物业经理人

物业公司承接项目管理方案编制程序

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物业公司承接项目管理方案编制程序

  物业公司承接项目管理方案编制程序

  1.0目的

  通过对承接物业管理项目编制科学、合理、有效的管理方案,并指导实施全过程的质量控制,使服务满足合同要求。

  2.0适用范围

  适用于公司对承接物业项目管理方案的编制、审核、批准、发放、实施及更改。

  3.0职责

  3.1总经理组织有产人员对拟接物业进行现场实地考察后,负责主持召开专题会议,就物业硬件条件、管理方式、组织机构、人员编制、管理目标、管理费用预算、报价等问题进行讨论,提出原则性意见;负责批准物业管理方案(即项目质量计划),组织合同评审(见《合同评审程序》)并签订委托管理合同书。

  3.2公司分管物业管理的负责人,负责承接物业项目的管理方案(即项目质量计划)的组织编制和审核。

  3.3公司组建的物业管理处负责管理方案的实施。

  3.4公司各职能部门负责管理方案中与本部门相关内容的实施,并有责任对新组建的物业管理处的工作进行指导和监督。

  4.0工作程序

  4.1物业管理方案至少应包括以下内容:

  4.1.1封面

  应注明物业项目名称、方案编号、版本号、编制日期、编制人、审核人、批准人等,式样见本程序。

  4.1.2目录  列出物业管理方案各章节内容的序号、标题和页码等。

  4.1.3目的和范围

  详细说明编制本方案的目的及其适用范围。

  4.1.4  详细说明物业的基本情况(如地理位置、环境、占地面积、建筑面积、栋数、层数等)、基本设施和配套设施、主要设备及验收移交情况等。

  4.1.5管理方式

  说明公司将对物业采取的管理方式和手段、管理目标、实施措施、分项方案等。

  4.1.6组织和资源

  A项目管理处组织架构和岗位职责描述;

  B人员配置和人员的素质要求;

  C办公场地、通讯工具、运输工具及相应配套设施等;

  D其他。

  4.1.7物业管理的总体目标及分项指标

  说明在接管物业后一定时间内实现的总体目标和分项指标及年度计划目标等。

  4.1.8管理文件

  列出为实现管理目标和分项指标所需的质量文件清单。

  4.1.9服务承诺和质量保证措施

  说明在管理中为实现管理目标或承诺,制定的检测、评价方法、以便对出现的不合格及时采取纠正和预防措施。

  4.1.10法规要求

  说明在对物业进行的管理中依据、引用和遵循的法规目录。

  4.1.11开办费用测算

  编制开办期所需的各项费用。

  4.1.12管理费测算

  拟定管理费的测算方案。

  4.1.13效益预测

  就接管该项物业的预期社会效益、环境效益和经济效益进行分析。

  4.1.14提请委托方解决的事项

  4.1.15描述与相关方(政府有关部门、专业主管部门和公司等单位)的业务交往

  4.1.16进度安排

  明确解决上述各项内容的责任部门、人员和时间计划。

  4.2物业管理方案的编制、审核、批准、发放和更改

  4.2.1确定拟接物业后,由公司主管物业管理的负责人,负责及时组织人员按本程序的要求编制物业管理方案,并负责审核,使其能满足合同的要求。

  4.2.2经审核后的管理方案交由总经理批准。

  4.2.3物业委托管理合同签订后,物业管理方案由质管部发放到相关部门。

  4.2.4物业管理方案在实施过程中如需进行修改,必须经总经理批准,并按《文件和资料的控制程序》规定进行,修改后的文件必须及时传递到各相关部门。

  5.0相关文件

  5.1《质量手册》

  5.2《广东省物业管理条例》

  5.3《文件和资料控制程序》

  5.4物业管理方案样式

  5.4.1面页样式

  5.4.2内页及序页样式

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篇2:物业管理投标方案编制作业规程

物业管理投标方案编制标准作业规程

1.0 目的

  规范公司对外参加物业管理的投标工作,确保投标书的编制质量,为通过市场竞争拓展公司物业管理的规模打好基础。

2.0 适用范围

  适用于物业管理公司对外承接物业时的投标书的编制工作。

3.0 职责

  3.1公司总经理负责对外投标书编制工作的组织安排和质量控制。

  3.2公司各职能部门抽调业务骨干组成投标书编制小组,负责投标书的具体编制工作。

4.0 程序要点

  4.1投标书编制小组的组织

  4.1.1公司在接到物业管理招标书邀请(或议标书邀请)后,由公司总经理召开经理办公会议决定是否参加投标竞争。如决定参加投标,则由公司对外拓展办公室业务骨干组成投标书编制小组,并由公司领导班子负责组成对外投标领导小组,具体操作标书编制工作以外的其他工作。

  4.1.2投标书编制小组的工作如下:

  1、 财务部抽调业务骨干负责开办费、管理成本、预期效益的测算;

  2、 物业部和管理处抽调业务骨干负责日常管理工作方案、难点、重点管理方案的拟定、编制;

  3、办公室抽调业务骨干负责拟接项目的人员配置,设备、设施配置;

  4、 物业部抽调业务骨干负责管理目标、管理计划、质量保证措施、服务承诺的编制,以及编制投标方案资料的收集、提供;;

  5、 拓展部抽调业务骨干负责及时全面地收集拟接项目的信息。

  4.2物业管理投标书的结构与内容

  4.2.1拟接物业的基本情况

  4.2.2公司接管后准备采取的管理方式。

  4.2.3针对管理的难点、重点所采取的针对性措施。

  4.2.4为开展物业管理所配置的人力、物力资源。

  4.2.5开展物业管理一段时间后所力争达到的管理目标。

  4.2.6为有效地提高物业管理水准所必要的服务承诺。

  4.2.7费用投入和成本测算。

  4.2.8经济效益分析。

  4.2.9社会效益预测。

  4.2.10需要招标单位协助解决的问题。

  4.2.11本公司的优势和长处。

  4.2.12物业接管后的工作进度安排。

  4.3投标书的编制要求

  4.3.1“拟接管物业的基本概况”要求详细列出拟接管物业的地理位置、环境、占地面积、建筑面积、栋数、层数、楼宇结构特点、基本设施、设备、住户基本构成、验收移交情况等。

  4.3.2“准备采取的管理方式”要求针对拟接管物业的自身特点编制出总体管理方案和分项管理方案。

  4.3.3对拟接物业的管理难点、重点应针对性地列出具体的管理措施。

  4.3.4人力、物力资源要求详细列出:

  1 、拟接管物业的组织架构;

  2、 拟接管物业的人事定编和岗位设置、岗位描述;

  3、主要业务骨干的配置人选和人员素质介绍;

  4、为开展工作前期投入的设备、设施。

  4.3.5管理目标要求具体列出明确的总体目标和详细分项目标。目标要求有可操作性和可考核性。

  4.3.6服务承诺要求针对小区业主的要求和物业管理服务的特点列出有鲜明特色的服务措施来。

  4.3.7费用投入和成本测算要求针对拟接小区的现状和管理要求、难度逐项测算出前期投入和管理成本。

  4.3.8经济效益分析要求按照物业管理“以区养区、保本微利”的特点详尽地计算出拟接物业后的经济效益。

  4.4投标书的编制程序

  4.4.1总经理依据拓展部收集到的拟接物业的信息和现场实地考察的结果给出编制投标书的原则和要求。

  4.4.2编制小组开始详细依照本规程4.3条的要求逐条完成单项编制工作。

  4.4.3对外拓展办公室主任在单项工作编制完毕后开始组织汇编。

  4.4.4汇编后打印、装订成册报总经理审批。

5.0记录

6.0相关支持文件

7.0附录《物业管理成本初步测算》

篇3:全国宗地统一代码编制工作实施方案

全国宗地统一代码编制工作实施方案

根据部重点工作部署,为贯彻落实推进全国农村集体土地确权登记发证暨宗地统一编码工作座谈会精神,全面推进全国宗地统一代码编制工作,依照《宗地代码编制规则(试行)》,制定全国宗地统一代码编制工作实施方案。

一、指导思想

全国宗地统一代码编制工作是部在新时期、新形势下对土地管理基础工作的巩固和完善,是实现国土资源规范化管理的重要支撑和保障,也是社会管理的重要基础。这项工作要在部统一部署下,按照“示范推广、急用先行、双码运行、成熟并轨”的指导方针和总体要求,积极稳妥地全面铺开和推进,不断提高地籍信息化管理水平,促进城乡地政统一管理。

二、工作目标和工作内容

(一)工作目标。

通过周密部署和安排,在较短的时间内全面启用宗地统一代码,积极稳妥推进原有宗地代码向统一代码的转换。力争用一年时间,完成宗地统一代码编制示范与推广工作;两至三年内,全面铺开并基本完成全国所有地区宗地统一代码编制工作;

“十二五”结束前,完成并轨,实现全国所有宗地采用统一代码。

(二)工作内容。

各地应注意结合实际,按照部下发的《宗地代码编制规则(试行)》标准,开展宗地统一代码编制工作。要先行在地籍信息化管理水平较高,系统较为完善,地籍管理工作基础较为扎实的地区开展;尤其要结合正在开展的农村集体土地确权登记发证工作,同步推进;同时,还要结合土地流转变化的情况,在城乡结合部等土地交易较为频繁的区域推广。主要工作内容如下。

1.划分地籍区并启用宗地统一代码。地籍区和地籍子区的划分是宗地统一代码编制工作的前提和基础。各地要以县(市、区)为单位,首先做好地籍区和地籍子区的划分工作,省、地(市)级国土资源主管部门要对各县(市、区)地籍区的划分给予指导,并将划分文字说明及图件同步备案。在此基础上,以县(市、区)为单位,按照《宗地代码编制规则(试行)》标准,全面编制和启用宗地统一代码。即对新产生的宗地用新方法编制代码;已经登记发证的宗地,制作宗地代码转换对照表,逐步开展原有代码的转换工作,但对已经形成的纸质地籍资料不做修改,可在登记档案卷宗上标注宗地统一代码。在原有代码向宗地统一代码转换工作尚未结束前,原代码暂时保留应用。土地权利证书中宗地代码的更改可采用公告的方式集中更改,也可以在权利人申请变更登记或换发土地证书时逐步更改。

2.开展省级示范区建设。在前期已开展的15个宗地统一代码编制试点省份内(北京、天津、辽宁、吉林、上海、江苏、安徽、山东、广东、广西、海南、重庆、四川、云南、宁夏),各选择一个地级市尽快开展全辖区范围内的宗地统一代码编制省级示范区建设;先前未开展过宗地统一代码编制试点工作的省份以及新疆生产建设兵团,选择2—3个县(市、区)尽快开展宗地统一代码编制省级示范区建设。示范区工作结束后,要形成一套完备的实施流程和方法,尽快在本省(区、市)内全面推广和实施。

3.加强地籍信息化建设。各地在宗地统一代码编制示范和推广实施过程中,要着力加强地籍信息化基础建设。对已经建立地籍信息系统的地区,要进一步完善信息系统的功能,以适应宗地统一代码编制的需要,做到地籍调查与土地登记工作在系统中紧密结合,确保系统的完整性、现势性和准确性,实现新旧代码在系统内一次性集中转换。尚未建立地籍信息系统的地区,要本着实用有效的原则增加投入,抓紧建立地籍信息系统,并逐步实现纸质地籍资料的电子化。

三、工作进度

(一)20**年6月底前完成省级示范区建设及全面推广工作。20**年6月底前,各省(区、市)完成宗地统一代码编制示范区建设工作,经省级验收后,转入全面推广应用阶段。在全国范围内,尽可能与正在开展的农村集体土地所有权确权登记发证工作同步进行,在20**年底前,完成全部新发证所有权宗地统一代码的编制,以及已发证所有权宗地新旧编码的转换工作,实现农村集体土地所有权宗地统一代码全覆盖。

(二)20**年底前基本完成全国宗地统一代码编制和转换工作。在20**年底基本完成农村集体土地所有权宗地统一代码基础上,千方百计加快推进各地的宗地统一代码编制工作。20**年底前,基本完成全国所有地区宗地统一代码编制工作,并对实施效果进行跟踪评估和分析。

(三)“十二五”结束前完成并轨,全面采用宗地统一代码。20**年,重点做好宗地统一代码编制的调整和完善工作。“十二五”结束前,在全面完成全国所有宗地统一代码编制调整和完善的基础上,完成并轨,实现所有宗地采用统一代码。

四、组织实施

(一)提高认识,加强领导。宗地统一代码编制工作是国土资源信息化建设、土地登记以及城乡地政统一管理的基础,有利于集成和统一全国国土资源数据成果,有利于促进全国城乡一体化地籍管理建设,有利于实现以“一张图”为基础的土地管理新格局。各地要提高认识,切实加强领导,将宗地统一代码编制工作列入今年和“十二五”国土资源的重点工作安排和部署,将其与农村集体土地确权登记发证工作一并纳入统一的领导小组,根据实际工作需要,充实力量,及时协调解决实施过程中出现的问题。

(二)制定方案,周密部署。各省(区、市)要按照部的统一安排,结合实际,抓紧摸清本地区地籍信息化建设程度,全面掌握本地区地籍调查现状,制定符合本省(区、市)特点的实施方案,并按照实施方案抓紧部署并实施。将宗地统一代码编制工作与土地调查工作、农村集体土地确权登记发证工作、土地流转交易等工作紧密结合,统筹安排,落实各个阶段的工作目标和任务,确保完成。

(三)分类实施,有序推进。宗地统一代码编制工作任务新、涉及面广,各地要按照本方案要求,根据信息化建设情况,对不同地区采取不同的实施方法和步骤。基础条件成熟的地区要先行实施,基础条件较差的地区要在充分论证和借鉴示范经验的基础上,积极推进,稳妥实施,避免重复工作。在实施过程中,按照计划扎实开展示范工作,要注意各部门之间的协调和配合,以及各项工作的有机衔接。

(四)跟踪督导,注重实效。部将加强对全国宗地统一代码编制工作的跟踪督导,分阶段检查,确保各阶段工作取得实效。各地在实施过程中,要做好相关技术培训,加强指导,确保在实施过程中不出偏差。要及时总结经验,发现问题要及时研究解决,如遇有重要问题应及时报部,组织力量研究解决办法,确保工作进度和质量。

(五)落实经费,保障运行。按照要求,各地要将宗地统一代码编制工作纳入土地调查业务管理和农村集体土地确权登记发证工作之中,统筹做好经费安排,积极争取地方财政支持,保障工作正常开展。

篇4:物业服务方案编制原则

  物业服务方案编制原则

  组织编制物业服务方案,我们应当了解并遵循一些基本的原则:

  (1)编制物业服务方案企业应关注如下的四个关键要素:服务设计、资金保障机制、员工管理系统、顾客管理系统。

  (2)服务是需要设计的。

  (3)编制物业服务方案的过程,实质上就是服务设计的过程。项目的物业服务方案是项目物业服务设计的输出文件。

  (4)平衡计分卡是目前企业管理中较为流行并卓有成效的一个战略管理的工具,我们可以借鉴平衡计分卡的原理及框架,对项目的物业服务进行策划。

  (5)物业服务方案具有很强的针对性,它并不能适用于其他的项目。

  (6)物业服务方案并不是一成不变的。在日常物业服务运作过程中,随着顾客群体的变化、物业的逐步老化以及新技术的不断出现,应当对物业服务方案实施动态管理,不断调整其内容以确保能适应新的形势。

  (7)本文中提到的物业服务方案,主要针对正常管理阶段的服务设计。

物业服务方案的编制要点

(一)项目简介

  项目简介通常包括如下内容:

  (1)顾客基本情况。如业主(或物业使用人)清单、顾客基本特征(年龄、职业、籍贯等)。

  (2)物业基本情况。如物业的地理位置、占地面积、建筑面积、物业类型、机电设备清单、配套设施清单等。

  (3)项目开发情况。如开发建设单位、设计单位、承建商、施工单位、项目开发及交付的进度、主要户型、售价等。

  (4)项目周边情况。水、电、气、暖、有线电视、电话、宽带等生活服务单位的分支机构、联系方式;医院、学校、公交站、超市、银行、邮局等服务网点的分布;派出所、居委会等联系方式。

  (5)竞争对手情况。如对周边同类项目的调研(物业服务企业、提供的服务项目及标准、物业服务费价格、顾客评价等)。

(二)项目的整体策划

1.顾客的需求分析

  需要回答:顾客是谁?他们具有何种特征?如何利用这些特征对他们进行分类?不同类别的顾客会有哪些需求?这些需求中,哪些是个性的,哪些是共性的?如何响应这些需求?对策是否可行?

  顾客需求分析表

  顾客分类

  顾客特征

  可能的需求

  响应的对策

  对策可行性分析

  支持性文件

2.项目的特点分析

  需要回答:本项目在选址、功能、外观、园林、交通、结构、照明、设备、装饰、配套、施工质量、开发计划、销售进度等方面,有哪些显而易见的特点?这些特点会导致哪些问题的产生?针对这些问题,有哪些可能的对策?这些对策中哪些是可行的?

  项目特点分析表

  项目的特点

  潜在的管理问题

  响应的对策

  对策可行性分析

  支持性文件

3.服务项目、标准及服务承诺

  项目、标准与价格

  类别

  服务项目

  服务标准

  服务价格

  基础性服务(针对所有顾客)

  个性化服务(针对部分业主)

  支持性服务(面向开发建设单位)

  (1)服务承诺,是物业服务企业向业主公开承诺的服务标准,是确保服务透明化的手段之一。

  (2)物业服务企业应当选取那些顾客接触面(即顾客可以直接感受到的服务项目)的服务标准予以承诺。

4.关键成功因素及挑战

  (1)关键成功因素:做好哪些事情,我们就会获得顾客的认同及赞许?(或:哪些因素,会导致顾客的满意?)

  关键挑战:什么样的挑战或障碍,可能会影响本项目既定目标、整体绩效的实现?

  关键的成功因素及挑战,即项目管理服务中的重点及难点。

  (2)不同类型的物业,其管理服务的重点与难点相差甚大。即使是同一类型的物业,由于项目规模、业主群体、设施设备、地理位置等诸多因素,其管理的重点与难点也不尽相同。因此,有必要对每一个项目进行针对性地分析,确定其关键成功因素及挑战。

5.服务定位与服务愿景

  (1)服务定位——对物业服务模式的概况(可以用一组词或一段话来概况)。

  我们希望给顾客带来什么样的服务感受?我们所提供的服务,其主要的服务特性是什么?

  (2)服务愿景——对项目未来美好蓝图的描述(可以用一句话来概括)。

  顾客/公众谈到我们(项目)时,他们第一提及的是什么?当顾客/公众有需求时,他们首先想到的就是我们(项目)。

(三)人力资源策划

1.组织架构及职位设置

  组织架构及职位设置通常因人而异,没有定式可言。但基本的原则是:扁平化、高效运作、能快速响应业主需求。

2.人力资源定编计划

  (1)首先应当明确各项业务是物业管理处员工自行管理,还是外委给专业公司管理。其次可以参照同地区、同类物业的管理经验来配置人员。

  (2)物业类型不同、费用标准不同、工作内容不同都会导致人员配置上出现较大的差异。物业管理圈。因此,物业服务企业有必要在实际工作中不断积累经验数据,建立本企业的人力资源定额库,用以指导不同岗位的配置。

  (3)可以通过人均产值、人力成本占总成本比例、管理幅度、经营预算目标达成度等指标,来验证人员配置数量的合理性并进行调整。

3.员工岗位工作说明

  (1)管理人员岗位说明。重点描述管理人员的工作界面、工作分工,以避免职责不清相互推诿。需要注意的是,对一些非常设(或兼职)的岗位(例如:义务消防员、兼职质量管理员、兼职培训员等)应明确到人,同时还应明确在特殊或紧急情况下对管理人员的授权。

  (2)操作员工岗位说明。对每一个岗位的工作内容、工作区域、作息时间应详细描述。应考虑员工在上班过程当中休息、用餐或替岗的要求。

4.管理服务团队的绩效目标

  主要包括财务、顾客、流程、人力资源等四个方面的指标。

(四)物业管理流程策划

  对物业管理流程的策划,通常包括了共用设施设备管理、公共秩序管理、清洁管理、有害生物防治、园艺管理等常规内容。

1.共用设施、设备管理

  (1)确定工作对象及工作界面。例如:强电系统、电梯升降系统、空调系统、给排水系统、消防系统、弱电系统等。

  (2)确定工作内容。例如:运行巡检、维修保养、预防性维修(定期小修、中修、大修等)、纠正性维修、设施设备档案建立与维护等,以及公共能源管理、装饰装修管理、工程保修管理等。

  (3)确定工作方法。如对上述内容的作业方法、流程、频次、检验标准等。

  (4)确定关键因素。包括关键设备(例如有特殊养护要求的设备、交付时存在质量缺陷的设备)、关键时段(例如夏季用电高峰、冬季供暖季等)、关键界面(设备运行时间、运行设备与备用设备、与市政电网的接口、未完工程等)。

  (5)制订工作计划。例如共用设备运行计划、共用设备定期保养、修理计划、共用设施、场地维护计划、公共能耗使用计划等。

2.公共秩序管理

  (1)安全防范管理

  ①确定工作对象。例如:人流(如业主、租客、访客等)、物流(如家具、建筑垃圾、日用品等)、车流(如业主车辆、访客车辆等)。

  ②确定工作方法。例如:设置监视区、防护区、禁区,并通过门禁验证、来访登记、搬出放行、巡逻、闭路监控等手段加以控制。

  ③制订工作计划。例如巡逻路线、紧急集合训练计划、保险投放计划等。

  (2)停车场管理

  ①确定工作内容。包括车流动线设计、停车场标识系统设计、停车位的规划与分配、车辆进出控制、车辆停泊管理、车辆收费管理等。

  ②确定工作方法。例如:运用智能系统控制进出与收费、设置停车引导员指引车辆停泊、建立中央收费制度分流车流量等。以及上述方法的作业流程、频次与检验标准。

  ③制订工作计划。例如:停车场巡逻、交通故障处理、车辆损伤处理等。

  (3)消防管理

  ①确定工作内容。包括火灾预防、灭火救援。

  ②确定工作方法。包括预防(建立义务消防队,建立消防管理制度,制定消防检查方案、灭火救援方案等)、准备(消防器材配备、消防宣传、消防演习等)、应对、事后恢复等。

  ③制订工作计划。例如消防宣传计划、消防演习计划、消防器材配备计划等。

3.清洁管理

  (1)确定工作对象及工作内容。例如:公共区域(包括室内、室外)清洁、垃圾收集与处理、管道疏通、外墙清洗、泳池清洁等。

  (2)确定工作方法。例如:不同部位、不同材质的清洁作业方法、流程、作业频次、检验标准。

  (3)确定关键因素。包括关键的时段(如重大节假日、上下班高峰等)、关键的部位(如出人口、大堂、客户服务中心、会所等)、关键的事件(如开放日、社区文化活动、上级检查等)。

  (4)特殊情况下的应对预案。例如:暴雨、大雪、沙尘暴、台风等恶劣天气下的清洁预案。

  (5)制订工作计划。例如:(外墙、大理石)定期清洁计划。

4.有害生物防治

  (1)确定工作对象。例如:老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子、白蚁等。

  (2)确定工作部位。例如:天面、地下室、绿化带、沟渠池井等。

  (3)确定工作方法。例如:用药物及灯光诱杀白蚁、设置档鼠栅、投放灭鼠毒饵、设置紫外线灭虫灯等,以及上述方法的作业流程、频次、检验标准。

  (4)制订工作计划。例如:有害生物防治计划。

5.园艺管理

  (1)确定工作对象。例如乔木、灌木、草坪、地被植物、水生植物、藤本植物等。

  (2)确定工作内容。例如:灌排水、施肥、打孔、松土、修剪造型、清除枯叶、杂草防除、病虫害防治、绿化带保沽、苗木租摆、植物补种等。

  (3)确定工作方法。包括上述工作的作业方法、流程、频次、检验标准等。

  (4)确定关键因素。包括:关键苗木(如珍贵植物、难以存活植物)、关键时节(如清明、谷雨等)、关键事件(如重大节日等)。

  (5)特殊情况下的应对预案。例如:特殊气候下的植物防护。

  (6)编制工作计划。例如:植物租摆计划、苗木补植计划、病虫害防治计划等。

(五)顾客服务策划

1.顾客服务项目策划

  (1)主要描述为业主提供的顾客服务项目、服务标准、收费标准等。

  (2)注意区分基础性服务、个性化服务、支持性服务。

  (3)注意区分有偿服务、无偿服务。

2.顾客服务流程策划

  针对上述已经确定的服务项目,可以采用服务蓝图的方法对服务流程进行详细的设计。

3.服务接触面策划

  (1)确定关键接触面。包括高接触区域(业主进出频繁的地方,如大堂、电梯、客户服务中心、会所等)、高接触员工(业主频繁碰到的员工,如大门岗、大堂岗秩序维护员、客户助理、礼宾服务员等)、高接触时段(如上下班高峰)、高接触场景(如大型社区活动、技工上门维修)。

  (2)设计关键接触面。包括高接触区域中的环境(如家具、日用品、表格、温度、气味、音乐等)布置要求,以及高接触员工群体的管理要求(如制服设计、工具配置、仪容、行为、语言等)。

4.顾客关系管理

  (1)业主顾客分类。应根据业主顾客的特征、需求等对其进行分类,同时应识别出关键顾客。

  (2)业主顾客沟通。应针对不同类别的顾客,描述与其沟通的方法(如设立客户服务中心受理顾客投诉、定期公布管理报告与财务收支报表、定期上门回访、设立专人回复业主论坛、定期开展社区文化活动等)、频次与要求。

  (3)业主顾客管理。对业主顾客在社区中的公共行为(例如使用共用设施),应当加以分析并制定出相应的使用规则,以确保这些行为不会造成对设施的损坏以及对其他业主的影响。包括:装饰装修管理、消防管理、安全管理、入住管理、电梯使用管理、垃圾处理、宠物管理、临时用水电管理等。一般在方案中只需明确需要制定的公众制度目录即可。

  (4)公共关系维护。应明确项目应建立的各类公共关系、联系方式、责任人等。

(六)财务计划及费用测算

1.成本(或支出)测算

  (1)财务计划的制定,应当以工作计划为前提。成本(或支出)的测算项目,应当与工作计划中的项目相吻合,避免“两张皮”的现象。

  (2)严格遵守法律法规的要求。

  (3)对需要按年折旧或摊销的费用,测算周期不应超过合同期限。

  (4)企业应当不断收集和完善财务历史数据,建立本企业的成本定额库,例如通信费定额、交通费定额、办公用品定额等,以简化测算的过程并使得测算更加合理。

2.收入测算

  (1)应严格按照招标书(或物业服务委托合同)的要求,测算收入项目。

  (2)对政府主管部门明文规定不许收取或没有法律依据支持的收费项目,不要进行测算。

  (3)参考项目所在区域同类同质物业的经验数据,合理地确定费用收缴率。

3.盈亏平衡点分析

  对项目整体经营情况进行科学的盈亏平衡点分析,确保项目良性运作。

篇5:正镶白旗妇幼保健所职能配置、内设机构和人员编制实施方案

  正白妇幼字[20**]第1号

  关于上报《正镶白旗妇幼保健所职能配置、内设机构和人员编制实施方案》的报告

  旗编制办:

  现将《正镶白旗妇幼保健所职能配置、内设机构和人员编制实施方案》随文呈上,请审阅。

  此报告

  正镶白旗妇幼保健所

  二00九年一月五日

  主题词:妇幼

  职能

  机构

  方案

  抄报:卫生局

  正镶白旗妇幼保健所职能配置、内设机构和人员编制实施方案

  正镶白旗妇幼保健所是卫生事业单位,是遵循妇幼保健为主方针,应用保健医学理论、技术对妇女、儿童弱势群体进行预防保健、和消除疾病,改善卫生行为,增进人身健康的卫生事业单位,是按照《母婴保健法》和妇女儿童发展纲要有关规定开展工作,是白旗唯一一所集临床保健为一体的妇幼保健机构,根据业务需求,结合我旗实际,制定本单位职能配置、内设机构和人员编制如下:

  一、主要职责:

  1、为卫生行政部门提供妇幼有关信息和数据,组织执行规划,指导基层妇幼事业的发展;

  2、开展孕产妇系统管理和儿童系统管理工作,对孕产妇、儿童进行预防保健和健康指导。

  3、对全旗托幼机构儿童进行集体健康体检。

  4、开展出生人口缺陷调查。

  5、开展全旗健康教育知识宣教

  6、开展基层卫生妇幼人员知识培训和指导

  7、负责项目工作的具体实施

  8、开展婚前医学检查工作

  9、开展妇女病普查普治工作

  10、临床业务开展

  二、内设机构

  根据上述职责,正镶白旗妇幼保健所设8个职能科室,

  1、办公室(1人)

  研究撰写全旗妇幼发展规划,年度计划并组织实施,协助所领导处理机关日常工作,协调机关政务工作,负责单位会议的组织、综合性材料的起草和机关文秘档案、信息、保密、综合性调研、综合治理、普法、机关规章制度建设,对外交流与合作、新闻宣传、技术培训等工作;负责卫生统计和内部审计工作;负责机关卫生事业发展、财务规划和年度财务计划,撰写预算;负责年终结算;负责各类专项经费的使用、工资核定、财务统计和报表。

  2、内儿科门诊(3人)

  开展日常门诊内儿科疾病的诊断和治疗,并对接诊的传染病进行报告,负责同级儿童“四病”情况,同时参与基层业务培训,监督指导工作。

  3、儿童保健科(2人)

  负责全旗儿童系统管理工作的计划、方案及组织实施,对明安图镇0—3岁儿童进行健康体检。开展儿童口腔保健及电脑评价,对儿童进行全程电脑追踪管理。同时开展儿童健康教育宣传工作。

  4、妇产科门诊(4人)

  开展妇产科临床业务工作,负责住院接生、门诊诊疗、计划生育手术、妇女病普查普治、乳腺疾病治疗、基层业务培训和指导工作,同时参与项目工作的实施。

  5、生殖保健科(2人)

  负责全旗孕产妇系统管理工作,对明安图镇辖区孕产妇进行产前检查、产后访视工作,并负责筛查高位孕产妇,对高危进行专案管理,建立孕产妇急救转诊制度和绿色通道,对孕产妇进行健康教育宣传工作。

  6、药房(4人)

  负责对临床医师处方进行审核、排查,协助临床医师安全用药,并负责对药品进行登记、管理,对假冒伪劣、过期药品进行清除、销毁,严卡进药渠道,索要有关证件,并负责对参合农牧民进行专案管理。

  7、护理部(3人)

  负责对医师处方进行审核和执行,确保患者用药安全。同时负责控制医院内感染,严格无菌操作,制定消毒制度,进行手卫生监测,同时负责供应室工作,对医疗废物按要求进行集中管理,对业务人员进行医疗废物知识培训、监督、指导。

  8、检验科(1人)

  负责临床血、尿常规检验工作,根据临床医师开具的化验单进行细致工作,并负责出具详细报告单。对所生成的医疗废物进行收集、毁形、浸泡、销毁。同时开展儿童微量元素检测工作。

  9、B超室(1人)

  开展临床各脏器超声诊断,并负责出具诊断报告单,同时开展红外线乳腺透照检查服务,为乳腺疾病病人提供诊疗服务。

  10、后勤科(1人)

  根据妇幼的工作特点,充分保障各项业务工作后勤支持,为及时处理突发性公共卫生事件完善后勤管理。

  11、财务科(2人)

  负责单位业务往来收入、支出及转账工作,负责财务报表、人员工资工作。

  12、收费室(1人)

  负责临床业务门诊收费工作,并按照日清月结制度,及时向财务交接。

  三、机构规格

  妇幼保健所为卫生局二级副科级事业单位,副科级职数1名(保健所所长),设保健所副所长2名(正股级)。

  四、经费来源

  为财政全额拨款单位。

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