物业经理人

精细化物业管理方案与实施细则

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精细化物业管理方案与实施细则

  物业精细化管理方案与实施细则

  第一篇:工作流程及服务标准要精细化

  一、拾遗管理

  写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时,发现在4号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包,于是拿起包找到该层的几家公司去询问,结果没有找到失主,于是就将包暂放到工作间内,打算清洁完自己所负责的楼层后再交到管理处。此时失主赵女士走到一楼大堂处忽然意识到未拿包,马上返回洗手间却发现包不见了,看到公共通道做清洁工作的保洁员,就上前去询问,才知包已被她收起来,于是认为保洁员私藏客户的物品,投诉到管理处,转发至蜂巢物业论坛。

  精细化操作建议:

  1、为规范员工的拾遗管理,应制定完善的失物上交和认领程序,建立相应的拾遗工作流程及管理制度。员工在拾到物品后,一定要及时上交公司统一处理,并马上告知公司服务台,由服务台通知楼层秩序维护员或监控中心来协助查找失主,有广播条件的通过广播寻找到失主;

  2、找到失主后,失主应说清包内物品、证件、现金等,并凭有效证件认领,办理认领及签收手续,并且失物认领记录要健全,以备日后查找;

  3、如果找不到失主,服务台可以把物品登记在宣传栏上或公告栏上,以方便顾客查找;

  4、在洗手间等容易丢失物品的场所张贴“请勿遗忘物品”等提示牌。

  二、搬家管理

  写字楼的货梯里出来几位搬抬办公桌椅、电脑等物品的搬家公司人员,被门岗秩序维护员拦住,进行登记并询问,同时索要该公司搬运大件物品的放行单。其中一位称是12层的业主,秩序维护员立即用对讲机联系收费人员查询此业主情况。收费人员回复此房间已被业主出租,租户并未向业主告知搬家之事。门岗秩序维护人员当即向面前的“业主”再次询问,此人最后不得不说出自己不是业主而是租户的事实。没多久,业主本人已到现场,原来租户欠业主租金,想提前一个月搬家一走了之,蜂巢物业网首发。

  精细化操作建议:

  1、租户搬出大件物品,须有业主的书面许可或相关证明,物业工作人员要礼貌核查放行物品与业主开具的放行单列明的物品是否相符,放行单必须有业主签名及公司盖章,不相符的只放行单据列明的物品,如业主不在场,一定要确认确实是业主开具的放行单;

  2、如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行;

  3、如是业主给管理处打来的电话,告知是自己同意搬出的,请物业予以放行,切记一定再次仔细核实业主的身份,如让对方报出业主的身份证号、工作单位、家庭人员等等情况,确保万无一失;

  4、业主资料要建立齐全,业主住宅、办公电话及手机号码、住址、单位等均应记录并及时更新,是否自用及租赁、租期具体时间要准确详实。真实完善的业主资料将会有效地避免无法与业主取得联系的情况,以及交费对象变更致使物业费未及时缴纳情况的发生,同时事先要对公司营业执照及企业资质等证件进行查阅,防止不规范的公司入驻所可能导致的不按规定缴纳物业费的现象;

  5、物品、业主经核对无误后,当值人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上;

  6、同时要加强物业工作人员特别是秩序维护员对业主的公司工作人员或家庭成员的熟知度。

  三、装修管理

  写字楼内一租户入驻,履行验房及装修审批程序后,在装修时,发现天花板内布线较多,于是找到管理处予以解决。维修人员推测是前租户装修后导致的,管理处负责将天花板布线情况进行恢复。

  精细化操作建议:

  1、入驻流程及退房流程应明确,对验房的具体内容及要求应清晰全面;

  2、退房时需对应入驻及装修的具体情况进行检验,以防漏项;

  3、相关流程做好记录,并有负责人签字,对特殊情况要予以标明;

  4、加强维修的巡视检查次数,提高服务质量。

  第二篇:维修讲解及记录工作要精细化

  一、维修程序

  写字楼内一业主入驻不久,办公室里的小套间门锁不能开关了,于是给管理处打电话,要求赶快检查维修。维修人员立即赶到,熟练地将锁芯拆掉,换了新的安上。钥匙一开一试,门锁正常,故障排除了,于是给业主开了单据收取维修费用。不料业主坚决不付,认为维修人员未经检查测试,怎么就确认是这个锁芯的故障呢?定然是写字楼内这种故障太多了,由此说明房地产开发公司选用的门锁以次充好,应该由房地产开发公司支付这笔费用。维修人员拿着管理处近期的维修记录,请业主查看,证明写字楼内出现此类故障并不像业主所说,业主这才解除疑虑交了维修费用。

  精细化操作建议:

  1、首先向业主讲明故障原因、维修方式和收费标准,经业主同意后再进行维修;

  2、每次维修结束要做好工作记录,以便关键时刻能派上用场;

  3、物业管理服务工作要讲究时效,如果事先将工作做细,则事后会规避诸多麻烦,同时也会取得客户的信赖和认可。

  二、维修方式

  某日一业主投诉所住单元楼道内的声控照明灯多处有不亮或长明现象,管理处随即通知了地产公司进行更换和修复,因施工人员紧张,四天以后才能修复。又因该小区二期工程未竣工,地产施工人员通过管理处的协调,同意尽快在两天后处理此事,管理处安排维修人员,两天内,对长明灯白天将电源断掉,天黑前再将电源连接上。

  精细化操作建议:

  1、暴露的照明灯电源在修复之前,其附近一定要有警示标识,必要时应有保护措施,以文字形式告知业主,严防有触电或漏电现象。

  2、加强巡视检查次数,提高工作质量。

  第三篇:安全巡检工作要精细化

  一、火情控制

  某商场内一专卖厅新开业,在装修过程中,因施工人员违章操作,未及时清除易燃物品,导致电焊火花将碎木屑引燃,突发火情。正在巡视中的秩序维护员立即就近取用灭火器材迅速扑火,不料火情有进一步发展趋势,秩序维护员一边呼叫邻近工作人员参与控制火势,一边呼叫消防管理中心主管和相关人员前往扑救。

  精细化操作建议:

  1、增加装修现场及安全巡视频次,提高监督力度,必要时维修人员与秩序维护人员协调联动,内部保持沟通渠道畅通;

  2、加强对装修工作的审批管理,对违章操作的情况在审批时进行告知并控制;

  3、制定完善的消防管理体制,配备合理的秩序维护人员,定期举办消防演习;

  4、将业主培训纳入公司整体培训体系,加强客户消防知识的宣传。

  二、规范使用用电器

  某商场一品牌专卖厅内射灯突然着火,事后经物业管理处工程维修人员检查,起火原因是射灯镇流器过热造成的。在专卖厅装修前,因其射灯不符合《装修管理规定》,物业管理处曾对该业主下发《装修违章通知单》建议整改,未被业主采纳,工程维修人员将不整改的害处告知其工作人员及店铺业主,业主并未听取。直至发生起火事件后,专卖厅的负责人才按要求进行整改。

  精细化操作建议:

  1、加大现场装修安全用电的巡检力度,对违规用电坚决予以查处,从根本上避免火灾事故的发生;

  2、物业公司应严格履行审批、验收程序,对不符合规定的装修,及时采取措施,令其整改,消除潜伏的隐患,确保安全。装修前提出专业的、富有建设性的意见,避免违章现象的发生。若违章已经发生,针对不同人员采用理性的、柔性的或刚性的意见来说服装修者停止违章行为,并提出积极的整改意见;

  3、不合格、不符合标准的开关、镇流器、电线、灯管等存在安全隐患,对业主加强安全意识教育和宣传,同时业主不应存在侥幸麻痹心理,要严格按照《装修用电管理规定》执行。

  第四篇:清洁服务工作要精细化

  在商场二层的休息厅内,餐桌旁一位小朋友突然将冰粒饮料碰翻在光滑的通道地板上,没过多久一位老年顾客在此经过,未看清地面的饮料而摔倒在地,家人找到管理处要求为老人进行体检。

  精细化操作建议:

  1、保洁员应立即采取紧急措施,置放“请绕行,防滑倒”的标识牌,并及时进行清洁;

  2、如不能及时摆放标识牌,可临时用椅子等障碍物放在洒落的饮料上,或工作人员站在泼洒的饮料处附近,告知顾客小心绕行,并迅速转告保洁员立即清洁;

  3、增加保洁员的巡视频次,或者在客流高峰期内合理调配。

  第五篇:钥匙领用、借用、使用及归还

  写字楼内有业主办理入驻手续后,领了钥匙由工作人员带着去验房,但钥匙无论如何也打不开房间,业主因急于入驻而与工作人员争吵起来。工作人员一边安慰业主并致歉,一边派维修人员火速换上一副新锁,当场验证后,业主才放心的领走钥匙。

  精细化操作建议:

  1、房屋在接管验收时,钥匙一定要进行核对,确保接管的钥匙准确无误;

  2、核对钥匙时务必做到将每把锁的每一把钥匙一一试开,而不能抽查;

  3、如果发现钥匙与门锁不匹配的情况,应该马上采取措施进行更换;

  4、钥匙由专人负责保管,做好记录并有发放人和领、借、使用人的签名,以及借出时间、事由和归还时间,当面清点,发放人在限定时间内负责追还;

  5、钥匙一律存放在指定的钥匙箱内,由专人负责发放;

  6、交还钥匙时,应履行清点的程序,确保交还的钥匙准确无误,并双方签名;

  7、租户或业主领取钥匙的记录,要区分于领、借、使用人的记录。

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篇2:城市园林绿化精细化管理实施方案

20**年城市园林绿化精细化管理实施方案

寿园绿发〔20**〕8号

20**年城市园林绿化精细化管理实施方案

为巩固我市城市绿化建设成果,提高城市绿化管理水平,建立健全城市绿化精细化管理机制,全面提升公园、广场、游园、各类城市园林绿地及在建未交接绿化工程的园林景观效果和管理水平,推动城市园林绿化智慧管理工作,改善城市居民生活和工作环境,保护好我市来之不易的绿化成果。现结合我处实际,制定如下实施方案:

一、考核范围

各公园、广场、游园、绿地及道路绿化等我处直管园林绿地、苗圃、监管在建园林绿化工程及社会单位庭院及居住区绿化,按管辖范围进行管理和考核。

二、管理考核对象

园林处所属科室及管理所

三、管理质量标准

1、树木管理

1.1单株生长健壮、树形自然美观,主、侧枝分枝均匀、数量适宜,内膛通风透光,片林、组团、林带整体组团双线(林冠线和林缘线)整齐。

1.2生长季节叶色正常,基本无卷叶、黄叶、焦叶,病虫危害程度小于5%,无药害发生。

1.3枝干生长旺盛、主干主枝无杂生芽,无枯枝、病枝、残枝,无悬挂物。

1.4保存率达100%,缺株补植苗木与原苗木径级不超过10%。

1.5树穴整齐一致,土壤墒情良好,无杂草污物。

2、草坪管理

2.1坪地均匀,草根不裸露,杂草率≤5%,覆盖率达96%以上(大乔木或成片乔灌木覆盖区除外)。

2.2修剪及时,修剪高度5±1cm,无垃圾及堆放物。

2.3草坪空秃面积不超过10×10平方厘米。

2.4草坪叶色绿润,生长季节不枯黄,病害危害程度控制在1%以下,病虫害危害程度控制在3%以下。

2.5行人践踏小路及时补植,不宜补植的可设置成踏步小路。

3、花卉管理

3.1全年更换花卉4次。

3.2花卉生长旺盛,无枯枝、残花(残花量≤5%),无缺株倒伏现象。

3.3图案清晰色彩鲜艳、繁茂,花期一致,覆盖率达90以上。

3.4无病虫危害。

3.5地内无污物,杂草率≤5%。

4、绿篱、模纹、球类及地被管理

4.1生长茂盛,枝条、枝叶茂密。

4.2修剪成型,造型流畅,完整无缺。

4.3无垃圾杂物,无病虫害。

4.4行人破坏绿篱按原有规格及时补植,并做定性修剪。

5、设施管理

5.1绿化设施(含绿地内边石、池壁、平台、步级)完好无损,维修及时。

5.2娱乐设施及其防护设施保持完好,损坏及时维修,并设置安全警示牌。

5.3廊架、座椅座凳、建筑小品、果皮箱等服务设施等设施卫生整洁,设施围栏无破损、无锈迹,无乱贴乱画现象。

6、环境卫生

6.1整洁卫生,园路平整,无坑洼、积土、积水、积雪等现象。

6.2无焚烧垃圾树叶现象。

6.3果皮箱干净整洁,无污垢,无垃圾外溢现象。

6.4厕所地面和墙面整洁卫生,座便器整洁,无污垢,无异味,无蚊蝇,定时焚烧去味香。

6.5厕所内洗手阀、冲厕阀门无损坏,损坏维修及时,按规定铺设防滑垫,定时冲洗和维护防滑垫,保持防滑垫整洁卫生。

7、整体观感

7.1绿地内无各类杂物、垃圾堆放,无杂草、地面平整、边沟整齐一致,路肩草修边整齐、苗木长势良好,相对整齐,无干旱和病虫害危害症状,造型美观大方。

四、作业规范

1、树木管理

1.1树木存活完好。无死树、缺株。若有缺损,按同等品种、规格(或相近规格)、标准于十日内更换补植。

1.2树木生长旺盛。树干粗壮,有明显的生长量,枝繁叶茂,无弱株、病株、歪斜株(最大倾斜度不超过5度,整形性歪斜除外)。

1.3合理修剪。根据不同树种的生长习性科学修剪,适时进行抹芽、整形修剪;架构合理,疏密得当,整齐美观。对具有造型条件的树种可进行适当艺术造型修剪;及时清理过低下垂枝、枯枝、病枝、残枝;剪口平滑,留茬高度一般情况下小于1cm,对于木质疏松的树种适当增加留茬长度。

1.4基本无病虫害。根据不同季节、不同树种适时喷洒药物、病虫危害程度小于5%,,无药害发生。枝叶完整,基本无枯黄、干焦、卷曲、缀拈、穿孔、流胶现象,地面无害虫粪屑,好叶率达95%。

1.5墒情良好,适时浇水。生长期内,根据不同树种、干旱程度适时开穴浇透水,雨季,做好绿地防洪排涝工作,雨后24小时内将绿地内积水排出,防止内涝,并及时扶正歪斜树木。开春后必须浇灌返青水,初冬上冻前必须浇防冻水;常绿树叶面要定期喷水,冲刷叶面浮尘,春秋季节每月喷水3-6次,夏季每月喷水2次。

1.6合理施肥。每年施肥不少于一次。根据园林处要求及时施肥,施肥后无烧苗现象。

1.7树穴整齐一致,穴径在根茎3-4倍之间,土壤疏松,无杂草污物;树干无绑缚物及攀缘植物;树冠无悬挂物;需防寒的树木及时采取防冻措施。

1.8及时解决树木与行人、车辆、电线、交通信号灯及标识等方面的矛盾。

1.9新栽乔灌木按规范进行架扶,整齐美观。

2、草坪管理

2.1坪地平整,无坑洼现象,冷型草生长期多于270天,暖型草生长期多于210天。覆盖率高于96%;无裸露地面,空秃面积小于10×10平方厘米。人为践踏的小路要适时补植,能补植的按原有地被补齐,不好解决的,改成踏步小路,做到疏堵相结合。

2.2草坪生长茂盛,适时疏草,密度适宜,无明显干枯草丛,枯草率小于1%;草坪叶色绿润,无明显色差。

2.3修剪及时合理,草坪修剪要保持平整,到边到沿,5-6月份、8-9月份做到每月修剪2-3次,其他生长季节根据生长情况每月修剪2次左右。坪面整齐,高度控制在5±1厘米。

2.4病虫害防治及时,病害症状小于1%,虫害现象小于3%,无药害发生。

2.5墒情良好。适时浇水、喷水,无明显涝渍、干旱现象,入冬前、开春后必须浇灌防冻水、返青水。

2.6合理施肥,N、P、K肥合理搭配,根据园林处通知要求按时施肥,且均匀一致。

2.7土壤保持良好的通透性。在生长期内,根据草坪生长情况和土壤情况适时打孔、填沙,确保草坪生长旺盛。

3、花卉管理

3.1所用花卉必须是F1代种苗(美人蕉为矮化品种),株形丰满、规格一致。4月12日前普遍种植,“五一”至“十一”期间对长势不好的随时进行调整;“十一”前普遍进行更换;10月份开始栽植羽衣甘蓝或其它露地越冬花卉。

3.2花卉栽植适时,花期在始花期和盛花期之间,更新及时,品种多样,色调搭配合理,稀密度适宜。

3.3生长茂盛,生长期内无枯枝残花,且生长均匀。

3.4无病虫害,病害症状小于1%,虫害现象小于5%,无药害发生。枝叶完整,无枯黄、干焦、卷曲、缀拈、穿孔,好叶率达95%。

.5墒情良好,浇水、排水及时,无旱涝现象。

3.6地内清洁,无污物、杂草。

3.7合理施肥。在生长期内,视土壤肥力状况,每年施肥不少于一次,且均匀一致,无施肥后烧苗现象。

3.8绿地内宿根草花花后及时进行修剪或清理干枯草花,保持绿地景观效果。

4、绿篱、模纹、球类及地被管理

4.1苗木存活完好。存活率100%,无死株、缺株,若有缺损,按同等品种、规格、标准于十日内更换补植。

4.2苗木生长健壮。枝叶茂密,无弱株、病株、歪斜株(最大倾斜度不超过5度,整形性歪斜除外),有明显的生长量。

4.3模纹修剪及时合理。模纹、绿篱修剪要平整,层次分明,错落有致;修剪要做到横平竖直,到边到沿,重点注意立面要挂绳修剪,确保整齐。可适当考虑艺术造型,但一定要要自然、美观。及时摘除残花、败果。

球类修剪要做到圆润自然,提倡合理的造型修剪,但切忌违背植物生长习性的生硬修剪。

4.4无病虫害。根据不同季节、不同苗木适时喷洒药物,病虫危害程度主干小于1%,叶部主干小于5%,无药害发生。枝叶完整,无枯黄、干焦、卷曲、缀拈、穿孔,好叶率达95%。

4.5墒情良好,及时浇水。生长期内,根据不同树种、旱涝程度适时浇水,入冬前、开春后必须浇灌防冻水、返青水;定期对树冠进行喷水,保持树叶清洁,无灰尘色变。

4.6合理施肥。每年施肥不少于一次。模纹、绿篱施无机肥为0.1公斤/平方米,无肥烧现象。

4.7绿篱、模纹切边宽度在10-15cm之间,土壤疏松,无杂草污物、无冲刷沟坑,无悬挂物,需防寒的苗木及时采取防冻措施。

5、绿化设施维护管理

5.1绿化供水及浇灌设施完好。无井盖丢失;机井、阀门、管道损坏及时补充、更换、维修;杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。上冻前,各类供水及浇灌设施及时放水,并进行防冻处理。

5.2园林小品、亮化设施、景石等完好无损。无攀爬、乱贴乱画、摊晒物品等现象,随时清理污物、垃圾,保持整洁。

5.3廊架、护栏等保持完好,每年粉刷一次,若有损坏、丢失,需在五日内及时维修、更换。

5.4园路、硬质广场、绿地内边石、平台、步级及池壁完好无损。若有损坏,在20天内修复。

5.5各管理所及科室对辖区内设施进行定期、定时检修,确保设施完好。

6、卫生保洁

6.1实行全日动态巡视卫生保洁,及时清除绿地内的纸屑、烟蒂、果壳、塑料袋、粪便、动物尸体等垃圾污物,随时保持绿地整洁。

6.2花坛石、园路要定期冲刷,不得有污物,无乱贴乱画现象,雨雪后及时清理积水、积雪,保持无坑洼、积水、积雪、积土。

6.3水面漂浮物、水中杂物及时清除。

6.4所有垃圾日产日清,不得焚烧。

6.3果皮箱、座椅座凳、花钵、花箱每天擦洗,果皮箱内垃圾每天清理2次以上,垃圾箱内无隔夜垃圾、垃圾不得外溢。

6.4厕所地面和墙面每天清扫,座便器每天冲洗,保持整洁卫生、无污垢、无异味,及时焚烧去味香;地面按规定铺设防滑垫,定时冲洗和维护防滑垫,保持防滑垫整洁卫生。厕所内洗手阀、冲厕阀门无损坏,损坏维修及时。

7、绿地看护

7.1严禁乱砍乱伐树木,杜绝乱拉乱挂、攀援树枝等现象。

7.2严禁践踏绿地。对擅自占用绿地、挖沟取土、种植农作物的坚决给予制止并及时上报,并按原标准进行恢复。

7.3加强绿地苗木及设施管护工作,绿化管护人员和监察队员发现损坏苗木、设施和非法侵占绿地、毁坏绿地等不良现象及时制止,绿化管护员不能制止的及时报园林绿化监察科,依法进行查处,对造成犯罪的由司法机关依法惩处。严禁绿地内牧羊现象发生,随时发现并坚决制止摘花、折枝等毁绿行为。

7.4因交通事故等原因破坏的绿地,绿化管护人员及时报园林绿化监察科,依法进行处理。事故发生后或事故现场清理后责任管理所或科室负责在24小时内修复绿地。

8、文明安全养护

8.1养护人员必须统一着装,养护员自行车、三轮车等交通工具及随身携带物品要隐蔽摆放,不得随意乱停乱放。所有绿化养护员严禁在路边或路肩上休息。

8.2草坪碎草及垃圾不得随意乱倒;浇水时不能溢水于马路或人行道上;喷药、喷水时避开道路交通高锋时段,避免溅湿非机动车及行人。

8.3在树木修剪或较大绿化工程施工时,必须有保护措施,保护好周围原有的园林供水供电等设施,同时,保护好现场地面,在作业地域内设置警示标志,必要的进行围挡。

8.4园林监察依法进行执法,严禁占绿、毁绿现象发生,执法时要做到文明执法,对审批施工项目与涉及管理所做好对接,并加大审批后的监管工作。

9、整体观感

9.1绿地地面定期进行中耕划锄、疏松地面土壤,清除杂草,保持园林植物根系良好通透性和良好的生长环境.

9.2春季和秋后集中进行绿地内整平和边沟整理,以后发现损坏地段,及时整修,确保旱季良好的挡水效果及整体观感。

9.3绿地内的砖石瓦砾要及时清理,塌陷及堆土及时整理。

9.4监察科负责与环卫处联系及时清理绿地内堆放的各类垃圾,各管理所及相关科室做好配合工作,监察科及时清理绿地或树木上悬挂的各类条幅及悬挂物件。

五、绿化养护管理考核标准

(一)日常养护管理

1、辖区内公园、广场、游园、绿地等公共场所和行道树上有乱贴、乱涂、乱画、乱钉、乱刻、乱挂,影响市容的,限期4小时整改,未按时整改的每发现一处扣10分;再次通知仍未整改的加倍扣分。及时清除硬化地面上的积水、积雪、积土及污物,限期8小时整改(大雪当天清理出通行道路),未按时整改的每发现一处扣10分。受到市住房和城乡建设局督查通报的,扣责任单位50分。

2、辖区内的公园、广场、游园、街头绿地等公共场所和行道树上有影响市容市貌的悬挂物、广告牌、塑料袋、废旧彩飘、垃圾等,限期4小时整改,未按时整改的每处扣10分;行道树非装饰性悬挂物未按时清理的扣监察人员5-10分/次。再次通知仍未整改的加倍扣分。受到市住房和城乡建设局督查通报的,扣责任单位50分。

3、对绿化带、花坛内歪倒的树木符合扶正条件的立即处理,处理不及时的每处扣10分;再次通知后仍未处理的加倍扣分。受到市住房和城乡建设局督查通报的,扣责任单位50分。

4、公园、广场、游园、绿地等公共场所乱设摊点,限4小时内进行清理,未及时清理的每处扣5-20分;再次通知后仍未清理的加倍扣分。受到市住房和城乡建设局督查通报的,扣责任单位50分。监察科未能及时协助清理的,扣监察人员5-10分/次。

5、公园、广场、游园、绿地内车辆乱停乱放,草坪内停放自行车、摩托车及游人随意进入,垃圾清扫、清理(包括水面清理)不及时,限4小时内进行整改,未按期整改的扣5-10分/项;再次通知后仍未整改的加倍扣分。受到市住房和城乡建设局督查通报的,扣责任单位50分。

6、辖区内绿化带及绿化带间(含横穿绿化带道路两侧,明确由园林处管理的)杂草及时清理,边沟整修出土墙做为边界线,纵向路口边界设置绿篱边界,并及时修剪整形。经督查发现的,杂草清理和绿篱修剪整形不到位的限期4小时内清理,未按时清理的每处扣5-10分;再次通知后仍未清理的加倍扣分。受到市住房和城乡建设局督查通报的,扣责任单位50分。

7、公园、广场、游园、绿地及花箱、花钵、树穴内的绿化苗木管理不到位,出现缺株、断垄、苗木枯死、病虫害、垃圾、杂草等,限期一至二天进行处理,未及时进行处理的每处扣5-10分;再次通知后仍未处理的扣责任单位20分。

8、修剪整形

(1)草坪修剪高度控制在5±1cm以内,做到高度一致、草坪平整、草坪边缘修剪整齐。草坪修剪高度达不到标准或边缘草坪未修剪的,视情况扣5-10分。因修剪不及时造成草坪抽穗的,每发现一次、一处扣10-20分,每处草坪抽穗面积超出50平米的扣50分。

(2)按树木生长习性对树木适时合理修剪整形,留枝均匀,疏密适度,剪口平滑,树形整齐美观,枝繁叶茂。不按树木生长习性进行修剪,每发现一株树不抹芽扣5分,导致不良影响的扣100分。行道树及园路两侧树木下垂枝修剪不及时,每发现一处或一株,扣5分,导致投诉的每次扣责任单位100分。

(3)模纹类小灌木造型修剪平整,层次分明,错落有致,整体效果美观、大方。每发现一处修剪不整齐,扣5分;修剪不合理影响整体效果的,每处扣50分。

(4)枯枝、死枝、残花、残葶等清除不及时的,每发现一处或一株(成片月季残花按平方米计算),扣5分,超过10平方的扣10-20分。随意剪除盛花期花枝、花葶的,每发现一处或一株,扣5分,造成不良影响的,扣罚管理员100-500元,扣责任单位100分,并扣罚责任单位主要负责人、分管负责人各100元。

9、浇水、划锄、施肥、排涝

根据花草树木的生长习性科学浇水、划锄、施肥,雨季及时排涝,确保植物生长旺盛。因浇水不及时造成草坪枯黄的,视情况扣10-20分;造成苗木死亡的,每株扣50分,扣罚管理员50-100元,造成不良影响的对责任单位进行通报批评,并加倍扣分,并由责任单位承担相应费用。

10、卫生保洁

对辖区内(包括绿地、园路、建筑小品及公共设施)实行全日保洁,保证辖区内无垃圾、无污物、无杂物。每发现一处污物杂物、垃圾扣5分;每发现一处焚烧现象扣10分,每发现一处绿化设施损害现象,经现场认定后,扣责任单位5分,设施危害较重的另行处罚,每发现一处园林建筑小品不清洁扣5分。因在绿地焚烧垃圾导致安全责任事故的扣除当事人300元,扣罚责任单位主要负责人500元,分管负责人300元,并取消本月评优资格和当年单位评优资格。

11、苗木补植

按管理标准及时对所缺苗木进行补植,因管理原因造成苗木死亡的,扣责任单位10-20分,除应及时对死亡的花草树木进行补植外,费用由责任单位自行负责,并扣罚责任单位主要负责人100元,分管负责人50元;补植不及时的,每次扣10-20分。

12、草花栽植

责任单位负责辖区内时令花卉的栽植、更换及养护管理等工作。责任单位必须按照园林处规定期限和标准要求完成草花栽植、更换及养护工作,每发现一处不达标准,每次扣5-10分;因养护不到位导致草花枯死的,扣罚责任单位20分,取消本月评优资格,并承担相应的经济损失。

(二)病虫害防控

13、辖区内花草树木基本无病虫害症状,病虫害程度控制在3%以下,无药害发生。发现病虫害防治不及时,但病虫危害程度在3-5%扣10分;病虫危害程度在5-10%扣20分;病虫危害程度在10-15%扣40分;病虫危害程度在15-25%扣60分;超过25%扣100-200分;病虫害危害较重受到上级领导批评或受到考核小组通报处理的扣300分。病虫害防治不及时,或防治措施不力,导致病虫害危害症状明显,扣责任单位200-300分,取消本月评优资格。病虫害发现不及时或不及时汇报的,扣责任单位20-50分。

14、各管理所、科室负责本辖区内病虫害虫情汇报工作,发现虫情第一时间报绿化科,人工捉拿害虫第一时间报绿化科进行统计,捉虫数量由绿化科现场审核确定。

(三)设施维护维修

15、广场、游园、公园等公共场所内归我处所属的园灯、草坪灯、泛光灯、投光灯等不亮或损坏,限期24小时整改,未按时维修的扣5-10分;再次通知后仍未维修的扣20分。灯光设施、喷泉等不按规定时间开启、关闭的扣5-10分;再次通知后仍未按时开启、关闭的扣20分。受到市住房和城乡建设局督查通报的,扣责任科室50分。

16、加强园林苗木的看护,发现故意破坏现象,及时制止并报责任科室或管理所主要负责人,经同意后报警处理,绿化管护人员汇报不及时的扣20分、在场听之任之、不采取有力措施进行制止的,罚管理员和养护员各50-100元,扣责任单位50分。受到市住房和城乡建设局督查通报或新闻媒体曝光,造成影响的,扣责任单位50分,受到市住房和城乡建设局督查通报或新闻媒体曝光而有关负责同志不了解情况的,扣责任单位100分。

17、公园、广场、游园、绿地等公共场所内损坏的园林绿化设施(包括喷泉、水池、雕塑等),限期维修(具体期限按实际情况确定),未按时维修的扣5-20分;再次通知后仍未维修的扣40分。受到市住房和城乡建设局督查通报的,扣责任单位50分。

18、加强园林设施的日常检查,发现问题及时维修,维修不及时不到位的扣5-20分;再次通知后仍未维修的扣40分。水管存在“跑、冒、滴、漏”,不采取有力措施进行维修,管理员或养护员在场听之任之的,罚管理员和养护员各20-50元,扣责任单位40分。受到市住房和城乡建设局督查通报的,扣责任单位50分。

(四)在岗在职管理

19、正式干部职工,必须遵守请销假制度,按时上下班,出满勤;每旷工一天罚100元,不按规定签到或迟到早退每发现一次罚当事人20元,扣责任单位20分。

20、绿化管护人员按时上下班,按规定人数无故不在岗者,每发现1人扣10分,不按规定着装者每发现1人扣10分,管理员无故脱岗的,每发现一人次扣20分。绿化养护员不按规定着装的按旷工处理,旷工一天扣罚两天工资。

21、监察队员、保卫人员、养护人员在岗,工作时间扎堆闲聊,或干与工作无关的事,每发现一起扣10分,每月累积3次/人,将对该养护员进行通报,经教育不改的,责令辞退。

(五)绿化监察及其它

22、对未经批准擅自占用、破坏和挖掘绿地等行为,管理员、养护员要及时上报园林处并及时妥善处理,限期监察科8小时查处并反馈结果,未及时上报的,扣管理员、养护员5-10分/次,未及时查处并反馈结果的扣监察科20分;再次通知后仍未整改的加倍扣分,对责任人以外的举报个人可从罚款中奖励50-200元。监察科未能及时发现并在规定时间内查处并反馈结果的,扣监察人员100元/次。

23、对未经批准擅自修剪、移栽、攀折、砍伐树木、采摘树籽的、在绿地中牧羊的、在绿地内堆放物料、垃圾的,要及时报监察科处理,经督查发现的,每发现一处扣10分,限监察科4小时查处,并上报处理结果,未按规定及时查处的扣监察科主要负责人100元,分管负责人50元,辖区内监察队员50元;再次通知后仍未查处的加倍罚款。受到市住房和城乡建设局督查通报的,扣以上责任科室50分。

24、安全生产措施不力,安全隐患不排除,导致发生安全事故的,扣100-300分,造成重大安全事故的,每起扣300-500分,并作出书面检讨,受到市住房和城乡建设局督查通报或媒体曝光的,扣责任单位300分,取消单位年终评优资格。

25、新闻安全工作管理,有上级领导或新闻记者询问某项工作时,及时向主要负责人汇报,汇报不及时扣责任科室20分,并要做好相关解释,属汇报不及时造成影响的扣100分。

26、各责任单位根据管理员、养护员实际到岗情况递报工资表,工资造假、冒领的扣发当事人当月工资,扣发管理员当月工资并辞退;各责任单位主要负责人、分管负责人认真审核,因审核不严造成工资造假、冒领的,扣责任单位100分。

27、主任办公会安排的工作以及园林处临时性工作安排未及时完成的,视工作情况扣责任科室50-100分。

28、对暴雨、暴雪、大风等灾害天气引起的突发事故,各管理所及科室负责人第一时间赶到事发现场指挥处理突发事件,其它责任管理所及科室随时服从处突发事件应急指挥安排做好协同工作准备,责任科室或管理所主要负责人不按规定在现场的扣主要负责人100-200元,不服从安排单位主要负责人扣50-100元;事故处理不及时或措施不利扣责任单位50分。

29、对管理不到位引起曝光事件的,扣责任单位50分;曝光事件不及时消除影响的扣责任单位100分。

30、市住房和城乡建设局下发督查单要求整改内容未按时完成的,扣责任单位50分;对园林处检查中发现问题每项扣10分,未按时整改的,扣责任单位20分;对发现问题屡不整改者,责成各责任单位主要负责人向主任办公会作出解释,并每次扣100分。

31、对已立项的工程必须按计划进行每项工作,因调度不力造成工作脱节或影响下阶段工程进度的扣20分,造成影响的扣50分。对日常管理、工程建设中因指导不力、监管不严造成材料浪费或不合理使用机械致使成本增加的扣责任科室50分。属于各责任单位主要负责人工作安排不妥或工作任务落实不及时而造成影响的,罚主要负责人100元。

32、对住建局派发的12319数字化城管热线问题,必须按属地管理原则、按规定时间按质按量完成并提前回复到处绿化科,对无法按期完成的必须及时拿出合理理由予以申请延期办理,确实无法办理的说明合理理由予以回退,对无故不按期处理的每次扣10分,因下发补办督查的扣责任单位20分。

33、园林处相关工作人员在执行本《20**年城市绿化精细化管理工作实施方案》中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的,取消各类先进评选资格,扣发目标责任奖,责成有关人员进行公开检讨,并在一定范围内进行通报批评。

(六)绿化管理员管理标准

各管理所对绿化管理员实行月考核制度,对没有受到建设局城管科督查、园林处检查通报及日常督查的管理员当月可享受100元的奖励,直接随工资发放。并每月对本所管理员实行等级考核制度,设一、二、三等奖,等次与工资挂钩。

六、考核方式及办法

(一)考核方式

1、定期绿化管理检查考核

对园林处辖区内各类直管绿地、监管绿地及在建绿化建设工程每月至少进行一次综合绿化管理检查和专项检查,由分管绿化管理和工程管理负责人组织。发现一处管理不到位扣10分;在规定期限内不整改的加倍扣分。

2、日常督查考核

由绿化科在日常工作巡查中对发现问题按绿化管理考核标准进行考核。参照市住房和城乡建设局做法,主要以限期督查整改为主,督查后无故不按规定及时整改的,按考核标准进行处罚。

3、举报问题考核

各管理所、监察科及城管通持有人均有城市管理存在问题举报任务,各责任科室按规定完成的,每超出1条,加1分,否则,每缺1条扣2分。

4、通报表扬加分。

被地市级及以上评比中、刊物上通报表扬的(以通过城管科的为准),每次奖励50分,被县级评比中、刊物上通报表扬的(以通过城管科的为准),每次奖励30分,被住房和城乡建设局通报表扬的(以通过城管科的为准),每次奖励20分,被园林处通报、督查通报表扬的,每次奖励10分,所加分数列入当月考核。市住房和城乡建设局每月一次的综合整治专项检查考核分数按所扣分数10倍列入当月综合考核。城管科下发监管加分项目属我处内部核定直管的加4分,确属监管范围的加10分,但未按规定完成督查问题的加倍扣分。

(二)考核成绩

绿化管理考核标准实行千分倒扣制,定期检查、日常督查、举报问题扣分及加分直接参与考核成绩,住建局城市管理暨环境综合整治考核通报扣分按10倍计入总分,有通报表扬的按当月实际进行加分,最后得出本月最终综合得分。

(三)奖罚等级及标准。

1、奖罚等级

严格按照本月最终综合得分设定奖罚等级。本月的最终综合得分高于本月综合平均得分、且满950分以上的第一名为一等奖,得分在综合平均得分以上,第二名为二等奖,得分在综合平均得分以上,第三名为三等奖。本月最终综合得分没有950分以上的,一等奖空缺,则第一、第二名奖项顺延为二等奖、三等奖;若本月综合考评分数低于本月综合平均得分,不论名次如何均不得奖励。

2、罚款标准

园林处月底综合考核通报每扣罚1分,扣罚人民币1元,列入当月奖罚金额。

3、奖金分配

一等奖奖金为:(市住房和城乡建设局当月考核奖金+当月督查暨综合检查考核奖罚中罚款总数)×50%;二等奖奖金为:(市住房和城乡建设局当月考核奖金+当月督查暨综合检查考核奖罚中罚款总数)×32%;三等奖奖金为:(市住房和城乡建设局当月考核奖金+当月督查暨综合检查考核奖罚中罚款总数)×18%。

4、奖罚款项处理

1、市住房和城乡建设局建设督查中的罚款,由责任单位自己上交市住房和城乡建设局财务,因交纳不及时产生的滞纳金由责任单位自己负责。

2、园林处奖罚:实行奖罚分离,各责任单位先上交每月所扣分值对应的罚款(对已在工资表中出现的罚款应在上交罚款中扣除),再领取对应等次奖金,不按规定按期缴纳的双倍从奖金中扣除或双倍缴纳。

3、上述罚款由责任单位统一交纳绿化科,绿化科负责奖励兑现及分配上报城管科。责任单位要逐级追查责任,要罚到责任人。单位奖励资金由综合科统一领回,单位对奖金分配情况进行跟踪督查,确保绿化管理奖金用于绿化管理工作。

4、绿化管护人员、监察队员奖罚与工资挂钩,没标明金额的按扣1分罚1元的标准核定工资,考核标准中注明金额的按规定金额罚款,主要负责人、分管负责人罚款交园林处绿化科。

七、《20**年城市绿化精细化管理工作实施方案》自印发之日起执行。

二0一三年三月六日

篇3:长宁完全小学精细化管理实施方案(2)

  长宁完全小学精细化管理实施方案

  为了进一步提升我校教育教学质量,使教职工工作目标化、具体化、明朗化、可量化,不断提高教职工的工作积极性,推进我校教育教学管理科学化、规范化、制度化、精细化、特色化,依据中心学校的精细化管理实施方案要求,结合我校实际,特制定本实施方案。

  一、指导思想:

  根据《县教育局关于中小学校实施精细化管理工作意见的通知》精神,以先进的管理理念在学校管理中实施细致、高效、人文化的管理,调动全体教职工爱岗敬业的工作积极性;落实“为学生的终身发展奠基”的办学理念。

  二、工作目标:

  让广大教职工认识到实施精细化管理有利于学校依法治校工作的有力推进,同时在广大师生中形成严谨、和谐、健康、人文化的校园气氛,感受到学校管理中既有严谨的制度、严格的要求,又有亲情关爱、俨然如家的人文关怀,从而激发广大师生积极主动配合学校管理,支持学校工作,关心学校发展。进一步深化素质教育的改革,实现“管理出效益、管理出质量”的终极目标。

  三、具体内容:

  (一)、教师素质(负责人

  李恩贤)

  1、全体教师应努力学习新的教育教学理论,学习教育学、心理学,学习课程标准,学习业务知识,学习先进经验,了解信息,摘录信息,做好学习笔记,积极参加教育教学改革实践。

  2、坚持“全面、求实、灵活、创新”的教风,结合自身实际,不断实践,不断总结,不断改进,逐步形成自己的教学风格。

  3、坚持做到“两个结合”,即:集中学习和自我学习相结合;理论学习和实践相结合。认真学习教育科研理论、课改新理念和教学艺术,不断吸取“营养”充实自己。

  4、要积极参加课题实验,坚持积累教学资料,总结经验,撰写论文,参加交流,积极投稿。

  (二)、备课

  备好课是上好课的前提和保证,是提高教学质量的关键环节,根据新课改要求,教师在备课过程中,必须注重学生的个体差异,从学生的实际出发,既备教材也备学生,严格按照新课标的要求进行备课。

  1、制定教学计划。开学初教师根据本人所任教的学科按年级、分学科写好教学工作计划,学习新课程标准,通读全册教材,明确指导思想,分析学生现状,把握知识系统和结构,明确教学目标,分析教学重点难点,通盘考虑解决重点难点的策略,安排学期教学进度。计划交教导处保存。

  2、加强集体备课。每月都要坚持一次集体备课,具体步骤为:

  (1)个人初备:熟悉教材,教师对主要环节及问题的设计;

  (2)说课:由中心发言人将自己对教材的理解、对重点难点的分析、对课的流程设计、课的预期效果等进行介绍;

  (3)

  集体备:由中心发言人提出思路,再集思广益,进行讨论,明确教学要求,弄清编者意图,把握教学的重点和关键,确定突破难点的方法(特别是引导学生的方法)。集体备课后主讲人将教学单元计划交教导处保存;

  (4)上课:将集体备课形成的教案应用于课堂,全体教师听课;

  (5)评课:由教务处组织全体教师评论中心发言人的课堂表现,提出优缺点;

  3、编写课时教案。每位教师要充分理解把握驾驭教材,深入浅出,结合实际,选择教法,确定教学结构和教具使用,设计作业,并要充分考虑教学中可能遇到的问题,如何应变处理等等,为上课做好各项准备。具体要求如下:

  (1)准确把握重点、难点、疑点和关键点。

  (2)教学方法要讲究技巧,体现巧、妙、趣、活、新。

  (3)精心设计教学过程:充分估计学生的知识基础、学习状态等实际情况,精心设计好教学活动,思路要清晰,要有利于调动学生学习的兴趣和积极性,有利于学生有效地学习知识。

  (4)积极进行教学反思。教学反思要结合实际,记录自己的教学得失,如教学设计的实践情况、有何创新、有何遗漏待补等,进行反思,有所感悟,对教学设计有改进。

  4、遵守教师行为规范,衣着整洁,仪表端庄,教态自然,举止大方,精神饱满讲普通话,语速要适当,不带个人情绪,要站立讲课,紧扣内容。学生自学或做作业时,教师巡回指导,不做与教学无关的事,不说与教学无关的话。

  5、教学思想要端正。尊重学生的人格,严禁讽刺学生,严禁体罚和变相体罚学生。

  6、要保证上课时间,不迟到,不早退,不拖堂,不得接待客人,中途不得随便出入教室,未经批准不得随意串课。

  7、教室上课一律关闭手机,严禁接打电话。

  (四)、作业

  1、作业布置

  作业是巩固知识,形成技能的重要环节,是反思教学改进教学的重要依据及手段,必须十分重视,要做到精心设计,要求明确,布置清楚。具体要求如下:

  (1)作业形式要灵活多样,能够激发学生的学习兴趣,既有利于基础知识的巩固、基本能力的培养,又要有利于培养学生的动手实践能力和创造性思维能力。富于思考,做到少而精,切忌多而滥,避免机械重复、单调乏味、大量抄写的作业。

  (2)作业布置要根据教学要求、教材内容,要紧扣教学重点,份量适量。

  2、作业要求

  (1)对学生的作业要严格要求,使学生养成良好的书写作业习惯;姿势要正确,做到“三个一”;格式要整齐,书写要认真;按时完成,认真检查,按时收交;有错就改,不懂就问。

  (2)学生作业马虎潦草或不及时完成者,要认真分析原因,耐心教育、指导,促其完成。对经常不完成作业的学生要加强同家长的联系,督促家长承担教育子女的任务。不准以作业压学生,不准罚抄、罚写、罚做,不准撕毁学生作业本。

  (3)严格控制家庭作业量。一、二年级布置少量的家庭作业,三、四年级不超过四十五分钟,五、六年级不超过一个小时。

  3、书写规格

  (1)一、二年级用铅笔,三至六年级一律用钢笔。

  (2)方格作业,字要写在方格的正中央;横格作业,字要沿底线书写,字要书写工整、大小均匀、疏密有致。

  (3)作业要整洁,不能在作业上乱涂乱画。

  (4)凡作业中要加标点符号的地方,每个标点符号占一个字的位置(破折号、省略号占两个字的位置)。

  4、作业批改

  (1)教师一律用红笔批改。

  (2)教师批改要认真、及时,评价要恰当,提倡使用激励性、启发性、指导性批语,关注学生良好习惯的培养。教师批改作业的语言文字要规范、端正、清楚、正确,字体为楷书或行楷。

  (3)作业批改要使用等级评价和带有激励性质的标志进行评价。

  (4)作文每篇先通览后细改,有眉批、间批、总批;划出错别字、病句,适当提示。精批与略批轮换进行。在精批之中选准佳篇,在略批之中择取共性问题,以共评价。

  (五)、教科研,负责人;张清香;张发梅

  1、教研组要有计划地开展活动,活动要有实效,每次活动要有主题,有中心发言人,并做好记录。

  2、教师要积极认真地参加所属教研组及各级各类教研活动,不断提高自己的教学业务水平。

  3、各教研组有计划地开展听课评课活动。学校定期进行专题性的研讨课、示范课,听课教师要认真听课、认真评议,执教教师要认真准备、实践、总结。

  4、教师要根据所教学科,确定教改专题,进行教改实验,跟踪实验,每学期要写出相关的学术论文或实验总结。

  5、对各位教师参加区级以上的教科研材料及各种外出学习材料要及时交教导处,以便归档。

  (六)、积极开展德育常规教育,丰富德育活动内容,负责人;罗渊林

  利用每周升旗仪式、校园之声广播、黑板报、宣传橱窗等,深化爱国教育;开展主题班会,贯彻学生守则和日常行为规范,建立班纪班规和操行评分细则,狠抓行为养成教育;采取法制讲座、板报宣传等形式,加强法制教育;通过开展安全知识问答、安全消防疏散演练等活动,加强安全教育;积极开展心理教育。

  (七)、财务管理,负责人;王生有。

  总务工作要处处树立为学校前勤服务的观点,做好年度资金的收入入帐、开支的预算、教育教学设施、设备的采购、登记造册、使用回收、过程管理、各项维修、建设等工作,坚持“开源节流”的总务管理宗旨,要有甘为“孺子牛”的精神,工作做到细致入微,服务教学,服务师生。

  (八)、校园文化管理:我校建校时间长,自身文化底蕴较深厚,校园文化建设和管理方面形成了自己的特色。随着时代的发展,这些文化要不断与时俱进,注入时代气息。学校把学校简介、学校办学宗旨、办学理念、校训、校风、学风等反映学校办学思路和发展方向的内容在文化墙上予以展现,赋予了文化墙的“说话”功能。

  (七)、安全工作精细化,负责罗渊林。

  安全工作是学校全面实施素质教育,提高教育质量的保障。责任重大,容不得半点疏漏和大意,务必把工作抓实做细,确保万无一失。

  建立健全安全工作组织机构,是做好安全工作的坚强组织保证。成立以校长任组长、副校长、教导主任、政务主任、总务主任、工会主席、卫生保健教师等为成员的学校安全工作领导小组;形成层层负责,齐抓共管的局面。

  通过各种途径加大宣传力度,进行法制;交通;卫生;防震演练;心理健康教育等多种途经,提高师生的安全意识。通过宣传发动,迅速转变安全工作被动的局面,克服麻痹思想,侥幸心理,畏难情绪,形成人人想安全,人人抓安全的良好局面。

  四、工作措施:

  1、学校实施精细化管理工作领导小组,成员名单如下:

  组长:朱宝安

  副组长:

  成员:全体教职工

  2、学校各处室制定本部门工作的精细化管理实施细则,于20**年5月拿出切实可行的操作性办法。

  3、加大宣传力度,在全校掀起实施精细化管理的氛围,使“精细化”意识深入人心。

  4、建立和完善各项工作制度和管理制度,使学校各项工作秩序沿着惯性运转,同时各项工作的管理都能有章可循,有制度可依。

  5、根据长宁镇中心学校建立的相关考评机制和学校制定四级目标管理细则,对照学校给各部门下达的管理目标任务,定期进行检查与考核,把各部门工作的业绩考核与年终奖惩挂钩,激励学校管理层人员积极工作,教师积极进取,形成工作合力。

  6、坚持“走出去”与“请进来”相结合的原则,让学校领导和老师有机会学习兄弟学校实施精细化管理的有益经验,同时请一些同行来校指导工作,加强交流、互通有无,听取学校教师对学校管理工作的意见和建议,促进我校精细化管理工作上台阶。

  长宁完全小学

  20**.5.28

篇4:后勤服务中心精细化管理方案

后勤科精细化管理方案

为认真贯彻徐兴矿司【20**】58号文件精神,自文件下发后,后勤在精细化管理落实过程中,始终坚持精细化管理的三大原则:1、注重细节;2、立足专业;3、结合实际、科学量化。努力做到这三点,使精细化管理落实到位。具体方案如下:

一、指导思想

按照精细管理和优质服务的总体要求,强化后勤服务内涵发展,提升后勤服务与管理水平,保障兴隆煤矿的科学发展、快速发展、和谐发展。满足矿工日益增长的服务项目需要。

二、活动目标

紧紧围绕兴隆煤矿发展思路和发展目标,创新、完善后勤服务管理举措,建立保障后勤服务质量管理的长效机制和运行体系。从粗放式管理向专业化、集约化、规范化管理转变。使服务与管理有机统一,让后勤服务工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用,全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化,达到提升服务质量和管理水平的目的。

三、组织机构

为进一步做好建立实施后勤精细化管理机制和运行体系工作,后勤科成立领导小组。

长:张生、武献军

副组长:田玉宏

朱彦龙

员:韩云臣、

周睿智、王伟、姜淑萍、王勇

四、重点工作

1.健全标准化、规范化的服务体系。①全面制定服务标准,规范各项服务;②加强培训,提高服务技能;③推行服务承诺制和违诺追究制;④推行服务首问负责制和限时办理制;⑤建立与完善信息反馈机制;⑥建立与完善急事急办、特事特办机制;⑦建立与完善后勤服民主监督员、民主管理委员会工作机制。

2.主动服务,全面提升服务质量。提高主动服务意识,形成主动找问题和解决问题,落实精细化管理的良好风气,全面提升后勤服务质量。①推行文明用语、禁用服务忌语,端正服务态度,提供微笑服务,做好窗口服务。②搭建与服务对象的沟通平台,虚心听取员工的意见和建议,不断改进工作,做好服务。③做好上门服务、跟踪服务、保障服务。对重点部门和重大活动做到主动服务,精心服务,超前服务,制定重点服务实施方案和突发事件应急预案。④开展贴心服务。⑤提供便民服务,24小时联动服务。

3.完善制度体系,规范管理基础。在标准化、规范化服务与管理的基础上,按照精细化管理的要求,从日常行政、党务、资产等管理的实际需要出发,完善各项规章制度,制定详细的《精细化管理与服务手册》。内容涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作要点、注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题的提示、安全工作注意事项等方面内容。

4.加强信息建设,夯实管理根基。后勤服务工作存在大量的数据信息,信息不全或者毫无信息存储,服务工作就会更加被动和困难,因此,要十分重视加强基础数据信息的建设。如:从全矿水、电管网信息的整理绘制,到宿舍入住数据和办公楼使用情况的整理;从目前市场商品的行情以及供应商的产品信息,到物资保管监控数据信息的建立等等,都要做到数据翔实,管理精细。不断有效反馈精细化管理的结果,才能真正从粗放型管理向精细化管理转型,从传统管理向现代管理的转型,从而实现从管到理的飞跃。

5.建立量化管理,狠抓监督控制。量化管理是实现管理目标的一个重要手段,是实行精细化管理的基础。后勤服务工作点多、线长、面广,要向广大矿工提供多样性、及时性服务,需要进一步完善有效的全程监控措施和手段,通过与各科室、物业公司签订《目标管理责任书》,建立量化考核机制;制定《精细化管理检查考核细则》,监督落实精细化管理。设立24小时监督电话、网上投诉、意见信箱等,不断查找管理中的缺陷和漏洞,敦促自身反思与提高。从让员工满意的地方做起,从员工不满意的地方改起,及时采取各种有效措施提高服务质量、降低管理成本。量化考核情况与年终评优、绩效工资挂钩。

6.

总结提高。以上每项工作完成后,对整个实施过程进行及时总结,正确进行归因分析。一是工作目标是否明确,责任落实是否到位;二是工作流程是否清晰,关键环节是否明了;三是过程控制是否严密,细节管理是否有效;四是信息沟通是否通畅,问题处理是否及时;五是最终结果是否达标,影响因素是否找到;六是整个过程是否完善,改进之处是否还有。通过对以上六个问题的分析总结,提出下一步工作改进意见。

五、实施步骤

1.宣传动员阶段。20**年8月20日—8月30日,召开动员大会,使后勤科全体干部员工了解领会在科建立实施“精细化管理机制的重要意义,从而转变服务理念,提高职工对建立实施精细化管理机制的认识。进一步调动全体干部员工的积极性,全身心地投入“精细化管理,优质服务”的创建活动中。

2.标准制定阶段。20**年9月3日—9月20日

所有人员按照分工和具体承担的任务大小,修改完善各岗位服务标准、服务承诺、工作流程、运行规则、操作方式等,制定详细的《精细化管理与服务手册》,为每一项工作的顺利完成制定可参照标准。

3.制作工作流程、细化分解阶段。9月21日—9月30日

细分工作环节,制定科学合理的工作流程,按照“事事高标准,处处严要求,工作无差错,小事不放过”的精细化管理要求,将管理责任具体化、明确化,签订管理目标责任书,管理目标层层分解,并细化到每一个班组每位员工。每一项工作都要制定相应的管理表格,明确各项工作任务的目的、要求、数量、完成时限、责任人等,使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。

4.实施、检查评比阶段。10月1日—10月10日

明确工作要求,细化工作目标推进进程,按照具体工作方案,层层把关,认真抓好落实,对取得的实效进行衡量,进行综合评比,取长补短,共同进步。

5、完善优化阶段。10月10日—10月12日

加强员工教育培训,教育和引导员工把实施精细化管理机制作为提高后勤服务质量的切入点,通过有计划、有组织开展学习培训、观摩交流、劳动竞赛、优质服务活动等不同培训方式,把精细化的理念、目标、方法深入细致地传递给每一位员工,让其转变观念,深刻理解“精细化管理、优质服务”的内涵,

达到全员素质和服务质量的提升。

通过持续不断的优化、促进精细化管理趋于最佳效果。

后勤管理科

20**年8月5日

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20**党风建设心得体会范本

按照上级的统一部署,我们认真组织开展了党风廉政建设教育活动。通过学习,我对活动的重要意义有了一个更高的认识,使我对开展党风廉政建设的重要性和必要性有了更进一步的认识和了解。可以肯定地说,通过这次教育活动,使自己对相关内容在原有的学习基础上有了更进一步的提高,在一些方面拓宽了思路,开阔了视野,增强了搞好工作的信心。现就学习情况谈一点粗浅的认识和看法。

一、加强党风廉政建设,干干净净履行职责

党风廉政建设关乎民心向背,关乎事业成败。党中央领导集体对加强党风廉政建设和反腐败斗争给予高度关注和重视,采取了强力措施,中纪委三次全会上提出了“四大纪律”、“八项要求”,中央连续出台了《党内监督条例》和《纪律处分条例》两个法规,充分显示了坚持不懈反腐倡廉的强大决心。对于廉洁自律问题,要把握好两条:一要干事,二要干净,也就是既勤又廉。不勤政无以立业,就没地位;不廉政无以立身,就栽跟头。要把这两条统一起来对待,经得起考验,树立好形象。

1、要警钟长鸣,筑牢防线。任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的,都有一个思想演变的过程。因此,把牢思想这一关是最有效的预防,加强思想教育也是反腐倡廉的根本之策。我们一时一刻都不能放松世界观、人生观、价值观的改造。要认识到权力是一把双刃剑,用好了能为民造福,用不好也能为自己造“罪”。我虽然只是公安局一名普通民警,也应该倍加珍惜得来不易的工作,不要因一念之差给家庭、给亲人带来无以挽回的痛苦。

2、从严自律,管住自己。当前市场经济的趋利性逐步渗透到社会生活的方方面面,形形色色的价值观不断充斥人们的思想,我们现在各方面的条件也有了很大的改善。但越是在这种形势下,越要保持清醒的头脑,越要保持艰苦奋斗的作风,越要从方方面面严格要求自己。稍有不慎,就可能犯错误、栽跟头。“常在河边走,难得不湿鞋”,就是要时时刻刻谨小慎微。我们每一名党员干部都要正确行使手中的权力,在大事上一定要泾渭分明,小节上时刻从严把握,哪些事能做,哪些事不能做,脑子里要有明确的界限,自重、自省、自警、自励,清清白白从政,踏踏实实干事,堂堂正正做人。

3、自觉接受监督。失去监督的权力,必然滋生腐败;脱离监督的干部,往往会犯错误。我们每一名党员干部都要正确地对待监督。党组织和群众的监督是一面镜子,经常地照一照,检查一下自己的缺点和不足,及时加以改正和纠正,对自己的成长进步大有裨益。“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,常被泼点冷水,常听点逆耳之言,可以使头脑保持清醒。党中央颁布实施的《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》,这是落实党要管党、从严治党方针,发展党内民主、加强党内监督的十分重要的党内法规,使党内监督走上了有法可依的路子。我们广大民警都要认真学习,严格执行。

二、坚持求真务实,扎扎实实干好工作

做好党风廉政建设和反腐倡廉工作,就要坚决贯彻求真务实的要求,推进各项改革建设事业更快发展,就要大力弘扬求真务实的作风。我们要使求真务实成为行动的准则,贯穿和体现在各项工作的具体实践中去。

1、要有求真的精神。求真说到底是一种觉悟、一种境界、一种品德、一种精神,是分析问题、研究问题、解决问题的有力武器。从大的方面讲,是科学判断新形势,准确把握规律,探求办法措施。具体到我们普通民警来说,就是坚持把人民群众的利益放在首位,坚持把公安事业发展放在首位,客观分析存在的问题和差距,清醒地看到前进中的矛盾和困难,增强加快发展的压力感、紧迫感。同时,又要看到我们良好的工作基础、各方面的优势条件,坚定信心,抢抓机遇,推动公安事业不断向前发展,一年比一年快、一年比一年好。求真就要开动脑筋,勤于思考,学会用心,善于从普遍性问题中发现和找到规律性的东西,总结和提炼经验性的做法,用以解决发展中的矛盾、前进中的难题、工作中的症结。总的来说就是既要有加快发展的高度热情,又要有扎扎实实的工作态度;使我们的各项工作体现时代性、把握规律性、富有创造性。

2、要有务实的作风。

说老实话、办老实事、做实在人,既是处事为人的立身之本,也是创业为政的基本准则。一个人的能力有大小、职位有高低,但只要是踏下心来做事、实打实地做人,就能干出名堂,也能取得组织的信任,得到群众的赞誉。

3、要有实干的行动。实干,是共产党人的作风;认真,是共产党人的品格。我们要继续坚持“干”字当头、“实”字为先,遇到困难不缩手,干不成功不罢手,以实干求实绩,以实干求发展。科学的决策再加上实干的行动,我们的事业就能无往而不胜。

4、要有实际的效果。

衡量工作能力的标准,主要是看实绩。只要是领导布置的任务、安排的工作,都要按时、按质、按量完成。

三、抓好党风廉政建设,深入开展反腐败斗争

腐败现象的存在是我们不容回避的问题,这方面的问题最伤群众的感情,最损害党和人民群众的关系。我们要毫不松懈地抓好党风廉政建设,以实际成效取信于民。要学习贯彻“***”重要思想,坚持立党为公、执政为民,必须坚决把反腐败斗争深入进行下去。要坚持标本兼治、综合治理的方针,加大治本的力度,把反腐倡廉工作寓于改革开放和经济建设的全过程,寓于各项政策措施之中,从源头上预防和治理腐败问题。要强化理想信念教育和廉洁从政教育,牢固构筑拒腐防变的思想道德防线。要时刻把党和人民的利益放在首位,自觉地以党纪政纪约束自己,用群众的满意程度鞭策自己,模范地遵守廉洁自律的各项规定,始终做到自重、自省、自警、自励,始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气,以自身的模范行动实践为民服务的根本宗旨。

党的十六届四中全会通过《*中央关于加强党的执政能力建设的决定》中,明确提出了加强党风廉政建设,深入开展反腐败斗争是我党提高党的执政能力,巩固党的执政地位的一项重大政治任务。实践证明,党的作风关系党的形象,关系人心向背,关系党的事业全局,作为一名普通民警,我们应自觉自愿拥护党的领导,旗帜鲜明地维护党的形象,各负其责,支持和参与党风廉政建设和深入开展反腐败斗争,做到廉洁自律,自觉纠正部门和行业不正之风,切实解决群众反映强烈的突出问题,加强自身业务学习,牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,自觉增强廉政意识,增强纪律和法制观念,做遵纪守法、廉洁从政、勤政为民,切实转变作风、务实高效、开拓创新的模范。牢固树立“发展才是硬道理”的思想,牢牢把握发展经济这个中心,正确认识和处理好经济建设与党风廉政建设的辩证统一关系。与基层党组织从思想上、行动上保持一致,自觉抵制腐败,做到管住自己的口,管住自己的手,管住自己的腿,大力弘扬无私奉献精神和党员干部廉洁自律、严于律已的表率作用。

党风廉政建设和反腐败斗争是全党的一项重大政治任务,是一项社会性的系统工程。我们每一个人要从自己的工作性质、业务特点出发,彻底转变“反腐败是额外负担”“我们小民警不存在也不需要反腐倡廉”的错误想法,积极主动地承担起反腐倡廉职责,确保全局的党风廉政建设和反腐败斗争工作平衡发展。我作为公安局的一名普通民警,一是要认真学习党的路线方针、政策,学习专业知识,不断提高自身政治素质和业务素质,提高为人民服务的本领。二是要在实际工作中,严格遵守单位制定的各项规章制度,服从领导安排,遵纪守法,爱岗敬业,认真履职,完成领导安排的各项工作任务。做一名大公无私、廉洁奉公、吃苦在前、享受在后的好民警。三是要树立正确的世界观、人生观、价值观,自觉增强廉政意识,增强纪律和法制观念,做遵纪守法、廉洁从政、勤政为民,切实转变作风、务实高效、开拓创新的模范,以自己有限的力量把我局党风廉政建设工作推向一个新的高度。

*中央xxx*同志在中央纪律检查委员会,第七次全体会议上作了《全面加强新形势下的领导干部作风建设,把党风廉政建设和反腐败斗争引向深入》的全面讲话,此次讲话可以说拉开了我们党党风廉政建设新的篇章。把反腐倡廉工作融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设之中,拓展从源头上防治腐败工作领域,坚定不移地把党风廉政建设和反腐败斗争推向深入。20**年**月**日在中国共产党第十七届中央纪律检查委员会第三次全体会议上他强调,要充分认识反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性,毫不动摇地加强党风廉政建设和反腐败斗争,坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,以党风廉政建设和反腐败斗争的新成效取信于民,为改革发展稳定提供坚强保证。从这些讲话来看,我深深地感受到我们党之所以不断地兴旺发达,领导中华人民和政府一步一步地推进社会主义现代化进程事业的发展,促进和谐社会的构建,全面实现小康,其最根本的原因就是我们党在党风廉政建设中始终坚定不移,特别是把领导干部的作风建设始终放在党风廉政建设的重中之重。

一、反腐倡廉的艰巨性和长期性决定了党风廉政建设的艰巨性和长期性。反腐倡廉就是要促进各级党政机关和广大党员干部做到廉政,努力为人民办实事、办好事、谋幸福;就是要坚决纠正损害群众利益的不正之风,严厉查处腐败分子,更好地维护人民群众的诸多利益和政治文化权益。只有抓好这项工作,才能永葆我党的先进性和国家政权的人民性。

然而,当前反腐倡廉工作在我国具有长期性、复杂性和艰巨性,主要表现在:一是有些组织管党不得力,一些党员干部廉洁自律和拒腐防变的能力不强。二是当前经济类案件涉案金额越来越大,如20**年全国各级检察机关共立案侦查职务犯罪大案18241件,其中贪污、受贿百万元以上的案件就有623起。三是利用干部人事权,司法权和行政审批权违纪违法案件突出。四是窝案串案明显增多。五是领导干部与配偶子女串通进行腐败活动相当突出。六是作案手段隐藏性加强。七是一些领域中制度和体制还不完善。

从以上种种现象来看,当前反腐倡廉的斗争还非常艰巨,其斗争具有长期性和复杂性,这场斗争的成功与否直接关系到我们党的生死存亡,也直接关系到我党党风廉政建设的决心与勇气。因此,为了真正打好我们党的党风廉政建设这一生死战役,必须正确分析和判断反腐倡廉的形势,认真审视反腐倡廉的形势。所以,当前必须要做到的是:建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系;要坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针;要加强对权力运行的制约和监督,确保权力的正确行使;加强反腐倡廉教育,筑牢拒腐防变的思想道德防线;进一步加强党风廉政建设,认真治理和纠正损害群众利益的不正之风;以改革统揽预防腐败的各项工作,从源头上防治腐败;正确处理好惩治和预防腐败的关系;充分发挥反腐倡廉领导体制和工作机制的作用,形成惩治和预防腐败的整体合力。

二、在党风廉政建设中一定要抓好领导干部的作风建设。加强领导干部作风建设是全面贯彻和落实***的必然要求。这是因为领导干部作风问题不解决好,***就很难落到实处,那种因循守旧不思进取的作法,那种违背规律,盲目蛮干的作法,以及那种只看眼前,不顾长远的做法和那种只热衷于做表面文章、喜欢搞花架子的做法都是与***的要求,科学发展的目标格格不入的。只有坚持不懈地抓好领导干部作风建设,不断教育和引导各级领导干部按照***的要求切实转变作风,自学纠正违背***的观念和做法,扎实解决好制约科学发展突出矛盾和问题,才能推动经济社会又好又快发展,不断开创科学发展的新局面。

与此同时,领导干部作风建设也关系到社会和谐稳定。我们知道,实现社会和谐,一个主要前提是政通人和,有好的政治风气和社会风气。我们党作为社会主义事业的领导核心,是整个社会的表率,党风对政风民风具有重要的带动和示范作用。领导干部是党和国家的骨干力量,他们的良好作风本身就是凝聚党心民心的巨大力量,就是促进社会和谐的重要因素。如果领导干部在坚持党的优良作风方面以身作则,做出表率,给群众做出好样子,群众就会密切团结在党的周围,为党和国家的事业而努力奋斗。反之,如果领导干部作风不好,就会使人民群众与党离心离德,就会动摇党的执政基础,削弱人民群众跟党走的信心。各级领导干部必须按照中央要求,坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋,认真解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题,实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益,最大限度地调动和谐社会建设的积极力量,减少影响社会和谐的不利因素。党的执政能力和先进性,不仅体现在党的理论和路

线方针政策上,而且体现在广大党员、干部尤其是领导干部的优良作风上。领导干部的作风状况,是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始终保持先进性的重要标志,也是人民群众评判一个政党是否值得依赖、能否执好政的重要依据。一个政党的领导班子作风好,其在人民群众中的凝聚力和号召力就强,其执政基础就稳固;一个政党的领导干部作风不好,就必然脱离人民群众、失去人民群众信任,其执政基础就会逐渐瓦解。只有坚持不懈地抓好领导干部作风建设,不断教育和引导各级领导干部自觉发扬党的光荣传统和优良作风,我们党才能更好地提高执政能力,才能永葆先进性。

三、把***贯彻到反腐倡廉建设中,以改革创新精神推进反腐倡廉建设。***是发展中国特色社会主义的重大战略思想。反腐倡廉建设必须以***为指导。反腐倡廉必须始终为促进发展服务。要紧紧围绕党中央关于科学发展的各项方针政策和重大决策部署,着力解决影响和干扰科学发展的突出问题,为实现经济社会又好又快发展提供坚强的政治保障。***的核心是以人为本。反腐倡廉工作要坚持以人为本,重视民意、关注民生、维护民权,坚决查处违纪案件。要全面贯彻标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,做到惩治和预防两手抓、两手都要硬。真正做到教育、制度、监督并重,使反腐倡廉建设与中国特色社会主义事业总体布局相适应。

以改革创新精神推进党的建设是党的十七大提出的重要任务。作为党的建设的一个重要组成部分,反腐倡廉建设必须与时俱进、开拓创新。当前,反腐倡廉建设面临许多前所未有的新情况新问题,需要我们用新的眼光审视、判断和分析新形势,以改革创新精神加强反腐倡廉建设的各项工作。尤其是在促进权力阳光运行上要有新突破,在加强监督上有新举措,在查办案件上有新动作。在坚决惩治腐败的同时,要更加注重治本,更加注重预防,更加注重制度建设,实现体制、机制和制度的改革创新,找出从源头上防治腐败的对策和办法,不断取得反腐倡廉建设的新成果。

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