篇2：安冬尼纵论英式管家服务

下午好!女士们、先生们!我的名字是MR.ANDHONY。我代表英国专家协会,英国管家协会代表了全球的英式管家。我们同样负责培训以及高招聘所有的英式管家,整个协会是十年前由一个英国绅士创办的,然后由于看到了酒店培训业,这位绅士他决定创办这个协会,利用他50年的经验在这方面创建他的成就。R和我加起来一共有70年在这个行业的经验,我们负责培训所有的员工尤其是在酒店里面提供这种服务,同时我们在这个方面也取得了一定的成就。很多人想到英式管家都会想到是英国的,实际上他们重点的应该是想到三个方面的问题,第一个方面就是服务的专业性,第二是我们的敬业精神,第三是我们优质的服务。

所以并不是所有的英式管家不是英国人我自己就是爱尔兰人。但是无论是哪里的英式管家无论来自哪个国家我们的工作都是非常努力的,我们敬业精神都是值得敬佩的我们提供的服务都是优质的,所有的英式管家都应如此。我们这个协会的目标就是要把我们和R先生所拥有的这行业知识传授给我们下面的员工们,就我25年来的服务经验,以及我的父亲,我的祖父,他们都是专业的英式管家,在他们的耳目濡染下,我希望把我的经验传授给我的学员们,过去25年来我们的工作发生了翻天覆地的变化。过去25年来发生了很大的变化,那个时候我们的职责以及我们的工作都与现在有很大的不同。由于现代社会的需求我们的服务质量也进行的改变,那么社会对我们的服务提出了更高的要求,因此我们对我们的工作能够更加胜任,因此我们要学习各方面的技能胜任我们的工作。

同样我们的客户对我们的要求也相当的不同了,当然对于年年人来说,他们在我们所处的这个行业的工作需要作出更多的努力,的确需要很大的勇气。即使是接受了我们的培训,能够在这方面取得成就,做好工作也是非常难的,这就是为什么我们来到**天下为这些学员进行培训。无论我们的学员经验是少还是甚至没有经验我们都希望把我们所拥有的经验传授给我们的孩子们,在未来的工作中取得成功,希望他们在还没有踏入这个行业中就知道遇到什么样的问题,遇到问题时该怎么正确处理。

同样在我就是从事这个培训行业之前,我最后一份工作是为一位俄国的银行家工作,这位银行家在俄国拥有三个房子,在法国拥有五栋房子,在英拥有两个栋房子,在巴黎拥有两栋房子,同时他还拥有直升飞机,以及汽车,同时为他工作的有200多人。我父亲担心我做这份工作的原因是,他觉得这位俄国绅士对食物的要求非常高,因为任何情况下这个食物的服务都必须是非常标准传统的。

大家可以看点由此我们可以发现世界上人们的要求所有的人类对服务这个行业,以及他们的要求是对非常的不同,那么对于年轻人,他们想踏入这个行业工作,需要就培训、敬业精神,需要有非常好的精神,并且能够主动的为人们服务。

当我来到湖北的时候我看到**天下的管理机制及培训机制以及他们所作出的各方面的培训计划都是非常完善的,我在世界上从来没见过这么完善、这么完整的培训计划。

这对我的印象是非常深刻的,我相信所有在**天下的业主对他们的服务业应该是印象深刻。我相信对于世界上优秀的物业管理他们一定是希望把自己的管理服务向五星级按、六星级甚至七星级的国际酒店靠拢,这才是他们所需要的,无论我们买的这个房子是用来租用的还是自己的房产。

我每当在这些私人宅子里面工作的时候,我要求每一个房间的服务都像是五星级的服务,这样我的主人在他离开家的时候就会非常想家,非常想回到自己温暖的爱巢。

因此我想**天下一定能做到这点,无论是基础设施上、外观上。还是他们优质的管理服务商,都能够达到这么高的服务。我非常高兴得能够感到年轻的男男女女们,能够成为英式管家为**的业主服务。**天下的管理层已经想到方方面面的事情我对此印象深刻,他们已经做了非常周密的计划。

在**天下里面居住的业务你们的生活将是不同寻常的。我要诚实的告诉大家,在其它的、中国的其它地方我只知道有两个项目,基本上达到**天下的服务标准。因此**天下的任务是非常重要的,就是要在湖北设立一个物业服务的标准,要在湖北设置全中国设立这样一个标准。如果大家不知道英式管家在**天下的提供什么样的服务,我的意见是英式管家将在**天下提供所有的服务。他们将为客户提供所有的服务包括身体上,身心上,及所有的房屋修理等等。所有的工作以及室内装修光线的咨询服务。并且同其他专业人士,比如说关于室内设计,或者室内装修等等专业人士相联系,为客户提供更为优质的专业性服务。同样从长远来看,**天下还会为业主提供房屋

篇3：山庄管家服务中心员工工资福利管理制度

　　山庄管家服务中心员工工资与福利管理制度

　　1.0目的

　　规范员工工资与福利构成与计算方法及日常管理工作。

　　2.0适用范围

　　适用于zz山庄管家服务中心全体员工的工资和福利管理工作。

　　3.0定义

　　3.1员工：被公司聘用并已签订临时劳动合同和正式劳动合同的人。

　　3.2有薪假期的薪金待遇：是指员工的"基本工资+岗位工资"，不包含考核工资。

　　3.3应补项目：是指员工的加班费、行政奖励费用。

　　3.4应扣项目：是指员工的行政处罚、缺勤、丢失公司物品、资料扣款费用。

　　4.0职责

　　4.1公司总经理负责员工工资与福利管理制度的审批与监控。

　　4.2公司行政人事部负责员工工资的日常管理工作。

　　4.3公司财务部负责员工工资与福利的发放。

　　5.0程序要点

　　5.1员工工资与福利的构成

　　5.1.1员工工资的构成：

　　根据员工的岗位、学历、职称、工作年限、经验、能力及表现确定其工资标准。工资标准是由基本工资、岗位工资、考评工资和附加工资构成。

　　a)基本工资：为员工的基本生活费用。其数额根据《劳动法》及公司所在地域而定。

　　b)岗位工资：公司根据员工的工作岗位而制定相应的工资。在岗员工均可根据不同的工作岗位享受不同的岗位工资。岗位工资列入绩效考核范围。

　　c)考评工资：公司根据员工每月绩效考评结果，发给员工相应的考评工资（详见《绩效考核管理办法》）。

　　d)附加工资：即加班费，员工因工作需要加班（包括延时加班、法定节假日加班），经批准后统一计发。

　　5.1.2员工福利的构成：

　　a)年终奖金：公司根据每年的经营状况和员工年度绩效考评结果发放年终奖金。

　　b)生活补贴：员工可享受公司为员工提供的生活设施（包括娱乐设施及住宿），每月不同岗位标准的伙食补贴。

　　c)通讯补贴：根据员工岗位及职务不同，给予不同的补贴。

　　d)节日福利：根据公司经营状况，适当安排节日福利的发放。

　　e)员工生日：公司每月定期为当月生日的员工派发生日贺卡及生日礼物。

　　f)保险：依照《劳动法》有关规定，公司为已签订正式《劳动合同》的员工购买工伤、养老、失业等保险；为签订临时用工合同的员工，购买元的人身意外伤害保险，但必须为公司服务满三个月以上，如服务未满三个月，在离职结算中扣回。

　　g)康乐活动：公司不定期为员工举办文娱、体育活动，以丰富员工业余文化生活。

　　h)其他福利：公司以工种不同，为员工配置必要的劳保用品。

　　5.2员工工资与福利的计算规定

　　5.2.1工资计算的规定

　　a)日工资的计算：

　　一线员工：日工资额=[基本工资+（岗位工资+考评工资）×考评系数]÷28；

　　二线员工：日工资额=[基本工资+（岗位工资+考评工资）×考评系数]÷26；

　　b)月工资计算：

　　当月工资=[基本工资+（岗位工资+考评工资）×考评系数] +应补项目-应扣项目；

　　c)离职人员的工资计算：

　　离职人员当月工资=日工资额×当月实际工作天数。

　　自动离职人员工资一律不予结算；

　　辞职人员未能按合同约定日期离职的，需按合同要求赔偿公司损失（合同约定员工辞职需提前一个月通知公司，试用期员工提前提前15天通知）；

　　对于违反公司规定解雇的员工，公司无须提前通知即可立即解雇该员工，并不给予工资以外任何形式的经济补偿，如给公司造成较大经济损失者，公司将保留追诉的权利。

　　注：员工的离职手续办理按《员工离职管理规定》办理。

　　5.2.2假期

　　a)法定节日：原则上由部门安排休息。

　　b)休息日：原则上安排轮休。

　　c)婚假：给予3天有薪假，晚婚的为7天有薪假。

　　d)产假：给予60天的基本工资假。

　　e)丧假：给予3天有薪假。

　　f)病假：在二天以内的，为有薪假，二天以上的，为基本工资假。

　　g)年假：连续在公司服务满1-3年的员工，每年享受有薪假5天，4-5年的员工享受有薪假7天，5年以上的员工享受有薪假10天。

　　5.2.3事假：不享受工资待遇。

　　5.2.4迟到/早退：迟到或早退5分钟以内的，管理员级（含班长）以上每次扣20元，其他员工每次扣10元，累计计算；迟到或早退一次5分钟以上，20分钟以内的，扣除半天工资；迟到/早退20分钟以上半天以内的，扣除当天工资；半天以上一天以内的按旷工一天处理。当月迟到/早退达三次按旷工一天处理，四次至六次按旷工两天处理，六次以上的给予解雇。

　　5.2.5旷工：当月旷工半天，扣发一天工资，旷工一天的，记小过处分，并扣发2天工资，当月旷工两天的，记大过处

分，扣4天工资；累计旷工3 天的，给予解雇。

　　5.2.6员工福利的计算规定

　　a)年终奖金：

　　年终奖金于总经理审批当月发放；

　　员工无论基于何种理由在奖金发放之日前离职，皆不再享受年终奖金；

　　年终奖金的计算方法按《绩效考核管理办法》执行。

　　b)降温费：公司每年至月为员工发放降温费。

　　c)生活补贴：公司为安全员和清洁工提供住宿，为不同岗位的人提供伙食补助。

　　d)通讯补贴：根据员工岗位及职务不同，给予不同的补贴。

　　e)年节福利：根据公司经营状况，适当安排年节福利的发放。

　　f)员工生日：行政人事部将当月过生日的员工名单汇总，报总经理批准后，由公司办公室派发生日贺卡及生日礼物，费用由公司报销。

　　g)员工保险：须员工承担的保险费用由公司从工资中代扣代缴。

　　h)其他福利：各职能部门根据工作需要，制订本部门劳保用品报告，呈公司总经理审批后，由公司统一购买，费用由公司承担。

　　5.3员工工资的统计、审核与审批

　　5.3.1员工工资的统计：行政人事部统计人员于每月4日前制作《员工工资明细表》，行政人事部经理审核。

　　a)统计人员于次月1日依据《转正、晋升、降职、调薪管理规定》（QP-02-011）有关条款核定调薪后的员工工资；

　　b)统计人员于次月2日依据员工绩效考评分数计算员工考评工资，方法依据《绩效考核管理办法》有关条款办理；

　　c)统计人员于次月3日依据员工考勤情况计算员工考勤后的工资，方法依据本制度5.2"员工工资及福利计算规定"办理；

　　d)统计人员于次月3日依据员工行政奖励、加班情况计算员工"应补项目"，方法依据《行政奖罚管理规定》及本制度5.2"工资与福利计算规定"有关条款办理；

　　e)统计人员于次月3日依据员工行政处罚及扣款情况计算员工"应扣项目"，方法依据《行政奖罚管理规定》有关条款办理；

　　f)统计人员在复核无误的《员工工资明细表》上签名确认；

　　g)统计人员于次月4日上午将当月《员工工资明细表》报行政人事经理审核。

　　5.3.2行政人事经理审核。行政人事经理依据以下方法一日内进行审核，发现问题与人事管理员一起纠正；无问题后予以签名确认后，由人事管理员复印一份。复印件存档，原件报财务部制表报总经理审批，由银行发放工资。

　　依据以上方法予以全员审核；

　　实发工资=[基本工资+（岗位工资+考评工资）×考评系数]+应补项目-应扣项目。

　　5.3.3财务部复核与制表。财务部会计依据行政人事部制作的《员工工资明细表》制作《员工工资发放表》，内容包括：部门、姓名、应发工资等栏目：

　　财务部会计制作《员工工资发放表》，并予以签名确认；

　　财务部负责人依据《员工工资明细表》复核会计制作的《员工工资发放表》，有问题的返还会计重新办理；无问题的予以签名确认后报总经理审核。

　　5.3.4总经理审批。总经理抽查《员工工资明细表》和《员工工资发放表》各5%的比例，合格的均予以批准；不合格的当日内退还行政人事部或财务部重新审核。

　　5.3.5财务部将总经理审批的《员工工资发放表》复印一份与《员工工资明细表》一起存档，原件或拷盘于每月10日前报银行发放工资。

　　5.3.6资料保存。《员工工资明细表》及《员工工资发放表》作为绝密资料永久保存。

　　5.3.7本制度作为总经理考评管理中心经理、行政人事部、财务部经理及两部门内部考评员工的依据之一。

　　6.0相关支持文件

　　6.1工资等级标准制度

　　6.2考勤管理规定

　　6.3转正、晋升、降职、调薪管理规定

　　6.4员工离职管理规定

　　6.5绩效考核管理办法

　　7.0记录

　　7.1QP-01-03-F001 员工工资明细表

　　7.2QP-01-03-F002 员工工资发放表

篇4：山庄管家服务中心员工工资等级标准管理制度

　　山庄管家服务中心员工工资等级标准管理制度

　　1.0目的

　　规范员工工资标准，确保工资体系的平衡、完整。

　　2.0适用范围

　　适用于zz山庄管家服务中心全体员工的工资构成。

　　3.0职责

　　3.1行政人事部经理负责根据市场情况，提出工资编制修改方案；

　　3.2财务部根据行政人事部经理的方案提出工资编制修改方案意见；

　　3.3总经理负责审定工资标准及工资结构；

　　3.4集团董事长负责工资修改方案审批。

　　4.0程序要点

　　4.1工资标准的制定及修改

　　4.1.1公司行政人事部参照政府相关规定及当地同类企业的薪资情况于每年的12月10日制定工资修改方案；

　　4.1.2财务部根据公司的财务状况针对行政人事部经理提出的方案于每年的6月15日和12月15日提出工资编制修改方案意见；

　　4.1.3修改方案于每年的6月20日和12月20日附依据材料报公司总经理审定；

　　4.1.4公司总经理组织领导班子讨论后审定工资修改方案；

　　4.1.5修改后的工资方案报集团董事长审批。

　　4.2工资标准的执行

　　4.2.1工资标准经集团董事长审批同意后，由行政人事部及财务部负责执行；

　　4.2.2行政人事部根据员工的业绩考核，提出员工调薪方案，报总经理审批；

　　4.2.3新入职员工的试用期工资按定岗定级工资的80%左右发放。

　　4.2.4财务部根据审批后的员工工资标准负责工资发放。

　　4.3工资标准资料的保管

　　4.3.1员工个人工资标准资料由行政人事部负责归档；

　　4.3.2工资标准资料应永久归档保存。

　　5.0相关支持文件

　　5.1员工工资及福利管理制度

　　5.2转正、晋升、降级、调薪管理规定

　　6.0质量记录

　　无

　　7.0附录

　　7.1zz山庄管家服务中心工资标准

　　序号岗位名称级别基本工资岗位工资考核工资用餐补贴通信补贴降温补贴用餐充卡房屋补贴合计

　　1中心经理一级1000200018020**0200

　　二级1000250018020**0200

　　三级1000300018020**0200

　　2经理助理一级1000100018010050100

　　二级1000130018010050100

　　三级1000160018010050100

　　3部门主管一级90080018010050100

　　二级900100018010050100

　　三级900120**8010050100

　　4管理员一级90050300

　　二级90050300

　　三级90050300

　　5维修技术人员一级90020**0050300

　　二级90030020**0300

　　三级90040020**0300

　　四级90050020**0300

　　班长90080020**8010050100

　　6安管员初级900055050300

　　中级9005055050300

　　高级90010055050300

　　班长900　1505505050300

　　7服务员一级900025050300

　　二级9005025050300

　　三级90010025050300

　　领班900150250　5050300

　　说

　　明维修技术

　　人员等级一级为只有一种技能的普通技工；

　　二级为掌握两种技能的普通技工或中级技工；

　　三级为掌握三种技能的普通技工或高级工；

　　四级为掌握四种技能的普通技工或技师、工程师。

　　安管员等级初级为入职半年以内的安管员；

　　中级为入职一年以上并通过中级等级考试及技能评能的安管员；

　　高级为入职两年以上并通过高级等级考试及技能评能的安管员。

　　安管员提供住宿和伙食。

篇5：山庄管家服务中心考勤管理规定

　　山庄管家服务中心考勤管理规定

　　1.0目的

　　规范员工工作时间、假期、打卡、签卡、请（休）假、销假、加班及考勤统计工作。

　　2.0适用范围

　　适用于zz山庄管家服务中心员工的考勤管理工作。

　　3.0职责

　　3.1总经理负责工作时间调整的审批工作；

　　3.2中心经理负责部门主管及以下员工的签卡、请（休）假、销假、加班的审批；

　　3.3中心经理助理负责员工考勤复核、统计工作。

　　4.0程序要点

　　4.1工作时间。实行每周40小时工作制，星期一至星期五上班，上班时间为上午8：00--12：00，下午2：00--6：00，星期六、日安排值班，上班时间为上午9：00--12：00，下午2：00--5：30，值班人员安排轮休。

　　4.2员工打卡。执行上下班打卡制度，所有员工都必须遵守工作时间，自觉打卡，不得代他人打卡，否则代打卡者与被打卡者均作旷工处理。无打卡钟的管家服务中心由管家服务中心负责人或其指定人员作为考勤记录人，在《员工考勤签到表》上作记录。

　　4.3假期

　　4.3.1法定假期。根据国家规定的法定节假日为：

　　元旦：1天（元月1日）；

　　春节：3天（阴历正月初一、二、三）；

　　劳动节：3天（5月1-3日）；

　　国庆节：3天（10月1-3日）；

　　4.3.2福利假期

　　a）婚假：在本公司连续工作满一年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可享受有薪婚假3天，如双方达到国家法定晚婚年龄的，可享受有薪婚假7天；申请婚假须在结婚后半年之内，提前一周持结婚证书提出申请，经领导审批后，才可予休息，结婚半年之后申请不予批准。

　　b）产假：在本公司连续工作满一年以上，经公司女工委员会批准生育，持有准生证的女员工，可享有薪产假60天；申请产假须在预产期前二个星期提出，经审批后可予休息。

　　c）丧假：员工直系亲属（指配偶、子女、父母、兄弟姐妹）死亡，可享有有薪假3天，申请丧假须经批准，如特殊原因未能提前申请的，须电话征得同意，假后须将亲属的死亡证明交公司核实。

　　d）病假：

　　员工因病请假，须于病假当天申请，假后须将合同医院的病休证明交管家服务中心核实；

　　事假、公差时在外患病，须附当地县级以上医院病休证明。

　　e）公伤假：员工在工作期间因工受伤，管家服务中心须在于2小时间内口头向总经理报告，在24小时内将工伤事故报告报总经理，并附合同医院住院单。

　　f）年休假：连续在公司服务1-3年的员工，每年可享受年休假有薪假5天；4-5年的员工可享受有薪假7天；5年以上的员工可享受有薪假10天。

　　4.3.3事假：员工如有急事申请事假，须至少提前一天提出申请并经批准，否则按旷工处理；事假在公司工作不满一年者全年累计不能超过5天，在公司连续工作一年以上的全年累计不能超过8天。

　　4.4签卡及签卡权限

　　4.4.1签卡。员工因公或忘记不能打卡或无效打卡必须申请签卡；管家服务中心经理根据以下情况决定是否签卡，予以签名确认，不同意签卡的按旷工或事假处理（按事假处理的，必须执行补假程序）：

　　a）因公不能打卡的，可以签卡；

　　b）因员工忘记打卡的，经核实后，每月4次以内的，可以签卡，4次以上的不予签卡；

　　4.4.2签卡权限。执行一级签卡制度，公司总经理为管家服务中心经理签卡；管家服务中心经理为其以下员工签卡。

　　4.5请休假及权限。员工请、休假须履行请、休假手续，实行一级审批制度（三天的以上的请、休假须报总经理审批）。

　　4.5.1正常休假。员工依部门工作时间安排计划进行休假的，无须办理手续，由部门主管在每月底前将员工当月休假在考勤卡上予以注明；员工因工作关系，未能在休假当日休假的，需调休的，填写《请（休）假申请单》，部门主管审核，报管家服务中心经理批准。

　　4.5.2请假。员工请假需提前一天以上申请，须经审批同意后方可休假。

　　4.5.3请（休）假审批权限

　　a）班长可批准二小时以内的假期。

　　b）部门主管可批准二小时以上一天以内的假期，并报管家服务中心经理备案。

　　c）管家服务中心经理可批准一天以上三天以内的假期。

　　d）所有人员三天以上的请假须报公司领导批准。

　　4.5.4员工在试用期内事假不得超过2天，否则予以辞退。

　　4.6加班

　　4.6.1公司原则上不鼓励加班，确因工作需要加班，必须事先办理加班手续并打卡，否则视为无效加班。

　　4.6.2加班原则上由部门主管提出，员工也可根据工作量向部门主管合理提出。

　　4.6.3加班前填写《加班申请单》，内容包括部门、姓名、加班时间起止、加班理由、加班地点、加班时数等栏目。

　　4.6.4管家服务中心经理批准。确因工作量过多，不能在正常工作日完成的予以批准，属于员工工作效率问题引起的加班不予批准。

　　4.7迟到/早退。迟到或早退5分钟以内的，管理员级（含班长）以上每次扣20元，其他员工每次扣10元，累计计算；迟到或早退一次5分钟以上，20分钟以内的，扣除半天工资；迟到/早退20分钟以上半天以内的，扣除当天工资；半天以上一天以内的按旷工一天处理。当月迟到/早退达三次按旷工一天处理，四次至六次按旷工两天处理，六次以上的给予解雇。

　　4.8旷工。当月旷工一天的，记小过处分，并扣发2天工资，当月旷工两天的，记大过处分，并扣发4天工资；累计旷工3天的，给予解雇。

　　4.9考勤统计。

　　4.9.1管家服务中心经理助理将员工的出勤情况登记在《员工考勤表》内，内容包括：部门、姓名、迟到、早退、休息、病假、事假、旷工、实际出勤、加班及备注栏目，检查无误后报管家服务中心经理审核；

　　4.9.2审核的内容：

　　a）根据考勤卡统计迟到/早退（分钟）、休息（部门主管签名）、旷工（部门主管签名）等栏目；

　　b）根据《请（休）假申请表》统计病假、事假及其他有薪假期；

　　c）既未打卡、又无签卡、又无请假单的按旷工处理；

　　d）加班单与考勤卡时间相符。不相符的，按以下方法处理：

　　加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间晚的，以加班单为准；

　　加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间早的，以考勤卡为准；

　　加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间晚的，以考勤卡为准；

　　加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间早的，以加班单为准。

　　4.9.3管家服务中心须于每月1日前将上月《员工考勤表》交行政人事部，同时随附批准的《请假单》、《加班申请单》。行政人事部每月3日前将上月《员工考勤表》审核后报财务部。

　　4.10未经请假擅离工作岗位、超假未办续假手续或假满未销假者，视为旷工；伪造出勤记录者，每伪造一次按旷工半天处理。病假未能出具有效证明的，按事假处理。

　　5.0相关支持文件

　　无

　　6.0记录

　　6.1QP-01-04-F001员工考勤表

　　6.2QP-01-04-F002员工考勤签到表

　　6.3QP-01-04-F003请(休)假申请单

　　6.4QP-01-04-F004加班申请单