篇2：物业管理处主动服务和创新管理化解小区停车难

　　物业管理处主动服务和创新管理、化解小区停车难

　　由于经济飞速发展,停车难问题逐渐成为物业管理工作的瓶颈问题,笔者所工作的梅林一村同样遇到这方面问题的困扰。

　　梅林一村停车问题现状

　　梅林一村是住宅局开发兴建的集福利房和微利房于一体的大型住宅小区。原有车位数量按照每2.8户一个车位进行规划，在当时属于超前设计。10年过去，随着国民经济的全面发展，梅林一村的车辆已呈现快速发展的状态，现在是每天约有4800多台车辆停放在村内，但村内车位仅有2000多个，供需严重失衡。梅林一村和大多数住宅小区一样面临停车管理难的问题，如：车主为争抢车位导致邻里间有失和谐；小区车辆占道停放存在消防安全隐患问题；车辆密度大经常发生刮蹭现象；早晚出行交通堵塞问题等。

　　为解决上述矛盾，管理处从各方面着手，努力化解由于停车难问题对梅林一村物业管理造成的消极影响。

　　具体解决停车难采取的主要办法

　　（一）解决规避两个风险的问题。一是积极将问题主动上报，规避法律风险。梅林一村管理处会同小区业委会，将小区停车难问题以及由此将导致的风险隐患以正式发函的形式及时上报主管部门，告知现状，寻求支持帮助，并要求存档备案。二是购买商业保险，规避经济风险。管理处和多家保险公司进行洽谈，以提供营业网点为交换条件，选择最优投保方案。目前采取的方式是：对在村内出险的车辆，首先协助、劝导鼓励业主以自购保险处理，遇到实在坚持己见的车主或找不到责任人的情况，管理处及时报公共责任险交由投保公司进行处理，有效地规避了经济方面风险，减少了基层工作人员的劳动强度和精神压力。

　　（二）采取各种途径，提高车辆通行效率。针对小区车辆停车难和出行难的问题，管理处制定了“交通疏导方案”，并且重新优化小区车辆出入道闸系统和车辆行走线路，在车辆早晚出行的高峰时段加派人员进行疏导，指挥车辆有序停放和放行，有效缓解车辆出行难问题。其次是灵活处理无卡出村车辆，在最短时间内校验车主身份信息后放行。三是采取灵活缴费方式，尽量实行“签名制”托收形式，放行欠缴费车辆。同时为避免因车卡欠费造成车辆在出入口堵塞，采取提前提示业主预存预交停车费等温馨提示方法，避免因欠费产生矛盾。

　　（三）充分利用现代通讯手段，培训专业化管理队伍，高效疏导车辆停放。梅林一村管理处的交通岗巡逻岗工作人员100%配备便携对讲系统；交通岗入职人员岗前培训的一项主要内容是能够辨别主流车型车款车牌；梅林一村除临时停放车辆外，车主资料100%录入服务中心信息数据库。特别是在早晚高峰期间，服务管理人员可以高效率地指挥疏导通知车辆摆放、挪位。

　　（四）规范停车秩序，做好突发应急事件准备工作，防患于未然。虽然小区车辆密度大，但在关键位置如消防通道全部设卡并有明显提示，管理处联合交警，对占用消防通道停放的车辆采取警告、罚款等手段杜绝乱停放现象发生。同时，管理处还购置了简易小拖车，用于特殊情况下的车辆移位。

　　（五）车辆管理和服务工作两手抓。小区各出入口对可疑车辆和人员高度警惕，对需要帮助的车主和人员及时服务，并将上述信息立即通过对讲传达给后续岗位，实行跟踪管理、服务，片区负责制度。特别是在特殊时段，围合、小区出入口结合监控中心对陌生车辆、人员实行有条件限制性放行，确保小区车辆、治安安全。同时管理人员要学会敏锐发现车辆异常，并及时跟踪处理，该通知业主的第一时间通知业主，该现场采取措施的坚决采取有效措施，避免给车主带来不必要的经济损失。

　　（六）合理划分车位，及时调整车辆停放。针对一些架空层下方的不规则车位，即大小不一的情况。通过对业主资料及车辆资料的及时整理。了解业主家庭车辆的情况，协调车位科学使用。例如：业主家中有QQ款型的小型车辆,通过事务助理上门协调，将其它的轿车车位旁多出的QQ车能够停放的空间，划分成车位提供该业主停放。在解决了车位的同时，也增加了管理处的收入，同时，也不影响业主出行。

　　（七）善于发动社会各方面力量，共同解决小区实际问题。停车管理问题属于社会公共管理范畴，管理处要善于借助于社会各方面力量，齐抓共管，从根本上解决小区停车难问题。管理处积极敦促业委会及相关部门，发动各方面力量。如在梅林一村新一届业委会班子成立之际，经管理处呼吁，业委会已将解决梅林一村停车难问题列入本届业委会首要工作。

　　另外管理处还建立社区工作站、业主委员会、居委会相结合的“四位一体”小区物业管理模式，强化工作站的职责，在业主委员会和管理处之间充当组织者、监督者和协调者的角色，组织发动业主委员会的设立，指导业主委员会工作，协调解决业主间的矛盾。

　　例如，关于梅林一村内清理大巴车停放的问题，便是利用业委会某些委员的强势影响力最终得以顺利解决。同时管理处还整合公安、城管等行政执法力量，综合运用有关法律法规，建立社会停车管理进小区的新体制。针对现行法律不支持交警进小区执法和警力不足的实际情况，在小区停车的前台管理上，要依托基层派出所的网络优势，赋予片警小区停车指导服务的职能，由片警负责小区以及小区外围周边泊位的规范划定。

　　在后台管理上，综合运用消防法、治安管理条例等法律规章，由派出所、房管消防部门依据不同情况、结合各自职责，进入小区监管执

法。最后管理处还根据以往经验，同主流媒体保持密切联系，对于不配合的业主和不道德的行为，管理处及时请来媒体介入曝光，有效地引导、规范了某些业主的行为准则。

　　主动服务和创新管理的效果和体会

　　搞好停车管理问题，一是要主动去管，二是要结合服务工作的落实和创新，要将服务和管理有机结合起来。结合上述服务管理手段的综合运用，梅林一村暂时缓解了部分停车难的问题，同时也通过管理处的真诚服务，赢得了广大业主的宽容理解和认同，并争取到绝大多数业主的支持和帮助，有效化解了业主对于停车难问题所导致的牢骚和不满情绪，积极营造和谐社区氛围。

　　《中国物业管理》20**年第05期

篇3：办公室主任改进作风强服务主动创新谋发展个人对照检查材料

　　改进作风强服务主动创新谋发展个人对照检查材料

　　开展整治庸懒散奢改进工作作风活动，作为办公室主任，我觉得在全系统开展此项活动很有必要，也很及时。按照分局开展整治庸懒散奢改进工作作风活动的总体方案和具体部署，我积极参与到这次查摆剖析中去。通过近一段时间的理论学习，又和同志们开展谈心活动，广泛征求各方面的意见和建议，对我教育很大，内心感触也很深。回顾总结自己近年来在工作、生活中的表现，切实感觉到与自己在党员要求上还有很大距离，在思想、作风等方面还存在许多不足。为不断修正提高自己，更好地为党工作，现针对自身存在的不足进行自我剖析。

　　一、存在的突出问题

　　作为办公室主任，感觉自身的综合能力还比较欠缺，与新时期工商行政管理的要求还有一些差距。一是领导经验比较缺乏。由于工作的角色定位、工作的性质要求都在不断发生变化，自己在管理和领导方面的经验还不足。加上工商系统职能改革不够深入。二是在“严”字的体现上不够。对自己“高标准、严要求”的意识还不强，工作忙不过来的时候，只求过得去、不求过得硬。三是在“实”字的体现上不够。工作抓细、抓实、抓具体和“一竿子插到底”的实干精神还不够强。四是工作方法有时不够恰当，不讲究策略，对于工作方法把握政策重要性认识不够；五是对工作的要求标准不够高，满足于现状，缺乏创新意识，新遇到的问题，不够主动的去面对，分析理顺思路，想办法去解决问题；六是对待困难有畏难情绪，满足于领导叫干啥就干啥，缺乏积极主动性，灵活机动性，过于死板，甚至产生消极的态度。

　　二、存在问题的主要原因

　　（一）统筹创新能力比较缺乏，自身积累还需增强。工作上的创新，需要有熟悉的业务能力，对信息有快速的反应和整合能力，对问题的判断有前瞻性，综合性。通过认真分析自己，感觉到：一方面，对于本部门的业务能力还比较缺乏，一年来，对于自己分管的工作已经逐步了解和熟悉，但是，对于整体工作而言，自己所理解和掌握的还很有限。并且，平时处理日常性、事务性的工作已经比较繁忙，较少有时间了解宏观信息，作一些理性思考，特别缺乏全局性的思维，要实现工作创新，还需要自己不断学习和提高。在领导经验，管理水平方面，还需要在今后的工作中一点一点积累。

　　（二）创一流业绩的精神不够，示范带头作用还需加强。作为一名党员干部，自己在工作中“争创一流，勇于争先”的意识树的还不够牢，在单位中对于其他党员的带动作用不够强。认真分析原因，一方面，自己主观上还存在依赖思想，认为单位里的大事有局领导负责把握方向，作为办公室主任，只要配合好，认真完成分配的工www.pmceo.com作就行，对于如何在整体上创出成绩、创出特色，充分发挥办公室人员的参加助手作用还缺乏认真的思考；另一方面，在平时工作中，认为只要把本部门分管的工作做好，做出成绩，就是尽职的表现，在工作中表现出的拼搏精神不够。

　　（三）无私奉献意识不强，工作作风还需务实。由于在工作中经常接触的问题很多，但是依靠办公室本身很难解决，致使自己常常感觉很矛盾，一方面，出于工作，非常希望能够解决办公室人员在工作中遇到的实际问题，给同志们提供一个相对优越的工作、生活环境；另一方面，很多问题靠我们本部门自身的力量无法解决，经常会产生畏难情绪，急躁心理。这段时间，学习了许多先进事迹后，感到在工作的敬业精神，务实作风方面，自己还有很大差距。

　　三、今后努力整改的方向

　　（一）坚持敬业奉献，勇于开拓创新，做争创一流业绩的表率。

　　我将把这次自查作为一个新的起点，在今后的工作中，一是提高工作标准，更加严格要求自己，努力做到立足本职，敬业奉献；二是刻苦钻研，提高业务能力，使自己能够更加准确地把握办公室工作的发展方向，更好地找准工作定位，创新工作思路，自觉地超越过去、超越自我，开创工作新局面；三是要充分发挥办公室的参谋与助手作用，提高为领导服务的水平，即要想领导之所想，也要想领导之未想，做到领导未谋有所思、领导未想有所知、领导未示有所行，立足于工商局全面工作进行思考和谋划，为局领导正确决策提供有力、可靠的信息资料。

　　（二）坚持务实作风，强化宗旨观念，做服务人民的表率。

　　坚持科学的发展观，树立正确的政绩观，以求真务实的工作作风来创造业绩。一是踏踏实实工作。在实践中不断学习和探索，尽心尽力完成办公室的各项工作，以自己的模范行动带动大家，影响大家，感动大家，把“立党为公、执政为民”落实到实际行动中去；二是树立务实形象。养成良好的工作作风，在今后的工作中，增强责任感，自觉遵守纪律，改进自己的工作作风和工作方式，使自己的整体素质和业务水平再上新的台阶。

　　（三）坚持务实创新，强化服务理念，积极协调解决实际问题。

　　增强创新意识，紧跟时代的步伐，更新工作理念，转变工作作风，善于总结经验和方法，积极探索解决问题的出路，以高度的责任心和使命感，融入工商行政管理事业的改革与发展中，做出成绩，做出效果。强化服务意识，树立全心全意为职工群众服务的宗旨，进一步深入了解当前工作的重点和难点，要及时掌握工作中存在的问题和不足，强化大局意识和服务意识，以最诚恳的态度解决问题，服务职工群众，为工商行政管理事业的改革和发展，市场安全和谐稳定贡献自己的一份力量。

篇4：购物广场12月29日班前会内容:真诚主动服务分享新春喜悦

　　购物广场12月29日班前会内容：“真诚主动服务分享新春喜悦”

　　大家好！今天是20**年12月29日，距离元旦还有两天。新的一年即将开启，一路走来，**购物广场在全体员工的共同努力和社会各界的大力支持下，从当初大众化的购物环境到今天温馨、适宜的人性化商场布局；从杂乱、中低档的商品到知名品牌的多种选择；从简单的售卖商品到引导消费、传递时尚的生活模式；从最初的普通服务到今天的个性化精致服务，一直都在“改变”，一直都在提升！我们秉承一颗诚挚的心，坚持以服务为理念，力求为消费者创造购物的快乐天堂，打造“**购物”的品牌。今天的成绩，来自昨天的坚持；今天的努力，为了明天更多的拥有。

　　我们的**像一个温暖的家庭，和谐温馨的工作环境、时尚名优的商品、团结奉献的团队，工作在**是快乐的！20**年元旦的到来适逢迎来**购物开业两周年，我们共同见证**的发展！收获成功的硕果，分享新春的喜悦！

　　面临周围零售业竞争、大型商场抢占市场，我们要创新思维，提高服务意识，主动热情的为顾客提供优质高效的服务，打造“**购物”的品牌！我们应该怎么做？如何让服务礼仪形成习惯，坚持下去？

　　1、针对近期商场员工“服务用语”有所退步的实际情况，公司安排本月晨会学习重点是“三声服务、文明用语”的演练和规范。每一名销售员工要从不好意思说、主动说、到说好，尤其是品牌销售、专厅销售更需要我们为顾客提供周到细致、知识型、技能型服务以及更多的超值服务、惊喜服务。只有我们从思想上排除了障碍，观念上认可了“三声服务、微笑服务”的重要性。我们才能为顾客提供真诚、亲切、人性化服务；才能创建商场卓越的服务信誉，才能吸引更多的顾客光临我们的商场；（收银员、保安员、超市入口、出口的迎宾、送宾、礼节礼仪重点培训）。每当顾客来到我们摊组，我们都要很自然地和她们打招呼，一句发自内心的“您好，欢迎光临！”换来的是顾客善意的微笑。真正视顾客为朋友，主动服务是我们每一位售货员最应具备的条件，有了主动服务，才能为促成这次生意做好基础。主动服务能让顾客感受到家的温暖，也能体现她们在我们心目中的地位。所以我们每名员工都应该真诚主动的说好文明用语，怀着一颗感恩的心，努力工作，回报企业，感恩顾客，不让领导压制我们去被动的做每一件事。所以做任何事我们要换被动为主动，这样我们的企业才会更上一层楼！

　　2、着装与站姿站位要求:员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡领取工作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，衬衣要扎进裤子或裙子内，个人便裤角不允许外露，(冬季天气较冷，添加衣服，防止感冒)但不允许外露高领衫。柜台内统一站姿，右手四指虚握左手四指，拇指自然交插在内，放在腹前，双脚成微八字站立，在没有顾客或商品整理完毕后，要一人站中间，两人站两边，三人以上等距站立，面向顾客来的方向；不准串岗、聚堆闲谈，早晨开店迎宾和晚上闭店送宾要放下手中一切工作站立，不能提前拖地做卫生。营业员不仅要推销技巧过硬，热情待客，更要注重自己的仪表，标准的站姿、整洁的工装，完美的礼仪、举止文雅是我们必须具备的一种素质，试想一下，顾客是愿意到一个环境嘈杂、脏乱、营业员邋里邋遢的商场购物，还是愿意到一个环境干净明亮，营业员穿戴整齐、整洁、举止文明、态度热情的商场去购物呢？！注重自己的仪表，也是对他人的一种礼貌。一个企业的文化、文明程度，管理的深度，都直接体现在一点，愿我们每名员工都注重自己的个人形象礼仪礼貌，让真诚主动的微笑服务成为**购物的一道靓丽风景。