物业经理人

谈物业管理保安问题

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谈物业管理保安问题


物业管理保安服务中发生的矛盾主要集中在两个方面:一是业主的人身、财产安全在管理区域内受到侵害引发法律诉讼;二是日常管理中引发的纠纷。保安人员处在物业管理第一线,和业主有最频繁的接触,管理过程中容易引发冲突。尽管一些物业管理企业解释是闹事业主先动手殴打保安人员,但报端网站则大多对物业管理进行曝光和指责,使得物业管理名声受到损害。

我一直在关注保安工作出现的这些问题,并反思我们物业管理制度的设计。国外大部分地区的物业管理对治安和安全防范管理都较为弱化,我考察过的美国、加拿大、日本、法国、丹麦,包括东欧立陶宛等,有的完全不介入治安等安全事务,而大多则只配备极少量的人员负责公共秩序的维护。在发达国家的型社区,对秩序的维护更多的采用技防而不是人防,例如在关健部位设置24小时摄像,发生问题时派人到现场调解,需要时可向公安部门提供情况。因此,在管理区域几乎见不到管理人员,矛盾和冲突也极少发生。我国大陆物业管理发源于广东沿海地区,在起步阶段就把保安担负的安全管理工作作为亮点纳入了服务范畴。多年来,物业管理保安在积极协助公安部门开展治安、消防、交通安全管理;处理突发事件,消防安全隐患,维护城市的安宁和业主的安全方面发挥了积极的作用。但是在早期的管理中,行业自身确实存在夸大保安作用的问题。有的企业就大肆宣传有了物业管理保安24小时值岗和巡逻,管理区域内偷盗等刑事案件可杜绝。物业管理企业都配备了大量保安人员,有设岗值勤的,也有流动巡视的,大多按类似警服着装,给业主以承担治安管理的印象。包括1984年建设部颁布的《城市新建小区管理办法》(以下简称《办法》)也提出:“住宅小区管理是指对住宅小区的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治。”由此可见这个阶段的物业管理把安全管理放在较为重要的位子上,从而导致社会各方面对物业管理的治安责任看得较重。此间,深圳、北京都发生过在管理区域内家庭财产被盗甚至业主被杀害的事件,业主状告物业管理企业并提出巨额索赔,使物业管理承受了巨大的压力,也引发了大家对物业管理承担安全防范事务责任和能力的思考。

在制定《物业管理条例》(以下简称《条例》)的过程中,我们反复讨论了物业管理保安的性质和职责,《条例》最后表述为:“物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。”与《办法》相比,对物业管理承担的安全事务和责任显然作了很大的调整。《条例》含有三层意思:首先明确了物业管理是“维护相关区域秩序”,并非对住宅小区的治安管理,不负有保障业主和住户人身财产安全的责任;其次,在“物业管理服务”章节明确了“物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时,物业管理企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。”平时协助安全防范,发生事故及时报告和协助救助是物业管理应承担的三项任务;三是在相关条款中规定了“雇请保安的,应当遵守国家有关规定。”因此,从法规看,并不要求物业管理设保安岗位以及承担保安责任;物业管理维持秩序和协助安全性防范工作的服务属于私法范畴,物业管理企业与业主是平等的民事法律主体,其承担安全事务的义务和

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篇2:物业管理公司公共秩序员(保安员)宿舍管理制度

  物业管理公司公共秩序员(保安员)宿舍管理制度

  一、分配条件

  1、公司各项目宿舍标准,由各项目部统一安排;

  2、公司统一为新入职员工配置被褥等日常用品,费用自理,员工离职自行处理。

  二、宿舍管理规定:

  1、凡住集体宿舍的员工,应自觉遵守宿舍管理规章制度。

  2、未经许可,住宿人员不得私下擅自变换床位(跨室居住或互相兑换床位)或转让他人居住,违者服务中心要求限期改正,屡教不改者收回其居住床位并视情况予以处理。

  3、未经服务中心经理或宿舍管理人员许可,不得擅自留宿他人;需借宿人员须到服务中心办理暂住手续,并由相应住宿人员对借宿者的行为担保。

  4、住宿人员不得擅自调换房间内配置的公用物品;大件私人物品占用公共空间的,使用前需向服务中心提出申请并得到批准。

  5、室内配置的电器设备由全体住用者共同管理,出现故障应及时报修。

  6、宿舍内不得擅自私接电路,加装大功率电器,禁止使用电炉,违者没收电器具,并给一定经济处罚纪律处分;由此造成事故者,责任自负,并承担经济赔偿。

  7、保持宿舍安静,不得大声喧哗侵扰他人的正常生活。

  8、私人会客不得在宿舍内。

  9、必须严格遵守公司规定,爱惜宿舍内配置的的公用物品及公共设施,如损坏需按价赔偿。并根据情节轻重予以处理。

  10、禁止在走廊、楼梯及其它公共场所堆放物品,不得在室内饲养宠物,严禁将杂物剩饭等倒入厕所及排水管道,严禁向窗外泼水、倒杂物。

  11、每个宿舍应推举1名舍长,全面管理本宿舍安全、清洁等工作。

  12、宿舍应建立值日制度,每天必须按排1人值日,当值者负责公共卫生及水、电等设备的安全使用。

  13、出入宿舍随手关门,离开时须关好门窗,锁好房门及户门。妥善保管私人财物,注意宿舍安全严禁携入易燃易爆等危险品,及时排除事故隐患。

  14、宿舍人员应加强团结,互相关心,互相帮助,互相体谅,共同创造一个舒适愉快生活环境。

  15、严禁传播是非、制造事端;不得将公共物品占为已有,影响他人使用。

  16、宿舍内严禁争吵、打架、赌博、吸毒、色情等违法活动,违者无条件退宿。

  17、节约用水用电,人走灯灭,用后关水,发生故障应及时报修。

  18、讲卫生,爱清洁,房间物品摆放整齐有序,保持房间整洁美观。自觉维护公共环境,不得随地吐痰、乱倒垃圾杂物。

  19、室内不得放置易燃易爆、违禁刀具及其它危险违禁物品。

  20、违反宿舍管理规定或无故不尽值日义务者,按公司有关规定进行处理。

  21、服务中心保存宿舍备用钥匙,对宿舍内务状况不定期抽查并通报结果。

  三、退房

  1、住宿人员离职时须无条件退住,并于离职手续办完当日搬离宿舍,否则不予办理任何其他手续。

  2、住宿人员退房时,由服务中心对住用物品清查。凡因居住者造成的损失,均须作价赔偿。

篇3:物业管理公司保安部工作职责

  物业管理公司保安部工作职责

  安全是公司各种服务活动的基础,只有在安全的环境内,各种服务活动才能得以开展,并确保其质量。从法律角度来说,公司的经营者有义务制定出能保证客人安全的服务标准,提供能保证客人安全的服务设施。

  为保护公司正常的经营活动和维护良好的秩序,在公司里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络,制定切实可行的饭店安全计划。

  公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施,协调公司内各部门的安全工作,总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全,其主要职责为:

  (1)协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素,向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后,负责对公司安全计划的修订。

  (2)指导并协助公司内各部门的安全工作,使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来,从而在整体上保证公司安全计划的实施。

  (3)对公司员工开展安全教育,进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性,了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术,还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、停电等,明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施,并学会使用各种安全设备的方法及技术。

  (4)保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查,及时提出修理、更换或添置的要求。

  (5)执行日常的安全任务,对公司的各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况,及时向有关部门通报联系,以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。

  (6)保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。

  (7)与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系,以取得他们对本公司安全工作的协助。

  签署人:

  E物业管理有限公司

篇4:X物业管理处选拔保安干部程序

  某物业管理处选拔保安干部程序

  1.0目的

  规范干部的选拔程序,确保公平/公开/共正选拔保安干部.

  2.0适用范围

  适用于保安队各级干部的选拔录用.

  3.0职责

  3.1物业管理处主任负责"竟争上岗"策划及组织工作.

  3.2"竟争上岗领导小组"负责实施干部的"竟争上岗"工作.

  4.0程序要点

  4.1策划

  4.1.1物业管理处策划成立"竟争上岗领导小组",小组人员由经理/副经理/主管/人事部有关人员组成,"竟争上岗领导小组"负责整个竟争活动的组织与实施.

  4.1.2"竟争上岗领导小组"于竟争开始前20天发出通知,告之竟争上岗的有关事项:

  a)"竟争上岗"的程序为报名---提交竟职报告---理论考试---民主评议---平时表现考核---军事考核---现场答辩---聘任---工作交接---小结;

  b)明确竟争职位的类别(级别/岗位);

  c)明确参加竟争员工的资格要求.

  4.2报名

  4.2.1所有有资格参加"竟争上岗"的员工可自愿报名,报名时间一般安排在竟争开始的15天前,报名时需要亲自到人事部领取<<竟争上岗报名表>>认真填写,按时交回.

  4.2.2人事部收集整理所有报名表后交"竟争上岗领导小组".

  4.3竟职报告

  4.3.1所有竞选者亲自完成一式两份的"竟职报告书",在规定时间内,将其中一份交人事

  部."竟职报告书"至少应包括以下内容:

  a)个人简历;

  b)对所竟争岗位的认识;

  c)管理预案.

  4.3.2"竟争上岗领导小组"组织评委人员在"竟争上岗"开始前对全部"竟职报告书"进行审阅.

  4.4理论考试

  4.4.1"竟争上岗领导小组"对所有参加"竟争上岗"者统一进行理论知识考核,考核形式为书面考试,命题工作有"竟争上岗领导小组"负责,试题在考试前应严格保密.

  4.4.2竟争者理论考试成绩必须及格方可参加随后的竟争.及格分为60分.

  4.4.3竟争班/组长级干部,理论考试成绩不计入总分,只作为参考;竟争(副)主管以上级干部,理论考试成绩则计入总分.

  4.5民主评议

  4.5.1竟争班/组长级干部,应进行民主评议;竟争(副)主管以上级干部一般不安排民主评议.

  4.5.2民主评议方法:

  a)由参加竟争者所在部门的员工依据<<民主评议表>>规定内容进行评议;

  b)民主评议采用评议独立打分方式;

  c)民主评议的得分为所有有效的民主评议表分值的平均分.

  d)民主平分得分计入总分.

  4.6平时表现考核

  4.6.1"竟争上岗领导小组''根据每位参加竟争者上年度的人事奖罚情况进行评分:

  a)起点分均为6分;

  b)年度内受嘉奖一次加0.5分,记小功一次加1分,记大功一次加1.5分,优秀员工者加1.5分;

  c)年度内受警告处分一次扣0.5分,记小过一次扣1分.记大过一次扣1.5分

  4.6.2平时表现考核得分计入总分内.

  4.7军事考核

  4.7.1军事考核评委内容以<竟争上岗军事技能考核规则>>.

  4.7.2军事考核评委由"竞争上岗领导小组"邀请部队有关人员担任,评分依据为<<竟争

  上岗军事技能考核规则>>.

  4.7.3军事考核时采用现场亮分的形式,军事考核得分为每位评委给分的平均分.

  4.7.4军事考核得分计入总分。

  4.8 现场答辩

  4.8.1 "竞争上岗领导小组"根据参加竞争人数决定是否进行初赛.

  4.8.2现场答辩出场顺序以抽签结果为准,竞争者按抽签顺序依次进行.

  4.8.3现场答辩评委由"竞争上岗领导小组"负责安排,评委一般为7人或9人,评委组成人员将于答辩开始前一天以通知形式公布.

  4.8.4现场答辩得分采用每位评委依据<<现场答辩评分表>>结合自己的判断力打分.

  4.8.5 参加竞争员工可以在答辩开始前2小时内对评委组成人员提出回避申请,但需以书面形式说明申请回避的理由,公司将在收到申请后迅速开会研究,并于答辩开始前答复申请者.

  4.8.6在答辩中如果出现某位竞争者的某项得分为零,则不论该竞争者的其他项得分,最后结果均为不合格.

  4.8.7 参加"竞争上岗"者在自己未出场之前,不允许旁听其他竞争的现场答辩.

  4.9 录用

  4.9..1 现场答辩结束后,由"竞争上岗领导小组"当场宣布竞争者

的最后综合得分.最后得分由民主评议分,平时表现分,军事考核分,理论考试分,现场答辩分相加得出.

  4.9.2 "竞争上岗领导小组"根据每位竞争者的最后得分高低在答辩结束后,当场公布竞争上岗各岗位的优胜者.

  a)所有优胜者最后综合得分都必须及格(60分);

  b)若出现最后综合得分相同的情况时,则由评委对平分者加试3分钟的现场测试,然后再次打分决出胜负.

  4.9.3公司经理代表公司与竞争优胜者签订录用合同,合同期为2年,试用期一个月.

  4.10 物业管理处主任负责在竞争结束次日,安排新老干部工作交接事宜.

  4.11 竞争上岗的干部,若试用期内表现不合格将按公司有关的规定处理.

  4.12 小结

  "竞争上岗领导小组"于竞争结束后半个月内对本次"竞争上岗"工作进行小结,听取各方面意见,提出改正建议.

  5.0 记录

  5.1 <<竞争上岗报名表>>

  5.2 <<竞争上岗民主评议表>>

  5.3 <<竞争上岗现场答辩评分表>>

  6.0 相关支持文件

  6.1 <<保安队员工绩效考评实施核标准作业规程>>

  6.2 <<物业管理处员工服务管理标准作业规程>>

  7.0 附录

  <<竞争上岗军事技能考核规则>>

篇5:物业管理保安人员守则

  物业管理保安人员守则

  一、着装仪表

  1、工作或执勤时,必须身着制服,佩证上岗,制服不准混穿;

  2、制服要保持整洁、平整,上岗前鞋要擦拭干净,戴好帽子,不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

  二、行为规范

  1、上班时间必须精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;

  2、站岗时姿态严整,保持立正姿势,不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等;

  3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机,不得听收、录音机,不得两、三人聊天;

  4、工作中无情况处理时不得进入住户楼内,不得与无关人员闲聊;

  5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点,做好交接班手续;不得迟到早退,不得擅自离开岗位;

  6、上班时不得脱离岗位,按照规定时间、指定地点站岗;

  7、上班时不得睡觉;

  8、对住户要有礼有节,热情受理住户各种问题,特别是夜间值班,对住户提出的问题要及时解决,解决不了的作好登记,

  三、日常管理

  1、不得迟到早退,严格按照规定时间站岗或巡逻;

  2、认真做好交接班,做好值班记录和实物出入登记;

  2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定;

  4、做好本班岗亭的清洁卫生,不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品;

  5、门岗值班室不得会客。

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