篇2：试论善待员工物管服务内在关系

摘要:物业管理公司员工素质的高低,对物业服务十分重要。如物业管理公司对员工多加关怀,进行人性化管理,彼此间建立起真诚的感情,就能把物业管理服务工作做得更好,同时也为企业创造出良好的社会效益和经济效益。

物业管理公司员工素质的高低,对物业服务十分重要。如物业管理公司对员工多加关怀,进行人性化管理,彼此间建立起真诚的感情,让他们深深体会到“企业是我家,搞好企业靠大家”,从而带着热情、责任感、责任心为业主服务,就能把物业管理服务工作做得更好,同时也为企业创造出良好的社会效益和经济效益。

企业领导对员工的关心意味着什么

作为物业管理企业的领导,笔者常与同行进行交流,在谈到如何搞好物业管理服务工作时,大家一致认为,做好服务工作离不开企业员工的素质,而对员工素质的培养,最为重要的一点就是对他们进行人性化管理,对他们多一点关心、关爱、理解、尊重,让他们感到自己在企业的地位,从而激发他们爱岗敬业、热情服务业主,为企业的声誉增光添彩。<

目前,物业管理企业的现状是多数企业亏损,物业管理企业员工工作时间较长、工作强度较大,而工资待遇又较低、福利又较少,因此人员流动相对于其他行业较频繁,这就给物业管理企业造成了管理上的困难和麻烦。

尽管如此,有的物业管理企业在工作时间较长、工作强度较大,而工资待遇较低、福利较少的情况下,仍然依靠人性化管理留住了员工,员工队伍相对稳定,大家工作的积极性依然高涨,对业主服务尽心尽力,达到业主满意、企业满意、员工满意的多赢目的。

这些企业的做法:一是,教育员工要有感恩之心。教育员工要感谢企业,给你提供了这个来之不易的平台,不但给你解决了就业问题,而且更为重要的是,让你在这个岗位上学到了许多劳动技能和今后生存发展的本领。同时,还告诫员工,一定要树立忠诚企业之心,心态千万要平衡,不要与人比工资待遇,比职务高低,为自己鸣不平,要比给企业做出的贡献大小。

二是,帮助员工解决生活中的实际困难。作为物业管理企业领导,一定要把员工当作兄弟姐妹对待。工作中是上下级关系,工作后是兄弟姐妹一般。要帮助他们解决生活中的实际困难,这样才能激发他们的工作积极和和对业主的服务热情。曾有一家物业管理公司,在春节联欢会上,发动员工为一位家里情况不是很好,且母亲长期生病的员工捐款活动。当这位员工收到这份浓浓的“爱心”之后,激动得泪湿眼角,当即表示一定在以后的工作中加倍的努力,为公司的发展做出自己应有的贡献。果然,后来这位员工表现十分出色,给业主留下了良好的印象,为此物业管理公司多次收到业主写来的感谢信,感谢这位员工的优质服务和乐于助人的精神。

三是,时时关心一线员工的工作和生活。物业管理企业的保安、工程人员等一线员工,他们的工作十分辛苦,为了小区的和谐和安宁,风里雨里24小时轮流值班,节假日也要坚守岗位,放弃了与家人的团聚。作为领导,要多过问他们的工作和生活情况,尤其是节假日期间,对值班的员工要进行慰问,对员工的家人要进行慰问,让他们感到自己虽然在上班,领导却没有忘记自己,从而将领导的关怀化作力量,把自己的工作做得更好。笔者曾读到一位物业管理企业员工写的一篇文章,上面有这样几句话:“大年初一凌晨03:20时,公司慰问小组来到小区看望值班的各岗全体工作人员。公司领导一次亲切的握手,一句吉祥如意的祝福,一段亲切的交谈,无不鼓励队员们努力工作。这问寒问暖的语言,像一缕春风把我们新年的希望温暖。我们有信心创造渝能辉煌的明天。”从这段话中可以看出,企业领导对员工的关心、关爱之重要,不言自明。

善待员工有利于提高物业服务质量

笔者在从事物业管理中有这样的体会,企业善待员工,多关心员工,从而激发他们热爱企业、热爱岗位、热爱小区、热爱业主,把自己的聪明才智与热情,用在做好物业服务管理中,就能赢得很好的社会效益和经济效益。

笔者曾在与同行交流中了解到,管理较好的物业管理企业,经常收到业主写来的感谢信,感谢物业管理人员、保安等员工对他们的优质服务。

例一,某物业管理公司所管理的大厦,经营户开业以来,物业管理公司给予了无私的帮助。特别是去年该大厦一位租赁户的霓虹灯由于发生故障造成着火,保安部的队员及时有效的处置避免了一场大火,挽回了经济损失,事后该经营户写来了热情洋溢的感谢信,在感谢信中对保安部的同志深表感谢。

例二,一大厦管理处的一个保安,在电梯口通道中拾到内有现金、身份证、手机等贵重物品、价值 3000 余元的皮包一个。由于平时企业善待员工,有一颗感恩之心,为了报答企业,为了企业良好的声誉,他将拾到的皮包交还了丢失的业主。为此,该业主在感谢信中说:“

篇3：物业公司员工手册:人事劳动关系

　　物业公司员工手册：人事与劳动关系

　　第八章人事与劳动关系

　　一、人事行政关系

　　你的人事行政关系要调入或调出公司，需你本人提出申请，经公司领导办公会讨论后确定。

　　二、劳动关系

　　1、劳动合同的签定和延续

　　你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与你签定劳动合同。

　　每年四月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的劳动合同一般以一年为期限。

　　2、动合同的解除

　　劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双方按有关规定解除劳动合同。

　　（1）辞职

　　如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门主管以上及相应专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工辞职须提前二周申请。

　　（2）资遣

　　有下列情况之一者，公司给予资遣：

　　1）因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作；

　　2）考核不合格者；

　　3）不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作

　　4）机构调整无适当工作安置

　　公司根据劳动法的有关规定给被资遣的员工发放资遣费。

　　（3）辞退

　　严重违反公司规章制度的员工，人力资源部门经过调查并核实后，公司将予以辞退，这方面的规定将在本手册有关于奖惩方面的章节中叙述。

　　辞职、资遣和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括：

　　1）交接工作

　　2）交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物

　　3）退还公司宿舍及房内公物

　　4）报销公司帐目，归还公司欠款

　　5）如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理。

　　离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。

　　3、劳动合同的终止

　　合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。

　　4、离职面谈

　　离职前，公司将根据员工意愿安排公司人力资源部门或员工上司进行离职面谈，听取员工意见。

　　5、纠纷处理

　　合同过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或人力资源部门申诉，公司会根据你的意愿安排人力资源部门或你的部门负责人与你进行面谈。

文章

篇4：物业公司员工手册员工关系篇(1)

　　物业公司员工手册员工关系篇（1）

　　第一章劳动合同

　　1.劳动合同制管理

　　1.1公司实行全员劳动合同制管理。您的所在单位会与您签订劳动合同。如所在单位不具备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或公司总部与您签订劳动合同。

　　1.2合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。

　　2.完备调离手续

　　2.1与公司解除/终止劳动合同，您须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：

　　（1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；

　　（2）向指定的同事交接经手过的工作事项；

　　（3）报销公司帐目，归还公司欠款；

　　（4）租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；

　　（5）户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议；

　　（6）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，支付有关费用；

　　（7）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理；

　　（8）完备所在单位规定的其它调离手续。

　　2.2待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。

　　2.3未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。

　　2.4一线公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。

　　2.5在集团内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续（户籍、档案关系等办理依与公司的约定执行）。

　　3.离职面谈

　　离职前，公司可根据员工意愿安排人力资源部门同事或员工上司进行离职面谈，听取员工意见。

　　4.纠纷处理

　　合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员会、集团人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。

篇5：物业公司员工手册员工关系篇(2)

　　物业公司员工手册员工关系篇（2）

　　第二章沟通与申诉

　　1.十二条沟通渠道

　　1.1（上级经理）门户开放

　　公司倡议所有经理人员"门户开放"，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。

　　1.2吹风会

　　高层管理人员面向基层，关注一线，让员工及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答员工关心的问题。

　　1.3公司人力资源部

　　公司人力资源部，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。

　　1.4我与总经理有个约会

　　如员工需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过公司人力资源部提出申请，人力资源部保证在正常工作日36小时内给予答复。

　　1.5工作面谈

　　新员工转正、员工调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。

　　1.6工作讨论和会议

　　公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享成功。

　　1.7E-MAIL给任何人

　　当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。

　　1.8员工申诉通道

　　当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发（参阅2.申诉程序）。

　　1.9员工满意度调查

　　公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

　　1.10公司的信息发布渠道

　　公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。

　　2.申诉程序

　　2.1原则上，各级管理人员、公司人力资源部、直至公司总经理均是申诉对象。

　　2.2当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：

　　（1）公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉；

　　（2）当员工认为不方便通过申诉渠道（1）申诉时，也可通过职委会申诉；

　　（3）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。

　　2.3申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。

　　2.4各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源部，员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。