和谐社会与物业管理服务
由于中央的提倡、舆论的呼吁、群众的呼应，和谐成了我们共同关注的话题，成了我们共同追求的目标。
方块的汉字很有意思，它是象形字，看到它的形状，便联想到它的意义。和谐，指协调、配合得当。
中国人也很有意思，一个字、一个词，赋予它好多好我的含义。例如“和”字，把它组成和善、和气、和蔼、和睦、和好、和平、和缓、和解、和约，再加上和谐，便成了大满贯。当然，还可以组成另外一些有意义的词。
和谐，要求人与自然的和谐，人与人的和谐，人与社会的和谐，国家与国家的和谐。笔者的职业是物业服务人，肤浅地说说和谐与物业服务、物业服务的和谐。
一、和谐需要物业服务
强大的中国经济的引擎已经发动起来，昏睡的狮子早已醒来，中国积累了庞大的社会财富。别的不说，只说高楼大厦如雨后春笋，物业设施日新月异，如何管理？这就足够了。
不少人认为，物业服务就是派几个保安，找几个清洁工，摆一张桌子，安一部电话，收物业服务费。不用说，这也太肤浅、太幼稚、太不把物业服务当一回事了。
不管怎么说，物业服务事实上已经成为城市管理的一部分，已经参与了城市管理。城市管理需要物业服务，城市管理离不开物业服务。君不见，春节期间限放烟花爆竹，找物业服务；收城市生活垃圾处置费，找物业服务；签订消防管理责任书，找物业服务；计划生育、控制人口盲目增长，找物业服务；办理户口迁移证明，找物业服务；春秋植树造林、灭鼠统一行动，找物业服务；开通有线电话、天然气，找物业服务......甚而至于，邻居、两口子闹矛盾，也要找物业服务。
创建和谐社会，怎么可以不要物业服务，怎么可以不要物业服务的参与？
二、物业服务需要和谐
物业服务服务涉及的内容较多，涉及的矛盾也很多。为了强调服务意识、服务理念，提出“业主至上、服务第一”、“顾客总是对的”，也无可厚非。但如果不敢提管理、避免提管理，这就有失偏颇。还有一种说法，管理的是物业，服务的是人。我以为，这也是理不直、气不壮的又一种表现，还是不敢名正言顺地说管理，抓管理。创建和谐社会，丢掉管理，与丢掉服务一样，都是不行的。这就象人的两支手、两条腿一样，缺了哪一件都不行。
什么在是物业服务，专家学者们有许多诠释。我肤浅地认为：物业服务，不只是对物业的管理，而是管人理物。这样一说，必定谴责声、讨伐声四起：反了，放肆！我是主人，你是仆人，岂容你反客为主？且慢，只管物不管人的物业服务，岂不成了仓库管理、货场管理。物业服务不管人只管物，怎么说得通？例如电梯，无论例行保养、年检，是管理或是服务？对于国家特种设备管理部门，自然是管理，她在履行管理职能。对于物业服务企业而言，我认为是服务，是对电梯的维护、呵护、清洁、润滑、高速、检查。也不可简单地说对物是管理，没有服务。对于业主及物业使用人，不但要服务，而且要诚心诚意，周到细致地服务。物业服务企业不能以管理者自居，而只能以服务员的角色出现。但是，还有另一面，如果宠物吓人、咬人，你是管狗呢，还是管理狗的主人呢？既然中国人都知道：“打狗还得看主人”，说明我们得先把狗放在一边，把人看了再说。又如，某人心旷神怡，引吭高歌，噪声扰邻，我们是去关掉音响、砸烂音响呢？还是去管理唱歌的人呢？例子多了，恕不一一列举。
对于物业服务而言，服务不到位、管理不到位，都会不和谐。
三、自己管理好自己，是最好的和谐
三晴两雨、风调雨顺是和谐；风和日丽、四季如春是和谐；万紫千红、莺歌燕舞是和谐；邻里和睦、互助友爱是和谐；慈善事业、献血、献爱心是和谐；救助灾区、捐钱捐物是和谐；上下齐心、和衷共济是和谐。
作为物业服务人，应多点爱心、多点温暖、多点微笑、多点善举、多点理解，和颜悦色、和风细雨。尊重业主及物业使用人，保持服务质量，注重服务态度，收费质价相符，是营造和谐物业服务的基本条件。
对于内部员工，注重制度建设，制度面前，人人平等；注重思想教育，多换思想少换人，不换思想才换人；对于初犯、偶犯、情节不重、认错态度好的员工，可从轻处罚或免予处罚；对于员工的实际困难，能够帮助的，给予力所能及的帮助。
在物业服务企业之间，多交流，互相学习、取长补短。同行既是竞争对手，也是赛场朋友。尽可能实现双赢或多赢。有不同看法、意见分歧，可以和而不同。求大同、求小异，在实践中尝试，探索中加以解决。少争论，多做事。同业内不能搞恶性竞争，不可损人利已或损人害已。
因为有排解不开的矛盾，才需要管理。为了维护社会秩序，才需要国家机器。管理与被管理本身就是一对矛盾。物业服务中的纷繁复杂的矛盾，只靠服务、只靠微笑、只靠耐心、只靠理解，也不可能都解决。还需要立法、需要法制、需要强制。
物业服务活动的参与者，不只是物业服务企业，还有业主及物业使用人、政府主管部门、物业建设单位。阴阳协调才和谐，刚柔相济才和谐。
各方面的角色到位、自节自律，才是最好的和谐。
文章来源：重庆物业文/张大明
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：物业管理中的正当管理、服务与和谐
物业管理中的正当管理、服务与和谐
在小区、校园等物业管理中常有这样的现象，当管理者与被管理者产生矛盾，管理者应对被管理者的质疑时，往往坚持说自己是在进行正当管理，甚至因此采取一些强制措施，拿正当管理压制不同意见。比如强行收费、强行检查等等。且不说管理者的管理是否真的正当或者恰当，这种以正当管理为借口的强势态度容易导致不和谐因素的产生，就值得我们警惕。管理就是服务，而在具有服务性质的物业管理中显示“管理”的强势，则应当努力克服。须知正当管理首先是管理者的自我约束而不是相反。
一位成功的企业家告诉我们，伟大的管理者能够管住自己。也许我们做不到伟大，但是如果把追求成功当我们的目标，那么管住自己便是一个基本的前提，拿出正当管理的借口也是一样。实际上，正当管理是社会正义在管理“败德”行为屡禁不止的情况下，对管理者提出的道义上的要求，应当是对管理者的管理，而不是针对被管理对象的强词夺理。管理者在正当管理中怎样管住自己呢？
首先要在内部规则的制定时避免利用“霸王条款”强人所难。企业内部规则的制定往往是由管理者主导的，管理者占居支配地位，这个时候如果用“霸王条款”限制被管理者的权利，显属不公平。其次在执行规则的过程中要遵守自己的职业道德。规则制定出来后，管理者自己要模范执行，不能出尔反尔，采取实用主义态度；同时在规则所允许的自由度里要设身处地的为被管理者着想，体现出自己的职业道德。再次是在服务碰到问题时要反求诸己。在管理中产生冲突时要先把自己管住，即使是照章办事也要讲究方式方法，防止矛盾激化。
正当管理似乎注定要在利益冲突中进行管理，怎么能实现和谐呢？这只能通过管理者管住自己来实现。儒家强调修身安人，只要修身就能安人，讲的就是这个道理。这是因为，以势服人，只能使人慑服；以才服人，只能使人折服；以德服人，才能使人心服。心服则安，就有利于实现和谐的目标。
在管理产生冲突时强调自己是在进行正当管理，即使是在按制度办事，那也是在以势压人。即使当时能够把事情办成，也容易造成逆反心理，留下不安定的隐患。在矛盾存在的情况下体现管理者单方面的意志，讲究方式方法固然重要，但是最终目的还是要办实事，解决实际问题，包括解决被管理者的实际困难等等。如果只有前者没有后者，那只是以才服人，并不能换来积极的回应；只有两者同时做到，实现双赢，才是以德服人。以德服人之“德”，在这里主要指的是管理者在职务行为中更多的承担责任，更多的履行义务，付出更多的劳动，而不是简单从事、要挟敷衍，更不能假公济私，借正当管理为吃拿卡要留下伏笔，牟取不正当利益。
其实，正当是管理的应有之义，如果不加以说明，管理本来就应当是正当的，不言而喻。当管理者自己都要加以强调，都需要对自己管理行为的正当性加以说明的时候，恰巧表明其正当性受到了相关利益主体的怀疑，存在不同认识和争议。这时候应当慎重行事，尤其是在产生矛盾的时候，应当注意解决或者缓解矛盾，而不是促使矛盾激化。即使管理者确实在出于公心地履行职务行为，正当管理也只能作为内心的确信，如果用以昭示别人，不是同语反复，就是强词夺理。这时候要管住自己，需要思考管理权是从何而来。
管理权形式上是上级或者老板授予的，实质上是服务对象让渡的，我们应当珍惜和尊重这种让渡。在有偿服务中，管理者与被管理者之间地位是平等的，谁也不能把单方面的意志强加于人，对正当管理的认识也是一样。同时，任何管理都需要接受监督和制约，被管理者的不同意见很可能就是监督和制约的表现，不能傲视，这是和正当管理对管理行为的约束而不是放纵的精神是一致的。即使管理者的行为是按照规则办事，在面对阻力的情况下，所依据规则的合理性也值得重新考量。
如果把正当是管理上升为法律概念，作为一种正当行为看待，那等于管理者承认了对被管理者有所伤害。即使是为了更大的利益而要牺牲较小的利益，只能说明管理者可以免受法律的制裁，而不能免除其它相应的责任，比如给予受到伤害的被管理对象必要的安慰和补偿等等，需要作好各种善后工作。考虑到可能碰到的阻力，管理者在履行职务时应当更加严格的管理好自己，比如严格安照程序办事，使服务更为规范，防止管理过当，尊重被管理者申诉的权利等等，努力把矛盾解决在基层。管理者只有先管好自己才是正当的，才能在小区、校园和其他的管理领域形成和谐的管理环境，达到人们常说的“看不见管理”、“无为而治”的理想境界，而不必靠“正当管理”弄的剑拔弩张。
篇3：谈和谐校园建设与高校物业管理
谈和谐校园建设与高校物业管理
谈高校物业管理与和谐校园建设
伴随我国物业管理行业的不断成熟和进步，以及高校后勤社会化改革的不断深入与发展，高校物业管理也充分显示出其强大的生命力和广阔的发展前景。但是，由于高校物业处在学校这种具有浓厚的人文环境和学术氛围中，有其自身特殊的教育属性和功能，决定了高校物业具有区别于其它物业的特殊性，在管理上我们应该紧紧抓住这一特点，以"管理育人、服务育人、环境育人"为宗旨，和学校同呼吸、共命运，更好地为培养人才服务。
进入新世纪，高校间的竞争已经从过去的规模竞争、硬件竞争和人才竞争逐渐发展到学校和谐的校园文化和人文精神等全方位的竞争。高校物业管理所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体，它与校园文化建设是密不可分的，它既受校园文化建设的影响，同时又反过来影响校园文化建设。
一、高校物业管理要承担和谐校园建设的职能
和谐校园建设实际上是指一个大学的整体精神和风貌的建设，是一个大学的内在品质。一流大学必须有自己的境界，有自己的崇高使命和追求，有自己的精神品位。如果说硬环境是一个学校的躯干的话，那么校园的和谐则是它的大脑和灵魂。由此可见它的重要性。但是，从目前高校创建一流大学的实践看，我们往往比较关注有形的物质因素，比较关注短期的效果和量上的差异，比较看重硬件建设，而忽视精神上的因素，忽视对大学的使命和目的做慎重的、深入的思考。因此，虽然资金投入日益扩大，基础设施日趋完善，学生人数不断增加。
但目前高校普遍存在的学术浮躁现象比较普遍和严重，校园道德水准下滑，特别在价值观念上表现出许多背离社会主义原则的私利追求。其中一个根本原因，在于我们忽视了一种文化的建设，一种通过观念、制度和环境所反映出来的校园精神的培养，忽视了和谐校园的建设。作为高校物业管理，其使命不仅在于创造优美的硬件环境，还应该认识到和谐校园既能改变人们的行为习惯，又能塑造人的文化品味的重要意义。因此，高校物业管理还应在和谐校园建设上做出积极的贡献。
二、高校物业管理应注重和谐校园建设是由高校物业管理的特殊性决定的
1、教育属性。
高等学校是传播文明的场所，知识创新的前沿，智力孕育的基地。高等学校应根据先进生产力的发展要求来培育人才，要以先进的文化来塑造人才。高校物业作为高校工作的一部分，负有"管理育人""服务育人"的责任和义务。物业管理部门作为经济实体固然要考虑经济利益，但其一切作为都要与高校教育、教学、科研、创作的整体目标相适应，使物业管理工作成为高校培养人才的有机组成部分，这一点是其他社会物业公司所不能比拟的。
2、服务对象不同。
社会物业的服务对象是社会各行各业不同职业，不同层次的人，而高校是一个高层次、高学历的上层建筑，物业服务对象是以广大教师和学生为主体的知识群体。他们对物业管理企业的形象，服务人员的素质和服务内容都有较高要求。
3、特定的校园文化氛围。
由于高等教育在我国经济建设和精神文明建设中所处的重要地位和所起的作用决定了高校特有的文化内涵和底蕴，形成了浓厚的校园文化氛围，如何在这种氛围下做好物业管理工作，是高校物业管理人员重点研究的课题。高校物业不同于其他物业的这些特殊性，决定了高校物业管理在重视硬件环境建设的同时，还要注重和谐校园的建设。
三、高校物业管理在和谐校园建设中应注重的两个环节
1、在高校和谐校园建设中，我们要倡导以人为本的价值观念。
校园文化现象纷繁斑驳，文化产品形态万千，但它的实质是内涵于其中的价值观念。高等学校校园文化包含着丰富的价值内容，比如自由精神、科学精神、宽容精神、合作精神等，尤其是像我们这种艺术院校还有文艺思想、创作精神等，但是最根本的还是以人为本的原则性价值观念，透过物质设施、物质环境，通过大部头的管理规章和林林总总的制度，整个校园文化都因人而存在。关于人的价值观念就是校园里最普遍、最深刻的价值观念。高等学校的一切教育目标、管理目标、学术目标都要基于"人"这个根本来实现。
物业管理部门要为高校创造以人为本的价值观念做贡献，首先必须在员工中形成以人为本的认识。物业管理部门的员工大部分是"四零五零"下岗人员及大量的农民工，这方面的意识比较淡薄，所以，作为管理人员必须通过自己的管理，让员工建立以人为本的意识，只有他们具备了这种意识，让他们从思想意识上完全融入到高校的这种人文氛围之中，才可能在这种观念下，为学校、为学生服好务。
其次是对服务对象要有一个准确的定位。高校除大批教师科研人员外，更多的是学生，他们大多比较年轻，思想活跃，生机勃勃，充满活力，同时又有很多独生子女，难免产生骄娇二气，这就要求物业管理人员在提供优质服务的同时，还要承担育人的工作，物业管理人员通过对学生违反物业管理规定的不良行为进行及时纠正和劝导，通过在校园设置规范而又温馨的文明礼貌用语提示牌等多种渠道可以达到育人目的。育人是一项综合工程，它不仅是专职教师和专职思想政治工作者的责任，也是后勤工作者的义务，物业管理人员要通过以人为本的人性化管理，找到服务的切入点，为学生营造一个优良的管理软环境，从而实现管理育人、服务育人的目的。
2、将校园文化的精髓通过物业管理人员的点点滴滴，渗透于学生的心灵。
教育的最高境界是"随风潜入夜，润物细无声"。物业管理部门教育人的方式不是说教而是影响，要通过有形的服务和管理而达到无形的教育影响。通过创造优美的校园环境，用环境来改变人的习惯，最终达到改变人的心灵的目的。
随着招生人数的不断增加，高校也越来越对社会开放，在吸纳外界好的东西的同时，也带来了一些负面的东西。近年来许多大学文化状况令人担忧。具体表现在:一是学生中存在信仰危机、价值观念空虚等现象;二是道德失范，缺乏对真善美和假恶丑的判断能力和判断标准;三是大学生基础文明素质较差。这表明大学生失去的正是他们理应拥有的人文精神。我们在物业管理的过程中，就发现很多诸如"课桌文化""厕所文化""院墙文化"之类灰色的文化内容，这对学生的身心健康是有害无益的，作为物业管理人员，我们有责任也有义务加以铲除。
在去除这些丑恶现象的同时也给我们带来了深层次的思考，此类东西之所以能够产生和流行是由于我们在工作中正面的宣传教育力度不够，对学生求知求新的需求了解不够深刻，在保持校园景观干净、整洁的同时，没有给学生保留足够的抒发情感，展示自我的空间，使那些污泥浊水有机可趁。如果高校在开展物业管理的过程中，有意识的给同学多开辟一些园地，如在食堂、宿舍、教学楼设文化宣传栏，在校园网上开设各种各样的栏目，让同学随时能够来点击、来书写，正确的引导同学们开展教室文化、宿舍文化等健康的校园文化建设，相信那些负面的东西就会越来越少，我们的物业环境也会越来越和谐。
总之，作为高校物业管理部门，我们不能仅仅把自己定位为硬件环境的创造者，还必须意识到和谐校园的建设对于软环境建设具有重要的支撑作用。物业管理工作者还承担着教育的使命。我们应以自己特有的方式，为完成这个使命做出贡献。
雍朝永