篇2：大厦一楼消防监控中心岗保安员岗位服务操作程序

　　大厦一楼消防监控中心岗保安员岗位服务操作程序

　　消防监控中心是收发和处理本大厦各类消防信息、监控本大厦内的人流、物流及治安动态的特别重要的岗位，当值该中心的保安员必须以高度的责任心，认真细致地做好各项工作。

　　第一节：当值保安员必须熟悉该中心的消防自动报警系统、监控系统及其附属设备的性能、作用及操作、使用程序和方法。包括消防广播、新风机、排送阀、排送风机、排烟机、警铃、电梯、新旧录像机、分割器、电脑、操作台、三级联网报警系统及VESDA早期烟雾探测系统等。

　　第二节：当值保安员必须清楚该中心消防、监控系统终端设备的位置，包括：酒店的86个摄像镜头，大厦内的1219个烟感探测器，262个温感探测器，154个消防栓，150个破玻，88个手动按钮，二氧化碳自动灭火系统、泡沫自动灭火系统、防火卷帘，消防电话、三级联网手动报警按钮等。

　　第三节：当值保安员必须掌握设备操作密码及特定程序

　　--监控操作台故障清除程序：3-ACK-9**9-ACK

　　--手动报警系统布防程序：1234#

　　--手动报警系统解防程序：1234#*1#

　　--消防联动柜密码：222

　　--消防电脑密码：SEC

　　--监控电脑密码：9**9

　　第四节：当值保安员接班（换岗）时，要清楚当日需特别监控的房间、客人、物品及其理由，需保留的录像带、消防系统现时的工作情况、显示信息、信号的变化及其异常情况等，有可疑需及时问明或报上司处理。

　　第五节：当值保安员必须熟练掌握接收到"严重火警警报"（碎玻报警、手动报警）、"电话报警"、监控系统的"手动按钮'报警、红外线'"报警等报警信号的处理方法。

　　第一条：接到消防系统"严重火警警报"信号的处理方法

　　--接到以上报警信号后，立即报告报警位置给本部当值上司、大堂副理、值班工程师。

　　--根据上司指令隔离该处，并通过监控荧屏严密监控报警现场或现场周边区域的动态。

　　--如发现纵火或趁火打劫的可疑人员，应立即跟踪录像并向上司报告。

　　--如事实火警，应根据上司指令，按酒店火警报警程序通知总机："总机，我是保安部消防中心当值人员***，根据中心消防信号及'火警核查组'查实，*楼**房着火，请马上通知有关部门及领导前去扑救，请问您清楚了吗？（问清总机姓名）"

　　--随时报告火警现场及周边区域的最新情况。

　　--做好详细的工作记录。

　　第二条：接到消防系统"故障"信号的处理方法

　　--接到以上的"故障"信号后，立即将"故障"位置报告给当值上司，等待上司指令进行进一步处理。

　　--密切注意该"故障"信号的变化，若升级为"严重火警警报"，马上按第七章第五节第一条处理。

　　第三条：接到监控系统"手动按钮（或红外线）"报警信号的处理方法

　　--接到上述"手报"后，立即将此报警位置报告给本部当值上司、大堂副理、值班工程师。

　　--通过监控系统荧屏，严密监控报警现场或现场周边区域动态，若现场忙乱时可致电（如有电话）现场人员进一步了解原因。

　　--若是报火警，马上按第七章第五节第一条处理。

　　--若是偷窃、抢劫等突发事件（意外事件）发生，应调用有关摄像镜头严密监控现场后，跟踪犯罪嫌疑人（或团伙），以及所偷窃赃物的去向（意外事件视情况的严重性，等待上司指令或由上司与相关部门处理）。

　　--及时报告上司嫌疑人的数量、特征、位置、有否带凶器（枪支）等信息，不失时机地协助指挥其他岗位同事，控制重要出入口及通道，围追堵截直至抓获。

　　--如不幸被逃脱，应录下逃跑的方向或乘坐车辆号码、特征等。

　　第六节：接到"困梯"求救信号的处理方法

　　--先生／小姐，您好，抱歉，请问几号梯困梯？梯内有多少人？大概在几楼（安抚客人）？

　　--及时报告本部当值上司、大堂副理、值班工程师以上信息。

　　--先生／小姐，您好，不要怕，不要急，请镇定，我马上通知相关人员前来解救。

　　--先生／小姐，您好，真是不好意思，应属电梯故障，请稍等一下就好，电梯技工马上就过来了。

　　--先生／小姐，您好，马上就好，千万不要紧张，您应该听到开电梯门的声音了吧，技工正在想办法打开电梯门，真是抱歉。

　　第七节：当值保安员要熟知相关的职责和纪律，未经上司批准不准使用

　　消防广播、警铃等设备，不准无关人员、团体随便入内参观，查阅录像资料及查看录像带。

　　第一条：酒店高级领导及获准参观的外单位领导

　　--（立正行举手礼）您好，欢迎您到保安部消防监控中心参观指导。

　　--您好，（当值人员业务知识要熟练，主动介绍或有问必答）您想了解点什么您尽管提问，我只要是知道的（内部秘密除外）会尽量使您满意。

　　--您好，谢谢您的宝贵意见，我会立即向上司汇报并改进，再次谢谢！请慢走。

　　第二条：闲杂人员

　　--先生／小姐，您好，真对不起，此处谢绝参观。

　　--先生／小姐，您好，抱歉，我暂未接到上司"可以让您查看录像带"的指令，真对不起。

　　--先生／小姐，您好，您去大堂沙发上休息稍等片刻，我要先请示领导同意后，再通知您过来，行吗？

　　--先生／小姐，您好，谢谢您的谅解。

　　第八节：如遇VIP接待、交易会期间外宾上下车、行李摆放点、闲荡人员、传销人员、外来施工人员

、醉酒闹事、无理取闹、打架事件、可疑女子等，要对有关场所的监控点进行重点监控，如发现可疑应及时报告。

　　第九节：当值保安员应清楚本酒店各相关部门的电话号码及收银台、总银、前台等重点部位的电话号码，在突发和意外事件发生时，可起到互通情报、事半功倍的作用。

　　总机0 AM台31 前台38 管家部55 礼宾部30

　　商务中心36 房务部8*0 人力资源部8*6 物业部8*6 保安值班室8*7 经理8*0 高级主任8*0 25F监控室8*9 消防中心：81*99 餐饮部8*8 销售部8*0 大堂接待8*72 财务部8*33 工程部8*1

　　第十节：如接到恐吓电话，按第一章第五节处理。

　　第十一节：维保人员进入消防中心施工应即时知会上司，并在维保人员登记本上登记。

　　第十二节：注意楼层动态，发现不良女子在23时以后来访的，应立即通知"55"按有关程序处理。