篇2：安防部消防报警信号处理程序

　　安防部消防报警信号处理程序

　　消防监控中心当值人员收到消防报警信号时，立即判断报警方位并：

　　a.用对讲机通知安防巡逻员马上到现场核实，巡逻人员应在5分钟内赶到现场；

　　b.对主控台报警信号复位，消除报警信号；

　　c.在报警记录表上做相应记录，并通过对讲机询问报警的处理结果并做记录。

篇3：安防服务(保安)部殴打暴力事件处理程序

　　安防服务（保安）部殴打暴力事件的处理程序

　　a.对于针对公司员工的斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;不管事件起因如何,所有在岗或在小区内的公司员工都有义务做力所能及的帮助或声援,避免员工受到伤害。

　　b.巡查中发现有发生在辖区范围内的未涉及公司人员的斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告班长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用凶器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待上级指令。

　　c.班长接报后视情况派适当数量安防员立即到场，随时判断事件性质（业主与外来人员，业主与不法分子，业主与业主之间，外来人员之间）；能制止时尽量劝阻双方克制；如场面无法控制，应尽快报警，并警告斗殴各方已做报警处理。

　　d.斗殴事件中如小区公共、业主财产受到损害，应拍照取证、保护现场，待警方到达现场时，配合调查以明确责任和落实赔偿。

　　e.事件中如有人员受伤要及时询问伤者是否需要救助。

篇4：小区护卫员处理问题原则和方法

　　小区护卫员处理问题的原则和方法

　　一、原则：

　　护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护大厦治安秩序和护卫业主（住户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。

　　二、方法：

　　不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

　　1、对业主（住户）之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

　　2、对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取"可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

　　在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。

　　3、对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

篇5：物业安管部突发事件处理程序

　　物业安管部突发事件处理程序：

　　快速反应原则：

　　--正门当值安管一名3分钟内赶至现场；

　　安管领班3分钟内赶至现场。

　　统一指挥原则；

　　--处理突发事件有主管经理负责统一指挥；

　　特殊情况下，有安管领班负责统一指挥。

　　服从命令原则：

　　--任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，安管领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

　　团结协作原则：

　　(一) 盗窃。

　　当安管员、安管领班发现有盗窃现象或接到盗窃安管时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想安管领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

　　a． 安管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

　　b． 安管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语："队长，请你速到**位置；

　　c． 安管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。

　　安管领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：

　　a． 对案发现场进行保护；

　　b． 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

　　（二）打架斗殴

　　当值安管在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴安管是：

　　a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向安管领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；

　　b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

　　安管领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：

　　--对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案；

　　--对事态严重的，应立即报告公安机关。

　　（三）抢劫

　　当值安管巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：

　　a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；

　　b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

　　c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取："敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络"的方法，等支援的安管或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。

　　（四）凶杀

　　当值安管巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：

　　a.立即向安管领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；

　　b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）

　　c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救；

　　d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。

　　（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）

　　当值安管巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：

　　a.立即向安管领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；

　　b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；

　　c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；

　　d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班

　　领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：

　　a． 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；

　　b． 调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

　　（六）交通意外事故

　　当值安管巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：

　　a． 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置

　　b． 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者

　　领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：

　　a． 维护现场秩序、交通秩序；

　　b． 将重伤者报救护车送往医院抢救

　　（七）可疑爆炸物品

　　a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。

　　b.各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。

　　c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。

　　d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。

　　e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。

　　f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。