篇2：保安部对抢劫突发事件的处理

　　保安部对抢劫突发事件的处理

　　1.工作目标：

　　(1)确保接报后当值人员2分钟之内至现场处理;

　　(2)处理程序正确，无因程序处理不当而造成人员伤亡或严重后果。

　　2.工作流程

　　(1)接报后迅速至现场，设法制服劫犯;并拔打110报警;

　　(2)监控中心队员迅速呼叫门岗封闭各路口设卡，并运用监控录相追踪或锁定疑犯位置;

　　(3)若劫犯逃逸，应出动摩托车或机动车辆实施追捕;

　　(4)如追不上，应看清人数、衣着、相貌、体征、驾驶交通工具及车号牌特征等，并及时向"110"通报情况;

　　(5)保护好现场，不得擅自移动任何物品，包括劫犯引留下的身体痕迹、烟头等;外人不得进入现场;等待公安机关人员勘查现场;

　　(6)向住户、当事人了解相关线索，怀疑对象等情况并详细记录;

　　(7)如有重伤者，应及时打"120"或送医院急救;

　　(8)综合分析案情，总结经验教训并上报。

　　3. 注意事项

　　(1)当劫犯持有枪械时，应注意自身安全，尽可能采用迂回战术，避免正面对抗以致人员伤亡;同时应力保事主的人身安全;如持刀具等一般凶器，可采用强制手段果断制服;

　　(2)报警应及时，报告方位要准确，争取时间。

篇3：辖区保安突发事件处理作业规程

　　1.目的

　　规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

　　2.适用范围

　　适用于辖区内各类突发事件的处理。

　　3.职责

　　3.1 保安部经理负责指挥突发事件的处理。

　　3.2 保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令,具体处理突发事件。

　　4.作业规程

　　4.1 处理各类突发事件的基本原则

　　4.1.1 快速反应

　　快速反应的原则:

　　a)执勤保安班长接警后:

　　--2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理;

　　--2分钟内从1楼赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;

　　b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后:

　　--2分钟内到达突发事件现场;

　　--2分钟内从1楼赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;

　　c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后,应以最快速度赶赴突发事件现场。

　　4.1.2 统一指挥

　　统一指挥的原则:

　　a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;

　　b)在特殊情况下,由保安队长(安保部经理)负责统一指挥;

　　c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。

　　4.1.3 服从命令

　　服从命令的原则:

　　执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录;保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。

　　4.1.4 团结协作

　　团结协作的原则:

　　保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

盗窃

4.2

　　4.2.1 当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员出入现场

　　保安员到达现场应做到:

　　a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

　　b)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"队长、(经理)、班组长,请您速到**位置(或使用特殊频道报告)";

　　c)保安员到达现场时,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。

　　4.2.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

　　4.2.3 保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况后,立即向保安部经理进行汇报,并接受指令。

　　4.2.4 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。

打架斗殴

4.3

　　4.3.1 执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时

　　应做到:

　　a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

　　b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

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篇4：保安突发事件或异常情况处理规程

　　突发事件或异常情况处理规程

　　1.盗窃、匪警应急处理程序

　　1.1保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实发挥保安员职责，迅速制止犯罪。

　　1.2当发生突发案件时，一定要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

　　1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室并封锁出事出入口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

　　1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。

　　1.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

　　1.6记录客户所提供的所有情况，记录所抢(盗)物品及价值，询问客户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

　　1.7若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

　　1.8事主或现场如有人员受伤，要立即尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

　　1.9保安经理做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　2.火警处理程序

　　2.1 保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

　　2.2所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各尽其责，勇往直前，扑救抢险。

　　2.3现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。

　　2.4疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

　　2.5扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好记录和安置工作。

　　2.6管理处主管消防工作的负责人做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　3.发现用户斗殴的处理

　　3.1保安员在执勤中(以及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　3.2制止原则：

　　A.劝阻双方住手、住口;

　　B.争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;

　　C.持有器械斗殴则应先制止持械一方;

　　D.有伤员则先送伤员去医院救治。

　　3.3迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处领导出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

　　3.4在制止争吵中，斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相告。

　　4.执勤中发现可疑分子的处理

　　4.1保安员在大堂和门岗执勤中发现可疑分子时，要审查其证件。

　　4.2在巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到保安部办公室进一步审查。

　　4.3发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到保安部审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下来，教育后放走。再犯者处罚100元，并没收东西。

　　4.4发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送派出所审查。

　　4.5在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

　　4.6对于必须罚款的人由保安部或管理处决定。

　　5.发现客户醉酒闹事或精神病人等处理

　　5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处理不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安部应及时对其采取控制和监督措施。

　　5.2及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

　　5.3若醉酒者或精神病人危害社会公共秩序的行为，可上报主管，将其强制送到公安部门处理。

　　6.值班保安人员在执勤中,若遇到不愿意出示证件进入，强行不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

　　A.纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人;

　　B.发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理、打骂值班保安人员的

篇5：P小区保安部突发事件应急措施

　　保安部突发事件应急措施

　　为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况，并结合本小区实际情况，特规定如下：

　　一、 设立应急分队长一名由保安队长兼任，应急分队队员由在岗保安担任。

　　二、 应急分队队员要随时提高警惕，注意并发现小区内的可疑人、物或事以及其它异常情况。

　　三、 应急分队队员除负责一般的值勤外，还必须熟练掌握其它专业技能，如擒拿格斗，消防器材的使用方法等，并不断培养临危不惧，遇事冷静，英勇果断的良好品质与意识。

　　四、 应急分队队员要听 从调遣指挥与安排;应在每一时间内赶到突发事件现场，在应急分队队长的指导下对事件进行处理。

　　五、 应急分队队员在处理各类突发事件时，要严格遵守物业管理处的各项规章制度，不得擅自处理，自作主张，随时要向有关负责人请示报告。

　　突发事件的分类与所采取的相应措施：

　　A：当遇有抢劫或人命案时

　　1.1 当遇有抢劫时，保安员应主动上前帮助被害人制服歹徒。

　　1.2 如果歹徒持有凶器，保安员不要盲目与歹徒搏斗，要讲究技巧与策略，必要时可采取正当防卫，但防卫不可过度。

　　1.3 制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。

　　1.4 歹徒如未被制服而逃跑，应当记清楚其相貌特征及身高等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破案。

　　2.1 当在小区内发现人命案时，保安员不要惊慌，必须保持冷静。

　　2.2 首先要逐级上报，由公司领导直接报告给公安机关，必要时亦可由保安员拨打“110”报警电话，报告公安机关。

　　2.3要注意保护好现场，应急分队队长应排专人看护现场，保安员无权勘探现场。

　　2.4公安人员到达现场后，案件发现人应协助公安机关侦破案件。

　　B：遇有打架斗殴时：

　　1、 在小区内发现打架斗殴现象时，保安员应上前阻止并劝解。

　　2、 阻止劝解无效的情况下，应上报给应急分队队长。

　　3、 保安员不要参与到其中，应保持坚定，公平的立场。

　　4、 如有外人进入小区内寻衅闹事，保安员应阻止其进入，阻止无效的情况下，报告给应急分队队长，由其报告给公安机关，应避免与其发生正面冲突。

　　C：当遇有火灾时：

　　1、 发生火灾报警时，保安员应快速赶赴火灾现场。

　　2、 弄清着火物质，根据不同着火物质采取相对应的灭火措施。

　　3、 如火势较小时，可由保安员用灭火器或消防栓进行扑救，但需要注意的是如果火灾由电路引起造成，不要用水进行扑救，应先切断电源再进行灭火工作。

　　4、 如火势较大并呈蔓延趋势，应及时上报同时拨打“119”报案，报案时应说明地址、单位、报案人、管理处电话及着火物质，并组织疏散住户，如有电梯，应劝阻住户切勿搭乘电梯，以确保安全。

　　5、 灭火工作结束后，保护好现场，做好保卫工作，积极配合公安机关追查火灾原因.