篇2：商场火灾处理应急预案(3)

　　商场火灾处理的应急预案（三）

　　1 报警：

　　无论何时，一旦发觉到火灾苗头，如烟、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向监控中心报警，请其查明真相。

　　2 目击报警：

　　-商场任何区域一旦着火，发现火情人员应保持镇静，切勿惊慌。

　　-如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。

　　-如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警，利用电话或附近的手动报警器。

　　-在扑救人员未到达火警现场时，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

　　-关闭火警现场附近之门 窗，工程部则应迅速关闭电闸及煤气。

　　-带电物件起火时，不可试图用水扑灭。

　　-切勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。

　　-引导火警现场附近的客户从安全通道撤离，同时告知客户不要使用电梯。

　　3 消防监控中心报警：

　　-消防监控员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安全领班赴现场确认，（五分钟内赶到报警点，确认是否有火情）火情确认后应：

　　-立即通知义务消防员赴现场灭火。

　　-通知安全经理、物业经理及商场总经理。

　　-坚守岗位，沉着应对，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警应派专人查看。

　　-如有客户打电话询问，请告知客户“火情正在调查中，如需要采取措施，我们将会用紧急广播通知您”同时提醒客户关闭门、窗。

　　-接到商场总经理或安全主管向消防局“119”报告火警指令时，立即按报警要求报警。

　　-接到商场总经理对商场范围内进行广播的指令时，应立即按要求进行广播。

　　-详细记录火灾扑救工作的全部过程。

　　-报警要求：内部报警应讲清起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧面积；报警人姓名；报警人电话。

　　-向消防部门报警应讲清：

　　-集团名称、电话；火场地址（如：路号）；火灾发生部位（如：** 楼层 **单元）；目前状况；派人接应等候的地点。

　　-成立临时指挥部：

　　-接到火警报告后，应立即赶扑指定地点或火警现场，成立临时指挥部。

　　-临时指挥部由商场物业经理、设备主管、安全经理、保安主管、消防主管组成，商场总经理为临时总指挥。

　　-临时指挥部的主要职责。

　　-根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救火指令。

　　-指挥义务消防员参加灭火并保证消防用水的供应。

　　-根据火势情况确定是否大面积疏散客户。

　　-火势难以控制前，应及时向市消防局“119”报警。

　　-根据火势情况，组织人员进行救人，救物。

　　-总指挥根据火势情况，决定是否用紧急广播报警。

　　-根据火势情况决定采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置。

　　-下令关闭起火区域的空调。

　　-电梯迫降首层，派专人控制。消防队到达后及时向消防队总指挥准确提供火灾情况，协助消防做好灭火工作。

　　4 疏散和救护；

　　-商场范围内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾，疏散人员和抢救贵重物资，以救人和疏散为主，火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客户及自己的生命安全。

　　-商户人员和顾客的疏散应由疏散组（客服和安全组成）引导落实，引导和护送商户人员和顾客向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为商户人员和员工指明逃生方向。

　　-商户人员和顾客的疏散以就近的安全门，消防通道为主，切不可让商户人员和顾客坐电梯逃生。

　　-认真检查起火区域的每一商户，发现有人被困，应营救围困人员，证明每一个商户人员和顾客均能安全撤离现场。

　　-接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定客人的情绪。

　　-疏散的顺序为起火商户及相近商户，后起火层上二层和下一层，疏散一般以向下疏散为原则。（底层向外，地下室向上）

　　-在火场上救下的受伤商户人员和顾客及扑救中受伤的员工由救护组护送到安全区，对伤员进行紧急护理，等待医务人员来到。

　　-所有员工为最后撤离商场人员，商场物业人员应拿员工当值排班表，以备在集合场所清点人数。

　　5 警戒：

　　-接到火警通知后，安全部迅速布置好商场内部及外围的警戒，对出入人员提高警惕。

　　-安全部应清楚商场外围故障，疏散一切无关车辆，疏通车道，为消防队灭火工作创造条件。

　　-控制商场出入口，严禁无关人员进入，指导疏散人员离开商场保护从火场内救出的贵重物品。

　　-火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安、消防部门和调查人员对起火原因的勘查。

　　-保证非起火区域及商户人员和顾客的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。

　　6 善后工作：

　　-火灾扑灭后，各部门员工应将商场内的报警和灭火系统恢复至正常的备战状态。

　　-清点轻使灭火器材，并将使用情况报安全部，及时更换使用过的灭火器。

　　-各部门统计火灾损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部总指挥。

　　-指挥部召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

　　-发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查人员对火灾事故进行调查。

　　-由指挥部分析原因，进行

总结，写出专题报告

　　-详细记录火灾的经过，填写《事件报告》交区域物业部。

篇3：商场气体泄漏处理应急预案(2)

　　商场气体泄漏处理的应急预案（二）

　　-安全员应熟知商场内使用何种气体燃料及气体管道的走向，阀门开关等正确位置，巡检时应提高警惕。

　　-发现或接到气体泄漏或异味报告时，应迅速赶往现场，一旦确认立即通知设备部关闭气体总阀。

　　-安全部到达现场后，设法打开门窗，以疏导气体。

　　-禁止任何人使用明火，包括电筒、对讲机、手机等。切勿触动任何电器及开关，不能开灯，以免发生爆炸。

　　-如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，在得到商场总经理同意后报警及通知煤气集团报修。

　　-封锁现场，禁止任何无关人员进入。在得到商场总经理同意后，通知商场内的其他客户撤离。

　　-如发现伤员、中毒者，先转移到空旷、开阔、空气流通、新鲜地带。同时拨打救护电话等待救护人员及警务人员抵达，外围岗确保救护车辆进出畅通。

　　-事后将有关资料记录并填写《事件报告》呈商总场经理。

篇4：商场盗窃破坏犯罪失窃交通意外处理应急预案(2)

　　商场盗窃、破坏犯罪、失窃、交通意外处理的应急预案（二）

　　1.盗窃处理的应急预案：

　　-巡检员发现或接报有人实施盗窃或破坏行为，应立即赶到现场，并用对讲机向领班、安全主管报告。并即时处理监视现场，等待后援支持，注意保护自身的人生安全。

　　-领班、安全主管接报后，尽快派适当数量的安全人员到场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，并将有关肇事者、目击者或报警人带往安全部办公室调查处理。

　　-观察现场是否有同伙藏匿。

　　-保护现场、维持秩序，派员在周边区域警戒，严禁无关人员触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响警方的侦查工作。

　　-如涉及财产损失或人员受到伤害，应拍照备案，落实赔偿责任，视情况在得到商场物业经理同意后报警。

　　-尽可能配合警方的调查、取证、工作。

　　-其余部门员工若发现犯罪事件应及时通知并协助安全处理。

　　-详细填写《事件报告》呈商场物业经理。

　　2.失窃处理的应急预案：

　　-安全部员工接到失窃报告后，立即向安全主管/安全经理报告，安全主管/安全经理第一时间到场。

　　-注意保护案发现场，任何人不得擅自移动物品，不得让无关人员进入现场。

　　-详细记录客户提供的所有情况，记录被盗物品及价值，询问客户是否有任何线索，怀疑对象等情况。运用技防设施（监控录像）等手段排查。

　　-如确系重大失窃事件或商户主张报案，由安全主管/安全经理拨打 110报警。

　　-由被盗的商户负责向警方介绍情况，安全经理配合警方调查并负责提供警方所需的录像资料。

　　-详细填写《事件报告》呈商场总经理。

　　3.交通意外处理的应急预案

　　-安全人员到达交通事故发生现场，首先要防止交通事故随后的意外发生，排除恶性的连锁反应。

　　-如意外事件中可能危及其他人员，应设置维护区加以局部封锁，立警示标志或路障，指挥交通，给予尾随车辆警示并请驾驶员绕行。

　　-通知安全经理到场，如有需要立即报警。

　　-协助警方将伤者移离危险区域，急救伤者送医院治疗。

　　-及时记录现场情况，进行拍照取证。

　　-如造成停车设备、设施损坏，详细记录被撞坏之详情，通知设备部到现场采取补救措施并估价，要求驾驶员签赔偿承诺书。

　　-如有需要，阻止肇事车辆离开现场。

　　-记录一切有关资料，填写《事件报告》。

篇5：商场斗殴暴力行为客户受伤防爆反恐应急预案

　　商场斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案

　　1.斗殴及暴力行为的应急预案

　　-巡检发现或接报商场内有人实施斗殴行为后，应立即通知安全主管或安全经理，简要说明现场情况（地点、人员数量、斗殴程度、有无凶器等）安全部派适量人员到现场，尽量调解制止，如场面无法控制，应报警处理。

　　-劝阻双方住手、住口，应先劝阻持械一方，将双方或一方劝离现场。劝散围观人群。

　　-如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待警方处理，并且防止事态再次扩大。

　　-如斗殴行为对商场设施、财产、人员造成损害，应作好记录、拍照备案，并由当事人签名，必要时，可扣下肇事人及目击者，以作调查，明确责任，落实赔偿。如有警方在场，由警方作勘查报告。

　　-处理过程应注意保持客观及克制的态度，尽量避免与人发生口角及冲突。

　　-记录事件的详细经过，填写《事件报告》。

　　2.客户受伤或生病处理的应急预案

　　-当发生有商户人员/顾客在商场范围内突然晕倒或意外受伤时，必须立即通知安全和客服人员。

　　-尽量安置伤、病者到适当的休息地方，打电话通知其家人。

　　-妥善保管伤者的财物，直到警方人员到来处理。

　　-唯有受过急救训练者方可为伤员急救，预防处置不当，加重病情，承担不必要的后果。否则只能以善言安慰客户。

　　-劝说无关人员不要围观，尽量将伤者隔离。

　　-记录详细情况，填写《事件报告》呈商场总经理。

　　3.防爆、防破坏及反恐怖活动的防范措施：

　　-接到恐吓电话时，不管真假，必须以假当真，严肃对待，慎密处理。

　　-不能用语言刺激对方。

　　-拖延与对方通话时间，注意背景、动静，估计对方人数，年龄等情况，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

　　-记录所有对话内容，现场情况等。

　　-用其它方法和书写、手势、动作通知其他员工报警。

　　-立即通知警方和商场安全经理。

　　-除警方消防人员外，任何人员和车辆只出不进。

　　-确保所有电梯暂停使用。

　　-在警方人员未到达前，当发现可疑物件时，应立即利用绳索警戒，禁止任何人接近。

　　-根据警方要求，按照火警撤离路线，协助疏散商场的人员。

　　-协助警方搜索时，应由外而内，由公共区域到商场展位房内，或严格按警方要求执行。

　　-开启商场任何展位门时，要留心可疑点。

　　-切勿自行接触或处理可疑物。

　　-切勿在现场使用无线电通讯机或开关电器。

　　-切勿移挪遮盖的可疑物体。

　　-事后详细填写《事件报告》。