篇2：小区固定岗(护卫)管理制度

　　小区固定岗（护卫）管理制度

　　1.0适用范围：

　　护卫部固定岗护卫工作

　　2.0作业前准备：

　　按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

　　3.0作业过程：

　　3.1.0岗位基本要求

　　3.1.1固定岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

　　3.1.2实行倒班制，每班每岗１人，门岗设双岗。每周各值班依次轮换值班次序一次，周日为倒班日。

　　3.1.3本岗位执行公务状态要求值班护卫员应以跨立姿势站立小区各固定岗，随时对进出人员保持明确的辨别力，及时发现客户需要，予以相应援助；及时识别出外来人员，履行相应登记手续。适当时护卫员可以走动(岗位职责范围之内)，但应保持良好姿态。

　　3.1.4值班护卫员应具有较强的判断力，具备两种眼光，识别出客户与来访者，按照3.2，3.3，3.4规程进行服务与管理。

　　3.2客户服务

　　3.2.1固定岗护卫员应熟悉本小区客户的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常规出入小区时间等，特别是客户的姓名、脾性。

　　3.2.2当客户经过自己岗位时，应主动点头微笑以示友好，并说："＊＊＊（称呼），早上（或中午、晚上）好"，记住并说出客户的名字，使客户有被重视的感觉。（举一例子：称呼对方时，姓王的老先生，可称为王先生；如姓王的女性，比自己大则可称为王大姐，年轻的可以称为王小姐）。

　　3.2.3当发现年老、体弱、幼童、孕妇、双手拿着重物的客户出现在视线范围以内时，主动上前，面带微笑，说"您好，让我帮您吧"等文明用语，并及时帮助，体现出尊老爱幼的精神风貌，当客户说"谢谢"时，应说"不用谢，是我应该做的"。

　　3.2.4当客户表示搬出，或有新客户询问入住情况时，应请其到客户服务部办妥有关手续，并主动维持秩序，指挥搬家的客户正确使用电梯，以免造成秩序混乱，同时对搬家情况作好登记。

　　3.2.5与客户对话时，应面带微笑称呼对方，直视对方，以示尊重。

　　3.2.6当遇有特殊情况，如接到匪情、火情报警等，应及时协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。

　　3.2.7当所有公司内部员工(包括电广传媒/金鹰城置业/国际影视会展酒店/物业公司)进出时，都必须问好，打招呼，领导出入必须敬礼。

　　3.2.8当遇公司领导陪同指导、参观、学习的社会各界人士来小区，应立即立正敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。

　　3.3来访管理

　　3.3.1值班护卫员发现有外来人员进入时，应面带微笑，主动上前询问，使用"您好"或"先生/小姐，请问您找哪里？"或者"请问我能帮助您什么吗？"等文明用语。

　　3.3.2询问外来人员或要求他们出示证件、登记时，应使用"请"、"麻烦您"等文明用语，并做好解释工作，以消除客户或来访客人的不满情绪。

　　3.3.3对外来人员（客户亲友、各类访客、装修等作业人员、职员亲友等）一律实行出、入小区登记有效身份证件制度。

　　3.3.4来访登记时，必须登记有效的身份证、暂住证、边防证、回乡证等（装修人员凭临时出入证出入），但禁止扣押他人有效身份证件。

　　3.3.5认真核对证件和持有人是否相符，若不符者不予以登记和进入。

　　3.3.6来访人员说清所找客户的姓名及楼、座后，由其通过对讲系统与客户联系，经客户同意后方可进入；若客户家中无人，应对来访者不予以登记和谢绝入内。

　　3.3.7当来访客人出示证件时，应双手接过并使用"谢谢"等文明用语，返还时同上。

　　3.3.8认真填写《来访登记表》，字迹清楚，项目填全、准确无误。

　　3.3.9如遇客户乘出租车进入小区，应按要求填写《出租车提示卡》并交给客户。如客户携带较多的物品或因天气因素出现困难时，应主动予以帮助。

　　3.3.10若遇不登记强行进入小区的，按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。

　　3.3.11当客户带有亲友或访客入内时，确认后可以不予登记，但应密切注意可疑人员尾随跟进，应有礼貌地请其出示有效证件予以登记；并向客户做必要的解释工作，以消除客户的不满情绪。

　　3.4维修施工人员管理

　　3.4.1按照来访登记要求,问清作业事由,并和客户/物业使用人联系验证属实情况。

　　3.4.2若是室内零星小修，登记之后即可放行。

　　3.4.3若是客户/物业使用人/用户家室内长期装修或在小区内整改施工的队伍，应请其到工程技术部办理装修相关手续，日常在对装修、施工人员管理中，要求其出入物业区域按要求着装，佩带装修人员出入证，规范其装修施工时间、区域，防止扰民情况发生。

　　3.4.4若是室外作业（比如安装空调等），应尽快报告客户服务中心或工程技术部，由客户服务中心或工程技术部安排相关人员协助处理。

　　3.5农户的管理

　　3.5.1以疏导、劝导为主，在日常工作中同样礼貌待人，以理服人，尽量熟悉、了解过往农户情况。

　　3.5.2对破坏小区环境、损坏小区绿化的行为，提前预防，坚决制止。

　　3.5.3对小偷小摸，要教育在前，防范在前，同时严厉打击。

　　3.6看楼客户管理

　　3.6.1对头次来小区的客户,建议先到广电大厦西裙楼售楼部联系销售代表陪同。

　　3.6.2对多次来小区的客房可先放行，再通知开发商售楼人员跟进，同时，通知罗马广场值班队员予以引导和简单介绍。

　　3.7环境、卫生管理

　　3.7.1按"人过地净"的原则，主动维护小区卫生，小量生活垃圾自捡，大量垃圾及时通知清洁人员处理。

　　3.7.2装修施工垃圾按"房屋家居装饰装修管理规定"中有关规定严格监管。

　　3.8物品的管理

　　3.8.1客户的重要邮件，应认真的做好登记，落实领取签名制度，采取各种措施在最短的时间内通知客户前来领取。

　　3.8.2装修施工材料进场,必须按照小车小物前门进，大车大物/拖拉机/小四轮从木栈道进的原则，规范其行驶路线。

　　3.8.3装修用沙、石必须装袋好后才可运入小区，所有装修材料必须随卸随搬，不得占用、破坏公共区域通道、绿化，不得干扰客户的正常工作和生活秩序。施工垃圾督促及时清运，装修垃圾必须按指定时间、指定的地点、指定的途径运送。

　　3.8.4装修材料的出场，必须由客户到客户服务中心办理相关手续，不能由装修人员私自带出，以防出现装修人员盗卖或私换业主的装修材料的现象。装修工人所用工具由其自身管理，施工材料的出场统一由工程部核实并出具放行手续方可。

　　3.8.5对小区客户搬出的大件物品，应确认客户服务中心开具的放行条是否与物品相符；否则不予以放行。

　　3.9支持性工具

　　《来访登记表》

　　《值班记录表》

　　《出租车提示卡》

　　编制：审核：批准：日期：

篇3：保安培训内容大纲

　　保安培训内容大纲

　　一、培训目的

　　保安工作是物业管理必不可少的一个部分。为维护所管物业之业主及租户的生命财产安全。物业内有一个安定舒适的环境，训练一支有专业有体能的保安队伍，使每位保安具备强壮的体魄及具备保卫基本技能是必不可少的。

　　二、军事化训练及文化课培训

　　军训是体现一支保安队伍的精神面貌的表现，是加强正规化管理的一种必要形式，它对培养员工的姿态、严整的仪表和组织性、纪律性具有重要意义。文化课的培训是让每一位管理员了解公司的组织机构，牢记公司的标准规定，熟悉服务上的一些特殊要求，语言礼貌举止。培训中使每位管理员熟悉各岗位工作职责及操作程序，了解应急事件的处理方式，了解公司的通讯运用。

　　三、根据公司情况制定各岗位值勤具体要求

　　保安工作主要在于预防。保安工作必须贯彻“群防群治”的原则，每位员工都要具备强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，处处注意作好治安消防工作。公司是以服务为宗旨。既要作好安全工作，又要搞好服务，因为保安工作也具有服务性质。

　　四、基本定义

　　保安：保安的定义就是创造一个安全、可靠的环境，使人们能够人事他们日常活动的方法。保安的主要目的是保护人身和财产的安全。保安方法的具体体现就是保安人员、锁、栅栏、非法侵入警报等。保安不是简单的一件事，如果没有它，人身和财产就很容易受到犯罪和其他方面的侵害。

　　防损：防损是保安领域里一个新出现的概念。从根本上来说，防损就是采用各种各样的办法和一系列的步骤来保护人身和财产。防损不公要强调传统的保安方法（如保安人员、锁），而且还要采用安全设施和消防设施。犯罪、火灾和意外事故是其防范的主要目标。

　　预防：在保安和防损领域里，预防是一个重要的策略。预防涉及减少损失出现的机会和与此相关的费用。预防犯罪、火灾和意外事故，所有的目标就是防止灾祸事件。预防的办法是多的，只不过是人们难以都想到罢了。简单的例子有：安装篱笆来防止夜盗、制定不能吸烟的规定、要求工人们带上防护眼镜以防眼睛受到伤害等。不过，现代保安和防损运用了许多领域的研究成果，来解决保安当中碰到的问题，商业管理、心理学和信息技术就是被保安专家用来解决保安问题的方法和手段。

篇4：地产销售外展接待中心项目护卫岗位工作职责

　　地产销售外展接待中心项目护卫岗位职责

　　操作人员：护卫人员职级员工级

　　检查人员：项目经理/护卫主管 直接上级：护卫主管

　　监督人员：客户/区域全体员工 直接下级：无

　　1.目的：维护接待区域进出人员和门前车辆秩序，保障接待中心人、财、物安全，严格工作职责范围，展现文明礼貌执勤形象。

　　2.范围：本职责适用于***接待中心。

　　3.岗位能力要求：

　　3.1具较强的工作责任心。

　　3.2熟练操作和使用区域配置的各种设施设备及所有消防器械，熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用要领和使用技巧。

　　3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。

　　3.4有一定的语言表达和沟通（问讯）能力。

　　3.5身体健康，体貌端正。

　　3.6具有初中以上学历。

　　4.岗位经验要求

　　4.1对可疑人员有一定的辩识能力。

　　4.2熟知各种突发事件的处理预案，有较强的反应能力。

　　4.3具备服务技巧和亲和力。

　　4.4有同类工作经验为佳。

　　5.操守

　　5.1忠于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。

　　5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，在工作中做到"忠诚、尊重、敏感、迅速、周到"。

　　5.3遵章守纪，严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度及操作程序。未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制等对外泄漏公司内部信息和相关资料。

　　5.4严格遵守物业各项规章制度、护卫部门各项安全护卫制度，落实接班登记制度，上岗时不得擅自离岗位，不准睡觉、不准看书报、不准干与执勤无关的事，注意自身形象。

　　6.岗位职责

　　6.1负责接待中心站岗值勤。值班人员必须严守岗位，服从指挥，履行操作规程。如离开岗位必须知会同值人员去向及离开时间。

　　6.2维护接待中心正常秩序，维护人员及门前车辆交通秩序；果断处理本岗发生的问题，并及时上报，做好记录。

　　6.3对接待中心进出人员进行问候、问讯、查看，认真填写各种值班记录；对进、出物品严格检查，认真登记，严禁利用职务之便，内外勾结，损害客户及公司利益。

　　6.4对火灾、治安、公共卫生等突发事件执行应急预案，立即采取相应措施，及时报告有关部门或报警和配合公安机关进行处理。

　　6.5服从上级领导的指令和工作安排，熟悉岗位任务与要求，贯彻执行岗位责任制，认真做好本职工作，确保接待中心人、财、物的安全。

　　6.6善于总结学习，不断提高护卫服务技巧。

　　6.7熟悉接待中心布局，爱护接待中心设施设备，维持执勤区域的卫生。

　　6.8熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。

　　6.9积极完成领导交办的其它工作。

篇5：小区护卫处交接班管理标准作业规程(2)

　　小区护卫处交接班管理标准作业规程（二）

　　1.0目的

　　规范护卫处/消防管理中心各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确.

　　2.0适用范围

　　适用于小区内护卫员各岗位每天每班次的交接工作.

　　3.0职责

　　3.1护卫处主管/当值班组长负责交接班工作.

　　3.2当值班组长负责所辖班组的交接班工作.

　　3.3当值护卫员负责具体的工作交接.

　　4.0程序要点

　　4.1护卫处主管每周星期四前编制完成下周<<护卫处岗位安排表>>,报主管审批全体安全员依据<<护卫处岗位安排表>>进行当值.

　　4.2接班前集合

　　4.2.1严格执行<<管理处员工服务管理标准作业规程>>的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗.

　　4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:

　　a)注意自身形象,不得相互追逐/打闹.

　　b)保持站立姿式,不得蹲坐.

　　4.2.3整理着装,当值班长按<<管理处员工服务管理标准作业规程>>的有关规定检查员工着装.

　　4.2.4当值班长集合队伍,点名并统计/作好记录.

　　4.2.5护卫处主管下达工作指令,交待有关工作注意事项.

　　4.2.6集合过程应在10分钟内完成.

　　4.3接班

　　4.3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自的岗位进行岗位交接工作 .

　　4.3.2交接班人员相互敬礼并问好.

　　4.3.3接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机/灭火器/水瓶等.如发现损坏/缺遗应立即向班组长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及作好记录.

　　4.3.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进.

　　4.3.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值安全员的带领下,系统的检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知班组长前来处理及做好记录.

　　4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤.

　　4.4交班

　　4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:

　　a)保持地面无明显积尘,无烟头/纸屑/果皮等杂物,无痰迹.

　　b)灭火器排放整齐表面无积尘,电风扇表面无污垢/整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网;

　　c)公物摆放整齐有序桌面/桌椅干净无比灰尘/无杂物.

　　4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据.

　　4.4.3在接班人员达到岗位时,主动向对方敬礼并问好.

　　4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚.

　　4.4.5带领接班人员系统的检查责任区域的工作情况.

　　4.4.6互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点.

　　4.5交班后集合

　　4.5.1当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍/清点人数.

　　4.5.2各区域的班/组长对区域值班情况进行讲评工作.

　　4.5.3当值班长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见.

　　4.5.4解散队伍

　　4.6替换吃饭时的岗位交接

　　4.6.1中班当值人员在11:00--12:00内及时到达各自岗位接岗,替换早班当值人员吃饭,早班当值人员在下午16:30--18:00内及时到达各自岗位接岗,替换中班当值人员吃饭.

　　4.6.2当值人员用膳时间为30分钟,用膳后及时返回岗位继续值勤.

　　4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行.

　　4.7值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录；本用完后即收回护卫处统一保管,保存期一年以上.

　　4.8班长在上岗后一小时内,巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名.

　　4.9每天早上8:00--9:00由区域班长填写<<护卫处区域安全情况(日)汇总表>>交部门主管审阅.

　　5.0记录

　　5.1<<护卫处一日情况汇总表>>

　　5.2<<护卫处交接班登记表>>

　　5.3<<护卫处岗位检查表>>

　　6.0相关支持文件

　　6.1<<管理处员工服务管理标准作业规程>>

　　6.2<<护卫处/消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程>>