物业辖区保洁人员服务规范
（1）室内部分保洁
a.桌椅
每天用干湿布把包干区内所有桌椅全部擦一遍，做到四角清，桌椅无积灰，无桌面污垢。
b.房间顶和四周墙壁
发现蜘蛛网立即清理，做到房间顶及四周墙壁始终无蜘蛛网，发现墙壁有乱涂及时用刮刀或砂皮清除。
c.废纸篓
每天清倒废纸篓并做到随满随清，隔天冲洗废纸篓一次，做到废纸篓不漫溢，篓底无污垢、无异味。
d.电器开关面板插座
各种电器开关、插座面板每星期用干湿布四周擦一遍，做到各类面板无积垢、无积灰。
e.地面
每天晚清扫地面，用半干布清拖地面，做到地面无污垢、无杂物，其他时间亦要经常巡视见脏既扫、拖的日常保洁。
f.门、窗
每星期用干湿布擦门一次，做到门上无乱贴、乱涂，门面无污垢。
g.玻璃
每一周全面擦玻璃一次，一般情况下用软干布擦，如有较多污垢可用干湿布擦后，再用干布或报纸擦，擦不到的地方可用擦窗器擦，做到玻璃始终保持干净明亮。
（2）服务大厅保洁
a.地面
每天上下午两次先用扫帚清扫，再用干拖把拖，其他时间见脏就拖，做到地面始终干净，无杂物。
b.房顶及四周墙壁
发现蜘蛛网立即清除，发现墙壁有较大污垢用砂皮沙除，做到房顶无蛛网、墙壁无明显污垢。
c.沙发、茶几
每天早晨用干湿布擦沙发、茶几一遍，做到无积尘，冬季沙发有靠垫时，每天拍打靠垫一遍，做到无积灰。
d.烟灰缸
每天数次清理烟灰缸，并用干湿布擦一下，做到烟灰缸无杂物漫溢，要把烟灰缸摆放在茶几的中央。
e.净水机
每天用干湿布擦净水机一次，做到无污垢、无积灰，并及时将茶杯座中的积水倒掉。
f.大门
每天用干湿布擦一遍，做到门上无乱贴、无污垢，玻璃干净光亮。
（3）卫生间保洁
a.大便池
每天至少一次清洁便槽，并用长柄刷或竹丝扫帚刮拖便槽，做到三面无污垢，槽底无污水积存，经常冲洗便池。
b.小便池
每天至少一次清洁小便池，用长柄刷或拖奋拖，做到小便槽无污垢，落水畅通。
c.洗手池、盆
每天用清洁布擦一次，如有污垢，须用清洁剂蘸着擦，做到池内光洁干净。
d.地面
每天重点用较干拖奋拖、洗，做到地面无积水，无污垢，无杂物，台阶上如有污垢须用洗洁净擦洗，保证台阶基本无污垢。
e.天花板及四周墙壁
发现蛛网立即清理，墙壁有污垢即用砂布砂去，做到房顶无蛛网，墙壁无污垢。
f.电器开关、面板
每星期用干布擦一次，要求做到无污垢，无积灰。
g.门、窗玻璃
每星期利用双休日用干湿布擦一遍，如有较重积灰，则先用湿布擦一下，再用干布或报纸擦，做到玻璃光洁明亮。
h.各种管道
每星期用干湿布擦一次，做到无污垢，无积灰。
（4）楼梯保洁
a.扶手
每天用干湿布把扶手所有部位均擦一遍，做到无积灰。
b.台阶
每天早、中两次先用扫帚扫一遍，（注意不要把垃圾扫到楼下）然后用干湿拖奋（雨天用干拖奋）拖一遍，其他时间进行清拖保洁，做到台阶横面、立面始终整洁，无杂物，无污垢。
c.天花板及墙壁
发现蜘蛛网立即清除，涂料面有污垢须用力或砂皮刮砂，墙砖每三天用干湿布擦一遍，上沿用漆刷刷一遍，做到房顶无蛛网，墙砖无污垢，墙面干净明亮
（5）走廊保洁
a.天花板及墙壁
有蛛网立即清除，每三天用干湿布擦墙砖一次，每周用漆刷刷一次墙缝上沿，做到房顶无蛛网，墙壁无乱涂，乱贴，无污垢，无积灰。
b.地面
每天不定期用干湿拖把，雨天用干拖把拖，发现有污垢要及时拖，保证做到地面干净整洁。发现地面有各种杂物要随手拣掉。
c.废纸篓
废纸篓每天倾倒两次，每天冲洗一次，做到无污垢，无异味。
d.消防设备
每周用干湿布擦一次消防框和玻璃，每三天擦一次消防箱，做到干净整洁。
e.开关面板
每周用干布擦一次，做到无积灰，无污垢。
f.门、窗
门窗玻璃每天用干湿布擦一遍，每周用干湿布或报纸仔细擦一遍，做到玻璃干净明亮，门面、窗框无积灰。
（6）阳台保洁
a.地面
每天用扫把扫一遍，再用干拖把拖一遍，做到地面无积灰，无污垢，地漏畅通。
（7）周遍环境保洁
大楼门前
每天一早由值班管理员把大门前清扫干净，其他时间由一楼清洁工见脏即扫，做到门前整洁无杂物。
采编：www.pmceo.cOm篇2：物业保洁员服务规范考核标准
物业保洁员的服务规范及考核标准
一、保洁员要认真遵守公司的各项规章和管理制度，积极参加公司组织的各项活动、爱岗敬业、勇于奉献、勤奋工作。
二、保洁员要做到按时上下班，不迟到、不早退，工作时着统一工作装，佩带胸卡，服装干净，仪表大方，工作时不做与工作无关的事情。
三、保洁员严格按工作区域卫生保洁标准的要求做好工作区域的卫生保洁工作。
四、保洁员在工作时禁止打闹、大声喧哗，在工作区域遇到领导及办公人员时要主动问好，要严格执行公司的礼仪规范。
五、保洁员在工作中禁止乘用电梯（特殊情况例外）；打扫及清运垃圾时，须走防火楼梯。
六、保洁员必须将垃圾按规定时间运送到指定地点，不得随意倾倒。
七、员工之间要相互团结、相互尊敬，如有意见可逐级反映，坚决杜绝打仗、斗殴事件的发生。
八、保洁员要关心爱护公共设施设备，如发现工作区域内的公共设施设备有损坏丢失，及时汇报有关部门。
九、注意工作区域内形迹可疑人员，如发现应主动询问跟踪并及时上报有关部门。
奖罚标准：
①月考评分90分以上（包括90分）正常发放工资
②月考评分80分以上（包括80分）扣发当月工资50元
③月考评分80分以下（不包括80分）扣发当月工资100元
④保洁员连续三个月为100分以资鼓励，连续三个月为90分以下根据情况给予辞退调岗处分。
检查人员：品质管理部负责日常考核，巡查访问，管理处负责日常检查，综合评分。
检查标准：按考核标准逐项检查，达到标准不扣分。
检查过程：有本人在场的情况下进行检查、记录、打分，被检查人签字；如本人不在场,事后需核实签字。
检查时间：随时抽查，不定期。
保洁员工作岗位考核标准表（略）
篇3：学生公寓保洁员服务规范
学生公寓保洁员服务规范
一、上岗期间必须着工装、佩带胸卡，着装整洁，不得在工作场所穿背心、拖鞋。
二、每天上午7：30—11：30、下午1：30—5：30清理公寓楼内所负责区域卫生，上岗期间在负责区域卫生区内巡视检查，确保负责区域的清洁。
三、上岗期间不得擅自会客、闲聊、看电视、报刊等；不得干私活或擅自离岗；不得在楼内存放废品。不得抽烟、喝酒，严禁酒后上岗。
四、保持走廊、楼梯等公共卫生区域地面洁净，无痰迹、烟头、纸屑、方便袋等杂物。
五、保持楼梯扶手、栏杆、窗台、墙裙无灰尘、污迹，定期用湿抹布擦干净。
六、保持墙壁、天花板无蜘蛛网、（手）脚印、球印、痰迹，无乱张贴纸张、乱涂乱画等。
七、负责区域内的门窗玻璃明亮无污痕、门窗框擦拭干净无浮土、痕迹。
八、负责区域内的水电开关、消防器材、配电箱、电表箱、灯具等表面无灰尘、污痕，照明灯具透明度好。发现损坏现象要即使报修
九、公共卫生间、洗刷间无异味，便池内无积垢、无乱贴乱画（尤其是各类广告）；水池清理干净无污物、结垢、堵塞等现象；保洁工具摆放统一整齐
十、垃圾车清理干净，垃圾车表面无污垢。
十一、节水、节电，发现“跑、冒、滴、漏”现象应先做应急处理；对所负责卫生区域内所有水、电、暖设施、门窗玻璃等负有监护责任，若发现缺损，应及时向楼长或直接向维修组报修。
十二、上岗期间如发现有可疑情况（如偷盗、推销等）应及时报告楼长进行妥善处理。对管辖区域内出现的盗窃案件负一定责任。
十三、在本职工作中对楼长（管理员）、检查人员给予指出的问题，应及时纠正。与楼长、检查人员争吵且拒不纠正者予以辞退。
十四、完成楼长及中心安排的其他工作。
篇4：C大厦物业保洁服务规范
大厦物业保洁服务规范：
(一)保洁员应通过正式的培训考核后方能上岗。
(二)上岗人员需具备一定的专业知识及实际操作技巧，懂得安全操作常识。
(三)具备良好的服务意识，讲究文明礼貌，为客户提供最佳服务。
(四)工作期间遵守各项劳动纪律，严格执行安全操作规定。
(五)严格按清洁计划工人，做到各项工作无漏次、漏项。
(六)随时对工作区域内的卫生及安全进行自检。
(七)注意使用服务用语，在服务过程中与租户接触时应使用敬语，客户提出问题不能准确回答时，不可置之不理。
(八)发现客户遇到困难时，应主支询问，如需帮助，应主动协助客户解决。
(九)工作期间尽量避免在楼内办公区域内走动(正常工作除外)，不得大声喧哗及有碍正常办公。
(十)在任何情况下，员工不得与客户发生争执，对客户应做到打不还手、骂不还口。
(十一)工作期间不得串岗，不得与客户和其他员工闲聊。工作期间应着统一工服，配带胸卡，并保持干净整齐，注意仪容仪表。
篇5：公寓保洁员服务规范
一、上岗期间必须着工装、佩带胸卡,着装整洁,不得在工作场所穿背心、拖鞋。
二、每天上午7:30-11:30、下午1:30-5:30清理公寓楼内所负责区域卫生,上岗期间在负责区域卫生区内巡视检查,确保负责区域的清洁。
三、上岗期间不得擅自会客、闲聊、看电视、报刊等;不得干私活或擅自离岗;不得在楼内存放废品。不得抽烟、喝酒,严禁酒后上岗。
四、保持走廊、楼梯等公共卫生区域地面洁净,无痰迹、烟头、纸屑、方便袋等杂物。
五、保持楼梯扶手、栏杆、窗台、墙裙无灰尘、污迹,定期用湿抹布擦干净。
六、保持墙壁、天花板无蜘蛛网、(手)脚印、球印、痰迹,无乱张贴纸张、乱涂乱画等。
七、负责区域内的门窗玻璃明亮无污痕、门窗框擦拭干净无浮土、痕迹。
八、负责区域内的水电开关、消防器材、配电箱、电表箱、灯具等表面无灰尘、污痕,照明灯具透明度好。发现损坏现象要即时报修。
九、公共卫生间、洗刷间无异味,便池内无积垢、无乱贴乱画(尤其是各类广告);水池清理干净无污物、结垢、堵塞等现象;保洁工具摆放统一整齐。
十、垃圾车清理干净,垃圾车表面无污垢。
十一、节水、节电,发现“跑、冒、滴、漏”现象应先做应急处理;对所负责卫生区域内所有水、电、暖设施、门窗玻璃等负有监护责任,若发现缺损,应及时向楼长或直接向维修组报修。
十二、上岗期间如发现有可疑情况(如偷盗、推销等)应及时报告楼长进行妥善处理。对管辖区域内出现的盗窃案件负一定责任。
十三、在本职工作中对楼长(管理员)、检查人员给予指出的问题,应及时纠正。与楼长、检查人员争吵且拒不纠正者予以辞退。
十四、完成楼长及中心安排的其他工作。