.png "小区物业文明服务细则(3)")
小区物业文明服务细则（3）
员工守则
总则
一、热爱祖国，拥护共产党领导，遵纪守法。
二、遵守社会公德，讲究职业道德，文明礼貌，忠诚老实，廉洁奉公。
三、敬业爱岗，努力学习专业知识，积极进取，不断提高服务质量。
四、服从领导，听从指挥，努力工作，讲求效率，按时完成各项任务。
五、维护公司信誉，保守公司商业秘密。
礼仪规范
一、服务用语：
敬语：您好请谢谢对不起再见
称呼语：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大妈
问候语：您好早上好下午好晚上好
祝贺语：恭喜祝您节日快乐祝您生日快乐
欢迎语：欢迎光临
询问语：请问，您需要我为您做点什么吗？
请问，您有什么吩咐吗？
操作语：请稍侯片刻，我立即为您服务。
请不要客气，这是我应该做的
道歉语：对不起，让您久等了请原谅打搅您了很抱歉
感谢语：多谢您的提示请您多提宝贵意见不必客气没关系，这是我应该做的
告别语：再见您走好
二、服务忌语：
不不行不知道不可以不清楚不可能没有办法你够麻烦你意见真多下班了，明天再来你说什么声音大一点，我听不见我正忙着呢，现在没空
三、礼貌要点：
1、接电话时应先说：“您好，管理处”；
2、当业主来管理处时应说：“您好，请问有事吗”、“请坐”、“请您稍等”。严禁工作人员坐着与站着的客人交谈；
3、当业主表示感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”；
4、当业主表示道歉时应说“没关系”“请不要介意”；
5、到业主家中维修或收费时应轻声敲门，并客气地说：“对不起，打扰了”。
6、对进出大门的人员，保安人员应先敬礼同时说“您好”，再进行询问或检查等工作；
7、管理处工作人员与业主同时进出门口或同乘电梯时，应让业主先行；
8、在小区内应主动帮助业主解决困难，严禁视而不见。
八要八不
1、要维护公司声誉，保守公司商业秘密，不得做有损公司声誉的行为。
2、要一切从公司整体利益出发，不得做损害公司利益的事。
3、要遵守劳动纪律，服从上级调动，不得纪律松垮、不听指挥或阳奉阴违。
4、要廉洁奉公，不准收费不给票、私吞私分各种公款。
5、要真诚老实，不准提供假情况。
6、要敬业奉献，努力工作，不得作风拖拉。
7、要团结协作，不得互相扯皮、推诿和诬陷同事。
8、要文明礼貌，竭诚服务，不得发生与业主打骂等现象。
采编：www.pmceo.cOm篇2：物业清洁员工文明服务意识
清洁公司员工文明服务意识
为了更好地作好小区的清洁工作，给业主(客户)提供一个舒适的生活环境，结合我司的规范服务，制定本服务手册，供员工自我提高服务意识、服务态度。
一)、工作态度：
1、不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、坚守本职岗位，不擅离职守，不做私人事情。
3、对客户、上级领导、同事以诚相待。
4、各岗位应互相协作、配合、同心协力解决问题。
5、发现问题汇报要及时，遇事不推诿，敢于承担责任。
6、发扬勤劳踏实的精神，以良好的精神状态高质地完成工作。
7、工作中，如遇有老、弱、病、残人员需要帮助时，应主动做好服务工作。
二)、服务意识、态度：
1、礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语十个字"您好、请、对不起、谢谢、再见"。
2、诚信：以诚信的态度主动对待旅客，当拾拣财物时应主动交还客户或上交公司领导。
3、友善：友善待人、和睦相处，常以微笑表达善意。
4、热情：尽可能为同事、客户提供方便，热情服务。
5、耐心：对客户的要求耐心聆听，在不违背原则的前提下帮助客户解决问题，遇客户籍询问，应按规定指明方向。
三)、仪表仪容：
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定着装，并将工卡端正的佩戴在左胸前。
2、不准穿拖鞋、高跟鞋，不准赤脚穿鞋，鞋面保持干净无破损，鞋底不准打钉码。
3、男员工不准留胡须，留长发、染发，头发禁止过衣领，;女员工梳理整齐，禁止头发披肩，遮眼，不得染指甲，化浓妆，不做怪发型，不染怪发色，不准佩带明显饰物等。
4、工作期间禁止喝酒、吸烟、打闹、大声喧哗、打瞌睡;禁止串岗、闲聊、看书、看报、吃零食，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
5、清洁个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲，勤换衣服。
6、禁止依靠在任何物体或坐在小区休闲椅上休息;禁止观看电视节目;禁止背手、插手、袖手、拉手等一切影响形象的资态出现。
四)、言行举止：
1、举止大方得体，工作中注意手持的工具，避免碰到客户。
2、注意走路姿势，在工作场所不得奔跑(紧急情况下除外)。
3、进入办公场所清洁时，应先站在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内，工作完毕出来应随手关门。
4、进出电梯如遇客户同乘应主动上前一步先按住电梯门按钮，请客户先行，电梯拥挤时，主动礼让。