篇2：龙城小区住户手册:物业管理篇

　　龙城小区住户手册：物业管理篇

　　一、物业管理人

　　湖南zz龙城物业管理有限公司依据《物业管理委托合同》作为本物业管理人，享有或承担《物业管理委托合同》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任，对本物业实施综合一体化管理。

　　二、管理人的责任

　　--公共房屋的使用、维修、养护和业主室内有偿服务；

　　--消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、园林绿化地、沟、渠、池、井、通道、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；

　　--公共区域清洁卫生；

　　--车辆行驶及停泊；

　　--公共秩序；

　　--市住宅主管部门规定和委托合同规定的其他物业管理事项。

　　三、管理人的权利

　　--根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本住宅区的物业管理办法；

　　--依据《物业管理委托合同》和政府有关规定收取物业管理费用；

　　--选聘专业公司承担专项经营业务；

　　--制止违反本手册和物业管理规定的行为。

　　四、管理人的义务

　　--以向业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益与环境效益的统一；

　　--按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对本物业实施物业管理；

　　--接受业主委员会和业主的监督；

　　--组织或协助有关部门开展社区文化活动和全民健身活动以及提供社区生活服务；

　　--按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。

　　五、管理费的运用

　　--公共场所保安、清洁、绿化等日常管理费用；

　　--公共设施维修、保养费用；

　　--公共区域（分摊范围以外）水、电费用；

　　--公共设备、设施必要的保险费用及法定税费；

　　--员工的工资、津贴、福利及办公费用；

　　--因管理工作需要而聘请的专业公司及人员的费用；

　　--社区文化活动的费用；

　　--管理公司的酬金；

　　--其他管理费用。

　　六、管理费的缴付

　　--支票支付：当住户为公司客户时，可以采用支票的形式缴付费用；

　　--现金缴付：业主或住户亲自到管理处交纳管理费；

　　--管理费由业主或租户缴付均可，但如有拖欠，最终仍由业主承担交纳负责。

　　七、房屋本体维修基金

　　--本基金按照《湖南省城市住宅区物业管理条例》的规定收取；

　　--本基金用于房屋本体公（共）用设施的维修保养项目，不够支付时经业主大会决定，由各业主按规定分摊；

　　--本基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐管理；

　　--业主发生变更的原业主所交基金不予退还。

　　八、管理人员

　　--管理处各类服务人员按职能分工不同，因安全护卫和清洁、绿化工作人员较专注于本职工作，未必全面了解小区所有事务，客户若有问题（紧急事件除外），请向管理处来电或来访咨询。

　　--本公司禁止管理处所有员工收受住户任何赏金或物品。

　　--为保持高效率的物业管理服务，恳请客户合作，避免直接（紧急情况除外）差使管理人员做私人服务，如有工作需求，请与管理处联系。

　　九、联络途径

　　--欢迎住户提出与本物业管理有关的任何意见，可以用电话、信函、来访等各方式，另外敬请留下姓名、详细地址及电话号码，以便进一步联络；

　　--若是投诉个别管理人员不努力工作、不称职、不廉洁及不轨行为，请尽可能提供其姓名、编号、以便调查及处理。

　　十、物业管理处

　　--管理处是小区物业管理的事务中心；

　　--用户可通过管理处咨询物业管理服务及其它服务。

篇3：龙城小区住户手册:装修管理

　　龙城小区住户手册：装修管理

　　一、装修重要提示

　　--进行装修、维修等工程均应以不损坏楼宇结构、公共设施、不影响他人为原则。切记施工前，请先到管理处办理有关手续，未得到书面认可切勿动工；

　　--根据承建合同，楼宇建筑维修保养期为一年，维修保养期限内发现工程质量问题由承建商免费维修，在此期间装修，请注意不可破坏原有建筑功能；

　　--进行装修、维修等工程应注意控制噪音，按管理处规定的时间施工，高空作业应做好安全措施并不可妨碍他人，做好装修期间的消防安全工作，管理好装修施工人员；

　　二、装修队的选择

　　--业主聘请装修队伍应选择持有长沙市住宅装修资格的装修承建商，除了应注意挑选合理报价外，还应格外留意其营业执照及技术资格；

　　三、装修程序概要

　　1、施工前

　　--提交施工单位营业执照复印件、资质证书复印件（须加盖红章）、装修图纸复印件给管理处；

　　--填报装修有关申请表格；

　　--申办装修装修许可证和人员临时出入证；

　　--缴交装修保证金及有关费用。

　　2、施工中

　　--装修工作开始，请在门户内明显位置悬挂"装修许可证"；

　　--预先与管理处联系，由管理处安排装修材料或垃圾的运送及放置；

　　--小心使用电梯、公共楼梯，保护好公共设施；

　　--请勿在公共地点如：走廊、楼梯、设备井等处堆放装修材料及杂物；

　　--请勿在公共地点擅自接驳公共水电；

　　--特殊工种作业，须持证上岗。动用明火作业时（如烧焊等），须经管理处审批，采取安全防范措施（如自行配备灭火器），并接受管理处的监督；

　　--切勿向室外高空及井道内抛物；

　　--请勿在公共场所进行装修作业；

　　--管理处人员会在施工期间进入户内检查，敬请配合。

　　3、完工后

　　--请与管理处联系，退还装修许可证、临时出入证，并进行竣工验收；

　　--搬出装修工具、剩余材料等须到管理处办理物品放行手续。

　　四、装修要求

　　--楼宇外观：任何装修及维修均不可以影响楼宇结构及外观，包括封闭阳台、天台、露台、加建房屋、露天支架、花架、铁笼、天线、招牌等；

　　--室内墙壁：未得到管理处许可，禁止拆卸、加建；

　　--防护网：只能安装在阳台、窗户内侧或与阳台、窗户平行；

　　--屋外灯饰：所有走廊及楼梯内已安装足够光源，请勿在房屋门前加设任何灯饰；

　　--空调安装：空调户外分机的安装位置必须安装在指定位置，冷凝水管插入专用接水管内，小区不允许安装窗式空调；

　　--厨房、卫生间：地面已作防水处理，只可在表层以上铺贴瓷砖，不允许任何打凿和扩建。为方便检查，天花吊顶只可活动天花，不可封闭；

　　--给排水系统：未得到管理处认可，切勿任意更改或分支给排水管道，以免扰乱供水水压及排水系统；

　　--电器安装：装修中如有需要增设电器开关、插座或更改线路，请务必聘请合格电器技术人员施工，且不得超过住宅用电设计总容量；

　　--煤气管道：请勿擅自封闭或更改煤气管道及附件，如需改动请与煤气公司及管理处联系，由煤气公司负责施工；

　　--电话网络端口、门禁系统、有线电视：请勿擅自更改其位置或干扰其线路，如有更改需要请与管理处联系，并聘用专业人士改动；

　　--阳台及花园：未经管理处及政府部门许可，住户阳台及私家花园请勿任意搭建、封闭或放置任何有碍观瞻之物品；

　　--装饰材料：所有装修材料必须符合消防防火安全规定；

　　--安全消防设施：室内各类安全、消防报警装置均不得任意拆除或改装；

　　--装修垃圾：装修垃圾全部袋装，并运送到管理处指定地点，以便管理处统一清运。

篇4：太阳城住宅小区住户手册(1)

　　太阳城住宅小区住户手册（一）

　　1.一般事项

　　1.1物业管理公司及其职能

　　AAzz太阳城由天津zz物业管理有限公司AA分公司负责本物业的物业管理工作。物业管理公司按《AAzz太阳城业主临时公约》（以下简称临时公约），执行对AAzz太阳城之物业管理职责，享有或承担《临时公约》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任。

　　*物业管理公司除了负责收取日常的管理费及有关费用外，亦有权根据实际情况，修改住户手册及其他有关物业的管理守则。

　　*物业管理公司有责任做好本小区的安全防范、公共区域清洁卫生、公共设备设施维护保养，为业主和住户提供一个文明、安全、优美、舒适的居住环境。

　　*本物业管理公司负责维持本物业范围之正常运作及为业主提供完善的服务，如处理住户的咨询及投诉。此外，还代表AAzz太阳城全体业主处理各公共事务。

　　*物业管理公司员工有职责为业主提供物业管理服务，但请业主不可要求物业管理公司员工私下提供服务，如有任何需求，请联系本公司。另请业主勿直接赐赠任何财物给公司工作人员，如有任何赐教，请与公司联系。

　　1.2 物业管理公司联络方法及工作时间

　　zz物业AA分公司太阳城管理中心地址：

　　工作地址之一：

　　工作地址之二：

　　电话：***（24小时服务热线）

　　传真：**

　　E-mail:**.com.cn子

　　正常工作时间：

　　周一至周五：早上8：30-下午5：30

　　周六、周日及公众假期休息

　　在上述时间外，物业管理公司随时有管理人员值班，并有负责本物业24小时安防管理的消防护卫队员。在办公时间外，如住户有任何需要可致电：8102388

　　1.3服务投诉

　　*您对我们服务感到不满意或您需要什么帮助、您对本区的管理有什么建议，我们非常欢迎您告诉我们，我们亦会非常重视您的意见。

　　*您投诉对象可以为所有物业管理公司员工，没有职位和岗位的限制。

　　*投诉时请说清您的意见要求、时间、地点以及您的身份。

　　*您可以通过电话投诉、书信投诉、随时投诉、上门投诉等方式来把您的意见通知我们。

　　*欢迎您监督我们处理投诉的效果。

　　*如果非物业管理公司服务可以达到的极限，敬请谅解、配合。

　　1.4 管理费

　　为保障业主在AAzz太阳城物业之长远利益，达到投资保值的效果，业主须按照《临时公约》的规定承担本物业之保养、维修及日常管理开支。而所有支出均根据《临时公约》按业权份额由业主按比例分摊，物业管理之各项支出包括但不限于如下项目：

　　*管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的福利费用；

　　*公共设施设备日常运行、维修及保养费；

　　*绿化管理费

　　*清洁卫生费

　　*保安费

　　*办公费；

　　*物业管理单位固定资产折旧费；

　　*法定税费

　　*有关物业保险的投保费用；

　　*业主临时公约和服务协议规定的其他费用。

　　管理帐目收支情况将由物业公司按时公布。此外，业主如有产权更改，请即以书面通知管理中心。

　　若管理费不足以应付各项开支时，业主须按《临时公约》指定比例支付不足之数。

　　1.5 管理费缴付方法

　　物业管理费是保持AAzz太阳城物业管理正常运作之必备条件。故业主务必准时缴纳管理费。管理费用将以人民币为单位。您如以支票方式付款，抬头请写"天津zz物业管理有限公司AA分公司"。如您以现金缴付管理费请务必向管理人员索要收据。

　　业主应于每个季度第一个月10日前缴付管理费。凡逾期七日者每逾期一日加收应付金额的百分之零点一的滞纳金，逾期一个月或以上者，物业管理公司根据国务院《物业管理条例》等法规，将有权采取包括但不限于公布欠费者名单等措施，直至业主缴清所欠费用连同滞纳金为止。

　　1.6 业主证

　　AAzz太阳城的全体业主在迁入后将会由物业管理公司发给业主证，供住户出入本物业及使用有关设施。业主证每户限三张以内为免费，如有超出三张，请业主给付工本费。

　　1.7 房屋装修申请

　　住户如需要进行房屋装修，必须参阅及遵守《AAzz太阳城房屋装修责任书》要求，一切未经物业管理公司书面允许的装修工程将会被立即停止，而期间引起的费用，由住户负责。

　　1.8 改建及加建物

　　一切改建、加建物均须向物业管理公司呈交详细图纸，并得到物业管理公司书面许可后，方可施工。

　　物业管理公司有权拒绝一切不符合小区物业管理规定的加建物和改建工程，因此您需在工程进行前参阅及遵守《AAzz太阳城房屋装修责任书》

　　1.9 日常维修保养

　　*业主如要求维修家居设备。如空调、电力、给排水系统等，可致电物业管理公司，电话：81023888102568 。

　　物业管理公司会尽快安排工程人员帮助您处理家居维修事宜，而期间引起的费用则由住户负责。

　　*请勿损坏公共设备，否则需要赔偿损失。

　　*请勿把废弃物丢入各渠道（如下水道等），否则需对损坏/堵塞修理负责。

　　*请正当的使用室内电器。失修/损坏/质劣电器易导致火警。任何电器工程必须由合格技工进行。

　　*请勿涂划/刮画任何公共部分如墙壁等，亦请不要在公共部位随便吐痰或便溺。

　　*请爱护公物，若发现有人为损坏事件请立即报物业管理公司。

　　1.10 清洁卫生

　　*本小区实行垃圾袋装及定时集中收集清运。请业主把垃圾以袋装封好后在指定时间放在物业管理公司指定的地方以便收集。

　　*请业主自觉清理废物切勿污染公共区域。废弃电池请投入专用收集箱。

　　*不得在树木、草地、景观小品等公共设施上晾晒衣物。

　　1.11 保安

　　*zz太阳城的安全由辖区所属公安机关负责，本物业管理公司负责协助公安机关进行公共区域的安全防范工作。物管中心的员工有权按照相关法律法规和业主临时公约对违约违规的行为进行检查和纠正。

　　*本小区实行封闭管理，配备安全员24小时值班。业主的进出不受任何限制，非本小区住户来访，必须在门岗登记后方可出入。

　　*住户自行保管家里物品，无人在家提醒您关好门窗，谨防被盗事故发生。

　　*提醒您请勿将6岁以下儿童、精神智障者、70岁以上的老人或不能生活自理的

人独自留在家中，以免发生意外。

　　*3岁以下儿童、80岁以上的老人、智障者在园区内活动提醒您加以陪护。

　　*物业内24小时均有人当值，负责巡逻工作及协助业主所提出之合理要求。任何时间业主均可通过物业语音对讲系统或致电联络监控中心。

　　*物业管理公司员工皆佩带工作证。如对来人有疑问请联络物业公司查询。电话：8102388

　　1．12停车场管理

　　本小区设有机动车、摩托车、自行车固定停车场，并设24小时值班岗。住户停车请遵守以下管理规定：

　　*所有未经许可车辆不得进入本小区范围。

　　*凡进入本小区范围之车辆须遵守张贴于车场入口处的车辆停放须知。

　　*所有车辆不得随意停放，住户车辆请停放在指定车位内。离车注意不要遗留文件、物品、手机、手提电脑等物在车内，必须锁好车门、车窗，并检查车况，否则造成的后果由车主自负。

　　*依据相关规定，zz太阳城停车场实行有偿服务，只提供车位使用及对车位设施的维护，不承担车辆保管和任何保险责任，若住户有特殊要求的要与物业管理公司协商或自行与保险公司协商办理相关手续。

　　*请不要在小区内试车、修车。

　　*核定载重量超过5T以上货车和装载有毒、有污染性、有放射性、易燃易爆等物体的车辆绝对不准进入本小区。

　　物业管理公司温馨提示您：在小区内驾驶及停放机动车请注意行车安全，减速缓行，禁鸣喇叭，让我们共享优美环境！

　　1.13防治火灾

　　*请勿在物业范围内燃烧烟花、爆竹等。气炉要常检查，明火要小心。监管小孩玩火。

　　*请爱护公物及消防设备，常保公共通道顺畅，防火门常关。

　　*发生火警即告本物业管理公司或电话"119"报警。在安全情况下关掉电闸或扑救，高层住宅住户须速行前往楼梯逃生，切勿乘坐电梯。

　　1.14公告栏

　　住户请不时留意本物业的公告栏，以了解物业管理的重要信息。

　　1.15产权更改

　　各单元若有任何产权更改，须立刻以书面通知物业管理公司。

　　2.入住须知

　　2.1入住手续

　　业主得到发展商入住通知并领取入住通知单后，请按通知单所载办理入伙手续时间到物业公司办理入住手续，如您在预定的时间内不便办理，须另与物业管理公司预约时间办理入住手续。在收取钥匙及物业后，住户须检视物业内的设备设施是否妥当，并在物业验收表格上签字确认。

　　2.2遗漏工程

　　业主入住后如发现户内有任何遗漏工程，请于48小时内与物业管理公司联络，物业管理公司将会与承建商联系，并尽快安排维修工作。

　　2.3住户登记

　　住户须填写"住户家庭情况表"，并详细填写其中的住户紧急联络项，以便紧急情况时可与住户联络。

　　2.4 装修事宜

　　住户请在装修前细阅并与施工单位一起和物业公司签署《zz太阳城房屋装修责任书》，并在房屋装修中遵守各项管理规定，一切违反规定的装修工程，物业管理公司将会制止。

　　2.5 迁入须知

　　当住户乔迁新居时，请提前通知管理中心，以便为您安排道路，提供泊车位置，并为您选择较少车辆时和住户较少出入的时间进行搬运，以免互相干扰，造成交通堵塞。搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意以免损坏家具和公共设施，在搬运后，请将包装废物清理干净。

　　2.6 商铺业主与租户须知

　　小区商铺业主或租赁经营户除需遵守本手册对业主和住户的相关事项说明外，请详细阅读本手册附件中关于商铺租赁与经营相关守则，以期共同创造及维护太阳城小区整体环境的优美并获得良好收益回报。物业管理公司预祝各位生意兴隆！

　　3.住宅设备及设施

　　3.1自来水供应

　　小区自来水供水管道为PPR管材，除部分高层设有二次加压装置外均为自来水公司直供水，确保安全洁净。住户在装修房屋过程中请务必注意尽量不要改动供水管道，如若改装请务必聘请专业人员施工，选用同等材质管道，暗埋管道需做试压后才可封埋墙内。若因管道改装施工造成渗漏水对毗邻住户的影响由改装管道住户负全部责任。

　　3.2电力供应

　　各单元均已提供足够的电力入户，为了安全着想，住户不可超越所提供的电力供应负荷或私自维修电力供应装置。

　　3.3防火设备

　　小区设有防火设备如灭火器、消火栓，以防火灾发生。平时请勿擅动这些消防灭火设备。

　　3.4电梯

　　小区部分高层设有电梯，供各单元住户使用。使用电梯请遵守相关规则，注意自身安全及请勿损坏电梯设施。

　　3.5保安系统

　　为加强保安，小区周界、小区各入口均设有监视器，由物业管理公司派员监察。在小区各主要出入口设有保安岗位，派员24小时巡逻驻守。

　　3.6电话及数据传输服务

　　小区设综合布线系统，语音及数据通信线路均接入各单位，供住户使用。

　　3.7燃气供应

　　本小区有天然气公司提供天然气，使用前需申请开户，详情请联络物业管理公司。

　　3.8有线电视

　　各单元均可接收包括数字电视在内的有线电视节目。住户如需收看请联络有线电视公司开通，也可与物业公司联系。

　　4. 小区康乐设施及会所

　　小区设有国际滨水会所，供住户休闲康体，详情请联络会所管理处或物业公司。另太阳城小区融国际先进泛会所理念设计，在小区各组团间均建设有各种康乐设施，可供住户免费使用，请住户爱惜公共设施，共同维护太阳城美丽与舒适。

　　5.住户须知

　　住户及访客须遵守《业主临时公约》及下列规则及条款，而物业管理公司有权按实际情况做出修改及增新。

　　5.1业主资料

　　业主必须填妥及交回另外分发之"业主家庭情况登记表"，以便物业管理公司存档。

　　5.2室外加建物

　　业主擅自在室外加建任何建筑，例如防护网、帐篷、花架、露台等，皆属违法及可伤及生命，故恳请业主合作。除发展商提供的建筑物以外，请不要在露台或阳台加建任何加建物。

　　5.3物业外墙

　　所有业主不得拆改或干扰物业外墙及公共设施，或改装任何排水管道。为保持本小区整体外观，任何招牌、露台、天线，均不能擅自安装，也不能擅自将露台和阳台改做其他用途，不能在露台、屋顶安装任何形式的天线、招牌、太阳能热水器等。请各用户遵守规则。

　　5.4电线安装

　　倘您需要更改电线或增加设备时，请聘请持有操作资格证的专业人员进行，以确保安全。请不要私自更换或改动电表或乱拉乱接电线。

　　5.5防盗门

　　小区各单元竣工时发展商已经安装好入户防盗门和单元门，业主切勿擅自改装。如有任何疑问，请与物业管理公司联系。

　　5.6 灯饰

　　所有走廊及楼梯均已装上足够灯光和节能控制系统，为保持走廊之观瞻起见，住户请勿在大门及走廊加设任何灯饰。也请不要在公共照明线路上拉接任何其他电器。

　　5.7防盗网

　　为了保持整个小区的统一美观，保障您的生命财产安全，使整个小区的物业保值并不断增值，建议使用红外线对射报警或其他电子系统替代以往所普遍使用的防盗网。本小区严禁安装任何形式的外置防盗网，内置户内的防盗网安装均需要得到物业公司批准并按照统一式样制作安装。

　　5.8空调机

　　为保持小区外貌美观，各单元均已预设空调机位，业主不能更改安装位置或自行穿越外墙安装。如业主安装空调机而引致住宅有任何损坏，须负责修复损坏部位并赔偿损失。业主应确保空调机获得及时和适当的保养，同时采取措施防止冷凝水滴及噪音，以免影响邻居。如您对空调机安装有任何疑问，请与物业公司联系。

　　5.9下水

管道

　　请勿随意将垃圾杂物丢弃至下水管道中，倘因此而引致下水管道堵塞，修理费用将由业主支付。

　　5.10灭火器

　　公共区域安装有灭火器及其他防火设备，请业主敦促子女勿在玩耍中擅动这些设备。

　　5.11神位

　　为保持环境整洁与卫生，物业管理公司禁止业主在门口及公共区域摆设任何神位、符贴及燃点香烛；如有发现，物业管理公司将不作另行通知而予以清理，若涉及任何费用则由业主自理。

　　5.12保持小区清洁

　　管理公司虽安排有清洁人员负责保持小区的公共区域清洁，但仍有赖全体业主的通力合作，才可确保小区内地方清洁。家长应告诫儿童，切勿随意投掷废物或将物件由高处扔下。

　　5.13休憩及公共区域

　　为使大家都能享有美好的生活环境，谨请业主为自己及他人设想，自身及教育小孩切勿随意攀摘花草，弃置垃圾或破坏公共设备。如目睹任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知物业管理公司。住户不可在公共区域躺卧、睡觉等。美好家园靠我们共同创造！zz物业感谢您对我们工作的支持！

　　5.14 噪音

　　为保持环境宁静，住户请勿在晚上九时至早晨八时玩弄乐器及音响器材、打麻将、唱卡拉OK或其它发出噪音的消遣，以免扰及邻居。

　　5.15 饲养宠物

　　本小区不得饲养任何宠物，如猫、狗等（除得到政府有关部门的批准并领取牌照），根据业主临时公约，禁止在本小区饲养任何大型或凶猛动物。

　　5.16 防止犯罪

　　*当遇见或听见任何可疑人士声音，应立即向管理中心报告。

　　*在未清楚访客的身份前，千万别随意开启入口大门。

　　*凡遇见自称为公共机构或政府人员，必须查验清楚其证件。

　　*避免将贵重财物放在家中，请勿举家外出。

　　*搬进新居时，提醒您注意更换大门锁。

　　*封好空调机及换气扇的通风位，避免歹徒由此入屋。

　　*晚上外出时，保留屋内一盏灯亮着。

　　*外出旅游前，取消所有订阅的报纸及其它派送的物品。

　　5.17 访客

　　本物业管理公司冀望通过我们尽职的服务提供住户安全文明的居住环境，小区所有管理人员已受训令查询所有进入本小区内之陌生人士身份，请各住户将本小区物业管理此措施通知贵亲友。本物业管理公司对于查询时所引起的不便之处，先致歉意，相信业主明白此举纯为保护全体住户安全着想，并定会大力支持我们的工作。

　　物业管理公司将不准下列人士进入本物业：

　　*衣履不整；

　　*携带武器、易燃或危险品；

　　*无正当理由要求进入本小区但非本小区的住户。

　　5.18 材料/货品之运送

　　*业主在需要运送装修材料、家具、电器时，必须依照物业管理公司所指定之入口及路线搬运。

　　*业主需为他们所聘请的运送工人的操守及行为而负责。所有因运输而对物业造成的损坏，其修补费用由业主负责。

　　*请不要将大于3m *2m*2m的非生活用品以及有毒、易燃、易爆、有较大污染性的物品，和其他国家规定的违禁品，搬进本小区。

　　*为保证本小区住户的利益，物业管理公司实行大件物品进出凭证制度，住户需要搬出大于1.0m*0.6m*0.6m的物品和非手提袋可以提走的物品等，需在物业管理中心办理大件物品出门手续，填写大件物品出门申请单并在门岗与安全员办妥手续后方可出门。

　　5.19 自行装修

　　谨提醒业主必须留意及遵守《zz太阳城房屋装修责任书》内关于业主自行装修规则。

　　5.20 房屋用途

　　*业主在任何情况下不得将房屋或容许该房屋用作《业主公约》所述以外之用途。

　　*业主不得将房屋或容许该房屋进行违法、不道德等用途。

　　*业主不得将房屋或容许该房屋用作储存易燃易爆或危险物品等用途。

　　*业主不得将房屋或容许该房屋收留或饲养宠物。

　　*业主在任何原因下不得任意发出产生或容许过大的噪音震动等对其他业主造成滋扰。

　　*业主不得安装、放置任何装置、设备等（其重量超过200KG）在房屋地面或容许该等行为发生。

　　*业主不得在房屋结构地板、天花板或墙身等作出任何破坏更改或附加建设等。

　　5.21围栏及露台加建物

　　业主不得于阳台、露台加建铁栏或其他物体，违者物业管理公司有权实施清拆，不作另行通知，而有关费用由业主支付。

　　5.22危险品存储

　　住户不可未得物业管理公司或政府部门许可，储存任何危险或易燃物品。

　　5.23垃圾弃置物

　　物业管理公司保洁部将安排适当时间收集垃圾。住户请将生活垃圾袋装，并包装妥当，放于物业管理公司指定的地方。

　　住户不可将任何物品摆放或弃置于公共区域。

　　5.24广告传单

　　住户不可在小区内派发宣传单。住户不可将广告牌，或任何广告悬挂于小区内或小区外墙。

　　5.25门前杂物

　　住户不能摆放自行车、鞋袜或杂物在楼道走廊或门前。亦请按物业管理公司指定时间及时将生活垃圾袋装妥当送至指定集中地点，便于清运，请勿长时间将垃圾置于楼道走廊。

　　紧急情况应变措施

　　住户须参阅下列预防措施以应不时之需。

　　1.家居防火须知

　　*切勿让小孩擅取火柴及打火机。教导他们防火办法及告诉他们防火通道之所在。切勿让小孩独自留在家中。

　　*家中电插座及电路均应装妥保险丝。用电不可负荷过重。切勿将太多插座插在同一个多相插座上。

　　*切勿将电暖炉移近易燃易爆物品，暖炉附近须保持空气流通，以免发生过热情况。

　　*就寝或外出前，请将所有电闸、电器开关、煤气开关及门开关关闭。

　　*应将烟头、烟斗及火柴之余烬弄熄；亦不要在床上吸烟。

　　*空调的电线及保险线应安装妥当，并作定期检查，以确保安全。

　　*在浴室内，触电的危险性最大，故除电剃须刀所用之插口外，不应安装其他插口；再者，切勿用湿手换灯泡。

　　*在公共走廊的防火门应常关闭。不可让杂物阻塞行人及楼梯等通道。

　　*切勿在公众走廊、楼梯间或大堂放置杂物，以免阻塞消防通道。

　　2.发生火警处理

　　用户须熟悉小区的灭火器、警报系统之位置与AA市公安局消防救援电话号码：119

　　*若是轻微失火（如废纸篮、烟灰碟等），尽可能将火扑灭但切勿冒险。

　　* 如人身安全已受到威胁，而火势不能及时受到控制应及时逃生，如情况安全可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离控制火势。

　　*通知公安局消防救援支队：

　　-- 有关单位的名称；

　　-- 所在的街道交界；

　　-- 火警蔓延的范围及位置；

　　-- 你的电话号码及姓名。

　　* 通知本物业管理公司；

　　*依从管理公司职员的指示离开火警现场；

　　*如被火焰或高热所围困：

　　-- 有可能的话致电公安局消防救援支队求助；

　　-- 紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行并用湿毛巾掩面逃生；

　　-- 如情况许可，打破窗子以求空气流通。

　　*身处火场上层的人应向天台方向逃生，如身处火场下层者则向外走，前往最邻近的出口逃生；

　　*发生火警时，物业管理公司职员会协助消防员和公安部门阻止公众人士进入现场，在管理公司职员或消防救援部门宣布有关单元安全之前，任何人等不得进入。

　　*切勿使用电梯，因火警发生后，电梯电流可能会中断，而电梯内可能充满浓烟，故应从最近的楼梯离去。

　　3.暴风雨

　　*住户需将窗户紧闭。

　　*将易碎的物品移离窗户。

　　*最新暴风雨消息将在物业管理公司公告栏上张贴。

　　*如住户须协助，请致电8102388/8102568通知物业管理公司或联络附近的管理员。

　　4.水浸

　　*住户如发现漏水情况，请立刻致电物业管理公司。或通知巡逻中的管理员。

　　*住户须将户内贵重物品移开水浸的地方。

　　*将门关闭以防水流向其他地方，造成损坏。

　　*尽量将电源截断，以防火警发生。

　　5.气体泄露

　　*住户如发现气体泄露，请立刻关闭有关气体供应。

　　*将门户打开，让空气流通。

　　*请勿触及电源。

　　*请立刻致电通知物业管理公司。

　　6.电源中断

　　*小区电源若突然中断，请立刻致电通知物业管理公司。

　　*保持冷静，待物业管理公司通知最新情况安排。

　　*住户若离开房间，请将窗户紧闭及确保所有火种熄灭。

　　*使用走廊通道离开。

　　7.罪案与保安

　　一个高级豪华之物业，因环境高尚优美，也可能会成为匪徒注意之对象，故偷窃、其他不法行为甚至抢劫或更严重的罪案，皆有可能在此发生，切记遇有遗失钥匙时，请及时更换门锁，发现一切可疑现象请尽快通知物业公司并提高警惕。

　　8.地震

　　*保持镇定，切勿离开藏身地方；

　　*躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；

　　*远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的对象；

　　*地震时不要躲在楼梯底下；

　　*准备应付接连更多次的余震；

　　*如房间受到破坏，立即通知物业管理公司。

　　9.医疗意外

　　当发生意外或须面对紧急医疗问题时：

　　*尝试尽可能获取有关伤害的资料；

　　*使伤者处于温暖及舒适的状态并加以安慰；

　　*拨打电话请求紧急医疗援助；

　　*通知物业管理公司详细叙述意外情况（如：单元、地点、姓名、电话号码、症状等）；

　　*在任何情况下，应保持冷静。

　　10.联络

　　出现紧急事件必须报案时，请提供以下资料：

　　*报案人姓名；

　　*紧急事件的位置；

　　*有人受伤与否；

　　*紧急事件的种类，如火警、罪案等；

　　*待对方确定了资料后，才可挂断电话。

　　11.撤离程序

　　*当火警或其他任何紧急事件发生时，所有人都应当完全撤离现场。

　　*在撤离时，用户的贵重物品须自行负责保管。另外。最后撤离的人须负责锁上室内所有进出门。

　　*开启由户内至外部的大门前，先弄清是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启，确认安全后再离开。若情况许可，应前往指定的安全楼梯，然后依撤离程序逃生。

　　*若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，放一条毛巾在门底的缝间，打开窗户保持空气流通，在窗户外挂白色衣物，保持镇静，等待救援。

　　12..结束语

　　没有任何物业可以完全避免天灾人祸之发生，制定紧急程序计划可避免人身及财物损失，以及万一发生意外时，将损失减至最低，以上提供了一套系统和周全的步骤，以应付意外或灾害之突然来临。

　　通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，一支受过训练的管理人员队伍，再加上住户的合作，当万一发生紧急事故时，本管理中心便有信心能应付，纵使遇上从未预计的紧急情况，仍有一套基本的应变程序可以协助住户作出合理反应，以保障人身及财物安全。

　　制定和贯彻执行事故应变措施程序计划，可以保护人身安全。保障住户的投资。然而，请必须紧记，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需住户熟悉运用及时刻保持高度警觉，才可尽量避免意外发生，而达到本应急程序之目的。

　　房屋装修守则

　　业主不聘请专业装修公司而自购材料及雇请装修工人对房屋进行装修、或业主聘请专业装修公司进行房屋装修时，在装修开展前需留意并遵守以下条款：

　　1.装修手续

　　1.1装修申请

　　业主需到物业管理公司领取并填妥"装修申请表"及将有关装修图纸、装修方案、装修承造施工单位的营业执照和资质证复印件等交予物业管理公司。物业管理公司将在收件3天内完成审核。

　　1.2装修管理及押金

　　业主于获得物业管理公司盖章及批准后，请交付以下有关费用：

　　*装修保证金1000元（业主交付，竣工验收合格后退还）；

　　*装修施工押金1000元（自行装修由业主交付，业主聘请专业装修公司装修由装修公司交付，竣工验收合格后退还）；

　　*垃圾清运费（按管理中心公示标准，自行装修由业主交付，业主聘请专业装修公司装修由装修公司交付）；

　　*公共设施及楼道修复粉刷费：2元/㎡（按房屋面积收取，自行装修由业主交付，业主聘请专业装修公司装修由装修公司交付）；

　　*装修施工人员临时出入证押金30元/证（含工本费5元/证）。

　　一切文件及款项缴纳及审批后，物业管理公司将会发放《装修许可证》及装修人员临时出入证。

　　装修完工，物业管理公司验收合格七天后，装修保证金在扣除罚款费用后（如有）将不计利息发还予有关业主。

　　1.3业主聘用装修公司

　　装修工作开展3天前，业主与所聘用装修公司请亲来物业管理公司办理装修手续，填妥所有参与装修工作人员之名单并交回管理中心（表格另外分发）。由业主交付1000装修保证金，由装修施工单位另交付1000元装修押金（装修竣工验收后退还）和装修垃圾清运费、楼道恢复粉刷费等。

　　业主需保证及指示所聘用人员在执行装修工程时与物业管理公司员工充分合作，以免影响日常操作。

　　装修工作开展前，所有工人需向物业管理公司申请临时出入证（每证押金30元，含工本费5元）。在进入小区范围内时，工人必须佩带出入证。出入证押金于工程完毕后退还施工单位（扣除工本费）。出入证须交回物业公司，遗失出入证押金不退。

　　1.4装修公司

　　提请业主注意：根据相关法规规定，装修公司必须持有AA市装饰装修管理资格的合格营业执照和资质证书。

　　1.5 其他

　　业主对住宅内的公用事业服务终端均不可随意增加或更改。请注意以下事项：

　　*电力

　　各单元已安装充足的电源插座。为安全起见，切勿令电力负荷过重或使用单元电力超过设计供应量，电线或插座发现陈旧，即需更换。任何电线工程必须持有合格营业执照的电器承包商进行。

　　*自来水

　　安装改动自来水管道的工作必须由持有响应资质的承包商进行。外出时，必须检查是否已将水龙头关妥。若因漏水而导致小区公共区域或其他业主住宅蒙受损失时，该业主必须负责一切赔偿责任。

　　*电话

　　各户已安装电话插孔，物业管理公司可协助开通。

　　*电视天线

　　每单元皆有公共电视天线插孔，业主不得随意更改，否则物业管理公司将不接受投诉或处理。

　　*燃气

　　燃气设备已安装完好，请尽快联系物业管理公司协助向天然气公司申请开通。

　　*给排水系统

　　业主不可干扰或更改小区之给排水系统，因此而令其阻塞或需另行接驳，有关业主需自费负责。

　　1.6总结

　　最后物业管理公司再次提醒业主只在下列情况下装修工作方能展开。

　　*持有物业管理公司发放的"装修许可证"

　　*所有有关费用已缴付

　　*所有工程没有和国家法律及本小区业主临时公约和物业管理相关规定相抵触。

　　2.装修管理细则

　　业主必须留意并遵守以下装修管理细则及条款：

　　2.1施工工作时间

　　施工单位施工时间从8：00

到21：00，不允许施工人员在装修单位内及楼内公共区域内住宿，如确需留宿必须得到物业管理公司备案批准并遵守物业管理相关规定。

　　噪音施工、物料运输、垃圾清运安排在白天进行。如需超时加班工作，必须向物业管理公司事先提出申请。管理公司有权随时停止一切产生噪音、震荡、强烈气味或对其他业主滋扰的工程。凡这类工程都应在管理中心指定的时间内进行。

　　2.2后加设备/对象等

　　在未得到物业管理公司事先批准之前，业主不得安装任何空调机、花架、太阳能热水器、天线或雨篷等于小区外墙及屋顶上。

　　2.3广告牌

　　在未经物业管理公司批准前，业主绝对不得展示、悬挂任何带有广告性质之招牌。

　　2.4更改/还原工程

　　物业管理公司保留权利要求业主对所有装修工程进行更改或还原，如该工程影响小区设施、装修结构，物业管理公司会发出书面通知，业主必须在一个星期之内完成此等工程及其负责有关之费用。如业主未能在指定时间内完工，物业管理公司会安排该项工程，而所需费用将会由业主承担。

　　2.5小区设施

　　业主必须保持其户内所有连接公共设备之管道，都不得封死以至不能维修或检查。所有检查活门、渠盖、门、百页等都不能安装或放置任何物品以免影响正常开启。

　　装修对公共设施（如楼内天花、地板、墙壁、电梯等）不得造成任何损坏，任何因此而引起的损坏由物业管理公司统一修缮，修缮费用连同15%行政费从业主装修押金中扣除。

　　2.6垃圾/废料之清运

　　装修所有垃圾及杂物等物料都应存放在业主室内。小区公众地方绝不容许摆放任何杂物。物业管理公司会指定地方作临时垃圾收集站。业主及装修施工单位需自行安排把垃圾、杂物等用胶袋封装妥当，保证不会在运送过程中遗漏，然后运送到物业公司指定之临时收集站。装修施工区域任何时候必须局限在装修单位内。

　　2.7材料运输

　　装修材料运输需遵守物业管理公司规定，从指定通道进出，搬运人员需接受物业管理公司管理。

　　所有装修人员及材料如需使用电梯或消防走道、沉重物品搬入单元楼内必须事先得到物业公司的书面同意。

　　所有运送材料车辆需停放在指定的地方。

　　业主在搬运货物时对小区设施与装修破坏负责修补费用。

　　运送大件物品时，须提前24小时与物业管理公司联络安排。

　　2.8排水系统

　　业主不得对小区公共设施的水喉、水管、阀门、设备等做出修改或增加接驳等工程。业主不得倾倒污水于公共区域或其它排水设备中等。并需对此行为所做出之破坏而赔偿，同时需预留检修口。

　　2.9室内环境

　　业主需对其装修所带来之影响而负责。业主应为其装修室内环境变迁而自行负责。

　　2.10预防火灾

　　在装修工作开展前及在装修期间业主或施工单位必需在施工现场放置至少两具5公斤ABC或二氧化碳灭火器。灭火器数量按单元大小而有所增减。基本上要求单元内每一百平方米便需放置二个灭火器。所有购买此类灭火器的成本由业主或施工单位承担。

　　2.11结构地面/分隔墙

　　不得在结构地面及分隔墙进行挖洞、钻孔等破坏性工程。此等工程如造成漏水情况，业主需为此等行为所造成之破坏负责。

　　2.12政府规定

　　业主需对其装修所涉及的有关政府部门审批的项目自行申请，并遵守各部门所发出之指令及规定。

　　2.13施工人员守则

　　业主或装修公司需对其聘请之工人在施工现场做出之行为负责。业主需对此装修守则熟悉及遵守。物业管理公司有权对违反规定者要求停止工作及采取清离施工现场的行动。物业管理公司不会对此行动所导致其它后果而负责。装修施工人员管理规定及其他事项详见本手册附件《AAzz太阳城房屋装修责任书》。

　　物业管理服务内容

　　zz物业太阳城管理中心为zz太阳城住户提供高标准的物业管理日常常规服务和细致入微的特约服务，并力争创建国家优秀物业管理示范小区。秉承"服务到最小细节"的物业管理服务理念，zz物业冀望以我们勤恳体贴的服务为您创造一个美好的居住环境。

　　1.物业管理常规服务

　　为将太阳城建设成为AA最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，zz物业AA分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《AA市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房20**-33号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺请参阅服务协议。欢迎住户监督我们的服务质量。

　　2.无忧家生活特约服务方案

　　水木天成的原生态环境、凝重雅致的原版德式风格建筑，zz太阳城无处不在的美韵承载业主生活梦想。物业管理提供安全、舒适、优美、方便的生活环境。服务超越无限生活，感受zz业主尊荣！zz物业秉承"服务到最小细节"物业管理服务理念，为太阳城业主特别定制推出了"无忧家生活"系列超值物业管理特约服务套餐。相关详情以物业管理中心公示内容为准。

　　2.1zz·装修快车

　　轻松装修即刻实现！

　　*免费推荐装修公司，选择物业公司推荐的装修公司免交装修保证金、装修垃圾清运费。

　　*装修手续办理一站式服务，条件合格当场办理。

　　*提供装修工具租赁、装修监理服务。

　　*提供知名设计公司专为太阳城户型设计的装修方案和实景样板房参观。

　　*装修垃圾集中清运服务。

　　*新居拓荒，搬家服务。

　　2.2zz·家丽洁

　　居家生活便利来自zz·家丽洁！

　　*新居拓荒：新居装修后的地板、地毯、灯具、家具、玻窗等专业清洁、吸尘，按室内面积计价。150㎡以上另赠送免费厨房全套清洁（含油烟机清洗）服务1次，200㎡以上另赠送该项服务2次。（具体价目按管理中心公告）

　　*家居保洁：日常居室地板、家具、灯具、玻窗清洁，地毯吸尘、厨房（含/不含油烟机清洗）、卫生间专业清洗等。以户型计价，分为按次、钟点计时、包月/包年、等多种灵活优惠方式，协助打理家居卫生。（具体价目按管理中心公告）

　　*油烟清洗：厨房台面、炉灶、油烟机、天花、地板等全面清洁，选用专业无损清洗药剂，还您全新厨房空间，按次计价，业主亦可选择包年优惠。（具体价目按管理中心公告）

　　*衣物洗涤：电话通知管理中心上门收洗衣物、窗帘、沙发套等，按市价结算。免收取送费，另有积累洗涤费换取免费皮衣保养等超值优惠。（具体价目按管理中心公告）

　　以上物业服务，业主每类选择一种灵活搭配组合，可再享受8折优惠。

　　2.3zz·四季花庭

　　任凭四季变幻，满园春风依旧。

　　*绿色象征欣欣向荣和兴旺发达，zz物业根据太阳城多入户花园户型的特点，推出室内绿植和入户花园、露台鲜花植物租赁服务。

　　*根据花木数量按月计价，半年起租，植物鲜花可自由组合，专业园艺师提供上门养护和随时更新。（具体价目按管理中心公告）

　　2.4zz·健康组合

　　惟有健康才是幸福！

　　*zz物业联手社区甲等医院提供健康保健优惠，业主可根据家庭情况选择全家乐体检组合、夕阳红老年保健组合、娃哈哈儿童保健组合等。（具体价目按管理中心公告）

　　*享受zz物业提供的免费建立健康档案、免费发放健康手册、免费24小时送药上门、免费健康讲座和专车接送体检等服务，尽享zz业主尊荣！

　　2.5zz·SOHO伴侣

　　zz太阳城20**，AASOHO生活元年！

　　*zz物业为居家办公族业主提供细致周到的商务生活协助，包括文件远程打印、代收发邮件传真、代买车票飞机票、电话秘书、文案整理校对、电脑维护（包年）、网络电话手机业务代办等。

　　*按单项价目收费，业主可选择组合打包优惠。（具体价目按管理中心公告）

　　2.6幸福置业接龙

　　享受zz业主尊贵和购房优惠！

　　*太阳城业主本人或亲友通过zz物业联动销售渠道推荐购买全国zz地产任何一地房产，均可享受最底折扣

另加1%优惠。

　　*推荐置业成功，再赠送业主1年物业管理费或zz物业·家丽洁居家保洁服务24次。

　　3.其他服务项目

　　请随时关注物业公告栏中物业管理中心推出的其他无偿或有偿服务，或您有任何需要亦可与我们联络。

　　zz物业太阳城管理中心住户服务热线8****8

　　总结

　　业主须遵守本手册所载的条文及内容，一切违反本手册的行径均须负责。物业管理公司保留对本手册的更改权利，如对内容有任何不清楚之处，欢迎与物业管理公司联系。

　　欢迎业主以书面形式提出对小区物业管理方面的意见和建议。请将您宝贵意见和建议邮寄或送往[天津zz物业管理有限公司AA分公司太阳城管理中心]

　　通讯地址：AA市沙市区长港路88号zz太阳城

　　邮政编码：4**

　　我们对您的宝贵意见非常重视并乐于协助您解决任何问题。

篇5：度假公寓住户手册:住户须知

　　度假公寓住户手册：住户须知

　　1、业主须在接到楼宇入伙通知书之日起15日内，到物业管理处办理入住手续。逾期办理者，应交纳5元/天的逾期金。

　　2、业主到物业管理处办理入住手续时，须携带楼宇销售合同书、准住通知单、入伙通知书、户口本、身份证等有效证件办理入住手续，详见有关说明。

　　3、收楼时，请认真查看室内设备设施、土建装修等是否有损坏或未尽妥善，如有异议，请在收楼时书面告知物业管理处，物业管理处将代表业主（住户）利益，帮助业主就提出的异议与楼宇承建单位协商解决。

　　4、根据楼宇承建合同，楼宇维修保养期为一年。维修保养期内，如有工程质量问题，承建单位将为业主（住户）免费处理至合格：如因业主（住户）使用不当造成损坏的，则由业主（住户）自行承担相应维修费用。

　　5、业主（住户）不可在外墙及窗户阳台处设立任何广告或标志，破坏建筑整体美观。

　　6、住户单位仅做居住使用，不得作为写字楼、货仓或其他商业用途。

　　7、为保持楼宇外貌美观，业主（住户）不得将窗户、阳台及外墙做任何更改，不得在公共地方搭建檐篷、帐幕或神位等。

　　8、业主享有房产权，有权对其房产通过法律进行买卖、赠与、交换与继承。

　　9、业主（住户）有权对其住宅单位进行装修、维修，但不得改变或损坏原有房屋的结构、外观及公共设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。装修、维修前须向物业管理处提出申请，填写"住宅装修申请表"，获准后方可进行，并按规定由装修、维修承接者向物业管理处缴纳一定的装修管理费。施工时间为每天上午7时至12时，下午14时至19时。

　　10、凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或进行扩建、拆建，除责令其停止并恢复原状外，根据情节轻重，处以人民币2000元以下罚款。

　　11、为保持园区宁静，在晚上22时后，早上7时前禁止发出影响他人休息的人为噪音。