物业管理市场拓展规定范文
1.0目的
保证市场拓展工作和内部调研工作顺利有效开展。
2.0适用范围
适用于公司物业管理市场拓展工作和公司内部调研工作。
3.0职责
3.1总经理负责提供市场拓展的资源保障。
3.2管理部负责物业市场的调研和确定目标客户工作。
3.3管理部负责公司的投标工作和合同评审。
3.4管理部负责同行业的竞争的调研工作。
3.5管理部负责公关活动并根据公司《内审报告》和相关记录对公司内部进行调研和顾客满意度调查。
4.0程序
4.1面向市场的拓展。
4.1.1面向市场拓展的工作流程图如下:
以上过程分别措述如下:
1)市场调研:
对市场每季度全面调研一次,且做《市场调研记录》和《市场调研报告》。
2)确定目标客户
根据调研结果,结合公司自身的实际能力,确定目标。
3)可行性分析
通过对公司自身和目标客户的评审,进行可行性分析。
4)物业管理方案的编写
物业管理方案的内容包括但不限于:
a)公司简介;
b)物业基本概况;
c)物业管理所达到的总体目标和分项指标;
d)质量保证措施;
e)管理用房清算单;
f)财务预算;
g)收费;
h)应该注意的几点说明;
5)考察物业
对意向物业从软件到硬件进行全面考察,且做《物业考察记录》。
6)竞投标
a)投标流程图包括但不限于:
b)物业公司对以上流程图中的各个环节。进行控制,且着重控制以下三个环节:
--报送投标申请:
在申请中应显示自身的实力,且实事求是,不能遗漏某些能说明自己实力的问题。
--接受投标单位资质审查
公司应将证件备齐,一般资质审查包括但不限于:营业执照、专业人员配置、固定资产、管理规章制度等。
--编制投标书
标书密封;
加盖投标单位印章和负责人印签。
--报价适度, 应设法掌握其它单位以往报价的信息资料,寻找其报价规律。
7)合同评审
管理部组织公司相关人员进行合同评审,并且对评审过程做详细记录。
8)签订合同
总经理或管理者代表就合同具体事宜和相关方进行详细洽谈。
以上过程中的1)项、5)项、7)项的记录到管理部归档。
4.1.2面对同行业的调研。
1)确定竞争对手;
通过对市场的全面调研,竞争对手,且列表成册到管理部归档。
2)对不适合自己管理且不相近的公司有两种情况,分别描述如下:
a)对于高于自己公司管理水平的物业公司:
应对它们的优势做详细的考察,结合自己公司的现状做市场调研报告,建议公司整改以持续改进。
b) 对于低于自己公司管理水平的物业公司;
应对它们的缺点做详细的考察,结合自己公司的现状做市场调研报告,建议公司吸取教训。
3)每年外出学习考察一次,并做调查报告(外出考察对象为先进的物业管理公司);
4.2对公司内部的调研:
针对公司的《内审报告》及相关记录进行内部调研,其内容包括但不限于:
员工整体素质、公司管理制度、公司形象。
4.2.1对员工整体素质的调查。
对公司的全体员工从招聘条件、培训、考核情况进行调查和总结,做员工素质调查记录。
4.2.2对管理制度的考察
对公司的管理制度从合理、完善和执行情况进行调查和总结,做管理制度调查记录。
4.2.3对公司形象的调查
对公司形象从办公环境、办公设备、员工仪表进行调查和总结,做公司形象调查记录。
4.3每半年对顾客满意度进行调查并填写《顾客满意度调查表》
4.4通过以上调查综合做出公司内部调查报告结合市场调研做出整改建议使公司持续改进。
4.5公关活动
管理部利用一切可利用条件进行公关活动。
4.5.1公关活动的内容包括但不限于:
1)参加一些社会公益活动,广大公司影响力。
2)参加各种会议
经管理部建议,公司派有关人员参加一些研讨会、沙龙活动、行政主管部门召开的会议,借此进行沟通和宣传。
3)通过印刷品扩大公司影响
公司可适当通过印刷品例如:招贴、宣传册等进行宣传。
以上公关活动均须做相应记录,到管理部归档。
5.0相关文件和记录:
a)市场调研记录
b)《物业考察记录》
c)市场调研报告
d)员工素质调查记录
e)管理制度调查记录
f)公司形象调查记录
g)公司内部调研报告
h)整改建议
i)顾客需求识别及合同评审规定
j)《顾客满意度调查表》
采编:www.pmceo.cOm篇2:商城管理规定(2)
商城管理规定(二)
为规范和加强管理,保障商户的合法权益,创造安全、优美、舒适、文明的经营生活环境,根据有关法律法规的规定,结合本商城的实际,制定本规定:
一、本商城的物业管理范围:
1、公共区域:由商城根据物业的规划设计所指定的公共地方,其中包括各出入口、人行道、绿化区车道、消防通道、走廊、公共洗手间、配电房、消防控制中心及为该物业使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等,但不包括任何商户拥有独立使用权的地方及开发商保留的地方。
2、公共设施:为商城的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物,包括给排水系统、通讯网络系统、消防系统、分区照明系统、保安系统、供电系统、污水管道、雨水管道、电缆、绿化区之装置及各种植物、各类告示板、墙体广告及其它机械卫生设备等。
二、管理有限公司是管理服务机构,本着"严格管理,热情服务"的宗旨,服务商城,繁荣商城。其职责主要是负责商城经营规划、店铺招租、经营管理等。
商城内的公用设施、环境卫生、治安消防、车辆交通、搬运装卸、装修、
广告等事务由经营管理公司统一维护和管理。保修期满后的公共设施维修、外墙翻新等维修工程由经营管理公司协调组织实施,费用由涉及的商户共同分担。
三、经营管理公司除做好商城管理工作外,协助商户就商城内日常经营生活中涉及有关部门的公共事务进行联系和解决(包括统一的对外宣传推广)。
四、为有利于商城管理工作的开展,充分体现民主,商户可随时通过商城提供的各正常渠道向经营管理公司提出意见和建议,协助经营管理公司开展工作。
五、商户应自觉向经营管理公司缴纳物业管理费等相关费用。
六、经营管理公司向商户收取的物业管理费等相关费用,主要用于支付商城内的清洁卫生、园林绿化、治安保卫以及行政管理费用和管理人员薪金等。
七、对违反商城管理规定的行为,经营管理公司有权视情节对相关商户作出罚款、责令赔偿损失、停水、停电、直至勒令停止营业的处理。
八、除非由于经营管理公司的非法行为、严重渎职,否则经营管理公司不应就任何公共设施、设备损失、损坏进行赔偿或承担民事责任。
九、经营管理公司因管理需要,在可能发生灾难性事件而不能预先知会商户的紧急状态下,有权指派工作人员进入商铺的任何部位排险,并不得因此而需对有关商户进行赔偿或承担民事责任。因例行检查、维修及保养商铺或为履行管理者责任的需要,而需进入商铺,则应事先通知商户,得到允许后方可进入。
十、商城设立投诉电话,接受商户、消费者的投诉,维护其合法权益。
十一、经营管理公司自主开展各项经营管理活动,但不损害大多数商户的合法权益。
十二、经营管理公司将不定期开展有益的企业文化活动,以此来丰富商户的经营文化生活。
十三、本规定及《商户经营管理公约》及《商城物业管理规定细则》对所有入驻商户和经营管理公司具有同等法律效力,并由管理有限公司负责解释。
篇3:商城消防管理规定(3)
商城消防管理规定(三)
为了加强消防工作的管理,保护公共财产和广大商户生命财产安全,根据《中华人民共和国消防法》和无锡市有关消防条例,特制订本规定,望各商户积极支持、配合、共同遵守。
1、商城消防安全由经营管理公司保安部负责协调,公司全体员工均为义务消防员;
2、各商户按使用区域实行防火责任制,并由各商户负责人担任防火责任人,负责做好各自所属范围的防火安全工作(消防安全责任书另外签定);
3、消防工作要始终贯彻"预防为主、消防结合"的方针;
4、各商铺必须自备手提二氧化碳灭火器;
5、各商户应指定义务消防员。防火责任人和义务消防员的职责是:
(1)认真贯彻、执行消防法规和上级有关消防工作指示,开展防火宣传、普及消防知识;
(2)管理消防器材设备,特别是室内消防器材,定期检查,确保各类器材和装量处于良好状态。安全防火通道要时刻保持畅通;
(3)经常检查防火安全工作,特别是办公用房、商铺内、餐厅内、停车场、机电设备房等的安全工作,纠正消防违章,整改火险隐患;
(4)设备维修部门负责管理好消防泵与消防栓等,要定期试运转和保养,使之始终处于良好状态;
(5)商城保安部负责管理好消防监控中心,实行24小时监控;
(6)商户与管理部要定时、定人、定措施,组织制订紧急状态下的疏散方案。接到火灾报警后,在向消防机关准确报警的同时,迅速启用就近的消防设施进行扑救,并协助消防部门查清火灾原因;
6、楼梯、消防通道和出入口、人行道必须保持畅通无阻,任何单位或个人不得占用或封堵。严禁在通道上停放车辆和堆放物品;
7、不得损坏消防设备和器材,要妥善维护走道和出入口的安全疏散指示和事故照明设施;
8、商城内严禁经营和贮存烟花、爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品,不得在商城内燃放烟花、爆竹;
9、办公室内烟头要随时熄灭;
10、遵守安全用电管理规定,严禁超负荷使用电器,以免发生事故;
11、各商户在进行商铺装修时,必须向经营管理公司提出书面申请,经批准后方可动工。装修需采用阻燃材料,若要使用易燃或可燃材料,必须经消防机关批准,按规定进行防火处理;
12、需要进行烧焊等动火作业的,应向工程部、保安部提出申请,经批准后,在商城工程部人员的监护下,持有明火操作证的人员方可作业;
13、晚上商城内严禁施工,特别是动用明火;
14、发现火警,请即告知管理部或拔火警电话"119",并关闭相关区域的电闸和门窗,迅速离开着火现场及工作场所;
15、根据省、市消防管理暂行规定,有下列情形之一的,视情况处以罚款,并可处以行政处理:
(1)占用或封堵走道或消防通道(即安全疏散出口)的;
(2)封闭或损坏安全疏散指示,事故照明设施或消标志的;
(3)使用电炉等超负荷电器设备的
(4)乱拉、乱接电线及插座的;
(5)擅自挪用公共部位的灭火工具、器材或消防备用水源的;
16、有下列情形之一的,责令停止作业,并视情况处以罚款:
(1)未办理申报审批手续即进行室内装修的;
(2)室内装修所用材料不符合防火要求及未进行防火处理的;
(3)未办理申报审批手续即进行动火作业的;
(4)烧焊、用火、用电作业时,防火安全措施不落实的;
17、各商户必须服从消防机关和保安人员有关防火方面的管理,对刁难、辱骂或以暴力等手段妨碍消防监督人员工作的有关人员,将根据情况处以罚款、或报公安机关进行处理,直至依法追究刑事责任。
18、商户如对商城消防管理有意见、建议等,可到商城经营管理公司投诉。
篇4:商城安全用电管理规定(3)
商城安全用电管理规定(三)
为维护商户的安全及财产不受损失,正确维护及安全用电是每位商户的责任,因此必须严格执行以下规定:
1、商城管理范围内的供电系统,由经营管理公司负责管理;
2、各商铺均设独立的电度表,用电实行先买后用的原则,商户需要买电,可直接与经营管理公司联系;
3、商户对原设计表箱不得擅自拆除和更改,要维护供电设施的完整性。如确需变更应按《装修规定》向管理部申请;
4、商户如需要增加用电负荷额度,需先向商城经营管理公司提出书面申请,在供电设施允许的情况下,经批准后方可增容;
5、商铺里电表箱内的电表以及开关箱内的接线和照明商户不能私自更换及改动;
6、空调外机的安装需向经营管理公司申请,并按指定位置安装,维护商城的外观统一;
7、各商铺不得超负荷用电;
8、各商铺使用的电器,其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定,使用时必须严格遵守安全使用要求。严禁将电线直接插入电源插座用电;
9、商户在长时间离开商铺或下班时,必须关闭商铺内的所有电源开关;
10、商城公共地方的电线、线管等设施和设备,严禁商户接驳、拆卸和改动;
11、若电路出现故障应通知经营管理公司检查、维修,不得私自触及公共配电设施。如因私自作业造成的公用电器设施损坏,责任人应负全部经济责任;若造成人身伤害事故,由责任人负全责;
12、私接私用公电将按规定进行处罚,由此造成的经济及人身损害由其自负;
13、商户如违反上述规定而造成的自身及他人损失,须负全部责任并赔偿所有损失(包括直接损失和间接损失)。
篇5:商城节约用水管理规定(2)
商城节约用水管理规定(二)
1、商城范围内的给排水系统,由经营管理公司管理;
2、各商铺均设独立的水表,物业管理部人员定期抄表;
3、商户要按时交纳水费,拖欠水费者将按供水公司有关规定加收滞纳金;
4、商户不得对设计安装的给排水管道随意改动。
5、严格禁止对商铺内污水道、雨水管等倒剩余饭菜及其它杂物。如已造成堵塞,经营管理公司可派人疏通维修,商户商铺内部维修费用由商家全部承担,公共管道部分的维修费用由使用本管道的所有商户共同分担;
6、给排水系统要防止跑、冒、滴、漏,若有发现应及时报修,以免为各商户带来麻烦及损失。要节约用水,严禁浪费;
7、私接私用公水及消防用水将按规定严格处罚,由此造成的损害由其自负;
8、商户不得有意破坏水表等公共设施(包括公共管道、消防管道),如蓄意破坏水表或不通过水表用水,按偷水处理;
9、公共给排水若出现故障,要通知经营管理公司去维修,不得擅自维修。否则,对由此造成公共设备、设施的损坏应负全部赔偿责任;
10、商户如违反上述规定而造成的自身及他人损失,须负全部责任并赔偿所有损失(包括直接损失和间接损失)。