小区客户服务概述
客户服务是物业管理的核心内容，是"以顾客为中心"原则在物业管理业务中的具体体现。物业管理通过客户服务环节将顾客与管理处联系起来，物业管理的三块基本业务安全、清洁绿化和设备设施管理也通过客户服务串联起来成为一个整体。
****小区客户服务主要责任部门是客户服务部，其他部门通过接受客户服务部的服务指令，完成客户服务部安排的服务要求来参与客户服务工作。
通过与顾客沟通了解客户需求，识别和处理不合格服务，处理投诉和紧急事件，以《管理服务报告》的形式向顾客通报管理处的工作都是客户服务的重要内容，应建立程序化的文件加以规范。
编辑：www.pmceo.Com篇2：小区客户服务中心前台人员值班通知
小区客户服务中心前台人员值班通知
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为规范客户服务中心前台的管理，方便为业主提供及时快捷的服务，要求前台组工作人员严格按照客服中心工作手册进行试运行操作。
从即日起中午12：00-2：30将安排人员值班，排班暂定如下：
日 期 前 台 现 场 备注
星期一 * *
星期二 * *
星期三 * *
星期四 * *
星期五 * * 值金 /*
注：1、办公室卫生工作由当天值班人员负责做好并维持；
2、周六、周日中午由当班人员值班，当超过1人时，自行调整。
客服中心
二○一五年六月三日