篇2：保安员对客户投诉的处理及服务礼仪

　　保安员对客户投诉的处理及服务礼仪

　　大厦管理或保安是属于服务性的行业，大部份时间须与不同阶层的人士接触，所以当保安员在执行各种任务时，必须要有礼貌，无论对待客户、访客、同事等均应以礼相待，保持彼此间之良好关系。

　　保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络，以便就保安问题交换意见及互通消息。

　　有关住户之投诉事项及处理过程，应详细记录于日志簿内。当接获住户投诉时，保安应尽快查明投诉真相及即时处理解决，事情完毕后，亲自回覆投诉者，任何投诉之处理，只可对事不可对人，应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时，应礼貌及热心去帮助解决。

　　除所认识之住户出入外，所有访客、修理工人、送货工人等，尽量由住户自行开门让其进入，当进入后，均须问清楚并于登记册内注明其姓名、身份证号码。所往单位及进入时间等。如对任何进入之人士存有怀疑，由其是那些访客携带可疑物品，更须提高警觉，可利用通话机联络有关单位作出澄清，切勿与访客或送货人士发生争执，尽可能留住有关人士在大堂，并通知上级要求增援。

　　原则上，所有楼座大门是必须经常关闭的，住户及所有访客等人士都须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会业主代行开门，但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又认识他们时，你是可以代他们开门的(只适用于住宅)。

　　平时当住客出入大厦时，你可以礼貌地和打个招呼或说声早安之类的问候，这样做，不但可以提高你的人格，更可以表示你是知道他们的出入行动，是一个负责的保安员，并不是糊里糊涂地在岗位里当值，对人是有百利而无一害的。至于那些陌生的访客，你不妨注意他们多一点，令他们觉得你在留意他们，如他们有心怀轨之企图，也可以令他们有所警惕，不会轻举莽动。

　　以上所讲的都是容易做到的行动，但可能收效很大。

篇3：商务中心客户服务工作制度

　　商务中心客户服务工作制度

　　一．员工在岗服务时，对客人一律使用普通话，并注意使用礼貌用语，如："请"、"谢谢"、"对不起"等。

　　二．当有客人上前问询时，对待身穿奇装异服、举止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人，不得议论、嘲笑或模仿。

　　三．禁止给客人起绰号或用房号代替客人的尊称。

　　四．不询问客人私事，对待每一位客人做到一视同仁。

　　五．当你正在接听电话或正在回答客人的问询时，而另一位客人走进需要你帮助时，可在不中断应答的同时，用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。

　　六．对待前来问询的客人时，不论你在做多重要的事都应先暂放一旁，即时满足客人的要求。

　　七．近距离谈话中不能顾左右盼，手舞足蹈。

　　八．征求客人意见时，态度要诚恳，虚心接受客人的批评，若客人发脾气时要保持冷静的态度，耐心做好解释工作，永远不要与客人争吵，并及时向上级反馈客人的意见。

　　九．员工在各自的岗位上不得与客人争辩，禁止使用侮辱性语言。

　　十．遇到客人提出的要求或问题若不能急时解决或有不明白的地方，应立即请示上级并请客人留下其联系方式，尽快给予回复，使我们服务做到有始有终。

　　十一．拜访客户时，必须先敲房门3次。征得客户同意后方可进房，并礼貌向客户说明来意，事毕，向客户道别，面向客户退出房门。

　　十二．员工在向客户提供商务服务时应主动向客户介绍本商务中心服务项目、收费标准，避免发生不必要的纠纷；收费时按预先约定的结款方式予以结算。

　　十三．商务文员不得向无关人员泄漏客户的各种文印、传真、电话等资料，

　　十四．未经批准不准与亲友议论物业内客户的工作性质、身份等情况。

　　十五．妥善保管客户的各种资料，工作完毕及时销毁；打字内容不经客户同意不得私自留盘。

　　十六．如客户需要订阅报刊或杂志时，可按客户要求向邮局代办增订。

篇4：小区客户服务人员职责任务素质

　　小区客户服务人员职责任务及素质

　　职责任务

　　1、严格按公司安管理制度操作，于指定岗位当职，不能擅离岗位。

　　2、按规定着装（迎宾礼仪服装），严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。

　　3、主动、耐心、细致周到地为客户服务，随时注意售楼部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。

　　4、发生各类突发事件，应立即上报。

　　5、协助作好岗位的清洁卫生。

　　6、协助销售人员作好其他接待事务。

　　7、完成上级交待的其它事务保守内部机密。

　　综合素质

　　1、具有物业服务基础知识，了解国家有关安全方面的法令、法规；

　　2、熟悉规章制度和秩序维护部标准作业规程；

　　3、安全意识强，处理一般安全事故；

　　4、熟悉辖区内业主的基本情况，与业主相处有亲各力。房地产E网

篇5：VK物业租售中心客户服务部操作管理办法

　　VK物业租售中心客户服务部操作管理办法

　　1.目的：

　　提高租售业务服务质量及工作效率。

　　2.范围

　　适用于公司租售业务。

　　3.职责

　　岗位职责

　　地铺完善《租售业务手续办理跟进表》、《租售业务成交报告》内容及成交基本信息，款项的收取、房屋移交及移交费用清算、跟进整体后续手续办理并负责协调客户提出的问题；

　　客户服务专员房产过户相关转让手续的全程办理及跟踪、付款申请、《租售业务手续办理跟进表》及《租售业务成交报告》业务办理情况及时登记、佣金收取的确认；

　　客户服务部主管转让业务统筹安排、手续办理的监控管理、房款转付的审核、业务手续办理的客户回访

　　4.方法和过程控制

　　4.1地铺在签订《房地产经纪合同》当天，填写《租售业务手续办理跟进表》中的基本信息，以邮件方式发送客户服务部，由客户服务部在1个工作日内指定客户服务专员与经办人对接业务情况，并完善资料移交手续；

　　4.2移交资料时，含如下资料：房地产经纪合同第一联、卖方产权资料（如未办出房产证则须提供其它证明文件）、买卖双方身份证复印件（如有代理人，提供公证委托书）、租售业务成交报告等，资料必须由经办人准备完善，并移交客户服务专员，否则客户服务专员有权拒绝接收资料。

　　4.3资料移交客户服务专员时，经办人电话知会买卖双方，告之该单手续办理对接人及联系方式（同时客户服务专员须以短信方式告知买卖双方联系方式）。客户服务专员在资料移交当天须按《房地产经纪合同》记录的内容，完善《租售业务手续办理跟进表》及《租售业务成交报告》内应办理、应收款等已知或预计要办理的内容；

　　4.4客户服务专员在接单后的3个工作日内，须将该单《房地产经纪合同》复印件交客户服务部负责人审核；

　　4.5手续办理过程中，客户服务专员须在各具体业务办理完毕后应及时将办理进程填写到《租售业务手续办理跟进表》及《租售业务成交报告》中，相关办理业务手续流程以各业务办理操作指引为准；

　　4.6在手续办理过程中，相关款项的收取由地铺自行办理，并在收取款项后的1个工作日内，报送给部门财务备案，并抄送部门经理、客户服务部主管、对应的客户服务专员；

　　4.7为提高房款转付效率及客户满意度，在手续办理过程中达到《房地产经纪合同》要求转付款项的当天，客服专员需按部门财务要求将《付款单》报送部门财务，并以邮件形式抄送经理、客户服务部主管、对应成交地铺的人员。

　　4.8在业务手续办理过程中，客户服务专员对客户到场环节需全程跟踪并协助办理，并且须及时将办理进程信息反馈给买卖双方。

　　4.9物业移交和使用费结算由地铺成交人员办理，在办理物业移交手续并完善费用结算单后1个工作日内，需将《房屋交接费用结算清单》移交给客户服务员，客户服务员在接到清单后的3个工作日内办理有关煤气、有线等过户手续或视具体情况事先办理；

　　4.10全部业务手续办理完结后5个工作日内，客户服务专员将该套所有资料移交给部门资料管理员。

　　5.记录表格

　　VKWY7.5.1-J03-02-F1《租售业务手续办理跟进表》

　　VKWY7.5.1-J03-02-F2《租售业务成交报告》

　　VKWY7.5.1-J03-02-F3《付款单》

　　VKWY7.5.1-J03-02-F4《房屋交接费用结算清单》