篇2：A物业客户服务部经理职责

　　一、 坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、 根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合 理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、 制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。

　　四、 坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。

　　五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。

　　六、 加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。

　　七、 向管理处主任提交部门用人计划

　　八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。

　　十二、 坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。

　　十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。

　　十四、 完成领导交办的其他工作。

篇3：商街客户服务中心经理职责

　　商街客户服务中心经理职责

　　职 务：客户服务中心经理

　　呈报上级：物业公司副总经理(以下简称副总经理)

　　指导下级：客户服务中心所有员工

　　2.1.1主要职责

　　2.1.1.1客户服务中心经理在副总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。

　　2.1.1.2负责跟进落实客户中心工作中重大业主投诉等事项，并向副总经理汇报。

　　2.1.1.3执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据“**步行街”情况提出修改建议。

　　2.1.1.4不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。

　　2.1.1.5协助副总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。

　　2.1.1.6在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。

　　2.1.1.7定期向副总经理汇报本部门工作情况。

　　2.1.1.8完成副总经理临时安排的其他工作。

　　2.1.2部门管理

　　2.1.2.1制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤情况。

　　2.1.2.2检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。

　　2.1.2.3合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。

　　2.1.2.4指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并公司提出下属员工职位升、降建议。

　　2.1.2.5组织安排客户服务中心员工的培训工作。

　　2.1.2.6每月制定客户服务中心预算。

　　2.1.2.7监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。

　　2.1.2.8落实部门客户档案的建议和整理。

　　2.1.3公共关系

　　2.1.3.1协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。

　　2.1.3.2协助公司与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。

　　2.1.3.3协助副总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。

篇4：项目客户服务中心经理岗位职责2

　　项目客户服务中心经理岗位职责2

　　职 位：客户服务中心经理

　　呈报上级：　物业公司总经理(以下简称总经理)

　　指导下级：　客户服务中心所有员工

　　一.主要职责

　　1.客户服务中心主任在总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。

　　2.负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项，并向总经理汇报。

　　3.执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据“**步行街”情况提出修改建议。

　　4.不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。

　　5.协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。

　　6.在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。

　　7.定期向总经理汇报本部门工作情况。

　　8.完成总经理临时安排的其他工作。

　　二.部门管理

　　1.制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤情况。

　　2.检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。

　　3.合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。

　　4.指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并向总经理提出下属员工职位升、降建议。

　　5.组织安排客户服务中心员工的培训工作。

　　6.每月制定客户服务中心预算。

　　7.监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。

　　8.落实部门客户档案的建议和整理。

　　三.公共关系

　　1.协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。

　　2.协助总经理与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。

　　3.协助总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。

　　4.与租户经常性地保持沟通，定期安排家访了解租户对管理工作之意见。

　　5.协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。

　　6.协助管理公司定期开展步行街文化建设。

　　四.提交报告

　　1. 每月提交管理工作报告予总经理。

　　2.定期提交客户服务中心管理改善建议报告。

篇5：公司营销中心客户服务部经理岗位职责

　　公司营销中心客户服务部经理岗位职责

　　(1)、行政隶属

　　上级主管：营销副总经理

　　本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助对各办事处进行审计。

　　(2)、主要职责

　　A.制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

　　B.对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

　　C.指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，建立售后服务网络体系。

　　D.建立各特约维修部(维修工)的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。

　　E.负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

　　F.负责对产品质量和服务信息进行分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

　　G.负责对各项售后服务政策的解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。

　　H.负责本部门的日常管理工作，以及协助行政部的月度和季度考核工作。

　　I.制定对各办事处的巡访计划，负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。文章来源自 物业经理人