主任职务说明书(含岗位责任制).png "小区物业客户服务部(副)主任职务说明书(含岗位责任制)")
小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制）
职务名称：客户服务部（副）主任
所属部门：客户服务部
直接上级：创佳物业管理有限公司经理
工作概况：是公司内部唯一的独立监督部门，根据《物业管理条例》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。
工作要求：扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法，掌握客户服务技巧，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强原则性，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1.按时参加管理公司召开的行政会议，贯彻落实经理室会议精神。
2.定期审核本部门（包括监控室）物料耗用情况，定期招开本部门会议，对异常现象及时处理。
3.对各区投诉进行整理分析，定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》，并提交切合实际的整改方案，对个别个案进行有针对性的回访。
4.与各安防公司紧密联系，确保各区弱电安防系统正常运作，定期向经理室提交《弱电系统报障汇总表》，并分析各类故障成因。
5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。
6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况，落实公司规范化进程。
7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。
衡量标准：
1.投诉分析的准确率。
2.重大投诉处理速度及效果。
3.各区安防弱电系统报障报修率。
4.业主（住户）满意程度及社会反响。
工作难点：
1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。
2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。
工作禁忌：
利用职务之便，在后勤采购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。
与工作有联系的部门：
1.内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部
2.外部：业主（住户）、国土房管局、物价局及其他有关部门；
任职资格：
身体：健康
学历：大专以上
工作经验：有其它公司相关任职经验
个人素质：责任心强，工作认真、细致，有相当的工作能力及统筹分析能力。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：管业主任(客户服务)的岗位职责
管业主任 (客户服务)的岗位职责
工作大纲：协助管业经理管理日常工作。
岗位职责：
1.在高级管业主任的领导下，负责客户服务管理工作,保证为住户提供良好的管理与服务。
2.合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，关心员工生活，确保下属员工有良好的精神面貌和积极态度。
3.负责制定、贯彻、落实本部门各项管理制度，工作程序，制定工作要求和标准，为住户提供良好的管理与服务。
4.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的的工作完成情况。
5.严格把关，确保本部门文档质量记录完整、准确有效，并做好归档工作。
6.负责受理住户投诉、求助、组织住户征询意见，定期了解住户对公司各项服务的意见及建议，对住户投诉的事宜及时做好反馈工作。
7.定期对清洁工进行监察协调，并与有关部门加强合作，不断提高管理水平。
8.负责做好本部门与公司其他部门之间的沟通及协调工作。
9.负责本部门员工思想政治工作，加强员工作积极性和团队协作精神。
10.负责培训提高本部门人员的文化素质，工作能力及业务技能。
11.完成上司交办的其他工作任务。
篇3：物业客户服务主任职务说明书
物业客户服务主任职务说明书
客户服务主任职务说明
1负责制定部门内岗位职责及规章制度;
2负责制定部门工作计划并部署落实;
3负责制定部门的培训计划并安排组织实施，有效提高员工的业务素质;
4负责对重大投诉问题安排处理，并及时向经理汇报进展情况;
5负责建立业主及住户的沟通渠道，并根据所反馈的信息，不断的完善部门管理服务 工作;
6定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况，以及为业主住户对管理服务工作的关注热点;
7负责每月对投诉、请修等的回访情况作分析改进报告;
8负责检查下属员工的工作情况，对出现的问题及时制定措施予以纠正;
9负责了解行业新动向，及物业管理法规建设，以便于有效地开展和提升管理服务 工作;
10掌握下属员工的思想动态，适时关心员工生活，合理有效地激发员工的积极性;
11完成上级交办的其他任务。