篇2：质量体系文件的结构及特性

　　一、典型的质量体系文件结构

　　质量体系文件通常由三部分组成,即:质量手册、质量程序、质量文件,根据文件内容的不同,质量体系文件又分为A、B、C三个层次

　　有关说明:

　　(1)图中各层次文件根据需要均可拆分或合并;

　　(2)当各层次文件分开时,可相互引用,但必须附引用内容的条目;

　　(3)低一层次文件的内容不应与高一层次文件的内容相抵触,低一层次文件应比高一层次文件更加具体、详细;

　　(4)各层次文件的合并、拆分,由企业自行决定。

　　二、质量体系文件的特性

　　1.法规性

　　(1)质量体系文件一旦被批准实施,企业就必须认证执行;

　　(2)当文件(来自:www.pmceo.com)需要修改时,只能按照规定的程序进行;

　　(3)文件是企业内部运行的法律条文、规范;

　　(4)文件是评价实际运行的依据。

　　2.唯一性

　　(1)一个组织(即物业管理企业)只能有一个质量体系文件系统;

　　(2)一项活动只能规定唯一的程序;

　　(3)一项规定只能有唯一的解释;

　　(4)任何地方不得使用文件的无效版本。

　　3.适用性

　　(1)文件无统一格式;

　　(2)无标准文本;

　　(3)追求适用性。

　　三、质量体系文件编写的要求

　　1.质量体系文件要具有系统性和协调性。

　　质量体系文件应该能够反映一个组织质量体系的系统特征,应对影响产品或服务质量形成过程的技术、管理和人员等因素的控制作出统一的规定。不同文件在各个层次和文件质量方面应做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序、要素和内容的取舍得当。具体操作时应注意:

　　①物业管理企业对其质量体系所采用的全部要素、要求、规定,都要有系统、有条理地制订成各项方针和程序;

　　②所有的质量文件必须按规定的方法编辑成册;

　　③各层次文件应分布合理、相互协调、互相印证;

　　④各层次文件应涉及质量体系的一个独立的逻辑方面。

　　2.质量体系文件的编写要符合法规性的要求。

　　质量体系文件是一个组织实施质量管理和质量保证活动的准则,因此,质量体系文件的法规性准则主要体现在:

　　①质量体系文件应在总体上遵循ISO9000族标准的要求;

　　②结合本企业组织的特点,质量体系文件应符合国家/地方/行业有关的法规、规范;

　　③质量体系文件对企业组织内部而言就是必须执行的"法规"文件。

　　3.质量体系文件应具有较高的增值性。

　　4.质量体系文件的编制和适用是一个过程,这个过程是一个动态的、高增值的转换过程。一般来说,质量体系文件将随着质量体系的不断改善而完善,而这种动态的增值作用对质量体系的影响也应该是越来越显著。

　　5.质量体系文件要符合适宜性的要求。

　　①质量体系文件的编制和形式应做到充分考虑物业管理企业自身的组织规模、管理经验、物业管理质量活动的具体性质、

篇3：质量体系文件编写方法

　　以编写的顺序来划分,编写质量体系文件的方法有下列三种:

　　一、自上而下(即:A→B→C)依次展开的方法

　　这种方法就是按质量方针、质量手册、程序文件、作业程序、质量记录的顺序编写,依A层、B层、C层的顺序完成。

　　这种方法的特点:

　　(1)有利于上层次文件与下层次文件之间的衔接;

　　(2)对文件编写人员,特别是质量手册编写人员在ISO9000族标准方面的知识和物业管理与服务的知识水平要求较高;

　　(3)文件编写所需要的时间较长,一般需要4~6个月;

　　(4)这种编写方法反复修改的次数较多。

　　二、自下而上(即:C→B→A)的编写方法

　　按这种方法编写质量体系文件即是按基础文件、程序文件、质量手册的顺序进行编写。这种方法适用于管理基础较好的企业组织。

　　采用这种方法编写质量体系文件若无文件总体方案设计的指导,将容易出现混乱。

　　三、从中间向两边(即:A←B→C)扩展的编写方法

　　按这种方法编写的顺序是先编写程序文件,再编写质量手册和基础性文件。

　　这种方法的特点:

　　(1)文件的编写是从对活动的分析入手,确定活动程序开始;

　　(2)该方法有利于ISO9000族国际标准的要求与企业组织的实际相结合;

　　(3)文件编写的时间较短,一般为2~3个月。

篇4：物业管理质量体系文件编写导则

　　1.0目的

　　1.1本指导书规定了编写质量体系文件的程序、格式和内容，确保其规范性和协调性。

　　2.0适用范围

　　2.1本指导书适用于指导本公司质量体系文件的编写。

　　3.0职责

　　3.1管理者代表负责总体组织、协调质量体系文件的编写工作。

　　3.2各职能部门、管理处负责组织本部门有关人员进行编写工作。

　　4.0工作程序

　　4.1编写要求

　　4.1.1质量体系文件的所有规定应与公司的其他管理制度、规定相协调，各级体系文件之间也要互相协调。

　　4.1.2质量体系文件编写时力求“表达流程清晰、表达准确、涵盖全面、简单扼要、可操作性强”，实现唯一理解，不能针对某一事项有相互矛盾的不同文件同时出现和使用。

　　4.1.3遵循“现场、现实、现物”的原则编写各类文件。所有文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到，一旦发现文件不适用(合)，应立即报拟制部门或人员按规定程序修改。

　　4.2文件编写程序和格式

　　4.2.1文件编写流程图

　　4.2.2文件内容与格式

　　4.2.2.1版面一般统一采用A4纸版面，便于保管和使用。

　　4.2.2.2文件页面

　　a) 质量手册

　　b)程序文件

　　C)作业指导书

　　4.2.2.3内页

　　a)质量手册(页眉)

　　b)程序文件(页眉)

　　c) 作业指导书(页眉)

　　4.2.2.4章节编号

　　a)文件章节编写采用阿拉伯数字编排，如：1.;1.1;1.1.1......依次表示第一章;第一章第一节;第一章第一节第一条......。

　　b)章节以下内容是并列关系时，可采用英文的小写加半括号编排，如a);b);c)......表示。

　　c)在a);b);c)......中如仍然需要分段叙述，则用“--”;①、②、③......表示。

　　4.2.2.5文件架构和内容

　　a)质量手册：按GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准描述质量体系。

　　b) 程序文件：标题应说明开展活动的内容及其特点，一般由管理对象和业务特性两部分组成。程序文件具体形式可参照下例：

　　1.目的

　　一般简要说明为什么要开展这项活动(即描述为什么要制定此程序)。

　　2. 适用范围

　　本程序适用于那些范围的活动，指出开展此项活动所涉及的有关部门、相关人员、产品等，必要时说明禁止事项。

　　3.术语和定义

　　一般是指本公司专用的或特殊(行业)的术语或对某些易发生歧义的词语等的特别定义。

　　4.职责

　　规定负责实施该项程序的部门或人员的责任和权限(包括哪个部门协调配合)。

　　5.工作程序

　　按活动开展的顺序一步一步地列出开展活动的具体步骤，明确5W1H：

　　Why：要达到什么效果;

　　What：做什么;

　　Who：由谁来执行;

　　When ：在什么时候做;

　　Where：在什么地方做;

　　How：具体怎样做;

　　应采用的材料、设备、文件等;

　　如何进行控制;

　　应保留的记录;

　　应该注意的例外情况(必要时辅以流程图等)。

　　6.引用文件和记录表格

　　开展此项活动应形成的报告，必须应用的记录、表格等，注明其编号和名称，并附上表样。

　　c) 作业指导书(工作手册)：是对程序文件的支持补充，编写时应坚持“最实际、最有效”的原则，使其具有良好的可操作性，内容上应满足5WIH原则，实现“唯一理解”，表达出：

　　Where：在那里适用此份文件;

　　Who：什么样的人使用该文件;

　　What：此项工作的名称是什么;

　　Why：此项工作的目的是什么;

　　When：什么时候执行;

　　How：如何按步骤完成作业。

　　4.3符号说明：

　　编写程序和作业指导书可采用下列含义的符号。

　　5.0引用文件和记录表格

篇5：公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件发布会的发言稿

　　公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件发布会的发言稿

　　尊敬的各位领导、各位嘉宾、同事们：

　　按照年初工作部署，**公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件编写工作业已完成，并将于今天正式发布，受公司最高管理者周呈强总经理的委托，下面我就公司推行质量、环境、职业健康安全管理体系认证的总体情况向大会作介绍说明。

　　质量、环境与职业健康安全这三个管理体系是国际上公认的比较先进、有效的系统化管理方法，它们主要通过建立系统、完善的体系并有效实施运行，使各部门职责明确，部门之间接口关系顺畅，各项工作规范化、程序化和标准化。推行质量、环境与职业健康安全标准，有利于企业推进规范化建设，增强管理水平，从而提高经济效益，同时也有利于员工提高综合素质，增强自身竞争力，**公司今年正式转入营运，规范化管理是各项工作顺利开展的基础，因此，年初，公司新的经营班子一致决定，在公司范围内推行质量、环境、职业健康安全管理体系认证。随后，我们邀请广州**管理顾问公司的有关人员前来我司调研。

　　公司的三大体系认证工作得到了**公司领导的大力支持，*书记多次了解有关情况并作指示，营运部*经理派人送来了资料，并对公司在调研阶段应注意的问题和顾问公司的选择等多方面提出了很好的意见。

　　在**公司的高度重视和指导下，公司与****管理顾问公司达成了辅导协议，于3月12日成立了质量、环境、职业健康安全管理体系推行领导小组，由最高管理者***担任组长，领导小组下设ISO办公室，具体负责日常工作。20**年3月23日，**公司召开了三大管理体系认证工作动员大会，正式吹响了向质量、环境与职业健康安全管理体系认证进军的号角。

　　为加快质量、环境、职业健康安全管理体系认证的进程，公司于3月24日与广州**管理顾问有限公司达成辅导认证的协议。

　　从3月-5月，**顾问公司的老师先后在我司举办了四期有关质量、环境与职业健康安全管理体系认证知识的培训。通过培训，公司员工对质量、环境与职业健康安全管理体系有了初步的认识，为质量、环境与职业健康安全管理体系认证工作的深入开展铺平了道路。

　　第二季度，公司在继续推进质量、环境与职业健康安全管理体系培训的基础上，成立了由专人负责的文件编写小组，编写质量、环境与职业健康安全管理体系文件。从20**年6月初开始着手编写，经历了将近4个月的时间，经过编写人员深入调查，认真编写，历经三次会审，今天，文件终于得以完成发布。在这里我深深感谢顾问公司以及全体编写人员的辛勤劳作与和通力配合。

　　我们公司文件的编写，在形式上是采用先编管理手册后写程序文件;在步骤上是先调研再编写然后会审，从而最大限度地保证了文件的连贯性。目前，我们共有质量、环境、职业健康安全管理体系管理手册1套，程序文件26个以及一批工作文件和表单。

　　体系文件的建立是为了完善我们的管理，使我们的日常工作有章可循。随着体系文件的发布，公司质量、环境、职业健康安全管理体系也将由此进入试运行阶段。当然，推行质量、环境、职业健康安全管理体系认证工作也是一项长期而艰巨的工作，下一步工作需要我们按着文件要求进行运作，发现不足之处及时修改。在此，结合公司当前工作的实际，我就公司下一步推行认证工作提几点要求：

　　第一、加强培训，深入学习。

　　下阶段，公司将通过培训、印发学习资料、板报宣传等形式，结合内审，组织各部门、各单位深入学习质量、环境、职业健康安全管理体系的内容。通过学习，让广大员工切实熟悉制度、掌握制度，按照制度办事。各单位要结合自己的实际，创新学习方式方法，做到学习与实践相结合，学以致用，用以促学。

　　ISO办公室要成立检查辅导组，深入各基层单位进行指导，解决学习、运行中的疑难问题，收集意见或建议。同时针对各部门、岗位、人员按执行的要求安排必要的测试考试，如口试或笔试。对测试、考试的结果纳入各基层单位的绩效考核中。

　　第二、严抓落实，积极贯标。