篇2：公司员工手册之员工管理篇

　　公司员工手册之员工管理篇

　　第一章招聘录用

　　1、人员招聘

　　保洁、秩序维护人员以项目招聘为主，公司招聘为辅;其他人员以公司招聘为主，项目招聘为辅。

　　2、人员录用

　　(1)经核定录用人员于报到之日须携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到综合办公室报到办理就职手续。

　　(2)试用

　　新进员工试用期3个月，但保洁、秩序维护人员试用期1个月，试用期满由项目经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告。

　　3、员工辞退

　　员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司办理好各项手续)。

　　(1)辞职：试用期过之后，员工辞职需提前30日通知公司，工资结算随公司工资发放。未提前30日通知公司，扣除离职人员结算工资的10%。

　　(2)自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均按自动离职论处，不予结算任何工资、福利。

　　(3)解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职工作，公司有权解雇，届时结算工资及福利。

　　(4)开除：员工因触犯法律，严重违反公司规章制度或犯严重过失者，即予停职开除，计薪到停职之日止，如给公司造成经济损失，要追究责任，并赔偿损失。

　　第二章员工培训

　　为了使物业管理工作走向规范化、制度化、科学化，加强员工服务意识，提高员工管理服务水平，特制订员工培训制度。

　　1、培训内容

　　(1)公司的发展简介、发展前景;

　　(2)物业管理服务的基本概念，基本知识和专业知识;

　　(3)物业服务公司的内部管理制度，公司各部门岗位职责、人员岗位职责、工作标准、工作细则、操作规程。

　　2、培训形式

　　(1)岗前培训：新聘用员工上岗前必须进行培训，否则不准上岗，国家规定必须凭证的工种，必须经专业培训领取证书后方准上岗，如电工、电梯工等;

　　(2)在岗培训：在岗培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利用班前班后时间进行有计划的培训;

　　(3)脱产培训：部分员工暂停工作，或将主要业务骨干送专业培训部门进行有计划、系统的专业培训。

　　3、培训方法：

　　(1)个别培训;

　　(2)班组培训;

　　(3)部门、项目集体培训;

　　(4)公司集中培训

　　上述培训应采取理论与实际操作相结合的方法。

　　4、培训后检查与考核

　　(2)员工经过培训后，各部门、各项目要进行跟踪检查是否按培训要求和标准进行工作;

　　(3)实行对班组及个人检查和考核制度，考核成绩记录备案。

　　5、培训组织与管理

　　(1)员工培训由综合办公室统一安排和策划;

　　(2)定期组织对员工的培训，随时进行总结，提高培训质量;

　　(3)培训教材另行制定。

　　第三章员工守则

　　1、品德风貌

　　(1)热爱社会主义祖国，认真贯彻国家方针政策。遵守国家法律法规和物业公司的各项规章制度。

　　(2)关心企业，热爱本职工作，树立良好的职业道德，尊重领导，服从指挥，忠诚老实，廉洁奉公，文明服务，勤俭节约，爱护公物，自觉维护公司声誉。

　　(3)努力学习物业相关的法律法规和专业知识，不断提高物业服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。

　　2、遵守纪律

　　(1)严格遵守考勤制度，按照规定上下班时间到办公室签到及销退，不得代签。按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不得擅离职守。

　　(2)上班前不得饮酒，吃生葱、生姜等食品，上班期间不得吃零食。

　　(3)上班时间严禁串岗、脱岗、睡岗、聊天、饮酒、打闹，拉帮结派搞不团结。

　　(4)上班时间不准做私活和联系个人业务及利用工作便利谋取私利。

　　(5)上班时间不准看与业务无关的书籍、报刊、不准用办公电话打私人电话。

　　(6)工作期间不得大声喧哗，不得影响他人正常工作。

　　(7)服从领导的工作安排和调度，按时完成任务。

　　(8)在工作场所要礼貌待客，避免当着业主的面整理头发，触摸自己的面孔等。

　　(9)每个员工要作风正派、行为检点，不在业主面前做不礼貌动作。员工之间无论有无外人在场，均不许口吐脏话、追逐打闹、勾肩搭背。遵守社会公德，创造并保持公司内部良好的工作秩序和作风。

　　(10)员工须严格遵守公司各项规定，不随地吐痰，不乱抛果皮纸屑、烟蒂和杂物，不乱涂乱划，保持办公场所或施工作业现场的整洁优美。

　　3、仪容仪表

　　仪容、仪表是表现企业和个人的形象，精神风貌的重要载体。

　　(1)工作时间一律按要求穿着工作服，工作服应干净平整。

　　(2)皮鞋要保持光亮，统一穿黑色皮鞋或黑色凉鞋。

　　(3)员工的工作牌应佩戴于左胸。

　　(4)保持头发整齐，男员工不准长发盖耳，不留大鬓角，小胡子;女员工发长不过肩，淡妆上岗。

　　(5)不准染指甲、头发，纹身，指甲要勤修剪。

　　(6)经常保持耳、鼻、口、颈清洁，无口臭。

　　4、工装、工牌号

　　(1)上班时穿统一工作服，佩戴工作牌，下班后换便装。

　　(2)每位员工均由公司综合办公室按规定发放工作牌，部门主管和督查人员有权随时检查有关证件。

　　(3)工作牌如有遗失、被窃，应及时向本部门、管理部门报告，并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由本人负责。

　　(4)员工离职应将有关证件交回公司综合办公室。

　　5、其他

　　(1)爱护小区、写字楼、办公楼的所有公共设施，注重所有设备的定期维修保养，有义务维护好，并注重日常的节约用水、用电、易耗品。

　　(2)认真填写工作日志和各类工作记录。

　　(3)认真按规范要求做好本职工作。

　　(4)接到投诉、、救助、报修时应按规定时间内予以处理，严禁推诿或拖延。

　　(5)入户服务时，严禁收取业主小费或馈赠物品。

　　(6)入户服务时，严禁与业主发生争执与冲突。

　　(7)入户服务完毕后，应将工作现场恢复原样。

　　(8)做好应急状态下的各项服务工作。

　　第四章 员工职业道德规范

　　1、您的仪容： 衣着整洁;修饰大方; 精神饱满。

　　2、您上班时：不迟到不串岗; 不怠工不务私。

　　3、您下班时：不早退不拖拉;关好水电门窗;保证安全。

　　4、您打电话时：不闲谈，不泄密。

　　5、您接电话时：先答“您好，公司”。

　　6、您开会时：准时到场;认真记录;积极参与。

　　7、您与同事们：不过问工资、奖金及其他机密事宜;不传递小道消息;主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其他困难。

　　第五章 考勤制度

　　1、凡公司员工必须遵守工作时间，做到按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。公司作息时间规定：

　　上午：8:00---12:00下午13:00---17:00

　　各项目也可根据实际情况制定作息时间，但工作时间不得减少。

　　2、员工统一实行每周6天，每天8小时工作制。

　　3、各部门员工因事请假不论时间长短，不论任何假，除紧急情况外(紧急情况指个人得急病要急诊，直系亲属有危及生命的病及意外事件)，一律事前填写请假单(特殊情况除外，待上班后补办请假手续)，请假三日之内的由项目经理批准;超过三日的报总经理批准。项目经理(含项目经理)以上员工因事请假在三日内的报总经理批准，超过三日的报执行董事批准。请假批准后，均需将请假条交办公室考勤员确认备案。

　　4、凡请假者必须事先交代当日或近期工作，以不影响正常的工作进行为前提。凡员工因客观情况不能直接请假者外，由其家属或电话或委托他人向公司办理请假手续。

　　5、凡上班迟到、早退，每超过10分钟到岗或提早10分钟退岗，一次扣罚10元，依次累加。

　　6、中途私自外出者，视情节轻重，扣罚当日薪金。

　　7、公司节假日安排员工上班时，适当给予经济补助。

　　8、公司全体员工薪金发放以出勤和业务考核记录为依据，缺勤者当日薪金全免，每月薪金在考核每位员工的工作实绩和出勤情况后发放。

　　9、凡随意旷工者，将按照有关规定、公司章程和合同对旷工者做出相应处理。

　　10、公司各职能部门员工由公司综合部考勤，各项目员工，由各项目负责人考勤。

　　11、事假一律不计发工资，婚丧病假按公司规定执行。

　　12、有下列行为者计旷工：

　　(1)未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自休假者以及各种假期逾期未续假者;

　　(2)不服从调配而不上班或上班消极怠工者;

　　(3)打架斗殴致伤不上班者;

　　(4)迟到早退60分钟者。

　　13、工伤：

　　凡在工作中因发生事故而造成的工伤，由项目经理签批后报公司方可确认为工伤，否则按病假处理。工伤必须是按操作规程和工作规范在工作中受的伤，对违反操作规程、规范和禁止行为的，由个人承担责任。

　　第六章请销假管理

　　一、公司假期分为公司假期分为带薪假、部分带薪假和非带薪假三类。带薪假包括国家公休假、婚假、丧假、产假、年休假，部分带薪假包括病假、深造假和特批假;带薪和部分带薪假期间所发工资不包含各项福利补助。

　　1.国家法定假日

　　员工每年可按国家规定享受国家法定假日休假，具体包括：公历元旦 1天，农历春节3天，劳动节1天，国庆节3天，清明节1天，端午节1天，中秋节1天，若有调整以国家规定的假期和时间为准。

　　2.婚假

　　公司员工结婚，给予3天带薪婚假，晚婚员工，可将婚假时间增加为一周。

　　3.产假

　　(1)女员工分娩时给予产假九十天，其中产前休假十五天。

　　晚育的另增加产假六十天。难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。

　　注：晚育年龄为女性满二十四周岁。

　　(2) 有不满一周岁婴儿的女职工，每班劳动时间内给予其两次哺乳(含人工喂养)时间，每次三十分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。女职工每班劳动时间内的两次哺乳时间，可以合并使用。哺乳时间和哺乳往返途中的时间，算作劳动时间。

　　(3)女员工在哺乳时间(婴儿出生至一周岁)请假一个月以上的(含一个月)，为不影响工作，其工作由他人接替，等其假期结束上班时，优先安排工作，若无合适岗位，可安排待岗。

　　4.丧假

　　公司员工直系亲属(包括父母、配偶、子女)死亡时，可给予三天带薪丧假。

　　5.病假

　　员工生病可以按照企业请假规定请病假。全年病假在三个月以下的，工资按照济南市最低工资标准的80%发放;三个月以上的公司不再承担薪资。

　　员工请病假须由正规医疗机构开具病假单，若有弄虚作假一经发现按照旷工处理，并追加相关处罚。

　　6.事假

　　员工因个人原因可以请事假，请事假必须按照请假程序，征得相关领导同意;事假一律不带薪。

　　7. 其他假别

　　其他假别可视具体情况进行申请和审批。

　　二、 除公司统一安排的休假外，所有人员请假须填写《请假申请单》，并按审批权限由上级主管领导签字批准后，方可休假;若主管领导不在，须电话征得主管领导同意后，由其上一级领导签字批准，否则视为旷工。

　　项目/部门经理级以上人员除正常休班外，其它时间休息须向公司总经理请假，并安排好项目/部门工作，经公司总经理批准后方可休息。

　　公司统一安排的休假，各部门将员工休假及值班计划于正式休假前一天，以书面形式上报公司人力资源部;休假结束后两天内将人员实际休假和值班情况书面上报公司人力资源部，以备核对。

　　三、 若确因突发事件或疾病无法事先请假，或本人无法到单位亲自请假，可按照请假审批程序电话征得请假主管领导同意，并在假期结束后当日补办请假手续，并在请假单上注明补假;未补办请假手续者按旷工处理。

　　四、 请假审批权限：

　　1、请假一天以下(含一天)，由上一级主管领导签字批准。

　　2、请假一天以上三天以下(含三天)，由部门/项目经理签字批准，其中部门/项目经理(含)以上请假须由总经理签字或电话批准。

　　3、请假三天以上，由分管领导签字确认，由总经理签字批准。

　　4、请假未经相应主管领导批准而擅自休假者，视为旷工，按旷工相关规定处理。

　　五、 请假人员假期结束回到工作岗位后，须在当日向请假主管领导报到，并于两日内到准假领导处办理销假手续，逾期未办理者视为假期期满未归，按旷工处理。

　　六、 所有人员请假单须随考勤表一并上交人力资源部备案，并在考勤汇总表上注明假别、请假时间等信息。

　　七、凡违反本规定者，按情节轻重给与予罚款、警告、书面警告、通报批评、留岗察看、降职降薪，直至开除等行政处分并处以50元以上经济处罚。

　　第七章 奖罚条例

　　1、奖励

　　(1)奖励方式

　　1)公司通报表扬;

　　2)物质或现金奖励;

　　3)增加浮动工资;

　　4)外出旅游、学习;

　　5)公司颁发荣誉证书。

　　(2)奖励条件

　　1)在年度工作中模范遵守公司各种规章制度，工作积极认真，业务技能熟练，服务热情周到，工作踏实肯干，按时按岗位标准完成本职工作，以优秀的服务为公司赢得声誉被评为优秀员工者;

　　2)在改善经营，提高服务质量、降低成本等方面，提出合理化建议，经实践证明有明显效益和成绩者;

　　3)技术革新、设备改造等方面有突出贡献，为公司节约经费开支，使公司效益有明显提高者;

　　4)积极参加文化和专业技术学习，在考核中成绩优异者;

　　5)拾金不昧者;

　　6)在工作中责任心强，及时发现并排除和避免重大事故发生者;

　　7)在公司安全防范工作中做出突出贡献者。

　　2、纪律处分

　　凡公司员工经过入职培训并进入工作岗位后，违反了公司的规章制度，公司将根据违规的不同情节给予适当的处罚，以达到教育和警告之目的。所有员工无论职位高低都必须遵守公司制定的各项规章制度，任何人无权侵犯公司利益，对违反者本着一视同仁的原则，依照被事件视情节轻重给予必要处罚。公司的纪律处罚可分为“口头警告”、书面警告”、“严重警告”、“解雇”等四种形式，处分依据为员工过失的四个类别即：“轻度过失”、“过失”、“严重过失”、“重大过失”。具体扣罚按《处罚细则》处理。

　　(1)一般过失

　　1)工作时间不认真工作;未经许可擅自离开工作岗位、串岗、聊天、做与工作无关的事情。

　　2)工作时间在工作场所打闹嬉笑、大声喧哗、追逐;

　　3)工作时间打私人电话或处理私人事情;

　　4)工作时间不佩戴工牌;

　　5)工作时间不穿工作服;

　　6)人为地制造矛盾、无中生有、造谣传话、干扰正常的工作秩序;

　　7)在公司内部泄露有关的保密信息，造成不良影响;

　　8)未经主管、项目经理批准私自换班、换休;

　　9)不遵守公司安防措施和消防条例;

　　10)工作时间睡觉或玩电脑游戏、上网;

　　11)不服从上级的工作安排;

　　12)当月迟到、早退四次以上或当月旷工1-2天。

　　(2)严重过失

　　1)大庭广众之下相互大吵大闹，对别人恶语中伤、辱骂，影响公司风气，搅乱正常工作秩序;

　　2)不遵守交通法规，造成交通事故，致使人员死亡(汽车驾驶员)或车辆损坏;

　　3)当月旷工3天及以上;

　　4)在公司内煽动斗殴或参与斗殴;

　　5)长期工作不力，效率低下，态度不端正;

　　6)工作效率低下、麻痹疏忽而致使公司蒙受重大损失、工作上弄虚作假;

　　7)工作时间内兼任其他公司工作;

　　8)违章指挥或违章操作，造成工具、设备损坏、工伤事故;

　　9)无证驾驶或私自动用机动车等机动车辆;

　　10)未经许可擅自开动设备，造成不良后果，给公司带来经济损失;

　　11)向本公司以外的公司或个人泄露公司商业机密;

　　12)公开诋毁公司的名誉和信用，使公司受到损害;

　　13)连续旷工5天以上或一年累计旷工10天;

　　14)对主管和同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为的，严重危害人身安全，玷污个人名誉;

　　15)利用工作之便索取回扣，接受贿赂;

　　16)贪污公款、盗窃公司物品或私人钱物。

　　(3)其他类似性质的行为

　　1)轻度过失：扣罚10-100元;

　　2)过失扣罚：50-500元;

　　3)严重过失扣罚:500-1000元;

　　4)重大过失扣罚：1000元以上或扣除当月工资，情况严重者，视具体情况追究其经济责任和法律责任。

　　3、处罚程序

　　(1)罚款：由部门主管以上管理人员或专职监督检查人员填写罚款通知单，交项目客服部实施并备案;

　　(2)警告以上处理：由所在部门根据情节轻重做好书面报告及处理意见，连同员工本人检查一起报公司综合办公室;

　　(3)项目客服部接到部门呈交的处分报告后，根据有关规定签署意见后交项目经理审批;

　　(4)项目经理审批后交办公室转发当事部门，由主管具体执行;

　　(5)处分过程中，允许员工向项目申诉，但项目经理签批后立即执行;

　　(6)员工如犯有重大过失，所造成的损失，在给予开除的同时要给公司全额赔偿，由公司负责审批。

　　第八章 绩效管理

　　一、 绩效管理的原则

　　1.个人的绩效目标应与组织目标保持一致

　　公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。

　　2.绩效管理也是对过程的管理

　　公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。

　　3.绩效标准和岗位有关

　　绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。

　　4.绩效与回报有关

　　个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进;亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。

　　5.绩效需要不断的改善

　　你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。

　　二 、绩效考核

　　1.考核周期

　　检查考核为公司的月检考核，由公司综合办公室组织人员成立考核小组进行，每个自然月为一个考核周期。

　　2.绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。

　　第九章 薪酬福利

　　薪酬：

　　1、公司根据员工的学历、工作经验、职业技能、个人能力、特别是工作业绩等，给员工提供合理的薪金报酬。

　　2、员工的薪金是岗位职责要求及员工工作业绩的体现，员工的工资资料及薪金调整实行保密制度。

　　3、公司各部门指定一名考勤员，负责本部门员工的考勤记录和监督。

　　4、每月3日前，各部门、各项目考勤员应将本部门、本项目人员考勤情况上报公司综合办公室，由综合办公室进行审核后，制作工资表作为发放员工薪金的依据。

　　5、综合办公室人力资源部根据各部门员工实际出勤天数及请假情况，并结合相关的奖罚条款计算员工每月薪金，由财务部进行发放。

　　6、员工薪金公司按月发放，具体薪金发放时间为每月10日发放上月工资。

　　7、员工领取薪金时，要当面点清，并在工资领取表中签字确认;打在工资卡上的工资，应及时核对确认。

　　福利：

　　1、餐费补助：秩序维护队员为160元/月(即每班次8元)，其他员工为156元/月。

　　2、交通补助：主管级以上员工(不含主管级)交通补助为100元/月，其他员工为50元/月。

　　3、工龄补助

　　公司在每年12月底核算一次工龄工资，所有员工在公司连续工作每满一年，工龄工资按其本人年工资总额的1%发放;员工工作满一年以上离职时，后续工作时间不满半年的，工龄工资不予发放，后续工作时间超过半年不满一年的，按实际月工资总额的1%发放。

　　4、经济补助

　　为加强公司人才队伍建设，更好的为业主提供服务，公司鼓励符合条件的员工积极报考国家注册类考试，如注册物业管理师、经济师、会计师等，且为考试通过的员工提供一定的经济补助。

　　(1)考试通过且取得证书的员工，公司为其报销考试报名费和培训费，但员工取证后在公司工作不满一年离职的，公司全额扣除其已报销的考试费用;工作不满两年离职的，公司扣除其已报销考试费用的50%;工作不满三年离职的，公司扣除其已报销考试费用的30%;工作三年以上的，公司承担其考试费用。

　　(2)取得证书后在公司连续工作每满一年，公司给予每年年工资总额5%的经济补助。

　　第三部分 员工关系篇

　　第一章劳动合同

　　一 、 合同管理

　　1.为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签订劳动合同或劳务合同。

　　2.员工与公司之间根据需要签订的劳动合同附件是劳动合同的组成部分。

　　3.员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范文本。

　　二、合同签订与解除

　　1.新员工入职30天内，公司应完成与新聘员工合同签订手续。

　　2.合同期满前30天，公司根据工作需要与员工协商决定是否续签订劳动合同，任何一方无意续签，原合同期满视为劳动合同终止。

　　3.公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。

　　4.劳动合同解除

　　属下列情况之一的，公司可以随时解除劳动合同：

　　a试用期内证明员工不符合录用条件的;

　　b员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的;

　　c严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的;

　　d符合劳动合同约定的辞退条件的;

　　e员工被依法追究刑事责任的

　　第二章离职管理

　　第一条员工离职程序管理规定

　　1、离职申请时间

　　⑴实习期人员、试用期员工须提前3天提交书面离职申请;

　　⑵正式员工须提前30天提交书面离职申请。

　　2、离职程序

　　欲离职员工应先向其直属主管提出书面申请，领取离职申请表、离职程序表等表单，依次到供职部门、计划财务部、总经理办公室、人力资源部等部门办理离职手续并填写移交清册，待各部门处理完毕相关部门经理签字确认后，将全部表单交公司人力资源部后方可离职。

　　3、领班级(含)以下员工(财务人员除外)离职可以由本部门/项目负责人审批;主管级(含)以上人员/财务人员离职由公司总经理审批。

　　4、凡不按公司规定办理离职流程的离职人员，公司将视情节轻重暂扣部分结算工资。对不严格执行上述规定的部门，将对直接责任人、直属主管及项目(部门)负责人处以50元以上的罚款。

　　第二条离职员工工装、工牌管理规定

　　离职人员工装穿用满一年以上的工装收回不扣费;不满一年的工装收回并扣除部分服装折旧费，试用期内扣80%;试用期满但工作不满半年的，扣60%;满半年不满一年的，扣40%。

　　凡离职员工均应将工牌/工作证退还公司，对于工牌丢失或人为损坏者需交纳20元成本费。

　　第三条离职员工住宿用品管理规定

　　公司提供住所的员工，如公司配备有住宿用品，须在离职时交回，如不交回或人为损坏的，公司有权扣除同等价值的薪金。

　　第四条试用期不满一周或实习期不满两周的员工，凡自行离职的，不予进行薪资发放;公司不予录用的，按天发放薪资。

　　第四部分 规章制度篇

　　第一章 首问制度

　　为了能及时、快捷处理业主的报修和咨询工作，并落实到人、到位，确实为业主解决问题，树立良好的服务形象，物业服务公司特制定首问责任制。

　　1、首问责任制是指：

　　(1)公司全体员工为本岗位履行职责的第一责任人;

　　(2)公司全体员工对受理业主反映情况或投诉实行首问责任制，做到“受理---登记---落实或转达相关人员---跟踪---反馈”全过程的物业服务。

　　2、当业主询问(求助、报修、投诉、咨询)有关物业问题时，公司每一位被问及(接电话)的员工，必须履行职责，做到热情、周到地回答业主的提问和落实解决问题，一抓到底，不得以任何理由拒绝或推诿。

　　3、当业主咨询的问题属于自己工作职责范畴内的问题，员工必须予以耐心的解答，并应对解答的结果负责。

　　4、当业主咨询的问题不属于自己工作职责范畴内或自己不太清楚的情况下，应耐心记录、解释，并负责转告相关部门或人员限时落实解决，将结果告知业主。

　　5、如员工拒不履行首问责任制，对业主的咨询、报修、投诉、求助等漠不关心，态度不端正或未能做到跟踪全过程服务，扣发30-50元工资。

　　第二章 财务管理制度

　　为了加强财务管理，规范财务管理职能，确保公司的财务不受损失，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本财务制度。

　　1、会计核算制度：企业会计制度

　　2、会计核算方法：借贷记账法

　　3、会计核算的原则：权责发生制原则

　　4、会计核算金额：人民币

　　5、会计核算的时间：公历1月1日-12月31日

　　6、现金管理：

　　(1)收取的现金与票据必须相符，并在票据上签字确认，保证款项的准确无误。

　　(2)现金收付：要做到日清日结，账实相符，如有长短情况，要查明原因，分清责任。

　　(3)现金支出由经办人填制合法票据，写明时间、内容、金额、部门、签字后由部门负责人审批后方可支出。项目经理500元以内(含500元)，公司总经理1000元以内(含1000元)，1000元以上由执行董事审批。

　　(4)出纳人员收取的现金必须当日交送银行，库存现金不得超过2000元。

　　(5)对各种借款要如实填写借款的日期、事由、原因、金额等。借款时间不得超过一周。

　　(6)库存现金应每月进行盘点清查，公司领导应不定期的进行检查。

　　7、票据管理：

　　票据是公司经营活动的重要凭证，是经济往来的重要依据，必须严加管理。

　　(1)各种收据、发票、银行印鉴，由会计专人管理，并实行领用制度并设有票据领用薄，对票据的使用、收回进行详细的登记。

　　(2)银行支票、电汇、汇票，由出纳员管理，使用时必须经执行董事批准的申请书、会计签字后才能领用。不许签发没有批准的支票和空白支票，要事先确定收入款的单位、金额、用途等有关内容并要求使用人在支票存根上签字。

　　(3)领用票据必须登记编号、时间、交回收据及支票存根时，保管人必须核对收据发票的编号，确保没有缺号和编号不符情况的出现，开错的收据必须粘贴底联，必须有作废字样。

　　8、固定资产管理：

　　固定资产是企业生产经营活动必备的劳动资料，为了保证财产的有效使用和妥善保管特制定本制度。

　　(1)固定资产是给员工配备的办公用具，必须专人管理、登记造册，实行领用制度和内部调拨制度，购置时必须提前1个月制定购置计划。购入时必须填制入库单由专管员签字后按报销程序报财务入账，使用时必须填制出库单，经手人签字，经总经理审批后方可使用，价值2000元以上由执行董事审批。

　　(2)固定资产设置专人管理，建立固定资产台账、详细记录固定资产的名称、规格、型号、使用部门、负责人等情况。财务建立固定资产明细账，详细记录固定资产原值、净值、折旧等情况。建立固定资产清查制度，每季度或至少半年进行固定资产清查，做到账实相符。

　　(3)对本部门固定资产只有使用、保养、维修的权利和义务，没有外借、报废、转让的权利，使用中发生丢失和恶意的损坏，按其损坏轻重的程度进行赔偿(购置价-折旧)×损坏程度。

　　(4)使用人在离开公司应办理固定资产移交手续，才能办理离职手续，否则公司有权拒绝办理离职手续，由此造成的后果由固定资产使用人承担。

　　(5)不能正常使用的闲置的固定资产，要及时办理调拨和报废手续，在报废转让时均需按公司规定的审批手续方可办理。

　　(6)根据公司实际情况固定资产的使用年限较长、数量众多、单位价值在500元以上(含500元)，按固定资产进行核算，500元以下按低值易耗品进行核算。

　　(7)固定资产折旧，按照平均年限法计提折旧，按5%计提残值率。

　　1)营业用房：房屋建筑场折旧年限20年

　　2)机器设备折旧年限10年

　　3)运输工具折旧年限5年

　　4)办公设备折旧年限5年

　　9、低值易耗品的管理：

　　(1)低值易耗品单位价值较低，使用年限较短的资产列为低值易耗品核算，根据公司实际情况，单位价值100元以下的采用一次摊销法，直接记入费用成本。单位价值在100元以上(含100元)500元以下，实行五五摊销法进行核算。

　　(2)低值易耗品购入时，必须填制入库单，保管员签字，领导审批后报销入账，领用时50%记入成本费用，50%记入低值易耗品进行核算，到报销时，经领导批准，50%记入成本费用。

　　(3)低值易耗品设置专人管理，建立低值易耗品台账，详细记录财产的名称、规格、型号，使用部门的情况，财务部门进行明细核算，保证财产有效使用。

　　10、费用开支的标准及审批权限

　　(3)公司各部门的一切费用开支及各项款项的支付，由经办人员填制，财务人员审核、领导审批，对于凭证不真实，审批手续不全，财务人员有权拒绝办理，待手续齐全后，方可办理。

　　(4)办公支出及物业公司自用，付款金额在2000元以上(含2000元)，经有关部门签字，总经理审批、执行董事审批后，财务方可支付;付款金额在2000元以下，经有关部门签字，总经理审批后，财务便可付款。

　　(5)招待费及非正常费用，500元以上，1000元以下(含1000元)须报项目经理批准，1000元以上，2000元以下(含2000元)须报公司总经理批准，2000元以上报执行董事批准。

　　第三章 借支与报销制度

　　1、凡公司员工因公需要预先从财务部门支取现金时，须先填写《借款单》或《借支单》，《借款单》或《借支单》中要写清借款原由、借款金额及借款归还大概时间。

　　2、借款人首先应在《借款单》或《借支单》上签字，后经项目经理审批后，到财务部经会计人员审核无误后，方可从公司出纳处领取现金(每次借款现金额度不超过200元)。

　　3、借款人在办理完事情后，应及时到财务部门办理相关还款手续，如因办理公事发生现金支出，须填写相关报销手续，《报销单》应根据相关原始单据如实填写。

　　4、如报销金额高于借款金额的，《报销单》在经相关领导批准后，多出部分从财务部领取，并将前《借款单》或《借支单》从财务部撤销;如报销金额低于借款金额的，借款人应将差额部门上缴财务，并将《借款单》或《借支单》从财务部撤销。

　　第四章 计算机使用管理制度

　　由于现在办公计算机使用的频繁化，经常出现不规范的操作，为了确保公司办公计算机规范、正常使用，确保公司计算机内部资料存放安全，特制定本制度。

　　1、公司计算机统一由综合办公室进行管理，各项目根据工作性质配备计算。

　　2、各部门、各项目人员使用计算机时均应按照规范操作程序进行，不得违规操作。

　　3、各部门、各项目计算机操作人员不得擅自修改、删除有关电脑系统中的数据资料及文件资料，不得擅自安装/卸载应用程序。

　　4、各部门、各项目人员使用公共计算机编辑文件时，不允许擅自访问他人文件。

　　5、上班期间，不得编排或打印私人资料。

　　6、上班期间，所有联网的计算机，使用人员不允许上网查看与工作无关的资料，更不允许在上班期间上网聊天、玩游戏。

　　7、跨部门使用计算机时，要经过被使用部门的同意后，按计算机规范操作程序进行使用。

　　8、计算机在使用过程中如发现异常情况，不能自行处理的，应及时向综合办公室反映，由综合办公室安排进行计算机的维修。

　　9、新购买的系统和软件在使用前均应进行病毒检测。

　　10、财务部门计算机要严格管理，禁止不是财务人员操作装有财务软件的计算机。

　　第五章 会议制度

　　为有效探讨公司业务工作，以“高质、高效、低成本”完成工作任务，确保铁的工作纪律，特制定本制度。

　　1、在无特殊情况下，各项目经理每周工作例会时间规定为每周一上午8:30-9:30。

　　2、会议地点：项目办公室。

　　3、会议由部门主管组织，项目经理主持召开。

　　4、各部门主管必须按时到会，并准备相关的会议材料。

　　5、凡遇特殊情况不能参加会议者，事先必须向项目经理请示并或准同意，不能无故缺席。

　　6、参会者到会时必须进行会议签到，该项工作作为出勤及绩效考核的参考依据。

　　7、严格遵守会议纪律，在会议召开过程中，不得打开手机、高声喧哗干扰会议正常召开;不得中途退席，遇特殊情况须经会议主持人同意方可离开。

　　会议记录及资料的整理，由项目人员负责。会后将会议记录交项目经理签发后，报公司综合办公室一份存档。

　　第六章 保密制度

　　1、公司文件在收发、承办过程中应严格执行公文的处理程序。

　　2、凡属机密文件在拟定过程中，不得随意泄露扩散。

　　3、公司文件印制时，承办人须按规定的份数办理，废页要及时销毁。

　　4、严格按批准权限履行签批手续，复印机密文件由指定人员负责。

　　5、携带公司机密文件外出时须经主管领导批准，指定专人保管，并采取相应安全防范措施。

　　6、定期将文件整理归档，将文件放置于保密设施的铁皮柜或保险柜内。

　　7、办公室人员变动时，应办妥交接手续，并由主管领导核准签字。

　　8、秘密文件的立卷、归档、借阅、归还应严格按规定履行登记手续。

　　9、不得擅自销毁文件，对销毁的文件事先做好造册登记，在专人监视下销毁。

　　10、凡属督办、查办机密案件材料、检举揭发材料及其他先关秘密文件应严格保密。

　　11、公司业务统计资料、各类报表、统计报表等要注意保管。

　　12、公司和各种会议记录及行政文件要严格保存。

　　13、公司的人事档案、领导干部考查材料等要妥善保管。

　　第七章 文件档案管理制度

　　一、凡是记录公司经营、管理等业务，具有保存价值的文件资料均属公司档案，应归档管理，包括：

　　1、重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、会议记录等。

　　2、公司的各种规章制度、实施细则。

　　3、上级部门发来与公司有关的决定、决议、指示等文件资料。

　　4、公司对外的正式发文及与有关单位来往的文书。

　　5、公司的请示与上级部门的批复;公司反映工作活动的报告、总结。

　　6、公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、统计报表及简报。

　　7、公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。

　　8、公司管理人员任免的文件资料。

　　9、公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。

　　10、公司的大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。

　　11、公司财务档案。

　　12、公司审计档案材料。

　　13、公司接管项目的物业资料，包括物业交接资料、接管后物业的维护、维修、保养记录等物业使用维护方面的资料以及与相关单位和部门间的协议、往来函等。

　　14、公司的业主、客户资料，包括业主、客户入住资料、装修资料、租赁情况、协议、往来函、调查材料、征询意见书及客户投诉、回访记录等材料。

　　15、其他具有保存价值的文件材料、重要的工作经验材料。

　　二、归档要求

　　1.凡属归档范围的文件资料，均由公司统一管理，任何个人不得擅自留存。

　　2.归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档的，保存复印件，并在复印件上注明原件归属。

　　3. 归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。

　　4. 在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别放在一起，不得分开，文电应合一归档。

　　5. 不同年度的文件一般不得放在一起立卷;跨年度的总结放在针对的最后一年立卷;跨年度的会议文件放在会议开幕年。

　　6. 由公司对外签订的各类合同，应保留二份原件，保存单位为公司综合管理部。

　　7. 接管物业资料工程图纸资料由公司综合管理部保存原件。

　　8. 业主、客户档案在业主、客户入住登记时由各物业部客户服务中心(管业部)同时建档，按房号一户一档建立。业主、客户档案要列出清单每年进行一次检查，防止业主、客户档案丢失。

　　9.案卷封面，应逐项按规定用黑色钢笔或签字笔书写，字迹要工整、清晰。

　　三、档案的保管

　　1. 档案保管的要求：维护档案的完整性(质量和数量上的完整);维护档案的安全性(物质和法律的安全)。

　　2. 应根据保存档案数量，设置存放档案的箱柜，设有防火、防潮、防虫等安全设施并采取必要保护措施。

　　3. 归档资料要进行登记，编制归档目录，由收、送档案材料人员签字，方便查阅。

　　4. 库存档案必须图物相符，帐物相符。

　　5. 严格遵守档案安全保密制度，做好档案流失的防护工作。

　　6. 凡掌握公司档案资料的工作人员工作变动或因故离职，调离岗位前必须做好资料移交工作，方可办理调动手续，不得擅自带走或销毁档案资料。

　　第八章 印章使用管理制度

　　1、凡使用印章，须先到办公室填写印章申请表，一般内部事务由办公室主任批准可直接用印;重大事务呈送总经理批准后(如：合同、协议、契约及对外事务等)，方可用印。

　　2、凡属文件、制度、合同、标书等，先由综合办公室主任审核，在送交总经理和执行董事批准后，方可用印。

　　3、一般内部通知、告知等日常性文件由综合办公室主任审核和登记后，可直接用印。

　　4、公司各类印章一般不得携带外出，如因特殊公务需携带外出使用，须经总经理批准，并有2人同行，互相监督、担保，事先办理借用手续，如期归还办公室。

　　5、如因业务需要，持空白介绍信或公文纸加盖公司印章时，须经办公室审核，总经理批准，办公室登记后发出，事后若未使用或未用完的，应如数交回办公室核销。

　　6、公司各类印章不能为公司以外人员出具证明、介绍信等使用，违者追究用印人或审核审批人的责任。

　　7、公司印章由办公室负责妥善保管。

　　第九章 电话使用管理制度

　　1、公司办公电话必须合理使用，长话短说。

　　2、正常使用电话时，应控制通话时间，用语简明扼要，以免妨碍正常工作。

　　3、员工有急事或下班后需用电话，须经当事人或有领导同意后方可使用(不得开长途线)，若需使用长途，必须自备电话卡或交费。

　　4、上班时间一律禁止使用私人电话(特殊情况除外)。

　　5、禁止在物业办公室内打私人长途电话，违者每发现一次扣罚20元。

　　6、禁止跨部门使用私人长途电话，违者每发现一次扣罚30元 。

　　第十章 物品出入库管理制度

　　1、公司所有物品实行出入库管理，凡公司增加物品时，须先办理入库手续，填写物品《入库单》，写清物品名称、规格、单价、数量、金额等。

　　2、库房管理人员应经常盘点库房现存物品，对于一些经常性使用的办公用品，应根据物品存余数量及时购入;对于少量使用的材料、物品，由各部门在事先上报材料采购计划，库房及时购买。

　　3、各部门平时领用物品时，须先填写《材料、物品领用单》，经项目经理批准后，凭《材料物品领用单》，到公司库房领取。

　　4、每次物品出库、入库后，库房管理人员均应及时将出库、入库物品登记记录。

　　第十一章 入户服务规范

　　为加强物业公司对入户工作人员的管理，提高服务水平，树立企业形象，制定本规范。本规范是公司入户工作人员提供服务时，应达到的基本标准，是主管部门对入户服务质量实行监督检查的基本依据。

　　1、入户服务人员基本素质

　　(1)入户服务人员统一着整洁的工作服。

　　(2)入户服务人员应做到无头屑，无怪异发型，禁止染发，不留过长指甲，无污垢。清除口腔异味。

　　(3)入户服务人员的行为举止要自然，动作大方、得体、利落、适度。站立时挺拔、自然、不摇晃，走步时轻捷、平稳。说话时声音适中，语言清晰简练，对业主说话彬彬有礼，不卑不亢，不在工作现场与他人打闹，不与业主闲谈，开玩笑。

　　2、各岗位服务人员工作流程

　　(1)管理员

　　1)入户服务时，敲门以业主听见为宜，按门铃时间不宜过长。

　　2)入户服务和业主见面时，要平和、面带微笑问候业主，经业主允许后方可入内。

　　3)按预约时间赴约，且赴约误差前后不得超过三分钟，若预计不能按时到达，应提前通知业主并简单说明原因请业主谅解。

　　4)入户服务洽谈协调解决问题时，简明扼要向业主阐述解决问题的办法，同时要虚心征求业主的意见，达成共识，避免语言生硬，行为粗俗的工作态度。

　　(2)收费员

　　1)入户服务时，敲门以业主为宜，按门铃时间不宜过长。

　　2)入户服务收费和业主见面时，要语气平和，面带微笑问候业主，经业主允许后，方可入内。

　　3)入户收费时，应向业主简明扼要说明来意，各项费用的构成和所发生的各项费用，并将费用单据端正递给业主。

　　4)入户服务收费时，遇到个别问题时，应耐心细致给业主进行解答。若属确实无法解答的问题，应认真记录下来，反馈回相关部门，避免语言生硬，行为粗俗的工作态度。

　　5)入户收费时，在业主核对清各项费用后，并无任何异议时，应及时将费用收回，并在收费单上加盖名章，让业主认可，收单后，真诚致谢。

　　6)出门前应向业主道别，一般情况下，不需主动与业主握手，如业主主动伸出手来，在可以的情况下不得拒绝;不能握手情况下(自身手不清洁)要表示歉意，握手要短暂。并轻轻地为业主关上门。

　　(3)工程维修员

　　1)执行24小时响应及预约服务。为业主维修服务时，要确定维修时间，并迅速准备维修所需的材料和工具。

　　2)接到报修后(小修)应在15分钟内赶到维修现场;若预计不能按时到达，则应提前通知业主并简要说明原因请业主谅解，同时，要尊重业主的“时间优先选择权”。

　　3)上门维修服务时，敲门以业主听见为宜，按门铃时间不宜过长，经业主允许后，方可入内。

　　4)维修中应注意事项：维修现场井然有序，无杂乱现象;维修过程中，不能再业主家中闲聊或高声说话;维修完毕后，必须请业主试用维修好的设施，在没有问题的情况下，让业主在维修工作单上签字，并视情况对业主进行如何正确使用的讲解。清理现场，将物品放回原处，并有序收拾工具、装袋，并将维修时残留的残留物装进袋内带走。

　　第十二章 交接班制度

　　1、交接班时，全体接班人员由负责人带队到各岗位进行岗位交接。

　　2、岗位人员在值班期间，应将本班的当值情况详细记录于交接本，在交接班时应将重要事项向接班人员交代清楚各个细节，及注意跟进的事情。

　　3、接班人员须在交接本上签名后由交班人员带回交给部门负责人审阅。

　　4、接班人员应将上班交下的公用物品查点清楚，并在值班记录本登记注明。

　　5、必须提前10分钟接班，不准迟到或早退，交班前应打扫清理好值班场地的卫生，并监督周围环境卫生。

　　6、岗位的交接班完成后，所有下班人员在指定地点由部门负责人对当日的工作实施讲评，传达公司及上级领导的指示，布置下一步待跟进的工作，通知临时会议、活动或其它安排等。

　　第十三章 值班制度

　　由于物业管理服务行业的服务特殊性，管理服务不能因公司员工休息而停止，所以特制定本值班制度如下：

　　1、公司管理人员统一实行每周6天工作制(周日休息)，每周一次值班和遇特殊情况实行跟班制度。

　　2、值班人员在值班期间应按照正常的工作时间上下班，不得无故迟到、早退。

　　3、值班期间，对于业主的投诉，值班人员应及时处理，不能因为相关负责人员不在而怠慢业主，造成业主的不满，并应将其事情经过及处理结果详细记录在案。

　　4、值班期间，如遇到紧急问题，难以进行处理时，应向上级领导汇报。

　　5、在值班期间，值班人员如发现一些不属于自己工作职能范围内的问题，应记录在案，待正常工作后，告知相关责任人及时进行处理解决;如遇紧急事件，则应通知相关责任人。

　　第十四章 投诉处理及回访制度

　　为加强物业公司与业主联系，及时为业主排忧解难，管理工作置身于业主监督中，及时总结经验教训，提高服务质量，建立来访接待制度，受理业主投诉并定期进行回访。

　　1、客服部工作人员在接到业主/住户投诉后，应当在《业主求助登记表》上进行记录。对于业主/住户提出的合理要求及能够及时解决的投诉要马上解决并做好记录;有能及时解决的应及时上报部门主管处理。

　　2、客服部主管对于善于与自己处理权限内的投诉要及时做好记录;对于超越自己处理权限的投诉事件应及时向项目经理汇报，并提出初步处理意见，待经理作出明确指示后，妥善处理并在《投诉处理单》上“处理结果”一栏做好记录。

　　3、客服部主管对于接到的投诉应传达到各部门，相关部门主管应及时解决投诉并将处理结果反馈至客服主管处。对于未能及时或延时处理的投诉，由项目经理作出相应处理并派人员处理，由指派人员作出记录。

　　4、一般投诉应在3日内回复业主/住户;业主/住户直接向客服部投诉，由客服人员与相应主管处理并由负责处理的人填写《投诉处理记录表》。

　　5、客服人员应对业主服务进行随机调查和回访，及时了解业主的感受和服务需求。

　　6、对业主的回访，可以针对综合服务，也可对专项服务内容(如维修、保洁、绿化等)进行回访，回访形式可以通过电话回访，也可以亲自到业主家中进行回访。

　　7、回访人员在进行回访时，要礼貌用语，首先向业主问好，其次要说明通话意图或来意，对于业主的意见和建议及时进行记录。

　　8、对于业主对各部门提出的意见，要综合分析，并及时将业主的意见和建议向相关部门反馈，以进一步提高服务水平。

　　9、回访中，对业主的询问、建议如不能及时答复，应及时上报公司领导并应告知回复时间。

　　10、回访后，对反馈的意见、要求、建议、投诉及时整理并进行综合分析，拿出改进措施方案，落实到人进行实施。

　　11、回访形式及时间

　　(1)日常回访，客服人员根据派工单每日进行回访;

　　(2)有针对性地对业主做专题调查听取意见;

　　(3)项目每年做回访1-2次，征求业主对物业服务的意见或建议。

　　第十五章 办公用品、工具管理制度

　　1、各部门办公桌、台、椅凳均需按规定位置放置，不得随意调整。

　　2、各岗位员工上班前需检查所需物品是否丢失及损坏，发现丢失或损坏的应及时向部门负责人报告，并采取相应的补救措施。

　　3、上班时应保持桌面整洁、有序。

　　4、下班前应将桌面整理干净，办公椅放在办公桌的恰当位置。

　　5、常用办公设备的使用，常用办公设备包括：计算机、打印机、复印机、传真机、电话及其他设备。

　　6、计算机的管理制度，为了加强对计算机使用的管理，防止病毒的侵入，以保障我公司计算机系统的正常运行，必须遵守以下规定：

　　(1)不得使用外来软盘(这是病毒传入的主要途径)，如必须使用，由办公室检测后，方可使用。

　　(2)不用计算机时，机器要锁定未经许可不得让外人使用，否则造成机器损坏，当事人照价赔偿损失。

　　(3)各部门计算机只能用于各项企业管理，严禁用计算机玩游戏、处理私人文件等。

　　(4)上机时如遇不正常情况，请及时登记不正常现象，并向主管人员汇报，以便查找原因，排除故障，不准做其他不符合实际的尝试。

　　(5)计算机及其配套设备发生故障、损坏，必须立即向办公室报告，由办公室联系厂家，分析故障及原因后，确定解决办法。绝不允许自行拆卸设备，否则后果自负。

　　(6)计算机设备确定位置后，未经允许任何人不得随意搬移、拆除或更换器件。

　　(7)当天输入计算机的资料、数据，应用软盘备案，防止资料丢失。技术储存的各项经济技术指标及有关企业机密，使用的系统软件均属公司独有财产，未经公司领导批准，任何人无权向公司外部人员提供。

　　第十六章 安全措施、意外与紧急事故

　　1、公司各部门应随时注意环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康;

　　2、员工应遵守公司有关办公安全及消防、个人安全的相关规定;

　　3、办公安全

　　(1)来访人员须在公司相关人员的陪同下方可进入公司办公场所，来访人员不可单独在办公场所进出。

　　(2)公司员工应注意保管好公司文件，不得泄露或让非相关人员传阅，保守公司商业秘密是每个员工应遵守的纪律之一，凡废弃、复印有错漏、重复的机密文件须及时销毁，不得随意乱弃。

　　(3)公司所有电脑上制作的文件及相关图片均属公司财产，不得用作私人用途或提供给其他公司。公司员工应注意电脑的加密，定期更换密码。

　　4、消防安全

　　(1)注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时通知相关部门，切实消除灾患。

　　(2)下班前，要认真检查，消除不安全隐患，切实消除灾患。

　　(3)如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时通知相关部门。

　　(4)防范小孩玩火、玩电，避免意外发生。

　　(5)下班专人负责关闭电器等设备。

　　(6)进入工作现场的工作人员，一定注意安全。

　　5、火警

　　(1)每个员工都应谨记火警电话，熟悉走火通道及出口位置，熟悉消防器材的使用方法，在救火过程中听从指挥。

　　(2)遇火警发生，必须做出如下措施：

　　2)保持镇静，不可惊慌失措;

　　3)呼唤附近的同事援助;

　　4)通知安防部，清楚说出火警点，燃烧物质等;

　　5)协助客人疏散;

　　6)在安全情况下，利用周围灭火器材将火扑灭;

　　7)切勿用水或泡沫扑灭因漏电引起的火灾，切勿用水扑救燃油火灾。

　　6、意外

　　(1)如遇意外发生，应立即报告部门主管;

　　(2)如属环境意外，应加设临时标志，警告他人，勿近危险区;

　　(3)尽量不要让其他客人知悉发生意外，婉转告诉客人离场，以免造成混乱。

　　附则：

　　本手册解释权归公司综合办公室。

　　本手册如与国家或地方规定有相悖之处，从其规定;以前相关文件有与本手册不一致的，以本手册为准。

篇3：XD物业公司员工手册

　　第一章总则

　　一、为使本公司管理科学、规范，并使公司能够稳步长期发展，特制定本《员工手册》，作为员工行为的指南。《员工手册》旨在帮助员工了解新的工作环境，从而使您与公司融为一体。

　　二、本手册根据国家有关法规及公司章程而制定，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。

　　三、本手册对公司有关情况和政策进行了介绍和解释，不代替公司政策，如本手册与政策文本有冲突，以公司政策文本为准。公司在遵守国家法律、法规的情况下，有权对手册任何内容进行修改、暂停或终止手册内容。

　　四、本手册好有与国家法律相悖之处，以国家法律规定为准。

　　五、本手册所称“公司”指XX物业管理有限公司，本手册适用于经公司综合管理部批准录用的所有员工。

　　六、公司管理层有权根据需要对手册进行修改和更新，并通过综合管理部培训、实施新员工手册。旧手册将即期作废，一切以新手册为依据，员工不得以未知为理由，提起劳动争议。

　　七、公司各部门可根据部门特点和需求制定相应的部门规章制度，并报综合管理部审核，以执行总经理批准方可实施，制度中如与国家、公司的规章制度不一致情况下，以国家或公司相应制度为准。

　　八、本手册的解释权归公司综合管理部。

　　第二章人事管理办法

　　一、管理原则

　　人事管理遵循依法法规、公平竟争、责任与激励等原则。

　　二、员工聘用

　　1、公司实行全员聘用制，对应聘员工进行全面考核，择优录取。

　　2、公司重视每位员工在其自身和岗位中所显示的能力和可塑性的潜能。所有员工都可获得平等的尊重，并被提供同等的发展自身和事业的机会。

　　3、公司应聘人员应具备以下基本条件：

　　(1)应聘员工必须具备良好的思想品质、勤奋、正直、敬业、机敏、接受能力强、身体健康;

　　(2)各部门主要负责人原则上要求大学本科以上学历，三年以上相关工作经验;

　　(3)各部门管理岗位职责原则上要求大专以上学历，二年以上相关工作经验;

　　(4)应聘员工必须按公司要求提供真实可靠的个人资料、国家认可的学历文凭与专业性证书，不得冒充、涂改和填写虚假资料，违者公司保留处罚和解聘的权利;

　　(5)凡有下列情况者，不得聘用，隐瞒实情者，一经公司发现，立即予以除名，公司不负担任何责任;

　　①被公司除名、辞退、解聘者;

　　②被判处有期徒刑或受通缉，尚未结案者;

　　③吸食毒品或其它代用品;

　　④患有精神病或传染病者，或体格检查经本公司认定不适合者;

　　⑤未满十八周岁者。

　　4、公司招聘应遵循以下程序：

　　(1)公司各用人部门根据业务发展需要和岗位设置情况，向综合管理部提交“人事需求报告书”;

　　(2)综合管理部根据各部门用申请，统一规划，有效控制，制作招聘计划书，经总经理或执行总经理审批后实施;

　　(3)综合管理部对应聘人员的材料进行分类，选择性地进行初试，应聘者必须按照公司规定，填写“应聘人员登记表”，并查验各类证件;

　　(4)初试合格者分别由部门负责人及主管领导复试，复试合格签署意见;

　　(5)“应聘人员登记表”经总经理审批后，由综合管理部安排进行健康检查，应聘者不得以任何理由拒绝体检;

　　(6)通过健康检查的应聘者进入本公司试用;

　　(7)所有进入本公司试用的员工必须参加岗前培训，了解公司的概况和规章制度，基本掌握岗位技能后方可入职试用;

　　(8)进入本公司试用的员工必须在一周内提交毕业证书及相关证件原件，由综合管理部审核确认、复印存档。

　　5、员工的试用及转正

　　(1)新录用员工一般试用期为三个月，让职办理手续流程(祥见《试用员工管理办法》)。若在试用期间表现优异，有特殊贡献者，经主管领导批准可缩短试用期。若新员工经考核证明有丰富的相应岗位工作经验，经主管领导审批，可免试用期;

　　(2)新员工在试用期内能够遵守公司的各项规章制度和适应本人工作岗位，试用期满前一个星期由本人向部门负责人提交书面申请，综合管理部对该员工进行转正考核，部门负责人及总经理审批后方可转正;

　　(3)转正后，双方自愿可签订劳动合同，合同期为一年，每年续签一次。

　　(4)在试用期内，新员工若违反公司的违章制度或不能适应本工作岗位，公司有权将其辞退;部门负责人进行书面申请辞退，提交综合管理部进行监督，总经理审批方可辞退;

　　6、员工的岗位调动

　　(1)因工作需要或本人要求调动，须征得调出、调入部门同意，由综合管理部完成“员工异动表”的相关程序后，开具“调动通知书”;

　　(2)任何员工必须接受公司工作需要的调动安排，及时办好各项交接手续，若不服从工作调动，公司将给予处罚。

　　7、员工的离职、解除和终止聘用

　　(1)离职分个人辞职、公司辞退、除名、开除;

　　(2)在试用期内不符合录用条件的，公司可以随时解除劳动合同;

　　(3)在试用期满后，双方可以根据劳动法的规定提前一个星期局面通知或等同于通知的方式，解除劳动合同(详见《劳动合同书》);

　　(4)劳动合同期限届满，任何一方表示不继续的，合同即行终止;劳动合同期限内辞退须提前一个月书面通知其本人，或发给一个月基本工资代替此项通知;

　　(5)公司与员工协商一致，可以解除劳动合同;

　　(6)在每年一次体检后，健康状况不适应工作要求的员工不再续约;

　　(7)自动离职或辞职者，违反该规定并造成公司资料外流或经济损失的，公司可依法追究期经济及法律责任;

　　(8)离职程序为：

　　本人以书面报告提出辞职申请或部门提交辞退者员工报告---部门负责人---综合管理部-总经理审批。领取“离职审批表”---停岗---按审批表程序办理审批手续---依照“员工离职流程表”物品清退手续---结算、领取最后一个月的工资。

　　三、劳动合同

　　1、劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，公司实行统一规范的劳动合同管理，依法保护合同当事人的合法权益。

　　2、公司与员工依法签订之合同，对双方均有约束力，双方都必须严格履行，任何一方不得擅自变更或解除。

　　3、合同生效期间，双方都有权要求对方全面发行合同所规定的义务。一方违反合同不发行义务，双方有权要求赔偿由此面造成的损失。

　　4、合同条款是双方享有权利承担义务的依据，也是处理合同纠纷的主要依据。

　　四、档案管理

　　1、公司建立健全科学化、规范化、标准化的人事档案管理制度，严格遵循程序，妥善保管，合理利用。

　　2、员工有责任真填写公司制定的“应聘人员履历表”，所提供的个人资料必须正确属实，并根据要求附交有关证书、证件的复印件，虚假者公司可作为解除合同的理由。

　　3、“应聘人员登记表”所填写的信息如有变更，应及时通知综合管理部加以个性和增补。

　　4、非职务所需，员工不得私下打听他人的个人情况。

　　第三章员工行为规范准则

　　一、总则

　　本准则是公司员工必须自觉遵守和基本行为准则，是规范员工行为的基本依据。

　　二、工作规范

　　1、员工在办公时间及办公区域内必须佩带工牌。

　　2、公司提倡工作用语为普通话。

　　3、办公时间严禁大声喧哗、吵闹、串岗、聊天。

　　4、严禁在办公时间内阅读与工作无关的报刊杂志，违者视情节转重，给予不同形式的处分。

　　5、严格办公时间，不得在办公区域和办公时间内就餐、吃零食或进行其他工作以外的活动。

　　6、不得在工作时间用办公电话打私人电话。

　　7、员工打电话，用语应量简洁、明确、减少占线时。

　　8、公司严禁员工在公司拨打私人长途电话和区间电话，违反者将受到相应处分，因工作需要拨打长途电话的，到综合管理部统一拨打。

　　9、值班人员在值班时间不许打私人电话。

　　10、员工参加正式会议、培训等应严格遵守会议时间及秩序，主动处理好手机，不得发出响声，每响一次，扣工资50元。

　　11、严格文印、传真管理

　　(1)资料复印、打印统一在文印室进行，复印纸由综合管理部领取，纸张的使用要本着节约的原则;

　　(2)私人资料，不得在公司打印、复印或用公司传真机递送，以免影响公司的正常工作;

　　(3)文印室工作人员应认真做好本职工作，对收到的文件资料，应及时向有关部门人员送发，或及时通知有关人员到文印室来拿取，不得延误;

　　(4)文印室人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司机密透露给他人，不得截留任何文件;

　　(5)文印室对送来打印、传真的文件资料，应做好登记;

　　(6)文印室人员违反上述规定，根据其严重程度，给予不同形式的处分。

　　三、形象规范

　　1、员工着装

　　1)工上班时，着装应保持整洁、大方、得体。因对外工作大原因，有交往需要的公司领导可视工作情况着装。公司若有统一着装要求，则按具体着装规定执行。

　　男员工着装要求：

　　2)洁、无污迹、无汗味、无破损、扣子齐全;系好领带，衬衣衣襟套进裤头，袖衫应扣好袖扣。穿戴统一，合符标准。

　　3)服表面平整，长度适中。不得露胸或披挂，衬衫必须束于裤腰或裙内，男士不得将领带拉开。

　　4)一鞋袜颜色。皮鞋光亮，不穿颜色鲜艳的袜子，禁止使用夸张的配饰。

　　5)给员工的工号牌须随身携带，工号牌在工作时间内须按规定标准佩戴。员工在设施设备维修，油污较多的情况下，可着装旧工作服或自备服装或特殊作业劳动时，也视情况可不着装工作服，但必须佩带工号牌。

　　6)理人员有权监督员工着装。

　　7)号牌佩戴端正，位置统一。

　　8)作服非因公不得穿出公司，下班后，须将工作服存入更衣柜。

　　如员工初次违反上述规定，由综合管理部填写整改意见书并备案，再犯者则按规定扣除当月工资20-50元，屡犯者不将给予警告处分。

　　2、员工仪表

　　员工应保持手、面部、头发的清洁整齐。女员工：发型整齐，不披发，不得遮面，不染异色;提倡淡妆上岗，不化浓妆，不涂指甲，首饰佩带适度。男员工：不蓄长须，不留长发。

　　四、行为规范

　　1、员工之间相互平等，彼此应建立真诚、友爱、互助的工作合作关系，不得挑拨是非、散布谣言，恶意诋毁攻击他人，更不得吵闹、打架、否则按照公司制度处理。

　　2、原则上工作时间不接待私人来访(特殊情况除外)。如有公务客人来访，先由综合管理部前台接待员将客人引领至会客区或会议室，倒好茶水，再通知相关部门人员。对所有工作来访客人，接待人员应礼貌周到、举止得当。

　　3、员工如有投拆或反映意见，可通过口头或局面向主管领导陈诉，如意见涉及主管领导，可向公司综合管理部或更高层领导陈诉。公司鼓励员工表达不周意见和想法，鼓励员工之间进行坦诚沟通。

　　4、公司所有职员应做好相关单位的服务工作，严禁利用工作关系刁难业务单位，原则上不得接受业务单位的宴请及礼金、礼券、礼品。

　　5、员工对外交往应热情诚恳、礼貌周到，廉洁自律，严禁任何人收受回扣，损害公司利益。

　　五、用语规范

　　1、文明用语

　　(1)请!请坐!

　　(2)您好!谢谢!

　　(3)对不起!

　　(4)请稍等。

　　(5)请问您找谁!

　　(6)对不起，让您久等了。

　　(7)您好走。

　　(8)谢谢合作。

　　(9)请原谅我们这儿不能抽烟。

　　2、服务禁语

　　(1)不知道!不清楚!

　　(2)不是我管，找**去。

　　(3)没看见我正忙吗?到别处问去。

　　(4)怎么还问?

　　3、员工在接听电话时，一律用普通话。接听礼貌语为：

　　(1)你好!鑫德物业

　　(2)请问你有什么事?

　　(3)请问你找谁?

　　(4)请稍等。

　　(5)有什么事可以转告吗?

　　(6)谢谢，再见!

　　公司将对礼貌用语进行检查，对违反规定者，一经发现，每次处以20元的罚款。

　　六、环境规范

　　1、员工严禁在公共办公区内吸烟，确需吸烟者，可到指定吸烟室进行。

　　2、各部门所有区域、墙壁空间由综合管理部统一布置，不准随意张贴、悬挂物品。

　　3、办公区域保持整洁，不准堆放杂物。

　　4、个人桌面的办公用品要摆放整齐，毛巾、衣物等物品不准搭放在桌椅上。

　　5、计算机、复印机、传真机等办公用品用完后要认真清理收拾干净，纸张摆放整齐，已双面使用的废纸放入纸篓。

　　第四章考勤管理制度

　　一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。

　　二、公司管理人员实行五天工作制，每天工作时间为上午8：30-12：00时，下午13：30-17：30时。基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部统计考勤及加班情况(详见《加班管理规定》)。

　　三、员工每日上下班应按时打卡。综合管理部将在每天的9：00、13：30检查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。

　　四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理同意，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。普通员工因特殊原因不能到公司打卡，应提前说明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工处理。

　　五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工(含部门副经理)报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。

　　六、员工请假一律填写“假期申请表”。普通员工请假2天(含2天)，报部门经理及批准、综合管理部审核，普通员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。

　　七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受严惩处罚。情节严重者，公司可通报批评以至解除合同。无论何种原因，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天处理，情节严重者公司将予以辞退。

　　八、迟到、早退、旷工的界定：

　　1、迟到：工作时间开始后15分种内上班者视为迟到;超过15分钟视为旷工;

　　2、早退：工作时间结束前十分钟内下班者为早退;

　　3、旷工：凡有下列行为者均属旷工：

　　(1)不请假或请假未批准而不到岗者;

　　(2)超假不续或续假未经批准而不到岗者;

　　(3)未经领导批准，私自调班的;

　　(4)不服从分配、调动而不按时到岗上班者。

　　九、处罚办法

　　1、迟到一次，扣迟到者5元

　　2、旷工一天，扣三天工资，无故旷工三次以上者，公司视情节轻重，可以记过及到开除;

　　3、当月迟到累计迟到达三次(含三次)，当月按旷工一天计;

　　4、早退一次，扣早退者日工资的1/2;

　　5、当月早退二次(含二次)，按旷工一天计;

　　6、请病假者，请假期间按基本工资标准发放，不享受工资津贴。超过一个月或无期请事假、病假者，公司有权停发工资乃至辞退;

　　7、请事假者，不享有基本工资和各项津贴(详见《福利制度》);

　　8、考勤由综合管理部专人负责汇总。每月一日前将上月考勤签字确认后，上报综合管理部经理签批，财务部按考勤情况发放上月工资。

　　第五章薪资与福利

　　一、薪资政策

　　1、为吸取和保留高素质的员工，公司根据每一职位所需求得技能、职责和员工本身的工作情况，向员工支付薪资。

　　2、员工薪水根据工作任务的评估来决定，这一评价包括：职位水平、工作表现、公司经营状况、劳动力市场等方面。个人工作的表现是决定工资水平与加薪的基本因素。

　　3、员工开始工作或调整工资时，会被告知自己的薪资。

　　二、薪酬发放

　　1、次月10日核发上个月工资。月中录用者或离职者的工资，按实际出勤天数计算和支付。月工资以当月天计算。薪酬以人民币形式支付。月工资支付的是上月全月工资。

　　2、发薪时，员工须查核数额，如有疑问可向综合管理部查询，以便及时核查处理。

　　3、公司实行员工工资保密发放制度，员工相互之间不得经任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入情况。

　　三、薪酬结构

　　员工的月基本薪酬根据不同工作岗位、员工经验、学历、以及人才供求情况而定，公司将根据每年的业绩情况，员工之个人工作表现及市场情况等因素，于每年的1月份做出调薪决定。

　　1、基本工资;

　　2、工资津贴;

　　3、司龄工资：部门经理以上：司龄工资=100元*司龄;部门经理以下：司龄工资=50元*司龄(司龄六年封顶);

　　4、奖金：不定期奖金数额由公司依据公司经营效益以及个人工作表现而决定。

　　四、薪酬调整

　　员工工资津贴将可能在如下情况下发生调整：

　　1、工资津贴常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员工资津贴。

　　2、公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;经公司综合管理部认可应奖励的其他人员。

　　3、员工职务发生变动，其工资津贴相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。

　　4、员工在年终考核中，被所在单位认为工作业绩效低于平均水平，将可能被降低工资津贴。

　　五、加班薪酬

　　员工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排补休，只有不安排补休的，方可发放加班薪酬(详见《加班管理规定》)。

　　六、基本福利

　　1、社会保险

　　公司按照国家和长沙市有关规定为签定劳动合同，建立劳动关系的员工办理交纳养老、医疗、失业等社会保险，社会保险属于个人交纳部分由公司按月从工资收入中代扣代缴，员工依法享受社会保险待遇。

　　2、劳保用品

　　3、健康检查

　　公司为员工安排每年一次的健康检查，并根据需要，可能对全部或部分员工进行不定期的健康检查，员工不得以任何理由拒绝。

　　4、午餐

　　员工在正常工作日可享受由公司在指定场所提供的标准午餐一份。保安人员提供标准正餐二份(中、晚餐)。

　　5、康乐活动

　　公司将根据实际情况每年组织一至三次集体活动，如：外出郊游或联欢联欢聚会等，具体时间及地点由综合管理部确定并报请公司领导同意后，提前一周通知公司员工以做准备。

　　6、婚庆礼金

　　(1)正式员工结婚，公司发放200元礼金;

　　(2)正式员工享受婚庆礼金时，必须向综合管理部出示有关证明。

　　7、丧葬礼金

　　(1)如正式员工在合同期间非因公死亡，公司发放一定数额的抚恤金;

　　(2)正式员工的直系亲属(父母、配偶、子女)等去世，公司根据具体情况发放一定数额的丧礼金;

　　(3)正式员工在领取丧葬礼金时应向综合管理部出示死亡证明、丧葬证明等。

　　8、员工生日礼金

　　(1)如正式员工在劳动期内过生日，公司将在当月向其发入生日礼品或礼金;

　　(2)员工生日以其身份证日期为准，员工生日礼金为本月十日前发放完毕。

　　七、休假管理

　　(一)法定节假日：

　　下列日期作为公司例行假日(若有变更时预先公布)，具体休假日期由公司根据国家的规定统一安排，但因业务需要指定照常上班需以加班计算。

篇4：某某物业公司员工手册

　　第一章 总 则

　　本《员工手册》将提供有关本公司的规章制度及员工的行为规范与福利待遇、奖惩制度等内容，以作为员工初入职时的培训资料及入职后的日常工作中行为与纪律约束的准则。同时本《员工手册》中的所列内容是本公司对员工进行有效管理的依据，是员工工作、行为的准则，也是对员工正当权益的保证。

　　本公司对员工有聘用、处分、升职、调职及辞退等权力，并按“公平、公正、民主、择优淘劣”的用人原则和经营状况决定员工的工资及进行薪金调整。

　　每位入职员工应清楚明白本《员工手册》的内容，充分了解本公司和员工各自的权力和责任，严格遵守劳动合同条款、公司规定和服务纪律条款，并签字确认已细读并愿遵守本《员工手册》所有内容。

　　员工若有疑问，可向本公司行政部咨询，本公司希望管理阶层和员工彼此彻底了解，藉此令本公司上下之间关系和谐，工作愉快。

　　本《员工手册》将会根据本公司的实际情况不定期地进行适当的修改，修改内容经公示后将作为本《员工手册》的附件，全体员工需共同遵守。

　　本《员工手册》的最终解释权属某某物业管理有限公司。

　　20**年#月#日

　　第二章员工守则

　　第一条 爱集体和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效率，学习经济及管理知识，提高工作能力，依法管理，多提合理化建议，牢固树立‘团队、竞创、协作、责任’的企业精神。

　　第二条 听指挥服从公司安排，听从领导指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。

　　第三条 严纪律不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事、不饮酒、不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。

　　第四条 重仪表上班时间着工服，配工牌，保持衣冠、头发整洁，男员工不准留长发、剃光头、留胡须，女员工要淡妆上岗，打扮适度。

　　第五条 讲礼貌使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”、“对不起”、“谢谢”、“请稍等”、“请留步”、“请慢走”等礼貌用语，严禁以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让;与客人同行时，应礼让客人先行。

　　第六条 讲卫生勤剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。

　　第七条 讲站姿

　　1、挺胸、收腹、沉肩;

　　2、双脚略分开约十五公分;

　　3、双臂自然下垂在身体两侧或背后时，左手放在右手手背上;

　　4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠他物，不得插袋、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。

　　第八条 敬客户

　　1.会业户时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报;

　　2.遇业户询问，做到有问必答，不能说“不”“不知道”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客;

　　3.重业户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嘻戏客人小孩，不收受礼品。电话铃响立即接转，铃响不得超过三声;

　　4.接电话时，要先说“您好!某某物业”，然后细心聆听，解释、登记，声调要温和。

　　5.在业户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等行为。

　　第九条 守机密不向业户或外部人员谈论本公司的一切秘密事务。不议论业户长短。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。

　　第十条 亲廉洁不以拉关系图私利。不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。

　　第十一条 勤节约克服“浪费难免论”，消灭长明灯。节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。

　　第十二条：其它内容见本公司各《岗位职责》。

　　第三章公司管理制度

　　第一节劳动办公纪律

　　1.本公司员工应本着敬业乐业的态度，热爱本职工作，以“公司利益第一”为准则，同心协力、互相配合、真诚合作。

　　2.公司员工应自觉遵守有关的劳动法律、法规和本公司的各项规章制度，服从管理，接受公司领导的检查、督促、考核。

　　3.模范履行岗位职责，全面提高服务意识，提高服务质量。

　　4.谦虚好学，刻苦钻研各岗位业务技能，保证优质、高效完成各项工作任务。

　　5.尊重领导，服从工作安排，各事其职，不得无故拖延、拒绝或无故终止工作。

　　6.工作中任劳任怨、勤恳踏实、认真负责、不偷工减料、不敷衍了事。

　　7.上班时间不得擅自离开工作岗位、不许串岗、聊天、嬉戏、打闹、睡觉，不得从事与工作无关的事情。

　　8.上班、当值时必须佩戴工作证，部门主管有权随时检查。工作证应妥善保管，如有遗失、被盗，应立即向部门主管报告，并按到行政部办理补领手续，工作证补领费为50元/张。

　　9.所有员工必须经常阅读并执行公司通告之事项，严禁破坏或涂改，未经允许，任何人不得于公司范围内张贴任何告示。

　　10.公司根据工作岗位需要订做不同样式的制服，并按规定发放。员工上班时必须穿着整齐，并按规定要求配套，不得与私人服装混穿。员工要爱惜制服，经常清洗，及时修补，保持制服整洁，员工制服如有遗失、损坏或被盗等按《制服管理规定》执行。

　　11.保持工作环境的安静，不大声喧哗吵闹，不酗酒、打架及赌博等。

　　12.规范作业、保证质量，注意防火及安全用电。

　　13.增收节支，为公司节省材料、节约资金和能源。

　　14.接待来访和业务洽谈、业户重大投诉应在会议室进行。

　　15.严格遵守各项制度，严格遵守职业道德，不准利用职权假公济私，不询私舞弊，收取任何方式提供的财物。

　　16.严禁用公司电话聊私事，严禁窍用他人电脑密码进入查看、下载非本工作权限内所有内容。严禁在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。

　　17.所有电子邮件的发出，必须经部门主管批准，以公司名义发出的邮件须经总经理批准。

　　第二节物品管理制度

　　一、办公物品的购买

　　(一)为了统一限量，控制各办公物品的使用量以及节约经费开支，所有办公物品的购买，由公司采购员统一负责。

　　(二)根据办公物品库存量情况以及消耗水平，由行政文员确定采购数量，提出书面申购报告。如果办公印刷品需要调整格式，或未来某种办公物品的需要量将发生变化，也一并提出书面申购报告。

　　调整印刷制品格式，必须由使用部门以文书形式提出正式申请，经审核确定大致的规格、纸张质地与数量，然后到专门商店采购，选购价格合适、格式相近的印刷制品，或联系厂家印刷。

　　(三)在办公物品库存不多或者有关部门提出特殊要求的情况下，申请部门须填写一份申购单，经有关部门核准后，按照成本最小原则，选择直接去商店购买或者订购的方式。

　　(四)采购人员须根据申购单有计划及时采购，保证供应。

　　(五)所购买的办公物品送到后，行政文员按申购单进行验收，核对品种、规格、数量与质量，确保没有问题后，在发票上签字表示收到，并作好登记与领用手续;所有票据经公司各有关部门主管审核，并经总经理核准签字后，转交出纳负责支付或结算。

　　二、办公物品的保管与领用

　　(一)物品保管库由行政文员专人负责，备用保管实行“三清、两齐、两一致”，即材料清、账目清、数量清，摆放整齐、库房整齐，账、物一致。

　　(二)所有入库办公物品，行政文员都必须一一作好登记。

　　(三)行政文员必须清楚地掌握办公物品库存情况，经常整理与清扫，必要时要实行防虫等保全措施。

　　(四)对领用的办公物品作好领用登记手续，计算出剩余数量。特需办公物品一旦用完时，应立即提出申购。

　　(五)耐用办公物品如非正常损坏或丢失，由当事人赔偿。

　　(六)行政文员负责收回调离或离职人员的办公物品和劳保物品。

　　(七)公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公物品。

　　(八)办公物品入库和发放应及时记账，做到账物相符。

　　三、文具用品管理

　　(一)文具用品分为：消耗品及管理品两种。

　　1.消耗品：笔、刀片、胶水、胶带、大头针、钉书钉、回形针、笔记本、复写纸、文件袋、便条纸、橡皮擦、夹子、修正液等。

　　2.管理品：剪刀、直尺、打孔机、计算机、印泥、钉书机等。

　　3.文具用品分为个人领用与部门领用两种。个人领用指个人使用与保管的文具用品，如笔、橡皮檫、直尺等。部门领用指本部门共同使用的文具用品，如打孔机、钉书机等。

　　4.消耗品应限定个人使用，自第二次领用起，必须以旧换新，但纯消耗品(如便条纸、大头针等)除外。

　　5.管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如遗失应由个人赔偿或自购。

　　6.文具严禁带回家私用。

　　7.各员工对所领用的文具应做到物以其用，不得浪费材料。

　　8.文具用品一般向文具批发商采购，其中必需品或耗量大的，就酌量库存。

　　9.如员工离职时应将领用文具一并交回物品管理员。

篇5：物业管理有限公司员工手册前言

　　前言

　　为指导员工了解任职期间的有关行为准则和公司政策，明确保洁员在公司工作期间可以享受的权利与应当承担的义务，河南鑫苑物业管理有限公司行政人事部根据公司章程及公司基本管理制度及作业指导书等编制本手册。员工在熟悉手册内容以后，将对公司经营运作和管理风格有一个更清楚的认识，以便于在“追求进步、超越自我”的企业理念与企业精神的引导下，随着公司的不断发展壮大而顺利成长。

　　由于公司各项经营与管理工作的日益发展完善，本手册的内容也会有相应的修订，届时行政人事部会将修订内容及时通知，如有其他本手册阐释不详之处，可以向行政人事部提出咨询。

　　企业理念：追求进步

　　企业精神：超越自我

　　经营宗旨：服务社会

　　经营哲学：改善你我的生活品质是我们的共同追求

　　服务意识：业主的需要，就是我们的职责

　　服务标准：星级标准、星级服务、精益求精、尽善尽美

　　行为准则：业主至上、服务第一、诚信为本、礼貌待人

　　服务口号：每一棵小草都得到我们的精心呵护

　　服务质量：严格贯彻ISO9000国际认证标准

　　公司目的：创名牌物业、建一流社区

　　核心价值观：崇尚荣誉、捍卫责任、创造价值