篇2：物业管理公司档案资料管理制度(4)

　　物业管理公司档案资料管理制度（4）

　　一、重视档案资料的整理及管理工作，设置专职人员进行专业化管理。

　　二、办公室根据“档案管理目标责任”要求，按期、按年、按月、按时将公司各项年度方针、工作目标、各项工作建立档案，指派档案管理人员详细分类，进行归档。

　　三、档案资料员工作职责

　　1、负责做好收件登记、编号、运转和检查未归档文件的催办工作。

　　2、按规定及时、正确地办理各种资料的动态注记。

　　3、按时收集好各类档案资料，不散失，不遗留，做好立卷归档，分类要准确，装订要工整，符合立卷标准。

　　4、及时制订工作计划和做好年终总结，特别是要做好为领导提供各种资料的参考、查找工作。

　　5、严格执行查阅资料的规定办法和资料保密纪律。

　　6、妥善保管好各类档案资料，严厉杜绝由于个人疏忽或麻痹大意而使档案丢失及由于档案室内温度不适而受潮或干燥造成的损失。

　　四、公、检、法部门或房管部门和上级主管机关因办案需要，需查阅有关房产资料，按规定凭介绍信查阅。

　　五、律师事务所要有关了解当事人资料的，同样按其介绍信并出示“聘请律师合同书”为准，由资料员代为查阅，并根据不同情况采取口头或书面方式给予回复。

篇3：项目物业管理处/站档案资料管理制度

　　项目物业管理处/站档案资料管理制度

　　管理处/站档案资料具有物业管理软件和保证管理服务工作可追溯的双重作用，搞好管理处/站文档的管理是物业管理工作的重要内容。因此，为规范管理处/站的文件、档案管理，特制定本规定。

　　一、指定一兼职资料员负责公司文档的全面管理，负责管理处/站所有文件（上级文件、通知、命令、公函、总结、报告等）和资料（技术资料、公司资料、员工档案、政府法规、住户档案等）的分类、收集和保管。

　　二、资料管理人员须对来文发文进行登记，及时合理归档，归档时按资料分类方法进行分类，以便查阅，对于可进入电脑的资料及时输入电脑。

　　三、接收文档资料必须认真验收，并办理交接登记手续。

　　四、任何人员借阅相关文件资料，须登记日期、用途、经手人及归还日期。

　　五、属公司机密文件，要妥善保管，不准散播其内容，不准给未经领导批准的人员翻阅，不准复印，不准带离办公室；员工个人档案属秘密材料，他人无权翻阅，文档管理人员也不准将这些资料擅自给他人过目。

　　六、对于产权人及用户的相关资料，对管理相关的人员可查阅，不得给其他无关人员。

　　七、经常对档案进行检查、清理、核对，时间长的文件资料应分类装订成册，以备查阅；已失去保存价值的档案根据上级档案部门规定档案保管期限，经相关领导批准后进行销毁；对受损、变质档案，及时修补和复制；做好资料的防火、防盗、防潮、防虫等工作，以确保文档完整。

篇4：C物业公司日常档案资料管理制度

　　物业管理公司日常档案资料管理制度

　　1文档管理人员专职负责管理处所有文件(通知、命令、公函、总结报告、通报、会议纪要)及资料(技术图纸、说明书、手册、个人简历、员工档案市府法规、车辆档案、住户档案等)的存档、收集和保管。

　　2任何人员借阅上述文件资料，须登记日期、用途、经手人及归还日期。

　　3属秘密文件的要妥善保管，不准散播其内容，不准给未经领导批准的人员翻阅，不准复印，不准带离办公室。

　　4职员、员工个人档案材料属秘密材料，他人无权翻阅，文档管理人员也不准将这些资料擅自给他人过目。

　　5文件资料等要朝廷合归档，归档要注意整齐，归档前要先把资料分类，无论是按字母顺序还是内容、按时间等形式分类，其目的都是为了查找迅速方便，因此都必须在档案夹里清楚的标明。

　　6要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料，要及时清理，无保存必要的材料，经领导批准可做销毁处理。

篇5：新项目清洁管理规章制度档案资料建立管理

　　新项目清洁管理规章制度及档案资料的建立管理

　　（一）拟设立的清洁管理规章制度

　　1.设立完善的清洁工作组织架构和规章制度

　　（1）行政架构完善：保洁/服务员－班长－主管（主办）－经理

　　（2）完善的规章制度：上下班制度，纪律制度，统一的考核标准。

　　2.建立完善的监控监督机制和流程

　　（1）清洁工作岗位责任明确：

　　A、主管的职责

　　－负责部门因清洁而引起的不合格服务、紧急事件、各类投诉的纠正预防措施的审核，评估其有效性。

　　－负责清洁技术、蚊虫消杀技术与环保技术的运用。

　　－负责引进在清洁方面的新技术、新方法、新材料，并推广运用，不断提高绿化专业水准。

　　－负责清洁工作的管理，审核各部门的清洁工作细则。

　　－负责审核拟外包的清洁方案及监控程序。

　　B、班长的职责

　　－负责制订完善清洁工作作业细则，合理调配保洁员。

　　－负责每日对清洁各岗位进行巡查和班员的月工作情况的考核。

　　－负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。

　　－负责及时收集顾客意见并汇报。

　　－负责对保洁设备具维修保养及操作指导。

　　C、保洁/服务员

　　－熟悉楼宇结构、人行道及公共配套设施、设备，办公室内家私布局、材质，服务要求等情况，以便于顺利开展各项工作。

　　－严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、保洁、整理，并不断巡视，保持整洁。

　　－维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，直接向上级报告。

　　－爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。

　　－对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理。

　　－发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。

　　－发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。

　　（2）工作区域责任明确

　　A、工作区域责任明确：各种区域保洁；

　　B、工作区域界限明确：分区管理；

　　（3）等级检查机制的建立和落实

　　A、建立行政等级的检查机制

　　公司的管理：品质部是环境质量管理的总负责部门，将定期和不定期的检查其服务质量，不断策划新的管理流程和方法，协助和监督物业服务中心持续提高服务质量。

　　物业服务中心经理：环境管理第一负责人，负责绿化、保洁、消杀工作定期和不定期的全面的检查和监督。

　　环境主管：负责保洁、绿化和消杀工作的组织、安排、实施专业知识的培训，制定合理的工作流程，并定期检查各项工作效果，同时不断寻找或探索新的绿化养护和环境消杀的方法。

　　保洁班长：协助环境主管制定清洁工作流程，合理调配保洁/服务员，并不断改进工作方法。并对保洁、服务员培训各种专业知识。

　　保洁/服务员：负责所辖区域内的保洁卫生及办公室内物品清洁及整理工作。

　　B、建立科学的时间分级管理

　　日检：保洁及班长负责每日多次巡查（根据工作内容或特点来具体决定巡查次数），环境主管进行抽查。

　　周检：环境主管每周至少组织一次全面的检查，对各岗位人员的工作质量进行初步的评估。

　　季检：公司品质部每季度至少对环境各岗位进行全面检查一次，进行总体服务质量评估。

　　月检：部门经理或助理每月至少对行政办事中心及会议大厦清洁管理质量进行一次全面的检查，同时组织日常多次不定期的抽查。

　　半年检：公司每半年会进行一次大型的各项服务质量检查活动，对半年的工作进行总结：并根据质量运作体系进行内部质量审核，检查所有服务的操作状态，督促物业服务中心按照规范的体系进行运作，最大限度的提升工作效率，规范各项流程。

　　（4）建立合理的整改机制

　　－分析原因

　　－整改

　　－复查

　　－评分考核

　　3.建立环境服务质量的自检和保障体系

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　　月度顾客回访调查：

　　物业服务中心片区客户服务理及部门经理、助理组织每个月至少一次对顾客满意程度的回访，回访对象一般为服务需求人或各单位负责办公室后勤的主要人员，了解顾客对保洁保养情况和消杀服务情况的认同程度或可能存在的看法，及时制定整改措施，不断提高我们的服务质量。

　　半年顾客满意度调查：

　　公司组织每半年至少一次对顾客的满意程度的调查，及时对物业服务中心半年的消杀服务和保洁保养工作进行总结，及时发现问题，经过不断的整改，并把调查的结果纳入部门的年终考核，以加强管理的力度，督促相关部门不断的提高服务质量。

　　（二）、物业清洁管理服务档案料的建立与管理

　　1.物业清洁管理服务档案料的建立

　　日计划和记录：

　　计划：班长每天执行"班前点名，班后点评"制度，确定日工作重点及注意事项。

　　记录：保洁的洗手间记录、消杀记录、办公室清洁工作记录表等所有保洁保养工作计划记录：物业服务中心和公司的巡查记录。

　　周计划和记录：

　　计划：主管每周召开周例会，对上周工作进行总结，对下周工作进行计划。

　　记录：环境主管和班长每周的巡查记录，物业服务中心和公司和抽查记录。

　　月计划和记录：

　　计划：经理每月召开月度例会．确定月工作计划。

　　记录：环境主管、物业服务中心经理(分管助理)、品质部的月度评估，以及日常抽检记录．

　　季计划和记录：

　　计划：每季度写工作计划。

　　记录：物业服务中心、品质部季度评估．以及抽查记录。

　　年计划和记录：

　　计划：下一年度保洁、绿化和消杀工作计划、定期作业计划。

　　记录：上一年度工作总结和抽查记录。

　　2．清洁管理服务档案资料的管理

　　(1)定期收集

　　(2)定期检查

　　(3)检查结果与考核挂钩

　　(五)清洁设备、工具装备配置方案

　　1．物质装各的原则

　　(1)确保质量与控制成本的原则

　　(2)设备先进性与实用性结合的原则

　　2．拟投入物资装备

　　（1）清洁物资装备一览表

　　序号　项目　数量　金额　用途　备注