篇2：酒店典型案例:热点论坛该热点什么……

　　酒店典型案例："热点论坛"该热点什么……

　　上个月，自易航系统"热点论坛"上一篇名为《看完后你还会购买日货吗？》的反日帖发表之后，"热点论坛"以超速度"热"了起来。接反日贴之后，有员工在阅览室以员工公用的ID发出了一封韩国电影小说的帖子，并煞有其事地宣称，如果回帖超过20个，将继续发剩余的部份，但他显然高估了自己的判断与形势，此贴没有引起任何的回应。更有甚者，接下来有人又以同样的ID发了一篇带有色情内容的贴子，看后，实在是让人大跌眼镜。

　　我们都知道，易航系统是公司的办公系统，"热点论坛"是这个系统的一个组成部分，到底这个论坛该"热点"些什么？是不是当今"热点"现象我们都可以不加选择地加以论一论、谈一谈？我们的某些同事可能没有掌握好这个尺寸。办公系统是公司发布消息、进行文书往来的官方工具，有其严肃性、约束性的特点，即便有些功能可以体现出员工的个人言论，但也必须符合公司的文化与规定。它与互联网上的虚拟社区的论坛自然是不同的，而即使是互联网上的论坛，也有版块和主题划分，发不同类型的帖子进入不同的版块，请你对号入座，否则版主有权删除或封帖不符要求的贴子。

　　现在看来，易航系统上的"热点论坛"真不是铜壶煮三江的茶馆，可任你信马由缰，上下五千年，纵横八万里；它也不是涂鸦的墙，由你山舞银蛇，原驰蜡像，更不是供人发泄的地方，可任由你恣意横行。在现实生活中，人们的行为必须符合一定的规则，把握好尺寸，即便暂时还没有一个规则的约束，至少也必须符合公共言论的秩序与道德要求，论坛也是一样，我们必须为自己在论坛上的行为和言论负责。如果你真有言论极需发表或申诉，可通过专用栏目或其他形式与大家分享，毕竟，在公共系统中，有些言行还是要谨慎、负责。

　　如今，"热点论坛"已被清空，点击进入只留下一片空白和热点过后的清寂，面对这本可以带给员工更多充实、更多知识的热土，不禁感慨万千。

　　"热点论坛"，我们到底该热点什么？

　　点评：

　　本案例就规范员工在公共办公系统上的言行问题给了我们许多启示，值得我们深思。我们都知道，员工的公共言行体现了企业的形象，也是公共道德素质的体现。易航系统作为公司传达信息、部门间进行正常工作沟通的一个重要工具，其传播内容与方式理应得到净化、提练，任何员工都不能因自己的随意去破坏她、污染她！

　　撰写：采购部 z 点评：采购部

篇3：酒店员工案例:酒不自禁

　　酒店员工案例："酒"不自禁

　　以下是发生在宿舍的几则真实故事.为尊重他人起见，故将主人公姓名隐去。但愿读者能从中获得一些启迪和警示。

　　一、**年某月某日凌晨4点，两名男员工喝酒晚归，大笔一挥在晚归登记表上签上自己的姓名"喝酒"。值得一提的是该员工醉酒不止一次，曾在几天前凌晨醉酒晚归，上楼梯时不能自持而跌倒。

　　二、**年某月某日，平时看似文雅的一位女孩醉卧在宿舍3楼楼梯，此刻她人事不省地与自己呕吐的秽物为邻，上下楼梯的员工无不掩鼻而过。大约凌晨3点，她被一同事发现，叫人一起扶上八楼宿舍。她所遗留在3楼的秽物由宿舍当班门卫打扫清洗。事后该员工并没有在意自己的行为，不久之后，再一次醉酒由同事送回。

　　三、**年某月某日，一名女员工烂醉如泥，由酒店一男同事背上七楼，累得那位男同事两腿发软，一进宿舍两人同时瘫倒在地上。值班门卫和一同事见状将其抬到室友床上休息（因其住上铺）。过了一会儿，醉酒女员工自己走到洗手间，锁上门久久未出，女同事从门下面看见她躺在冰凉的地板上，于是推门进去，推她、叫她，她毫无反应，持续长达一个多小时。大约上午九点，该员工醒来，悠然走出浅笑说："没事"。显得很是潇洒，又似在安慰担心她的人。

　　我在宿舍工作的半年当中，仅在我当班时亲眼所见,因醉酒由同事送回宿舍的，至少在10人次以上。年轻人这样无度地酗酒,我不禁为他们的行为担忧。

　　点评:

　　作为五星级酒店的员工，我们应养成良好的工作和生活习惯，喝酒伤胃，既影响健康，也影响员工宿舍的安宁与和谐。希望文中的员工学会呵护自己的身体健康，合理安排自己的作息时间、娱乐时间。

　　撰写：人力资源部z点评：A

篇4：酒店日常管理案例:一滴水心里话

　　酒店日常管理案例："一滴水"的心里话

　　我是来自男生冲凉房1号间的"一滴水"，最近亲眼目睹了二件事情，不得不让我伤心和焦虑……

　　事件一：这件事情要从过年前几天开始说起，今年的冬天非常特别，遭遇了50年不遇的寒冷冬季。酒店为了不影响员工的正常生活，为了员工的身体健康，临时开通了员工更衣室的热水供员工冲凉，谁想到这热水一开通，员工哥哥们每天冲凉的时候，不但不抓紧时间，而且还要把家里的衣服搬来一大堆，泡呀……洗呀……刷呀……总之，让我的伙伴们都不停一会儿，只听哗哗的响个不停。眼看，衣服终于快洗完了，劳累的伙伴们刚要松一口气，两个暖水瓶又拿来了，只听哗哗的装满之后，满载而归地离开了。只听伙伴们在暖瓶里拼命地喊着救命呀……放开我……酒店才是我的家……

　　事件二：这是发生在2月28日的一件事情，又到员工哥哥们下班的高峰期了，我作好了一切准备，等待着给员工哥哥们擦肩揉背。 看，来了一位！哦？到了2号间，为什么不到我1号间来呢？我走近一看，原来是昨天晚上冲完凉后没关水阀的那个小子，哼？一定是不敢见我了？他在2号间里，很快地脱了衣服，猛的把水阀一开，这时，只看他的表情龇牙咧嘴，好象是水很凉。这时，我心里暗暗地想：嘿嘿，谁叫你不看通知，已经停止供应热水啦！正在我幸灾乐祸的时候，他的一个举动让我担心，他气得用脚向水阀上面用力一按，因用力过猛把水阀按坏了。这下，我可吓坏了，只能眼睁睁的看着我的伙伴们白白地浪费，本以为他会去找有关部门快速维修，没想到他竟然视而不见，离去了。过了一会儿，清洁大叔来了，用手转了转水阀，水流并没有半点缓解，为了避免我的伙伴们满地乱跑，他用两个拖把挡住之后，也匆匆地离开了……

　　这……这……这究竟还要淌到何时呀？没有珍惜，没有爱护，实在令人失望。

　　点评：

　　"节约" 是老生常谈的话题，作为公司的员工，我们在节约公司能源方面要自觉、自律，有效利用公司给予的福利。发现浪费现象时，应主动站出来，制止这种可耻的行为。

　　撰写：人力资源部 z点评：人力资源部

篇5：酒店典型案例:谈尊重

　　酒店典型案例：谈“尊重”

　　曾经看到这样一则故事：

　　一次，松下幸之助在一家餐厅招待客人，他们一行6人都点了牛排，等6个人都吃完主餐，松下让助理把烹调牛排的主厨请过来，他还特意强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，这时大家都很紧张，不知道下面会发生什么事情，主厨来时也很紧张，因为他知道客人的来头很大。只见松下幸之助对主厨说：“烹调牛排对你已不成问题，真是很好吃，但我只能吃一半了，我已经八十岁了，胃口大不如以前，我之所以把你请出来亲自同你说，是因为我担心把剩下的牛排拿回时，你看见了心里会难过。”在场之人无不为之动容。

　　松下用实际行动告诉我们：尊重别人，也就是尊重自己，也会受到别人的尊重。

　　在当班之余的空暇时间，和其他部门的同事聊天，他们会将一些郁闷与牢骚发一发，这些牢骚与郁闷都是因为我们的某些领导对基层人员不够“尊重”，而引发员工情绪上的不满。

　　一个员工能够投身到一个企业，作为公司管理层的员工，首先要帮助他明确工作目标，熟悉公司的企业文化，将公司当着自己的家。如何才能赢得下属的心，让下属对公司有归属感，管理层要多到基层去了解员工的思想，让每个员工都有发展的目标，和企业的发展捆绑在一起，与公司共同进步。

　　公司汇聚了来自五湖四海的人，作为管理者的你想过没有，这些性情各异的人为何会聚集在你的周围，听你的指挥，为你效劳？俗话说：“浇树要浇根，带人要带心”。领导必须清楚员工的愿望和需求，在条件允许的情况下予以适当的满足，才能受到员工的欢迎和拥护。员工们都希望他们的付出能得到公平的回报，在工作中有晋升机会，有归属感，是企业的主人。

　　管理层只要用心去对待每一位员工，他也会赢得员工的心。每个员工以主人翁的心态去工作，用心去做事，就没有完成不了的工作任务、达不成的业绩目标。

　　点评：

　　酒店要想实现人本管理，不仅要视“顾客”为上帝，管理层也要将“员工”视为上帝，关心他们的衣、食、住、行，更要关心他们的所思、所想，让员工在工作中真正地感到愉快，因为“只有有了幸福快乐的员工，才会有幸福快乐的顾客”。

　　（**：“员工”也应关心上司的所思、所想，换位思考，酒店所有同事均做到互相尊重，心情愉快，我们才会有心满意足的顾客。）

　　撰写：采购部z点评：采购部