篇2：物业公司客服主管岗位工作职责(十五)

　　物业公司客服主管岗位职责（十五）

　　职务名称：客服主管

　　报告上级：经理

　　职责范围：

　　1、定期对用户进行走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，保持物业管理公司与用户之间的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。

　　2、接待客户的各项投诉并派发工单，负责跟进处理结果。

　　3、每日对公共区域的设备、设施进行巡视检查，发现问题及时派发维修工单，并跟进处理结果。

　　4、每日结清工程报修单，将巡视记录交至经理审阅。

　　5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。

　　6、协助收缴各项物业管理费，定期向财务部索要缴费实收表，对欠费现象及时解决。

　　7、协助客户办理二次装修各项事宜。

　　8、遇有紧急事故，如火灾、水浸等事项，应立即进行妥善处理，并疏导客户撤离，做好事后的善后工作。

　　9、负责节日、重大纪念日公共区域的装饰工作。

　　10、负责文体活动的策划、组织工作。

　　11、完成领导交办的其他工作。

篇3：办公大厦(楼)客服主管岗位工作职责

　　办公大厦（楼）客服主管岗位职责

　　职位：客服部主管

　　直接上级：客服部经理

　　直接下级：大物业助理、客服助理

　　岗位职责：

　　1、跟进、处理所有客户投诉，研究分析加以总结，并将分析结果上报给部门经理；

　　2、进行客户服务调查，了解客户对大厦基本增值服务之具体要求；对于客户的意见及要求及时给予解决和回应；对于客户的潜在需求，积极向上级领导反映，并提出合理化建议；

　　3、全面掌握大厦内各客户的情况，合理、高效地安排各项客户服务内容，圆满地完成任务；

　　4、熟悉管理中心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等；

　　5、对各项费用进行收缴工作；

　　6、按时进行能源核查；

　　7、处理大厦内紧急事件，及时上报领导。在处理与客户有关的紧急事件时，应及时到现场，并跟进善后工作；

　　8、熟知大厦内各项活动、服务设施、功能、紧急电话号码等相关内容；

　　9、不断积累各供应商资料，扩大服务内容；

　　10、负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等相关机构的外联工作；

　　11、及时了解大厦租售、空置单元及二次装修等情况；

　　12、每日巡视大厦情况，发现问题及时记录并解决，对于无法解决的问题，及时上报，保持大厦良好的形象；

　　13、随时与各部门及发展商沟通，以便维护公共区域清洁、整齐及设施完好；

　　14、每日检查下属各岗位工作人员的工作执行情况；

　　15、制定部门员工的培训计划，按照计划顺利完成培训工作，确保员工及时有效地完成工作，定期对员工的工作内容进行考核评定，将结果上报至部门经理；

　　16、查阅各岗位工作日志，确保掌握最新、最准信息；

　　17、负责起草各类通知、客户文件等，交部门经理审阅；

　　18、按照管理中心政策与程序之相关规定督导员工工作，确保对客服务标准和方式规范化准确化，对于不符合岗位工作标准的及时指正并要求改进，并随时向部门经理报告运营整改情况。

　　19、确保部门全体员工熟知、遵守公司员工规章制度，督查员工着装、佩戴名牌及仪容仪表情况；

　　20、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　21、关心部门员工生活与工作，协调员工之间的工作关系，增强团队的凝聚力；

　　22、负责对外委单位的人员进行日常工作的监管和指导，工作内容考核；

　　23、定期组织对部门员工的培训工作，不断提高员工工作技巧，并知晓新颁布物业管理方面法规；

　　24、做好部门考勤、办公用品报领等日常行政工作；

　　25、负责制定本部门的月/年工作总结及工作计划，配合经理做好本部门之工作，完成上级领导交办的其他各项工作。

　　素质要求：

　　a.基本素质：具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。

　　b.自然条件：25岁以上，身体健康。

　　c.文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有客服经理岗位证书。

　　d.外语水平：中级以上英文水平。

　　e.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部主管3年以上经验。

　　h.特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

篇4：物业客服主管岗位工作职责任职要求

　　物业客服主管岗位职责及任职要求

　　岗位职责：

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

　　2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

　　3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况。

　　4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

　　5、负责组织业户满意度的调查工作。

　　6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

　　7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

　　任职要求：

　　1、年龄25-35岁，高中以上学历；

　　2、五年以上物业小区客服中心工作经验，二年以上同职务工作经验，熟悉收楼流程；

　　3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力，具有较强文书写作能力；

　　4、性格开朗，具有良好的沟通、人际交往能力；

　　5、具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神。

篇5：小区管理处客服主管工作职责(4)

　　小区管理处客服主管工作职责（四）

　　1.在物业管理处经理领导下，全面负责客户服务工作。

　　2.处理业主的投诉，定期拜访客户及收集意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报物业管理处经理。

　　3.全面负责审核租户、业主二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作。

　　4.负责制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。

　　5.按时完成月工作情况总结，并做好下月工作计划。

　　6.完成物业管理处经理交办的其他任务。