篇2：房地产销售案场行为规范

　　房地产销售案场行为规范

　　1、在案场不得大声喧哗，不得打闹、嬉戏。

　　2、不得长时间在控台内站立。

　　3、不得长时间趴在控台上聊天。

　　4、保持控台表面整洁，只允许摆放电话、来访来电登记册等必需品，茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内（或隐蔽处），一切私人用品不得在控台上摆放。

　　5、不得在控台上打私人电话，包括用自己的通信工具打私人电话。

　　6、男士不得私自在接待场所抽烟，含卫生间及盥洗室等公共地方。

　　7、女士不得在控台内化妆。

　　8、在控台内应保持良好坐姿。

　　9、不得在控台内聊与工作无任何关系的话题。

　　10、不得在控台内吃零食、饮水和用餐。

　　11、不得在控台内看书、读报。

　　12、不得随便因私外出，确实需外出者应征得主管同意，主管外出需经理同意。

　　13、为维持案场相对严肃的氛围，上班时间不得随便播放时下流行歌曲，背景音乐应该配合项目形象需要而播放。

　　14、每次使用完洽谈桌，要做到人去场清、桌椅归位。

　　15、进入工地必须带铭牌、戴安全帽，遵守工地管理规章。

　　16、同事之间保持良好关系，互相尊重，遇事协商解决。

　　17、对公司来人、合作单位来人要热情，积极主动打招呼与招待。

篇3：房地产销售案场业务规范

　　房地产销售案场业务规范

　　1、团队合作，相互配合。

　　2、按合理的业务流程进行操作。

　　3、按序接待，正常情况下保持控台不断有人准备来电来访接待。本着机会均等的原则，进门便是客，故不得以任何理由挑拣或重复接待，一旦发现有违者，由现场经理全权处理，原则上取消其一周接待权，并由经理开给《过失单》。如轮接人员需临时离开控台，由本人找他人顶替，就餐时间或特殊情况（主管认可）允许与他人调换。

　　4、介绍过程严格按统一说辞进行，可根据实际情况作适当调整，但不可盲目夸大、乱许承诺，否则后果自负。

　　5、保管和准备好自己的销售工具，及时更新资料夹内容。

　　6、遇到销控问题应与主管或经理沟通，如因未与经理、主管沟通而发生重复买卖或私自出售销控或者保留房源的，由其本人负全责，情节严重的报请公司撤消其在公司的业务员资格。

　　7、业务员无任何让价权力。

　　8、认真填写来访、来电记录，一切接待客户情况以此为唯一依据。

　　9、定单须由经理或主管签字确认，并及时登记注销房源。如因前者未及时登记而造成重复买卖等严重后果者，由前者负全责。

　　10、业务人员应服从主管工作安排，主管工作安排应统筹考虑。下级若对工作安排有异议可单独提出，但不得当众与上级发生冲突。

　　11、每日午餐时间为11：30-12：00，业务员应在该时间段用餐，遇由于接待客户误餐，可按离开案场时间始顺延，用餐时间内，案场安排人值班，待其它人就餐后接替值班人员就餐。

篇4：房地产销售案场客户判定办法

　　房地产销售案场客户判定办法

　　1、按顺位接待。

　　2、案场执行"现场首接制"，客户判定以此为惟一依据。所有客户接待完毕必须在登记簿登记，否则接待的客户不视为该销售人员的客户。

　　3、接待过程首先应确认客户以及客户的家人（直系亲属）等是否已与其他业务人员联系过。

　　A、如以上相关自然人曾由其他业务人员现场接待过，则由原接待人员接待。如该业务人员休息，首先应及时与该业务员联系，可由该业务员同组人员代为接待。如改组同伴有客户接待，则报请销售主管或者销售经理接待。（以不影响接待顺序为前提）。

　　B、如未曾与其他业务人员联系或接待过的客户，则按序正常接待。C、一般情况下，为使整个案场的销售工作正常公平进行，除特殊情况外，经理不得单独接待。

　　D、如果该客户的亲戚、朋友曾经代该客户来现场看过房屋，而自己是第一次到现场接待，并且分别由不同的业务员先后接待过，此时成交业绩计入接待购房客户的业务员。

　　E、老客户带新客户，若该新客户指定接待过老客户的业务员接待，则按照客户意愿执行，如未提出特殊要求，则按序接待。

　　4、如未按销售流程执行，而且根据《客户来访登记册》证明为他人客户，业绩计入原业务人员。

　　5、推销或者直接表明身份的所谓客户，该销售人员在接待完毕后可以再补接待一组客户。

　　6、电话联系不算入有效接待，并且不允许业务员向客户留姓名。

　　7、以上条款，需业务人员认真做好来访、来电登记，且严格执行销售流程。每日来访、来电由主管签字确认并呈销售内勤妥善保管。

　　8、如发生纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。如有明显的抢客户情况，将由销售经理报请公司撤消其在公司的业务员资格。

　　9、关系户或者在忙时销售主管接待的客户，可视情况分给适当的销售人员。

　　10、如遇到特殊情况，销售人员要服从销售主管或者销售经理的处理结果。

篇5：房地产销售案场处罚措施

　　房地产销售案场处罚措施

　　1.销售过失和销售事故的种类

　　A、销售过失：

　　行为过失，违反"职员纪律"的行为；

　　职责过失：未尽守职责的行为；

　　B、销售事故：

　　·报价事故：出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的；

　　·签单事故：未经销售经理同意、任意改变付款方式、付款折扣及付款期限的；定单、合同没有正确填写或盖章的；

　　·签约事故：未经公司法律顾问或者销售经理同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充条款的；

　　·承诺事故：在销售过程中，凡涉及到销售手册载明问题以外的客户建议、意见和问题，未征得其相关方面的人士出具书面意见的；与销售手册所载不符并经查属实的；

　　·楼盘事故：出现一房两卖或房号错写的；

　　·盖章事故：未经公司批准，挪用公章、合同章等盖不确实文件的。

　　2.销售过失和销售事故的处罚方式

　　对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分

　　A型过失单适用范围--一般销售过失：

　　·业务员因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以10元的罚款；

　　·业务员因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以20元的罚款；

　　B型过失单适用范围--严重销售过失及一般销售事故：

　　·业务员发生一般的销售事故和严重的销售过失，未造成公司直接经济损失或有损公司形象的，但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B型过失单一张，并处以100元的罚款；

　　C型过失单适用范围--严重销售事故：

　　·业务员发生严重的销售事故，影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的，将收到部门开具的C型过失单一张，报公司处理；

　　一个月内累计6张A型过失单或3张 B型过失单或1张C型过失单，业务员须经重新培训后方可上岗；

　　注：B型及C型过失单涉及事件的审核人将受到相应的次级处罚（C-B；B-A）

　　以上条文将会根据实际情况不断修订、不断完善。希望大家认真体会它的必要性，共同努力，提高自我，充实自我，致力于建设一个高能力、高效率、高服务、团结的销售集体。

　　《过失单》一式二份，分为《过失通知单》与《过失罚款通知存根》，由主管签发。《过失通知单》当场发于受罚者，罚款所得作为案场活动资金，使用前必须征得经理批准。《过失通知存根》由经理保管待查。

　　《过失单》由经理依据实际情况签发，由于相同事由满两张者直接交公司处理。