企业总机管理制度样本
第一条总机房是全厂通讯联络的机要重地，无关人员未经批准不得进入机房。
第二条话务员在值班时，应坚守岗位，做到：
1.接、转迅速、准确;
2.值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐心;
3.认真做好原始记录和数据统计工作;
4.精心操作，爱护设备，每天上班前、下班后做好机房、机台清洁工作;
5.作好交接班和长话记录;
6.严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。
第三条凡因公需要挂长途电话的部门和个人，必须先到××履行登记手续，填写登记卡，经批准后，总机房才能办理。未经批准，话务员不得擅自挂长途电话。
第四条原则上不接私人和外单位人员长途电话，特殊情况，需到××履行登记批准手续，并到财务部门办理缴交押金手续后，总机室才予挂接，通话结束后凭总机房回单到财务部门结清费用。
第五条机房内不准抽烟、喧闹和闲谈，不准将易燃易爆物品带入机房，不准干与工作无关的其他事情。
第六条话务员应经常检查机台完好状态，发现故障无法排除应及时报告电话维修员和领导。
第七条话务员应定期进行用户的访问，不断改进服务质量。
第八条电话维修人员须按规定定期对机房各种设备进行维护保养，并做好记录，保证线路畅通。
第九条××应经常对总机的通讯情况和邮电局转来的各类长途电话情况进行检查。
编辑：www.pmceo.Com篇2：房地产集团公司总机话务工作管理办法
房地产集团有限公司总机话务工作管理办法
为规范*城房地产集团有限公司(以下简称公司)电话总机的管登，公司内外工作联系畅通、安全、高效，提高工作效率和质量，特制订本管理办法。
第一条综合管理部为公司总机话务工作的归口管理部门。
第二条综合管理部指定总机话务员负责总机话务的具体管理工作。
第三条总机话务工作职责：
(一)了解设备的结构、性能和操作方法；
(二)熟悉话务员的各项业务知识；
(三)上班时将总机调至人工接听状态；
(四)下班或因需要临时离机时，将总机调至电脑接听状态；
(五)做好总机设备和周边场所的日常清洁工作；
(六)按要求做好会议的通知工作；
(七)做好通话数据的统计和管理；
(八)做好来电留言的记录和传达；
(九)总机设备发生故障及时报修；
(十)发现对外通话时间过长的，适时提醒。
第四条总机话务工作程序：
(一)人工接听程序：
1、电话铃响三声之内接起电话，即致问候语：“您好，*城集团”。
2、找部门或总经理以下员工，应答复：“请稍等’’，即切转相应分机；分机占线应答复：“对不起，电话占线，请稍后再拨”；分机无人接听，应答复“对不起，无人接听”，并询问是否需要留言或切转其他分机。
3、找总经理的电话，应婉言问清对方姓氏、单位、事由，然后单线接入，请示总经理；总经理同意接听，即将来电转入；否则，即请对方留言；总经理不在，则请对方留言或转综合管理部经理。
4、找董事长或副董事长的电话，分别转入秘书；秘书不在，则请对方留言。
5、询问公司内部部门或人员电话号码的来电，酌情答复。
6、找任何部门和个人的投诉电话，应耐心倾听、解释，并及时接转客户服务中心。
7、要找的部门或人员不明确的联系电话，转综合管理部。
(二)电脑接听程序：
将总机设置在自动接听状态，设置语音：
1、您好，这里是*城集团；
2、请拨分机号，查号请拨零；
3、请听好：
×××部，×××(分机号)；
×××部，×××(分机号)；
第五条总机话务工作要求：
(一)语音亲切、温和；
(二)语言文明、得体；
(三)态度耐心、谦恭；
(四)操作准确、快捷；
(五)业务精通、全面；
(六)设备保修及时，设备保洁规范；
(七)留言记录正确，传达及时无误；
(八)坚守工作岗位，严守企业机密；
(九)未经综合管理部经理同意，不得擅自请他人接听总机或操作总机设备；
(十)每天应提前1 5分钟上班，延迟1 5分钟下班。
第六条 本办法适用于公司本部，控股项目公司、专业公司遵照执行，参股项目公司、专业公司参照执行
第七条 本规定由综合管理部负责解释和修订。
第八条 本办法自印发之日起施行。
篇3：酒店电话总机房管理制度
酒店电话总机房管理制度
一、机房严禁无关人员进入，禁止值班员和话务员在机房内打无关电话。话务员进入机房开线后应立即回工作岗位。
二、严禁随意改动线路，变动线路必须报主管工程师同意，并做好记录。
三、开通一台新的电话，必须经酒店一级领导同意，并有书面通知、批示为准。
四、机房电脑只有机房管理人员、主管技术人员才能操作使用，话务员仅限于作开线使用，禁止随意改变使用程度、代码，有违者将追究责任。
五、值班员每2小时对设备进行一次值检，并记录电池的输出电压、电流，发现异常及时报告。
六、电信部门或供应商维修人员要进入机房，必须报主管工程师或主管领导同意，方能同意入内检查、维修，并且由值班人员全程陪同，并做好维修记录归档。
三、机房禁止吸烟和乱堆杂物，每班打扫一次。