篇2：内部质量体系审核与管理评审的区别

　　内部质量体系审核与管理评审的区别：

　　项 目 内部质量体系审核 管理评审

　　定义： 审核：为获得审核证据并对其进行评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。

　　目的： 确定质量管理体系(与标准和法律法规的)符合程度。即：(符合性) 确定质量方针、目标和质量管理体系适宜性充分性和有效性。(三性)

　　审核依据或审核准则： 1. ISO9001标准和法律法规

　　2.组织的质量体系文件

　　3.合同 1.质量管理体系审核结果

　　2.顾客及相关方的希望

　　3.过程业绩及产品符合性

　　4.纠正预防措施的状况等

　　审核执行者 由内部审核员(需经培训并与受审核部门无直接关系)进行 由组织的最高管理者或其代表亲自组织有关人员进行

　　审核结果 通过审核，发现并纠正不合格项，使体系更有效地运行 目的是改进质量管理体系、调整资源或修订文件，提高管理水平和质量保证能力

　　性 质 属于战术性控制 属于战略性控制

篇3：交通运输厅公路管理局开展优质服务活动实施方案

　　交通运输厅公路管理局开展优质服务活动实施方案

　　为进一步强化服务意识，提高服务质量和效率，根据省委和省厅的有关要求，为推动我局开展优质服务活动深入开展，特制定方案如下：

　　一、指导思想

　　以党的十八届三中四中五中六中全会精神为指导，深入学习贯彻*xxx系列重要讲话精神，紧紧围绕我局中心工作的开展，把开展优质服务活动和争创人民满意公务员活动作为局机关作风建设的重要载体，把“开展优质服务活动”作为精神文明创建工作的主要载体，激励局机关干部职工立足岗位做出人民满意的业绩，为推动交通公路事业科学发展提供有力保障。

　　二、活动内容

　　此次活动在上年优质服务活动的基础上，以进一步提升素质、勤政为民和树立典型为主要内容。

　　(一)素质提升。以进一步提高局干部职工的整体素质为目标，把学习、教育、培训贯穿活动过程。抓好理论学习，把学习作为一种责任、一种风气、一种能力，不断创新学习载体，丰富学习内容，健全学习制度，增强学习实效。

　　(二)勤政为民。局机关各处室、局属各单位要紧密结合工作实际，引导干部职工强化公仆意识，立足本职工作岗位，转变作风、勤政为民。要坚持以人为本，把人民群众呼声作为第一信号，把人民群众需要作为第一选择，大力弘扬调查研究之风，切实解决群众的实际困难和问题。要坚持依法行政，强化服务意识，提升服务素质。结合绩效考核，把服务对象满意度纳入绩效考核评价体系。

　　(三)典型示范。广泛开展学习全心全意为人民服务先进典型的活动。充分发挥我省“奉献中原十大交通人物”先进典型的示范引领作用，用先进模范身边的人和事，激励干部职工争当先进、创建人民满意的示范岗位和示范单位。大力选树典型。培养选树先进典型集体和先进个人，以点带面推进活动深入开展，以一个优秀带动一批优秀，以一个示范岗带动更多的典型脱颖而出，最大限度地增强活动的影响力和吸引力。

　　三、工作标准

　　(一)勤于学习素质高。把学习放在首位，确立终身学习观念，立足本职岗位，勤奋学习新理论，刻苦钻研新知识，不断拓展新领域，增长新才干，提升学习力，增强创新力，全面提高思想政治素质和依法行政水平。

　　(二)团结协作合力强。树立全局观念，增强大局意识和团结协作精神。大事讲原则，小事讲风格，同事间甘于协作和互相帮助，攻坚克难模范带头作用发挥好，不计较个人得失，齐心协力做好各项工作。

　　(三)管理创新举措多。勇于探索改革发展的新思路、新办法，积极提出合理化、前瞻性的建议意见，在行业标准、规范的制定完善上走在前列。

　　(四)服务宗旨践行好。勇于向行业和社会公开服务标准，明确服务事项、工作流程、办结时限、监督举报电话等内容，推行公开承诺，做到与服务对象沟通“零距离”，办事“零障碍”，服务“零差错”，达到人人是形象，处处是窗口，事事是服务的优质服务环境。

　　四、实施步骤

　　活动按照动员部署、学习提升、全面创建、申报推荐、总结提高五个阶段进行。

　　(一)动员部署(7月)。结合实际，研究制定活动方案，明确创建任务、目标，成立活动领导小组，广泛开展动员教育活动，利用各种媒体，加大宣传力度，营造氛围，引导干部职工以饱满的热情投入到活动中来。

　　(二) 学习提升(8月-9月)。结合创先争优活动，开展以学习理论、精通业务、提升优质服务素质为主题的形式多样的学习培训活动。采取述学、讲学、评学的形式，切实把学习培训的成果转化为解决问题、指导工作、推动发展的理想信念、精神状态、创新能力和工作实效。

　　(三)全面创建(9月-11月)。紧紧围绕活动主题，紧密联系自身实际，丰富活动内容，创新活动载体，通过开展多种形式的争创活动，调动干部职工参与“双创”活动的积极性、主动性和创造性，激励干部职工履职尽责创先进，立足岗位争优秀。持续开展行风评议活动和公共服务质量评价活动，切实把创建活动打造成岗位建功工程和人民满意工程。

　　(四)申报推荐(12月中旬)。结合平时工作表现，积极开展学先进树典型活动，积极创建“人民满意公务员示范单位”和“人民满意公务员示范岗”。局将严格按照评选条件、争创标准和有关推荐程序，先由局机关各处室、局属各单位自行申报，通过评选、考察、考试、暗访、公示等环节，充分发扬民主，经局“双创”领导小组办公室研究审定择优推荐，确定拟表彰对象并进行公示。

　　(五)总结提高(12月底前)。各单位要对争创活动进行全面总结，发扬成绩，总结经验，指出问题，明确努力方向。局对评选出的“人民满意公务员示范单位”和“人民满意公务员示范岗”进行表彰。并通过总结表彰进一步完善队伍素质提升、联系服务群众、行政行为评议、服务绩效考核评价等长效机制。

　　五、组织领导

　　为切实加强活动的组织领导，局决定成立活动领导小组，负责领导和推动全厅“双创”活动的实施工作。

　　组长：　z

　　副组长：　z

　　成员：　z

　　活动领导小组下设办公室，作为领导小组的办事机构，设在局政治处，闫文立同志(兼)任办公室主任。

　　六、相关要求

　　(一)高度重视。局机关各处室、局属各单位要把活动放在突出位置，切实加强领导，成立组织，明确分工，制定切合实际的实施方案。要进行深入动员，引导干部职工充分认识开展优质服务活动的重要性和长期性，积极投身到活动中来。

　　(二)兼顾结合。要把这项活动同“两学一做”学习教育和局精神文明创建工作相结合，做到有机结合，相互促进。

　　(三)加强宣传。要以求真务实、创新实践的态度积极开展好这项活动，充分利用局网站、简报等多种渠道加强宣传活动动态、推荐先进典型，不断提升公信力和亲和力。

　　(四)总结提升。活动中要做到边创边查、边创边改，注意形成书面资料记录，深化制度化建设，推动长效机制的建立。

　　附件：

　　优质服务制度规范标准

项目	考核评分标准	分值
组织领导15分	认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，定期组织政治理论学习和业务培训、考试考核。有学习培训计划、学习和考核记录、读书笔记。	8
	成立创建工作领导和组织机构，有责任部门和负责人，工作记录齐全。	3
	制定创建工作计划、规划。	2
	领导班子成员和干部职工廉洁自律，无以权谋私行为。有违法乱纪行为的，一票否决。	2
规范服务50分	严格履行政务公开规定，服务项目、服务程序、收费标准公开；在显著位置，设置机关工作动态牌。	10
	注重现场管理，工作运转井然有序；窗口单位有专人值班和管理。	10
	开展技能服务竞赛活动；从业人员爱岗敬业，精通业务，遵章守纪；严格一次性告知、首问负责、限时办结等，办事准确、快捷、高效。	10
	服务场所环境整洁；消防、安全、禁烟标识清晰明确；有特色服务品牌或形成具有推广价值的服务文化。	8
	工作人员仪容仪表整洁；挂牌服务；态度热情；用语文明；讲普通话。	6
	公布服务承诺和监督电话；设立行风举报投诉箱或意见薄。	6
内部管理20分	管理制度和服务规范健全；有奖惩和激励机制；有投诉处理机制，按时办结来信来访和投诉，记录翔实。	6
	积极开展行业先进典型的学习宣传教育活动，树立本单位的先进典型。	6
	做好对内、对外宣传报道工作，积极在媒体、报刊、网络上宣传。	4
	各种基础资料、台帐完整、措施详尽。	4
业务水平15分	严格依照《公路法》《公路管理条例》有关法规办理事项、提供服务。	5
	能够把创建活动与各项管理工作紧密结合，获得县市级以上荣誉。	5
	依法行政、服务水平在行业中领先。	3
	服务环境、服务手段、服务态度、服务效率得到社会认可。	2

篇4：公路管理局信用交通宣传月活动总结

　　公路管理局“信用交通宣传月”活动总结

　　根据《河南省交通运输厅关于印发信用交通宣传月活动方案的通知》文件要求，为推动我省普通公路行业信用体系建设，营造行业诚信氛围，结合我省普通干线公路及局属重大项目建设实际情况，我局积极开展宣传月活动，现将活动情况总结如下：

　　一、加强组织领导，落实任务分工

　　按照省厅通知要求，结合宣传重点及我局工作职责，制定下发了《关于印发河南省交通运输厅公路管理局信用体系建设宣传月活动方案的通知》(豫公路工[20**]235号)，以“唱响信用交通，唱响交通发展”为主题，按照“聚焦主题、集中报道、持续深入、形式多样”的原则，在全省普通公路行业及各局属重大建设项目中开展宣传月活动，要求各地市公路管理局及局属重大项目建设单位结合自身工作实际，积极采用多种方式开展宣传工作。

　　二、抓好宣传节点，强化督导检查

　　为抓好信用体系建设宣传工作，我局充分利用交通运输部“信

　　用交通”网站开通暨宣传月启动活动，在全省公路系统及局属重大项目建设单位迅速掀起信用宣传活动高潮，集中开展相关宣传工作。为保证宣传月活动效果，我局将宣传活动督导检查工作纳入到局领导带队的建设管理日常督导中，对各单位宣传活动进行了检查和督导，督促各单位严格按照宣传月活动方案要求开展宣传活动，确保良好的宣传效果。

　　三、加强行业指导，扩大宣传效果

　　宣传月活动期间，我局积极指导各市县公路局、局属重大项目建设单位采用多种手段，积极创新宣传方式，扩大宣传效果。

　　局属焦郑黄河大桥开发有限公司通过印制发放宣传手册、现场宣讲、悬挂横幅、召开专题会议等方式对信用体系建设工作进行宣传推进。

　　局属河南国家区域性公路交通应急装备物资储备与救援中心项目公司组织全体职工、施工单位代表、监理单位代表集体观看《诚信--中国行动》专题教育片，并向所有与会人员发放信用教育宣传材料，使广大干部职工、施工单位、监理单位进一步了解信用的重要性，进一步规范和完善行业的诚信，形成“以诚为本”的良好氛围。

　　安阳市公路管理局对信用体系建设高度重视，积极召开“诚信建设主体教育活动”及“诚信建设主题实践活动”，通过多次召开座谈会、发放宣传资料、组织学习等形式开展信用宣传月活动。

　　周口市公路局制定印发了《周口市公路管理局信用体系建设宣传月活动方案》文件对相关工作进行布置，采取召开座谈会、悬挂条幅等形式对信用建设工作进行宣传，并通过工作简报形式对宣传工作进行总结，取得了良好的效果。

　　焦作市公路局积极通过公路局官方微博--“文明焦作公路”对信用工作进行宣传，同时结合宣传台、悬挂横幅、电子显示屏、流动宣传车等方式普及信用知识，取得了良好的宣传效果。

　　漯河市公路局在全市干线公路重要路段、桥梁和主要出入市口两侧悬挂宣传条幅，利用办公平台向干部职工发送信用体系建设基本知识，利用电子屏滚动播放宣传标语，大力弘扬诚信意识，引导人人关心公路信用体系建设，支持公路发展的浓厚氛围。

　　新乡市公路局转发厅公路局活动方案并积极召开会议对信用建设工作进行安排部署，确保宣传活动取得实效。

　　鹤壁市公路局通过“文明鹤壁公路”官方微博、电子屏等方式对信用建设工作进行积极宣传。

　　汝州市公路局召开专题会议研究部署宣传活动，安排专人负责本次活动，并组织全体机关人员对河南省委省政府、省厅关于信用体系建设的有关政策文件进行学习。使全体干部职工对此项活动的重要意义有了比较深刻的认识。

　　永城市公路局积极召开宣传活动安排部署会，通过悬挂横幅、现场向群众发放宣传资料等形式对信用建设工作进行宣传。

篇5：小区业主参观活动总结

　　“缤纷夏日,AA物业和你在一起”

　　--记业主参观省博物馆、西湖博物馆、万向集团活动

　　继“炎热夏日，清凉运动”美之园“泳乐泳趣”水上趣味运动之后，8月7日,AA物业组织近百名业主参观浙江省博物馆、西湖博物馆、万向集团，活动组织的相当成功。此次活动作为AA物业组织“缤纷夏日 AA物业和你在一起”为主题的第三届社区文化节一环，赢得了众多参与业主的肯定和称赞，既丰富了暑期小朋友的精神文化生活，更为业主搭建起邻里间沟通、交流的桥梁，体现了AA社区大家庭的和谐亲近。

　　本次参观，人数空前的多。美之园、城市花园等小区近百名业主积极参与，形成了非常浩大的参观队伍。在现场，笔者看到，小朋友们和陪同的家长头戴由AA物业备置的小红帽，手持印有“AA物业”字样的小红旗，衣服上粘贴有AA物业工作人员精心准备的蓝色号码牌，兴高采烈地排队等待着进入博物馆。

　　“AA物业和你在一起”是AA物业的举办此届社区文化活动的指导观，AA物业不仅将这种和谐观念带给公司的职员，更愿意将这种和谐观念带给AA物业提供服务社区的所有业主们，通过举办一年一度的社区文化节活动，使业主们放松身心，增进交流，建立大家庭式的邻里关系，创造一种健康开放、富有人情味的现代生活方式。今年来开展了以“元宵猜灯谜活动”、““泳乐泳趣”水上趣味运动等一系列绚丽多彩的主题式社区文化活动，赢得了AA物业所服务业主们的肯定和认可，AA物业也将积极吸收历届社区文化节获得丰富的经验，开创出一条创新求精、有AA特色的社区文化之路。