一.突发事件的处理程序
(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值经理。
(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征或损失价值。
(3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。
(4)查看本队各类记录、出入登记、电视监控录像,检查有无可疑情况和人员。
(5)对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
(6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。
(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报公安机关调查处理并通知殡仪馆。
(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安队主管协助调查处理。
(9)保安队主管在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。
(10)保安队主管组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报管理公司总经理,公安机关及有关部门。
二.殴打暴力事件的处理程序
(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告保安队主管,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用凶器、武器等)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待主管指令。
(3)保安队主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止,将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制,应尽快报公安机关。
(4)斗殴事件中如大厦、公寓楼的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣留肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。
(5)如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。
(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。
三.盗窃等破坏事件的处理程序
(1)巡查发现或接报大厦、公寓楼内有人盗窃,应马上抓获现场作案嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告保安主管,简单说明现场情况,并监视现场等待主管的指令。
(2)保安主管接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。
(3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。
(4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。
四.电梯困人的处理程序
(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯,立即报告当值班长和部门经理,组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修队和电梯公司。
(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。
(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。
(4)保安主管填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。
五.水浸处理程序
(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告主管,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。
(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。
(3)设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭,并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：物业辖区紧急事件处理程序
1.0 目的
紧急情况发生时,保障物业集团所辖物业及业务范围内的人员生命、财产安全。
2.0 范围
适用于物业公司(管理处)所辖物业发生的意外事故、突发事件等紧急情况的处理。
3.0 职责
3.1 各物业公司(管理处)负责人为突发事件应急处理的第一责任人,负责全面指挥协调,组织人力、物力处理紧急事件。
3.2 各物业公司(管理处)职责部门负责人为各种紧急突发事件处理的具体负责人。
3.3 物业公司(管理处)客户服务部负责与业户进行沟通联系,保证信息及时、准确传递,做好业户的安抚解释工作。
3.4 全面质量管理办公室对重大紧急事件的调查及情况的通报。
4.0 工作内容
4.1 突发事件信息的获取来源:业户反馈/物业公司(管理处)工作人员值勤中获悉。
4.2 突发事件指不可预见到或突然发生的,需要立即补救或采取行动的事件。
4.3 物业公司(管理处)责任部门当班人员接到突发事件信息后,准确记录事发地点、内容、投报人及其联系电话,并第一时间汇报部门负责人,由部门负责人3分钟内确定具体有效处理措施,并在10分钟内组织人员到达现场处理,同时将现场情况上报公司领导。
4.4 物业公司(管理处)负责人接到突发事件信息后,20分钟内到达现场,负责人力、物力的总调度工作,并将情况及时呈报物业集团公司领导。
4.5 突发事件处理过程中,物业公司(管理处)各相关部门保持信息畅通,听从指挥,服从安排,现场处理人员在事件未妥善处理情况下,不得擅自离开现场(经公司领导允许的除外)。
4.6 突发事件处理完毕后,由物业公司(管理处)职责部门负责人以专题报告形式于24小时内呈报公司领导、物业集团领导各一份,职责部门负责存档备案一份。
4.7 如有需要,物业公司(管理处)职责部门负责拍照备案。
4.8 为预防突发事件的发生,对所涉及的应急材料,各级仓库应确保最低库存。
4.9 突发事件处理程序
4.9.1刑事案件和治安事故的应急处理
4.9.1.1当保安员遇有接报或发生突发案件时,要在第一时间向主管领导通报情况,保持镇静,并通过通讯设备报告事发地点、现场事态等情况。
4.9.1.2保安员及保安部负责人在接到求援信号后,立即赶到现场组织处理。
4.9.1.3保安部负责人视情况的严重程度,采取各种有效的措施予以处理,同时上报相关部门。
4.9.1.4发现涉及犯罪或治安事件时,应及时报警,并保护案发现场,维持秩序,禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。
4.9.1.5现场如有业户或人员受伤,要立即拨打急救中心电话或设法尽快送医院医治抢救并报告警方。
4.9.1.6事件处理完毕后,各物业公司(管理处)保安部负责人应将事情经过和处理结果记录在《突发事件报告》中,并报各物业公司(管理处)负责人审核。
4.9.2 火警应急处理
4.9.2.1当发生火警信号后,消防中心当值人员立即找出消防讯号之位置, 通知附近巡逻队队员赶往现场查看是否发生火灾,确认火灾类型和火情大小。确认属实,迅速向上级汇报。若属误报,应及时将全部消防系统复位。
4.9.2.2当保安部负责人接报后,立即组织抢救,并视情况向119报警。同时通知物业公司(管理处)负责人。
4.9.2.3接到火灾报警并确认发生火灾后,::消防中心值班人员应检查电梯是否迫降至首层,燃气总闸是否关闭,消防风机、消防泵等消防设备是否正常,确保消防系统随时进入运行状态。
4.9.2.4物业公司(管理处)负责人组织保安员撤离易燃易爆物品,启用灭火器材,全力扑灭初起之火。并组织业户撤离危险地区,做好妥善安排。
4.9.2.5保安部负责人保护好现场,维持现场秩序,并及
篇3：大厦紧急事件处理程序
大厦紧急事件及处理程序
如发生紧急事件，请各业户保持镇定，不要惊慌，请按照如下的程序进行操作，以便尽可能降低灾情危急的程序和减少人身及财产的损失。
⑴、紧急电话号码：
火警119匪警110
交通肇事112三防指挥*
市政府*市政府值班室*
市公安局2*55福田分局8*6
市消防局8*7派出所83*2
福田巡警队8*0人民医院急救室8*41
供电局2*0自来水公司8*34
有线电视台8*3街道办事处83*14
工商局2*92税务局82*54
住宅局83*8环保局82*76
本大厦保安热线(24小时服务)：8*89
(中央监控中心)服务热线：82*3
⑵、火警
A、如发生轻微失火(如废纸篓、烟灰碟等)，尽可能将其扑灭，但切勿冒险进行；
B、较大火警时，请立即采取有效紧急措施(关闭电源开关，打碎消防警铃玻璃)；
C、请通知该楼层的其它业主协助救火，并及时向大厦中心值班人员报告；
D、在大厦值班消防人员到达现场之前，可用就近之消防器材进行灭火(按以下四类火警起因用不同种类的灭火器来控制火情)：
a类：木、纸、废物等等。使用：加压水力压水器；
b类：油、颜料、汽油、稀释剂、或其他易燃液体。使用：干粉灭火器
或二氧化碳灭火器；
c类：马达、电线、电器。使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器；
d类：易燃金属、镁、锆、钠，这种金属常见于工业厂房。使用：须特
别的灭火技术；
在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。任何已扑灭的火警，必须
向管理处报告，以便进行调查。
E、如火势难以控制，请听从管理处救援人员的指挥进行疏散，撤离现场
的程序如下：
a、请沿最近之消防通道和太平梯离开，切勿搭乘电梯；
b、身处火场上层的人员，应向天台方向或上面最近的避难层逃生，如身处火场下层人员，则向底层出口或下面最近的避难层疏散；
c、在离开前，尽可能将通往火场的门窗关闭，隔离及控制火势；
d、各业户的消防负责人要配合管理处救援人员对下属人员指挥、清点、安抚并在全部人员离开时锁住本单元门锁；
e、如现场火焰高热或烟尘密集，请接近地面低温处蹲身或爬行逃生，同时有可能用湿毛巾或其它湿布掩护鼻口免烟呛；
f、管理处救援人员将对火场进行临时戒严、救护，请业户听从指挥并尽可能协助工作；
g、女士在太平梯逃生时，请将高跟鞋除下。
⑶、地震：
A、当地震时，应尽量留在大厦内，并保持镇定；
B、请尽量躲藏于办公室内的办公桌底下；
C、尽量远离窗口、玻璃隔板、架或悬着的物件，并尽快靠近本大厦的中心部分，不要躲在楼梯底下；
D、除非已在绝对安全区域，否则应尽量逗留在本身单元内；
E、切勿使用电梯逃生，如正在使用电梯，应立即按停于最近之楼层，并停留于电梯大堂内；
F、地震发生后，请查视周围的环境，对意外的受伤者，作出第一时间的援手和救护，直至救护人员到来；
G、清理现场可能伤人的危险什物，但一定要保证安全；
H、切勿使用电话，尽量使用收音机(无线电机)以收集有关的消息，但不得散播谣言或夸大事态；
I、当离开灾场时，请小心周围倒塌的物块、锋利及尖锐的物件、电线电缆等；
J、请作好余震的准备工作。
⑷、水浸：
A、如发现有水浸之现象，请即时知会保安员、保安岗位或控制中心；
B、把有可能受损的贵重物品移往较高处；
C、将附近之门及窗关闭，以防有浸漏；
D、当需要即时撤离时，请紧记将所有大门及电源关闭；
E、请把重要的文件及重要物件带走。
⑸、刑事案件：
A、如遇偷窃、勒索、诈骗、恐吓或其他严重罪案，即向当地派出所报告；
B、以上案件要在管理处备案以便对该单元加强治安保卫；
C、切记发现遗失锁匙时，请即把门锁更换，同时报告管理处；
D、如于本厦范围遇到行迹可疑之人物或任何不寻常的事情，应通知管理处；
E、保持发案现场之现状，以便配合公安机关到场破案侦探。
⑹、台风：
A、管理处在台风来临前会对业户发出预防通告；
B、台风来临时，请关闭物业内的门窗的可能吹倒的物件；
C、不要登上大厦顶部或各层屋面的露天部位。
zz广场物业功能繁杂、物业面积庞大、人员成份多样，这给物业管理增加了许多的不可预见之因素，随之而来的是意外事故的发生频率加大，加强防范可以避免天灾人祸之发生，制定紧急事件及处理程序将人员伤亡和财物损失减至最低，以上提供的系统及周全之程序，以应付意外或灾难之突然来临。我们必须紧记，无论以上程序或应变措施如何周祥，仍需业户熟悉运用及时保持高度警觉，才可尽量避免意外发生，及达到本应急程序之目的。
篇4：保安培训之紧急事件处理程序
大厦保安员培训：紧急事件处理程序
在日常管理中，将会面对不少突发事件，我司将会教授员工如何处理以下事故，并作出现场指导及模拟示范，以加强员工应急能力。
1升降机困人应变措施
1如有乘客被困在升降机内，须立即把闭路电视镜头移至该困人升降机，视察机内之活动情况，详细询问被困者有关情形及通知同事到该升降机门外及保持联络。
2 由工程部立刻致电所属保养公司的24小时紧急维修站派人释放被困者及修理该升降机，致电时必须询问对方姓名 及告知有人被困。
3 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多氧气不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而保养公司仍然未有人到场，立即与保养公司维修站说明原因，并立即通知消防人员协助。
4 被困者救出后，须与他们联络及询问：
A.你是否有任何不适，是否需要帮助等。
B.请其供给姓名、地址、联络电话及到本大楼的原因。
C.如被困者不合作及自行离去，则记录下来，以作存据。
5 必须记录该事件之由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员警员、救护人员到达和离去时间，消防车、警车及救护车号码等。
6 必须记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院 。