篇2：住宅小区治安事件刑事案件处理预案

　　住宅小区治安事件与刑事案件处理预案

　　【目的】

　　维护管理区域的治安状况，防止治安事件的发生，确保家园业户人身安全。

　　【职责】

　　1．客户服务中心负责相关人员的调动及安排。

　　2．部门经理负责事件的陈述及上级提交事件报告。

　　3．安全事务部经理负责现场的人员指挥调度。

　　4．安全事务部班长负责事件安排的落实工作。

　　【工作程序】

　　1．突发治安事件的确认：

　　1）管理范围为家园大门以内，住户户门以外；

　　2）突发治安事件指：纠纷、闹事、打架、勒索、抢劫等；

　　3）业户和当事人的报警；

　　4）安全事务部、保洁人员、工程维修人员的正常巡视人员的报警。

　　2．突发治安事件的处置程序：

　　1）对纠纷、闹事等事件，到达的安全事务部人员应及时了解具体原因，积极协调，平息争吵，劝阻防止事态扩大；

　　2）对突发性治安事件，监控室接到报案后应立即通知指挥中心和当班项目管理部最高领导，得到指示后，由指挥中心向社会有关部门求援或报警；

　　3）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安全事务部经理、客户事务主任协调调查处理；

　　4）现场安全人员有责任驱散无关人员保护好现场，留意现场周围的情况；

　　5）安全事务部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证；

　　6）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报110；

　　7）查看本部各类记录、出入登记和电视录象，检查有无可疑情况的人员。

　　8）事后做好登记。

　　3．斗殴等暴力事件的处理程序：

　　1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与他人发生冲突或争吵；

　　2）巡查发现或接到有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告指挥中心和监控室，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监控现场，等待指挥中心的指令；

　　3）安全事务部接到报告后视情况派适当数量的安全员立即到场制止，如场面无法控制应尽快报派出所；

　　4）斗殴事件中如我方的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场。并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

　　5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；

　　6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院；

　　7）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况的人员。

　　8）事后做好登记。

　　4．盗窃等破坏事件的处理程序：

　　1）对正在实施的嫌疑盗窃、抢劫事件，现场人员必须保持冷静立即采取措施，并向指挥中心和监控室报告，简要说事件的地点、性质、人数、特征及损失价值；

　　2）发现有人盗窃，应尽力抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告指挥中心和监控室，简要说明现场情况，并监视现场情况，等待指令；同时报告当班班长，请求支援。

　　3）指挥中心和监控室接到报警，应协调人力给予支援并密切注意事发现场的情况变化，及时通知上级领导。

　　4）安全事务部接报后，应迅速派出多于肇事人员数量的安全管理员到场制止，设法控制、监视肇事者；

　　5）安全事务部经理除组织人员维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报当地派出所、有关部门及项目管理部执行总经理；

　　6）事件中如有财产或人员受到伤害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，做详细调查以明确责任、落实赔偿；

　　7）如涉及刑事责任，应交当地派出所立案处理；

　　8）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况的人员。

　　9）事后做好登记。

　　5．相关方联系方式

　　相关方单位名称联系方式

　　报警电话110

　　梨园派出所***

　　急救中心1***

篇3：物业小区治安事件应急处理预案(5)

　　物业小区治安事件应急处理预案(五)

　　为有效打击各类犯罪分子，确保物业小区的正常办公秩序及业主人员的生命财产安全，特制定本应急处理预案。

　　一、范围

　　本小区公共区域及外围所辖区域。

　　二、职责

　　1、安保部工作

　　负责控制各类治安(暴力、抢劫、凶杀等)事件的现场，维持现场秩序，协助警方的工作。

　　2、值班经理工作

　　负责在非正常工作时间内组织人员控制现场，及时报告物业中心领导，协助相关方面做好处理工作。

　　3、客服部工作

　　负责解释、安抚工作，必要时协助物业中心相关方面进行安全疏散工作。

　　4、工程部工作

　　坚守工作岗位，防止要害部位、设备设施受到破坏。

　　5、办公室工作

　　提前与急救中心联系，做好抢救伤员和所用车辆的准备工作。

　　6、保洁中心工作

　　在相关方面取证完毕后，清理事发现场。

　　三、程序

　　安保部

　　1、中控室监控员接到报警后，立即电话通知安保部经理、保安队长和值班班长赶到现场。

　　2、中控室监控员通过监控屏幕．跟踪、录像事件发生的全过程，并随时向相关领导报告。

　　3、安保部经理、保安队长和值班班长接到报警后，根据中控室监控员提供的事发地点、嫌疑人的人数，带领安保队员携带警具赶赴现场控制局面，同时报告物业中心领导与各部门负责人。

　　4、安保警卫队控制各出人口，防止犯罪嫌疑人逃脱，并划定警戒线禁止无关人员进入。

　　5、经中心领导批准后报警。

　　6、如犯罪嫌疑人扣押人质，待警方到达后再进行处理。

　　7、警方到达现场后，安保部要协助其做好相关工作。

　　值班经理

　　l、在非正常工作时间内发生治安事件时，负责组织值班安保警卫队员控制现场。

　　2、负责将事件发生情况报告领导，并按照总经理指示进行处置。

　　3、协助助相关方面做好处理工作。

　　客服部

　　1、疏导、劝离现场围观人员，做好解释工作。

　　2、必要时经总经理同意后协助物业中心相关方面紧急疏散。

　　3、做好相关人员的安抚工作，协助安保部维持现场秩序。

　　工程部

　　1、检查附近设备设施是否遭到破坏，如有破坏立即进行抢修。

　　2、各专业人员负责小区内其他要害部位设备设施的安全。

　　3、将设备设施保护和运行情况报告主管领导。

　　办公室

　　1、发生紧急情况时，经总经理批准后提前与急救中心联系，做好抢救伤员和所用车辆的准备工作。

　　2、必要情况下经总经理批准后以书面形式报告相关方面。

　　保洁中心

　　1、在相关方面现场取证完毕后，清理事发现场。

　　2、如在清理过程中发现异常物品（可疑物品、其他危险品、可能为证据的相关物品)，要及时报告安保部。

　　四、应急状态的结束与应急现场的恢复

　　1、应急状态结束和应急现场恢复统一由总经理宣布。

　　2、安保部对应急现场及时进行恢复。

　　3、客户服务部及时将恢复情况通知相关方面。

　　五、要求

　　1、所有员工一旦发现治安事件，都应立即报警。

　　2、报警时不要惊慌，讲明自己的姓名、部门、事发地点、犯罪嫌疑人人数及简要情况。

　　3、做好事件相关记录并备案。

篇4：物业辖区治安事件处理预案10

　　物业辖区治安事件处理预案10

　　刑事、治安案件处理宗旨:

　　1.立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110；

　　2.保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；

　　3.根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；

　　4.严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证；

　　5.必要时，进行拍照、录像，协助破案。

　　(一)炸弹恐吓

　　1.不管真假，必须严肃对待、慎密处置；

　　2.立即通知警方及服务中心；

　　3.除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；

　　4.确保所有电梯暂停使用；

　　5.按照火警路线，协助疏散现场人员；

　　6.在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；

　　7.当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；

　　8.检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：

　　①开启任何门时，要留心可疑点；

　　②切勿自行接触或处理可疑物件；

　　③切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；

　　④切勿移挪、遮盖可疑物体。

　　9.接恐吓电话后，应冷静处理：

　　①不能用语言刺激对方；

　　②拖延与对方通话时间；

　　③注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；

　　④记录所有对话内容、现场情况等；

　　⑤用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；

　　⑥千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

　　10.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

　　(二)发现可疑物品

　　1.110报警

　　2.通知附近秩序维护员到场，关闭对讲机

　　3.警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来

　　4.通知物业经理到场

　　5.用警告带将可疑物品隔离

　　6.协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；

　　7.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

　　(三)自杀或企图自杀

　　1.应尽快通知警方及服务中心；

　　2.保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；

　　3.任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；

　　4.如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；

　　5.如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；

　　6.当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；

　　7.如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；

　　8.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交服务中心。

　　注意事项：

　　①处事要冷静；

　　②如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

　　(四)偷盗、抢劫

　　1.保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位秩序维护员人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;

　　2.若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；

　　3.可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;

　　4.若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面大声呼叫邻近秩序维护员协同擒获；

　　5.若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗秩序维护员（尤其是门岗秩序维护员），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；

　　6.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

　　(五)发现可疑分子

　　1.先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；

　　2.对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；

　　3.若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送派出所；

　　4.对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止；

　　5.处理过程中要随时关注自身的安全。

　　(六)发现易燃、易爆物品携带者

　　1.发现携带者，先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；

　　2.如业户临时需要存放的，秩序维护部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；

　　3.如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、秩序维护部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；

　　4.随时关注该等物品的管理情况，确秩序维护员全；

　　5.原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理。

　　(七)打架

　　1.在值勤中（及业户投诉）发现业户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。

　　2.制止原则

　　①劝阻双方住手、住口；

　　③持有器械斗殴，则应先制止持械一方；

　　④如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应立即报警，等待处理。送伤员到医院去时，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，秩序维护部只从社会公德角度出发协助。

　　3.迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。

　　4.在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。

　　5.如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。

　　6.填写《事件报告》上报。

　　(八)强奸非礼

　　1.问清地点、当事人安危，向110报警；

　　2.通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同；

　　3.了解事件情况，保持现场直至警方到场；

　　4.协助警方处理；

　　5.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

　　注意事项：

　　①不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露；

　　②不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。

　　(九)恐吓勒索

　　1.记录客户受何种勒索；

　　2.如当事人要求代为报警，则致电110；

　　3.协助警方处理；

　　4.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

　　(十)偷车

　　1.严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放；

　　2.发现可疑人员主动盘问；

　　3.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等；

　　4.留意窃贼人数、样貌、衣着及是否携带武器，有无驾车逃离及车号；

　　5.注意逃走方向，报警110；

　　6.协助警方查证；

　　7.通知车主；

　　8.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

　　注意事项：

　　①注意安全，切勿自行拦截；

　　②切勿移动现场证物及窃贼遗物；

　　③核对车主物证准确方允许车辆通行。

　　（十一）跳楼

　　1.了解过程后立即致电110报警（提及现场状况）；

　　2.秩序维护员及主管迅速到场处理；

　　3.封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通；

　　4.协助找出伤者或死者亲属或居住地址；

　　5.协助警方寻找证人；

　　6.通知经理，必要时调度服务中心人员跟进处理；

　　7.填写《事件报告》呈交服务中心。

篇5：小区治安事件处理标准作业规程(8)

　　小区治安事件处理标准作业规程（八）

　　1、目的

　　1.1、当治安事件发生时，公司为了规范治安事件得到有效控制、防止事态进一步恶化，保障小区业主及公司财产安全，而制定此标准作业规程。

　　2、适用范围

　　2.1、适用于物业公司所管理的小区内发生治安事件的处理。

　　3、职责

　　3.1、物业公司总经理负责重大治安事件的总指挥。

　　3.2、安全管理部经理负责治安事件处理的现场总指挥，并负责协助公安部门进行处理，有效的控制事态的恶化。

　　3.3、安全管理部治安主任负责对现场围观人员的劝离，配合经理共同处理。

　　3.4、物业公司其他相关部门协助处理。

　　4、程序要点

　　4.1、治安事件的类型：流氓斗殴、酗酒、闹事等违反治安管理的事件。

　　4.2、治安事件的处理

　　4.2.1、安全管理部经理发现或接到治安事件发生的报告后应立即设法制止，或迅速组织员工赶赴现场维持秩序，截住斗殴者后检查所有物品损坏情况，责令斗殴者负责赔偿全部损失。在处理事件时，员工严禁与当事人或客人发生冲突。

　　4.2.2、如情况发展到难以控制，要及时向物业公司总经理报告，并联系当地公安机关处理，如现场有负伤者应及时拨打"120"予以急救或陪同前往医院抢救。

　　4.2.3、劝说围观者散去，保护原始现场以待公安机关调查。

　　4.2.4、凡由公安机关派人调查处理的，均由公安机关依照有关法规处理，本部派人协助配合。

　　4.2.5、此事件处理期间的有关资料，必须书面报告呈报物业公司总经理。

　　5、记录

　　6、相关文件