篇2：物业辖区盗窃事件处理作业指导书(3)

　　物业辖区盗窃事件处理作业指导书（三）

　　1.0目的

　　在盗窃案件发生时，采取相关的应急措施，尽量使受到的损失减到最低。

　　2.0职责

　　2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

　　2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助。

　　2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

　　3.0资源的配备

　　3.1 人员的配备

　　3.1.1安全主任全面负责治安事件的处理。

　　3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成，其必须经过专门安全知识和技能培训。

　　3.2 设备设施的配备

　　通讯器材（如对讲机）、防护装备、闭路电视监控系统和车场出入口控制系统。

　　4.0 工作流程

　　4.1业户发现盗窃

　　4.1.1值班人员接业户被盗的信息后，立即向安全主任报告，同时通知当值领班。

　　4.1.2当值领班安排人员立即赶赴现场，向业户了解情况，保护并控制任何人员接近现场，同时拨打"110"报警。

　　4.1.3消防中心通知各岗位控制人员出入，加强对物品出入的检查，如遇可疑人员，上前盘问。

　　4.1.4安全主任启动应急分队，应急分队对大厦死角进行搜查，同时做好业户的安抚工作。

　　4.1.5警方到场后，应急分队配合警方做好各项协作工作。

　　4.1.6若为业户直接拨"110"报警，在警方赶到后，相应部门配合警方做好各项工作。

　　4.2保安队员发现盗窃

　　4.2.1保安员发现有盗窃迹象的可疑人员，立即上前盘问：若是业户，与客户服务中心联系确认；若非大厦内业户，立即用对讲机报告值班室，请求增援，同时拨"110"报警。

　　4.2.2当值班长带领保安队员立即赶到现场，同时向安全主任报告。

　　4.2.3保安队员先将可疑人员制服，扭送值班室，直至警方赶到处理；若犯罪分子携带有凶器，先跟踪尾随，直至其他队员或警方到场，再进行抓捕。

　　4.2.4当值班长安排专人保护现场，客户服务中心负责通知相关业户，检查被盗情况。

　　4.2.5若保安队员在盗窃现场未发现可疑人员，处理过程依4.1.4步骤进行。

　　4.3员工发现盗窃

　　4.3.1员工发现可疑人员，应立即通知保安值班室，描述盗窃分子的详细特征，要求各门岗组织拦截，同时拨打"110"报警。

　　4.3.2根据实际情况，员工一般跟踪尾随犯罪分子，直至保安队员将其抓获。

　　4.3.3保安队员赶到，按照4.2.3至4.2.4步骤进行处理，若在现场未发现可疑人员，按照4.1.4步骤进行。

　　4.3.4发现员工及其相关人员协助警方破案。

　　5.0演习

　　暂无。

　　6.0 事故报告

　　具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。

　　附件一：盗窃事件处理流程图

　　盗窃事件处理流程图：

篇3：花园小区盗窃应急处理方案(5)

　　花园小区盗窃应急处理方案（五）

　　处理流程(略)

　　处理方案

　　发生盗窃案件时，当值最高级别人士应根据是否属现行罪案或案值及形势判定是否需要立即报警，报警电话为大厦所辖地区警署或紧急情况拨打"110"报警。

　　管理人员在接到报警同时，应立即采取应急程序如下：

　　各岗实施二级危机方案，加强对各进出通道的人员和车辆、物品进出管理，必要时对重点区域予以封锁，防止罪犯逃逸。

　　安排安保员驻守于被盗区域户外，用隔离绳、栏将事发区域分隔，做好现场保护工作，禁止无关人员进入现场。

　　管理处安排人员对主要通道、事发区域进行安全检查，以便能及时发现可能藏匿的罪犯或犯罪线索如：侵入部位、隐匿场所、赃物等。

　　封锁有关案件的任何消息，防止扩散及惊动传媒人士，从严控制人员进出，谢绝采访，并注意因任何情况泄露而造成妨碍警方侦破案件。

　　监控员在发布危机警戒令同时，按规定通报物业经理及公司有关人士，通报顺序如下：

　　物业经理及部门主管；

　　公司主管人士；

　　视情况根据业户紧急联系表，通报未在现场的客户返回。

　　管理处在客户到场后，对被盗现场及案件进行调查，一般情况要求调查程序如下：

　　由管理处根据"小区"安全巡逻、岗位及监控中心录象记录进行案件分析和调查，核实案件真实性及案件背景资料。

　　由客户确认现场受损情况，并拍照及书面记录。

　　由客户确定是否对轻微损失或其内部人士不良的行为作报案处理，但如管理处判定该罪案情况将不利于"小区"安全利益和其他客户安全时，管理处应向公安部门报警备案。

　　紧急情况下，可直接拨打"110"匪警电话；

　　非第一时间发生的案件向所辖地区警署报案处理。

　　当值安保班组和主管人士第一时间对案件作详细的书面报告。

　　管理处在警方到场或罪案受控制后，应采取善后措施如下：

　　管理处尽量向警方提供帮助，按警方要求召集当值员工陈述案情经过，并提供相关工作报告、记录、录象资料等。

　　配合警方、公司认识对事件进行调查，查找起因和安全隐患，制定整改措施，追究肇事者及责任者之责任，由公司和物业经理组成专案组进行事故调查及善后工作。

　　对安全隐患立即采取整改措施，并加强近期内"小区"安全管理，防止罪案再次发生。

　　注意事项

　　管理处员工在巡逻中若发现有单元被撬窃时，不得擅自进入现场，以免破坏证据和痕迹，亦避免自盗嫌疑。

　　保安在巡逻中发现案犯行窃时，应立即采用安全通讯方法向监控中心和其他同事通报，寻求支援。在其他同事未到达时勿惊动案犯。

　　赶赴现场的保安必须携带器械，必要时用以自卫。

　　管理处在安排全面安全检查时应采用双人巡逻，并要求能检查所有机房和死角部位。

　　管理员在致电客户通报案情时，即应征询其是否需要报警，有关回答复录音留存。

　　客户在现场清点损失时，管理处应选派有侦破经验人士陪同，并提醒用户人士勿破坏犯罪现场，同时记录其触动位置。如现场情况复杂，在警方未到场前，禁止任何人士进入现场。

　　在案件调查期间，"小区"人员进出及物品应严格仔细检查，防止有第二次赃物转移可能。

篇4：盗窃事件处理程序

　　盗窃事件处理程序

　　一、住户发现

　　1、接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地方，通知保安部长并询问住户是否向警方报案。

　　2、立即通知当值巡逻保安员驻守被盗单元外，保护现场，禁止无关人员进出。

　　3、保安员在接报后，立即通知队长并上报部长，及项目服务中心经理，避免惊动传媒人员进入内采访，保安部长安排保安员加强出入警戒。安排对单元进行全面检查，若有需要暂停住户与访客出入，以防匪徒逃走。

　　4、警方到场后，由保安部长或服务中心经理表明自己身份，带领警方至案发现场，尽力提供帮助。

　　注：记录整件了解相关时间花园安全工作状况及相关人员报告，调查有关案发原由。

　　二、员工发现：

　　1、巡逻人员在巡逻中发现单元门被橇窃，不能擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。

　　2、第一时间向当值队长和监控中心报告，并及时通知保安部长及项目服务中心经理至现场，记录在案好发现时间，经过及当时情况。

　　3、安排人员做好现场警戒工作；

　　4、通过查找用户资料联络住户，请其尽快返回，以确认情况，并由其决定是否报警处理。

　　三、防盗系统、红外线防盗报警器报警工作：

　　1、监控中心接报后立即通知队长和园区保安员至现场查询报警原因；

　　2、同时监控中心人员展开对该防区域录象的查看；

　　3、如属警钟误报，即以复位处理；

　　4、如果是刑事案件，就该按刑事案件案件处理。

　　注：如属偷窃，打斗或其他罪行，按相应预案操作处理；如属住户工作人员误触动警报，需查实对方身份后，重新启动系统，并告知之小区安全禁令。

篇5：商场盗窃破坏犯罪失窃交通意外处理应急预案(2)

　　商场盗窃、破坏犯罪、失窃、交通意外处理的应急预案（二）

　　1.盗窃处理的应急预案：

　　-巡检员发现或接报有人实施盗窃或破坏行为，应立即赶到现场，并用对讲机向领班、安全主管报告。并即时处理监视现场，等待后援支持，注意保护自身的人生安全。

　　-领班、安全主管接报后，尽快派适当数量的安全人员到场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，并将有关肇事者、目击者或报警人带往安全部办公室调查处理。

　　-观察现场是否有同伙藏匿。

　　-保护现场、维持秩序，派员在周边区域警戒，严禁无关人员触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响警方的侦查工作。

　　-如涉及财产损失或人员受到伤害，应拍照备案，落实赔偿责任，视情况在得到商场物业经理同意后报警。

　　-尽可能配合警方的调查、取证、工作。

　　-其余部门员工若发现犯罪事件应及时通知并协助安全处理。

　　-详细填写《事件报告》呈商场物业经理。

　　2.失窃处理的应急预案：

　　-安全部员工接到失窃报告后，立即向安全主管/安全经理报告，安全主管/安全经理第一时间到场。

　　-注意保护案发现场，任何人不得擅自移动物品，不得让无关人员进入现场。

　　-详细记录客户提供的所有情况，记录被盗物品及价值，询问客户是否有任何线索，怀疑对象等情况。运用技防设施（监控录像）等手段排查。

　　-如确系重大失窃事件或商户主张报案，由安全主管/安全经理拨打 110报警。

　　-由被盗的商户负责向警方介绍情况，安全经理配合警方调查并负责提供警方所需的录像资料。

　　-详细填写《事件报告》呈商场总经理。

　　3.交通意外处理的应急预案

　　-安全人员到达交通事故发生现场，首先要防止交通事故随后的意外发生，排除恶性的连锁反应。

　　-如意外事件中可能危及其他人员，应设置维护区加以局部封锁，立警示标志或路障，指挥交通，给予尾随车辆警示并请驾驶员绕行。

　　-通知安全经理到场，如有需要立即报警。

　　-协助警方将伤者移离危险区域，急救伤者送医院治疗。

　　-及时记录现场情况，进行拍照取证。

　　-如造成停车设备、设施损坏，详细记录被撞坏之详情，通知设备部到现场采取补救措施并估价，要求驾驶员签赔偿承诺书。

　　-如有需要，阻止肇事车辆离开现场。

　　-记录一切有关资料，填写《事件报告》。