篇2：物业辖区火灾事故应急处理方案

　　物业辖区火灾事故应急处理方案

　　处置办法

　　1.物业公司任何员工发现火灾，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火灾。

　　2.若火灾有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防管理主任和相关人员前往扑救。

　　3.根据物质的燃烧性，正确选用灭火器，以免用错灭火器使回火复燃。

　　4.若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄砂盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

　　火灾扑灭及现场控制

　　1.向119台报警，并派队员到必经路口引导。

　　2.通知保安部紧急组织保安员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制。

　　3.通知保安部立即组织保安赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火。

　　4.通知机电维修部电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水。

　　5.消防员在其主任的指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。

　　火灾现场及人员的疏散

　　1.公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散。

　　2.保安部保安员应逐户（楼层）通知受火灾影响的住户/顾客，引导他们疏散，或做好撤离准备。

　　3.公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户/顾客有序地撤离。

　　扑救

　　1.公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守“消防系统操作标准作业规程”，将火灾单元的电梯迫降到底层，以供消防队员扑救用。

　　2.扑救工作应有组织地进行，在公安消防队未到达之前，消防管理中心主管或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作。

　　3.公安消防队到达以后，消防管理主任迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有人员配合扑灭火灾。

　　交通管制和现场治安的维护

　　1.保安部经理和主任亲临火灾现场组织并指挥所属保安员对火灾现场进行交通管制和现场控制。

　　2.撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍。

　　3.阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场，注意火场中物品被盗窃。

　　4.看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移。

　　5.保护现场使用的消防器材装备正常使用。

　　疏散及转移物资

　　1.保安部主任带领所属保安员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员。

　　2.保安员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃易爆物品，抢救公私财物。

　　火灾扑灭后的处置

　　1.消防管理主任以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写“火警、火灾事故报告表”，组织

　　对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论，必要时进行修改。

　　2.保安部主任应组织保安员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。

篇3：软件园电梯困人事故处理标准作业规程

　　软件园电梯困人事故处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。

　　2.0范围

　　适用于软件园项目电梯困人事故处理工作。

　　3.0职责

　　3.1工程部全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。

　　3.2保安部负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。

　　3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。

　　3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1工程部

　　4.1.1接到电梯困人报警后,工程部经理必须亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向项目经理汇报现场情况及处理措施。

　　4.1.2工程部经理在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防局人员前来协助救援。

　　a.切断电梯机房总电源，并挂上"正在维修"的标识牌。

　　b.检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。

　　c.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：

　　1)用专用厅门匙开启厅门；

　　2)轿顶用人力开启轿厢门；

　　3)协助乘客离开轿厢；

　　4)重新将门关妥。

　　d.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下：

　　1)利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何

　　部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。

　　2)使用放油压杆或打油压杆前：

　　※确保电梯总开关已切断；

　　※确保所有厅门、轿门已关好。

　　3)再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外；

　　4)慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。

　　e.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

　　f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

　　g.操作时尚应注意：

　　h.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

　　i.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

　　j.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

　　k.操作时尚应注意：如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

　　4.1.3工程部经理在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。

　　4.2保安部

　　4.2.1保安部主管在收到中控人员电梯困人事故的报警后，立即通知工程部、客户服务部及绿化保洁部迅速到达事故现场了解现场情况，安排保安人员疏散现场围观人员。

　　4.2.2保安部主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向参与解救人员通报。

　　4.3客户服务部

　　4.3.1客户服务部经理接到电梯困人事故报警，立即到达现场了解现场被困人员情况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意，必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。

　　4.3.2客户服务部主管应安排客户服务人员通过电梯内置通话器向其说明："您好，工程人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危险"，以稳定其情绪，安慰被困人员。

　　4.3.3待被困者被救出后，客户服务部人员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。

　　4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户意见、建议。

　　4.4绿化保洁部

　　4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场情况，随时调派人员协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责安排人员对现场进行清理。

　　5.0相关文件

　　5.1《紧急突发事件处理预案工作流程（紧急预案）》

　　6.0相关记录

篇4：软件园燃气泄漏事故处理标准作业规程

　　软件园燃气泄漏事故处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生燃气泄漏事故时，最大限度的控制事态的发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，达到保护业户及员工的人身安全不受损害或尽量将损害降到最低限度。

　　2.0范围

　　适用于软件园物业管理区域内的燃气泄漏事故处理应急方案。

　　3.0职责

　　3.1工程部全面负责各部门协调工作，组织事故现场的抢修及采取相应补救措施。

　　3.2保安部负责安全保卫及消防工作。

　　3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。

　　3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1工程部

　　4.1.1 当接到燃气泄漏报警，工程部经理必须亲自到泄漏现场进行查看，现场查明后，工程部经理即将燃气泄漏情况通知客户服务部、保安部、绿化保洁部及燃气公司，通知内容包括：燃气泄漏地点、时间、影响范围、现场是否有被困人员等。

　　4.1.2工程部经理用对讲机向项目经理汇报现场情况，汇报内容应包括：燃气泄漏地点、时间、现场是否有被困人员及采取的措施等。

　　4.1.3负责安排专业人员疏散户内业主，关闭户内燃气总截门及其电源开关，并打开户内所有门窗保证室内空气充分流通，同时在燃气泄漏现场及周边地区放置"禁止烟火"及"工作进行中"标识牌。

　　4.1.4如需进入业主家中进行维修，必须由客户服务部征求业主同意方可进入。

　　4.1.5工程部经理负责填写《紧急突发事件处理报告》报项目经理审阅。

　　4.2保安部

　　4.2.1接到天然气事故通知后，保安部主管必须亲自到燃气泄漏现场查看情况，根据现场情况安排保安人员维持现场秩序并控制燃气泄漏区域人员通行，负责指引绕行路线，同时提醒通行人员注意安全事项。

　　4.2.2组织保安人员引导业户离开现场，疏散至安全地带，注意提醒住户不要乘坐电梯，由消防通道直接走下。

　　4.2.3保安部负责警戒现场劝阻无关人员不得进入，防止不法分子趁火打劫。

　　4.3客户服务部

　　4.3.1接到燃气泄漏报警后，客户服务部主管亲自到燃气泄漏现场进行查看并负责安排与受影响业主取得联系，告知该业主燃气泄漏情况，并通知其尽快返回。

　　4.3.2必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如联系不上且情况紧急，应请示项目经理考虑是否在第三方在场的情况下破门。

　　4.3.3如发现现场有受伤不适者，应立即与当地医院或急救中心联系。

　　4.3.4安排客户服务人员接待有关业主来电咨询。

　　4.3.5负责事后回访工作，收集业户建议、意见统计汇总后，向项目经理提交调查分析报告。

　　4.4绿化保洁部

　　4.4.1接到燃气泄漏事故通知后，绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看，根据现场情况配合相关部门保安人员进行人员疏散工作，并协助客户服务部客户服务人员对受惊业户进行安抚。

　　4.4.2负责事后现场清理保洁工作。

　　5.0相关支持文件

　　5.1《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》

　　6.0相关记录

篇5：软件园交通事故处理标准作业规程

　　软件园交通事故处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生交通事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

　　2.0范围

　　适用于软件园项目的交通事故处理。

　　3.0职责

　　3.1保安部全面负责各部门协调工作，并组织交通事故现场的保护及伤员抢救。

　　3.2客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。

　　3.3绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1保安部

　　a.当交通事故发生时，保安部主管必须亲自到达现场查看情况，同时向项目经理汇报现场情况。

　　b.如交通事故并未造成人员伤亡及园区财产损失，当事人愿意自行解决时，保安部主管要求当事人迅速将车辆停放到不影响园区秩序及交通的位置，再对事件进行解决。如当事人拨打122报警电话，保安部主管则安排人员维持事故现场周边秩序，确保不影响业主正常交通秩序。

　　c.如交通事故造成人员伤亡或园区财产损失，保安部主管必须安排人员对现场进行保护维持现场秩序；拨打122报警电话，同时安排拨打120急救电话并设人员在小区门口接应救护车并引路到达事故现场对伤员进行救护。在等待120及122过程中，防止肇事者逃跑。

　　d.保安部主管负责统计现场破坏损失，必要时组织人员对现场进行拍照或录像以备当事人赔偿备案使用。

　　e.如当事人之间矛盾升级发生打架斗殴，保安部主管负责安排保安员进行劝阻调节，如劝阻无效则请示项目经理是否通知当地派出所出面解决。

　　4.2客户服务部

　　a.根据保安部主管的通知，客户服务部主管负责向保安部主管提供相关业主资料。

　　b.安排人员做好业主来电来访的接待工作。

　　c.如有人员伤亡，协助保安部做好有关人员安抚工作。

　　4.3绿化保洁部

　　a.在交通事故现场取证完毕、人员进行疏散后，负责对交通事故现场进行清理。

　　5.0相关支持文件：

　　5.1《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》

　　6.0相关表格：