篇2：有偿保洁服务操作规程

　　1.0目的

　　规范住户有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作效率和质量;

　　2.0适用范围

　　管理处开展的住户有偿保洁服务工作;

　　3.0工作职责

　　3.1保洁领班负责对有偿服务的项目定价,有偿保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控;

　　3.2保洁员负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作。

　　4.0基本内容

　　4.1接单:保洁领班与住户确认有偿服务的项目定价后,填写《特约服务单》,详细记录该次服务工作的内容和工作时间;本次服务工作的要求及注意事项;

　　4.2准备:保洁员接到外派服务任务时,应注意检查自己的仪容仪表;准备好服务所需的保洁设备、工具、清洁剂等;牢记本次工作要求,注意事项以及服务标准;

　　4.3敲门:准时到达指定地点;进入客户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到客户允许后,方可进入。如客户没人在家,::留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将"清洁进行中"牌挂在门锁上;

　　4.4介绍:客户闻声开门或在里面询问时,首先自我介绍:"您好,打搅了,我是管理处保洁员××,前来为您做有偿保洁服务";

　　4.5进门:进入有偿服务客户家时,员工应将鞋子脱在门外,赤脚进入或穿好自备干净鞋套(若装修完后来清洁经客户许可穿鞋),经客户许可后进行服务,进入室内时脚步要轻,保洁设备、工具、清洁剂轻拿轻放;

　　4.6检查:进入先查看服务地点有无异常现象,有无损坏的物品。如发现异常,应向客户和领班报告后再工作;

　　4.7清洁:按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的工作规程。整个工作期间不得收受房间主人送的物品,也不能借用客户家里的工具、抹布等;

　　4.8整理:将清洁好的地方物品摆回原位,不能损坏任何物品,清洁完毕后,收好保洁设备、工具、清洁剂等;

　　4.9讲解:向客户说明清洁效果,确保客户满意。如确因某种原因造成的不能清洁干净的,也一定要向客户解释清楚,直至满意为止;

　　4.10 签收:工作完毕后,保洁领班应亲自检查服务质量,请客户验收及咨询客户对服务的意见,并请客户在服务单上签名确认;如客户不在家,保洁领班应会同保洁员检查现场工作无遗漏后,关上电源,锁上大门,并将工作单上交客户服务中心处理;

　　4.11辞别:签收完后,向客户礼貌告辞,走出房间,步子要轻,搬撤出保洁设备、工具至门口时,应转身面对房间客户说:“今后有保洁服务需要,请随时与客服中心联系,再见”;

　　5.0注意事项

　　5.1到客户家保洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务;

　　5.2进行有偿保洁服务时,员工精神饱满,仪容仪表整洁、不蓬头散发,礼貌待人、文明服务;服务时必须佩带工作证,以便接受客户监督;

　　5.3客户家有门铃时,轻按门铃,按铃时间不要过长,无人应答再次按铃,按铃时间加长;没有门铃时,则轻叩门三响,无人应答再次叩门,叩门节奏渐快、力度渐强;

　　5.4::不得在客户家大声说话、吵闹,严禁在客户家抽烟;

　　5.5不得随意摆挪房间贵重物品,不得享用客户的任何物品;

　　5.6严禁向客户索取额外财物,严禁偷窃行为,不准接受客户小费,违者将给予辞退处理;

　　5.7若客户有特殊情况需要加班保洁服务;必须先上报领班经批准同意方可进行;

　　5.8保洁服务工作完毕后,保洁领班应认真检查工作质量,将工作情况及客户的满意情况记录于《特约服务单》;

　　6.0工作标准

　　所开展的有偿服务使客户满意;

　　7.0常用工具及物料

　　(1)拖桶(2)拖把(3)胶扫把(4)垃圾铲(5)毛巾(

篇3：样板房保洁工作规程

　　1.0目的

　　保持样板房整洁美观;

　　2.0适用范围

　　管理处各样板房保洁;

　　3.0工作职责

　　3.1保洁领班负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查;

　　3.2保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作;

　　4.0工作程序

　　4.1AM8:00样板房门打开,开启室内照明;空调打开调到适当的温度;

　　4.2对整个样板房巡视一遍,若发现异常情况,应及时领班报告后再工作;

　　4.3::清扫拖抹门口地面,不允许用水直接冲洗;

　　4.4抹净门面及墙面,将门口鞋套及鞋套箱整理并摆放好;

　　4.5从大厅--餐厅--厨房--娱乐房--梯级扶手玻璃--客厅--儿童房--主人房--书房--客房--阳台-洗手间全面清洁一遍。下班前倒过来全面清洁一次,关空调、照明灯,锁好门窗将锁匙交回领班;

　　4.6抹净各种家具摆设以及装饰物、墙壁和墙壁上的装饰物;

　　4.7室内盆景根据其亲水性适宜浇水,避免因缺水而干枯,因积水而烂根,因漏水而潮湿(地毯),等现象发生;

　　4.8地板扶手、皮面、台面每月用家私蜡护理一次;房内地毯每周吸尘一次;灯、空调口、尘网每月清洁一次;玻璃门窗每周清洗一次,每天抹尘二次;不锈钢家具每月用不锈钢油护理;大理石地面每月抛光一次;

　　4.9每周进行虫蚊消杀两次,禁止药品喷洒装饰物及玻璃门窗上;

　　4.10及时整理客人用过的鞋套,整理客人翻动物品,使样板房恢复原样原貌;

　　4.11礼貌微笑待客,对客户及管理员来参观时,须说:"欢迎光临",离开时应说:"欢迎下次光临"等;

　　5.0注意事项

　　5.1木地板清洁不能用拖把,只能用抹布和吸尘机;

　　5.2要善意提醒客人,不准把饮料、食物、零食和口香糖带进样板房;

　　5.3::清洁用具不得乱丢乱放;

　　5.4发现问题,及时汇报领班,以免造成后果。

　　6.0常用工具及物料

　　6.1清洁工具:

　　(1)拖桶(2)拖把(3)毛巾(4)涂水器(5)玻璃刮(6)扫把(7)吸尘机 (8)鸡毛掸

　　6.2药品:

　　(1)清洁精(2)洁而亮(3)木地板蜡水(4)天那水(5)玻璃水(6)杀蚊剂

　　7.0环境因素控制

　　7.1关注环保,各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行,及时回收空瓶,集中退还或处理;

　　7.2注意施工时间,应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开,避免噪声影响;

　　7.3节约用水用电,按机器使用规定启动和停止,禁止长时间空转。

　　8.0支持性文件和记录

　　8.1《保洁设备操作保养操作规程》

　　8.2《清洁剂使用操作规程》

　　8.3《玻璃质材物品保洁操作规程》

　　8.4《不锈钢质材物品保洁操作规程》

　　8.5《地毯保洁操作规程》

　　8.6《大理石/云石/花岗岩保洁操作规程》

　　8.7《瓷片(砖)保洁操作规程》

　　8.8《洗手间保洁操作规程》

　　8.9《墙面保洁操作规程》

　　8.10《家居保洁服务操作规程》

篇4：家居保洁服务规程

　　1.0目的

　　规范家居保洁服务工作,确保家居保洁工作质量;

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处开展的家居保洁服务工作;

　　3.0工作职责

　　3.1保洁领班负责对家居保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控;

　　3.2保洁员负责依照本规程进行具体的家居保洁服务工作。

　　4.0工作程序

　　4.1到客户家保洁前,保洁员应接受岗前检查,检查标准依照《有偿保洁服务操作规程》,准备好所需的保洁工具和物料;

　　4.2家居保洁时必须由保洁领班监控全过程;

　　4.3打开客户房门,将"正在清洁"牌挂于门锁上;

　　4.4按由内到外顺序进行保洁作业;

　　4.5卧房、客厅的保洁:

　　4.5.1将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;

　　4.5.2用微湿毛巾擦拭家私、桌椅、茶几后,再用干布抹净;

　　4.5.3用鸡毛掸子或吸尘机对沙发除尘后,摆好沙发巾、靠垫;

　　4.5.4用干毛巾擦拭电视机及其他家用电器;

　　4.5.5对摆设物品茶具用毛巾进行除尘;

　　4.5.6::用掸子掸净四周墙壁;

　　4.5.7用抹布擦干净地板,大理石、云石、花岗石可用尘推推抹,地板用毛巾擦抹;

　　4.6如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯等项工作,具体操作依照相关的操作规程;

　　4.7门窗的保洁:

　　4.7.1擦拭门锁及门面;

　　4.7.2拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用布抹净;

　　4.7.3擦拭内外窗框、轨道;

　　4.7.4保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘;

　　4.8厨房的保洁:

　　4.8.1用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;

　　4.8.2用清洁剂洗擦厨具,过清水后用干布抹净;

　　4.8.3摆放好厨具物品,擦洗砌板刀具;

　　4.8.4倒掉垃圾桶内的垃圾;

　　4.8.5厨房地面的保洁。

　　4.9卫生间的保洁

　　4.9.1用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹净;

　　4.9.2用毛球刷洗马桶,擦拭两块盖板及底座;

　　4.9.3用干毛巾抹净镜面及卫生间摆设物品;

　　4.9.4倒掉纸篓内的垃圾;

　　4.9.5卫生间地面保洁。

　　4.10家居保洁工作完毕后,应复查1遍,确保工作无遗漏时收拾好保洁工具,取下“正在清洁”牌,锁好客户房门;

　　4.11家居保洁工作应注意的事项:

　　4.11.1禁止拉开客户的抽屉、衣柜;

　　4.11.2::禁止拿取房内任何物品;

　　4.11.3尽量不动客户家的摆设布局,如妨碍清洁需移开物品应先请示客户后,再作移动,移动时应轻拿轻放,保洁完毕后及时复原;

　　4.11.4保洁完毕,应注意关好照明开关,水龙头开关;

　　4.11.5请客户在《特约服务单》上签名,确认服务及时性和满意度;

　　5.0常用工具及物料

　　(1)毛巾(2)拖把(3)拖桶(4)扫把(5)垃圾铲(6)鸡毛掸(7)玻璃清洁剂

　　(8)玻璃刮(9)全能水(10)洁而亮(11)毛刷

　　7.0环境因素控制

　　7.1各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行,及时回收空瓶,集中退还或处理;

　　7.2注意

篇5：办公室保洁规程

　　1.0目的

　　检查并监督保洁员的工作,确保办公室保洁工作的质量;

　　2.0适用范围

　　公司办公室的保洁工作;

　　3.0工作职责

　　3.1保洁领班负责对办公室保洁工作的组织实施、质量监控;

　　3.2保洁员负责依照本规程进行办公室具体保洁工作;

　　4.0工作程序

　　4.1日常保洁项目

　　4.1.1清倒烟灰缸、纸篓等;

　　4.1.2::清扫拖抹地面;

　　4.1.3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具;

　　4.1.4抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表面;

　　4.1.5抹净空调送风口及照明灯片;

　　4.2保洁基本步骤:

　　4.2.1准备:进入办公室保洁前,一定要准备保洁所需的清洁工具和物料;

　　4.2.2进入:室内若有人,应先打招呼,得到允许后再工作;

　　4.2.3检查:进入办公室后,先检查有无异常现象,有无管理人员遗忘的贵重物品,有无损坏的物品,如发现异常,应向领班报告后再工作;

　　4.2.4清倒:扫除地面垃圾,清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭;清倒纸篓、垃圾桶时,应注意里边有无危险物品,并及时报告处理;

　　4.2.5拖抹:用地拖拖净地面,使地面保持干净;

　　4.2.6抹净:按一定顺序,依次抹净室内办公用具和墙壁,毛巾应按规定折叠、翻面;

　　4.2.7::整理:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按原来的摆设放好;报纸、书籍可摆放整齐,但文件资料及贵重物品不要动;

　　4.2.8吸尘:按照先里后外,先边角、桌下、后空旷地的顺序,进行吸尘作业;

　　4.2.9保洁:保洁员应定时巡回保洁,发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。清洁冷热饮水器,保证饮用水的供应;

　　4.3保洁时注意事项:

　　4.3.1不得翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放;

　　4.3.2不应扔掉有记录的纸张;

　　4.3.3吸尘时不准动用电脑插座,擦抹电脑、电器时须用干毛巾;

　　5.0工作标准

　　地面目视无杂物、无污迹,玻璃门、窗目视无明显污迹、手印;

　　6.0常用工作及物料

　　(1)地拖(2)拖桶(3)胶扫把(4)垃圾铲(5)毛巾(6)吸尘机(7)鸡毛掸

　　7.0环境因素控制

　　7.1关注环保,各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行,及时回收空瓶,集中退还或处理;

　　7.2注意施工时间,应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开,避免噪声影响;

　　7.3节约能源,按机器使用规定启动和停止,禁止长时间空转。

　　8.0支持性文件和记录

　　8.1《保洁设备操作保养操作规程》

　　8.2《玻璃质材物品保洁操作规程》