售楼处客人离开项目时的接待服务流程：
客户准备离开，置业顾问陪同客户走出售楼处，门童岗看到客人准备离开，立即通知准备送客。门童岗为客人开门【站在门外，从外部拉开大门，要站在门外侧，保持笑容，微微鞠躬】。如客人存有衣服，水吧服务、迎宾帮客人取出衣帽和暂存的其他物品，并帮客人整装。【请慢走，欢迎下次光临。】
如客人携带物品较多较重，门童岗要主动将客人送至停车场，将物品放置到车上。
车场2号岗：停车管理员要为客人打开车门，如有老人和女士，要先为老人和女士服务，客人上车后，提醒客人注意要关闭车门，等客人点头确认，将车门轻推管好。
及时摘掉遮挡号牌的牌照套，引导客户驶出车位，要再次检查车辆前后号牌，确定没有牌照套挡住号牌。客人离开车场，敬礼致谢。客人离开车场，敬礼致谢。通知入口大门岗人员，客人离开车场。
标准流程：
出入口迎接
您好
引领
摘取牌照套
开关车门
指挥
敬礼送客
耳麦： 客人离开停车场
当客人开车欲驶出项目时：
入口大门岗要面向内注视客人的车辆从停车场驶出，敬礼致谢。要查看道路车辆情况，示意客人车辆缓行或可以驶上主路，确保驾乘人安全。
标准流程：
敬礼、目送
其他情况：
(1) 雨雪天气时，门童人员应主动从售楼处门口为客人撑伞并陪同客人至架乘车辆处。
(2)车场礼宾人员要记住来访宾客中未驾车的宾客，其离开时主动询问是否需要叫车服务。如需要请其稍等，并立即通知1号岗拦截出租车，当出租车驶入临时停车区，1号岗通知售楼处门童，请客户步出售楼中心。2号岗为客人开启车门，敬礼并恭送客人。
六、保洁人员工作流程：
【样板间的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
进：样板间内有客户参观时不允许作业。
查：进入样板间后，先检查室内所有灯具及开关是否正常;检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管报告后再作业。
擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。
整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。
吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：售楼处访客接待服务注意事项
售楼处访客接待服务注意事项
客户到访
1、VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临
保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客户或领导开启车门，敬礼问候，指引到访人士前往售楼处;
2、自驾车客户
保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往车位;
3、乘坐出租车或步行到访客户
保安员引导客户所乘车辆驶入停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往车旁;
4、雨雪天气时，保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往汽车旁。
客户进入
保安员和客服管家应向到访客人礼貌问好;
遇到雨天时，保安员应站在门前发放雨伞套，协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅;
迎宾人员知会客户经理接待或于客户经理忙时，可引领客人前往接待(洽谈)区，请客人入座稍候，并通知吧台服务员推车奉上茶饮。
如VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临时，应根据到访时间，提前在售楼处门前道路上铺设红地毯，并在地毯两侧列队迎接，敬礼问好。
服务人员：迎宾保安员、吧台服务员;
服装要求：保安制服，适于礼宾接待制服;
吧台服务制服，适于售楼处整体风格;
客户洽谈期间
由吧台服务员为客人奉上茶饮，并适时或根据客人要求续杯;
如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，迎宾保安员可帮助客人于适当地方(如有)短时照看宠物;
客人有需求时，吧台服务员可提供物品订购、留言等代办服务;
客人有需求时，售楼处经理对客人关于物业管理的相关咨询给予满意的答复。
服务人员：售楼处管理人员;吧台服务员
服装要求：西服套装，适于礼宾接待制服;吧台服务制服，适于售楼处整体格
客户离开
1、迎宾人员为将离开客人送行，礼貌致谢;
2、如客人手提物品较多，吧台服务员或保安员可帮客人提拿物品并送客人至车旁;
3、雨雪天气时，门童礼宾应主动从售楼处为客人撑伞并陪同客人至车旁;
4、客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，迎宾保安员应用对讲机通知园区大门保安员为未驾乘车辆的客人叫出租车，当出租车等候在停车场，恭送客人。
服务人员：吧台服务员、迎宾保安员、园区大门保安员;
服装要求：吧台服务制服，适于售楼处整体风格;保安制服
篇3：售楼处迎宾接待服务工作流程
售楼处迎宾接待服务工作流程：
全程引领
1.接到来访通知后迅速抵达2号岗门前，
2.引领客户前往售楼处
3、仪态说辞(1)"*总/先生/女士您好!欢迎光临。我是这里的客户管家***，您叫我**就行了，我为您提供全程引领服务"
(2)"*总/先生/女士您这边请""*总/先生/女士/各位，小心台阶/小心路滑/小心脚下......"
3.将客户交接给客户经理，仪态说辞："*总/先生/女士，这是客户经理***"
4.按客户需要提前通知样板间管家准备接待
5.协助客户经理及协调水吧、样板间人员做好全程服务事宜。
篇4：售楼处门童接待服务工作流程
售楼处门童接待服务工作流程：
经过前面的告知售楼处门童接待要注意观察客人距离接待中心的距离，在客人距离大门口5米的距离就要鞠躬问好(行15度鞠躬礼，同时说：欢迎光临**)。话音一落马上帮客人开门，让客人进入接待中心。
标准流程：
已经提前告知销售部来访及来访情况
鞠躬
您好，欢迎光临
开门
指引手势 里面请
其他情况：
(1) 雨雪天时迎宾门童应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅;
(2)如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，门童礼宾可找合适的地方将宠物拴好;
篇5：售楼处水吧人员接待服务流程
售楼处水吧人员接待服务流程：
1、客户洽谈期间：
客人参观期间，吧台服务人员随时观察客户需求，当客人在休息区，洽谈区就坐，或者销售人员不足客人独自在售楼处参观、休息时应提供主动服务，询问客人需求，安排服务和销售人员接待。
销售人员不足时，服务人员引领客户前往接待区【动作，左臂伸直、五指并拢、拇指微屈】，到接待区后为客人【双手】拉出座椅，并以手势请客人入座，同时问明客户需求(您好，请问您喝点什么 ?我们有咖啡、柠檬水和可乐等，好，请您稍后)。得到客户答复后，立即按照客户需求准备。
客户在洽谈区、休息区所要资料时，如销售不在时，服务人员要立即响应，呈递项目楼书、宣传资料或杂志【行15度鞠躬礼、双手，字的正面朝客人】。同时，询问客人对茶点的需求【动作：女身体前倾、双手相扣于小腹前;男身体微前倾，左手轻放于背后腰带中部，手心向外，右手轻扣于腹部】，(您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、果盘、以及咖啡饮料)，明确客人的需求后(请稍等，马上就好)。
送茶点时，左手托盘，送至洽谈桌前，先摆好杯垫，再放置水杯或果盘类(礼貌用语：请慢用、小心水烫)。动作要轻，并适时根据客人要求续杯，如洽谈桌较矮，上茶采用蹲式服务。
确定客人离座后，水吧人员要及时将桌子清理干净，摆好椅凳，刷洗茶具。
标准流程：
鞠躬
您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、果盘、以及咖啡饮料
好的，请稍等
打扰一下
放置杯垫
放水杯及果盘
请慢用
小心水烫(热饮)
2、其他情况：
冬季时，水吧人员可帮客人脱去厚重的外衣并妥善存于衣帽间(如有)，同时提醒客人携带好随身及贵重物品。
如客人携带幼童，为使客人专注了解楼盘详情，参观样板间或洽商买卖事宜，吧台人员可帮助客人于适当地方(如有)短时照看幼童。
客人有需求时，物业经理对客人关于物业管理的相关咨询给予满意的答复。