篇2：小区客户服务部职责(2)

　　小区客户服务部职责（二）

　　1、负责小区入伙管理，参与小区承接查验或前期介入；

　　2、负责小区商铺的管理；

　　3、负责小区属地内环境、工作和人员的监管及整改事项的跟踪；

　　4、负责服务中心前台接待，负责服务中心日常维修工作和其它服务求助的调配；

　　5、负责小区内社区文化活动及成为一站式服务的联络、调配中心；

　　6、与客户沟通如走访、回访、接待、协调、投诉与需求信息的收集等；

　　7、费用的催缴；

　　8、负责自然灾害或业主求助方面突发事件的组织与处理；

　　9、遵照执行工作程序，对本部门质量指标和经济指标负责；

　　10、完成物业服务中心下达的其它任务，与其他部门良好协作；

　　11、以公司荣誉为重，忠实地为公司服务。

篇3：小区客户服务部经理职责(8)

　　小区客户服务部经理职责（八）

　　◇负责本部门内部管理、协调本部门与其他部门的沟通、协作；

　　◇监督工作制度在部门内的运作，在实际工作中不断改进，提高工作效率；

　　◇负责指导、监督下属员工的工作，并评估与考核员工工作情况；

　　◇负责跟进并落实服务中心下达的各项指标；

　　◇定期巡视物业，并对公共环境、设施设备、治安、服务态度等进行监督；

　　◇负责跟进、落实客户的投诉及需求，并统计上报；

　　◇负责对外包单位的服务质量进行评估与协调；

　　◇组织处理自然灾害及服务求助方面的突发事件；

　　◇计划、组织、开展相关的社区文化活动；

　　◇执行政府部门有关政策、法规，并向业主宣传；

　　◇完成领导交办的其他任务。

篇4：物业客户服务部办公纪律

　　物业客户服务部办公纪律

　　1制度内容

　　1]前台、办公桌面应时刻保持整齐有序；

　　2]非工作需要,不得上网挂QQ或MSN或登陆与工作性质无关的网站；

　　3]无特殊情况,不得在上班时间用餐、吃零食；

　　4]业主资料及通讯方式应保密，未经允许不得对外泄露；

　　5]外来务工人员身份证复印件应妥善保管，不得借与他人使用；

　　6]非前台工作人员不得聚在前台与当班人员聊天，非替班需要不得坐在前台位置；

　　7] 不得翻阅业主订阅的报纸、杂志、期刊；

　　8] 不得在有业主的场合在前台、沙发及开间办公桌翻阅报纸；

　　9]时时整理接待业主的桌椅，时刻保持整齐有序。

篇5：物业客户服务部文件表单管理制度

　　物业客户服务部文件与表单管理制度

　　1]所有文件与表单应经公司领导审批后方可正式启用。

　　2]文件与表单应配印公司标识。

　　3]所有文件与表单应有统一格式与编号。

　　4]文件与表单应裱有封面，记录文件名称，使用日期，使用部门。

　　5]表单记录字体书写应认真规范，易于识别，书面保持整洁；任何表单条目都应有填写人签字、填写日期、直接上级主管阅签。

　　6]文字勘误应使用专用勘误章修改。

　　7]文件修改、补充应作说明及版号。

　　8]表单使用完毕后应整理工整，按保存期限妥善保管。