大厦物业客户主管岗位职责及素质要求
客户主管1
a、岗位职责
*对管理处分管领导负责并汇报工作;
*负责所管区域的客户服务管理、二次装修管理、前台咨询、档案管理等工作;
*协助管理处分管领导完成属下员工的绩效考核及培训工作;
*负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;
*负责对各类服务效果的回访工作,了解业户对服务的需要、建议及批评并及时采取措施,最大限度地建立与业户之间的良好关系;
*完成管理处分管领导交办的其他任务。
b、素质要求
*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米。面貌端正。
*大学专科或以上学历;
*持有物业管理员上岗证;
*具有3年以上物业管理工作经验,具有较强的管理组织能力和语言沟通能力;
*具有较强的亲和力、协作精神和服务意识;
*熟练应用计算机,熟悉物业管理行业的相关法律、法规。
客户主管2
a、岗位职责
*对管理处分管领导负责并汇报工作;
*负责所管区域的客户服务管理、二次装修的管理、信报收发等工作;
*协助管理处分管领导完成属下员工的绩效考核及培训工作;
*负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;
*负责对各类服务效果的回访工作,了解业户对服务的需要、建议及批评并及时采取措施,最大限度地建立与业户之间的良好关系;
*完成管理处分管领导交办的其他任务。
b、素质要求
*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米、面貌端正。
*大学专科或以上学历;
*持有物业管理员上岗证;
*具有3年以上物业管理工作经验,具有较强的管理组织能力和语言沟通能力;
*具有较强的亲和力、协作精神和服务意识;
*熟练应用计算机,物业管理行业的相关法律、法规。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2:物业客户服务部主管岗位工作职责(十三)
物业客户服务部主管岗位职责(十三)
1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作,为业主提供"一站式"服务,对部门工作品质负责。
2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。
3.0负责协调与客户的关系,处理客户重要投诉并做回访工作。
4.0负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。
5.0监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。
6.0负责监督物业服务外延服务外包方的工作。
7.0组织和指导开展社区文化活动。
8.0按期编制部门工作计划和总结、培训计划和总结。
9.0主持开展部门工作日讲评。
10.0负责组织开展部门培训工作并担任培训讲师。
11.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制,并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。
12.0负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。
13.0负责本部门与外部相关公司、机构等的沟通联络工作。
14.0按服务中心规定及授权范围内,负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。
15.0协助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。
16.0完成领导交办的其它工作。
篇3:项目管理处客户服务主管岗位工作职责
项目管理处客户服务主管岗位职责
1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。
2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。
3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。
4)负责各项代办工作及各项有偿服务。
5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。
6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。
7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。
8)负责组织实施物业项目的宣传工作。
9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
10)完成项目管理处经理交给的其它工作。
篇4:客户服务中心主管岗位工作职责素质要求
客户服务中心主管岗位职责及素质要求
岗位名称:客户服务中心主管
直接上级:管理中心项目经理
直接下级:接待员、房管员、档案宣传员、
具体职责:
1、对管理中心项目经理负责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。
2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度。
3、组织员工学习业务知识,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。
4、积极组织全体员工定期召开业主(使用人)座谈会或上门听取意见,建立良好的客户关系。
5、完成上级交办的其它工作。
任职要求:
具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。
篇5:小区客户服务部主管巡检制度
小区客户服务部主管巡检制度
1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。(包括各楼层、大堂、天台、电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元防火通道、步梯等公共区域)
2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。
3、客户协调主管(2)负责每月一次抽查商业网点是否有序,有无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家畜、宠物现象。
4、客户协调主管(2)认真填写《客务部工作检查表》。