篇2：广瑞装饰四月瑞动野外踏青活动总结

　　广瑞装饰“四月瑞动 野外踏青”活动总结

　　为提升广瑞装饰在西安市场的知名度，挖掘潜在客户，同时加深与老客户的感情交流，广瑞装饰公司与绿蚂蚁野外用品走进自然户外运动有限公司合作，于20**年4月16日-17日在“侯家河”举办了一次“四月瑞动 野外踏青”的活动。

　　一、 活动的前期准备

　　为了使活动取得良好的效果，装饰公司做了大量细致的前期准备工作。

　　1. 主管领导积极联系协作单位提供活动所用露营装备、场地，与绿蚂蚁野外用品走进自然户外运动有限公司工作人员策划活动细节;并对活动前期准备及活动现场环境等进行了细致的研究、分析，落实各项工作的责任及保障大家的外出安全事宜;

　　2. 总负责尚磊督促各项工作的进度及细节安排;

　　3. 行政部积极配合各个部门准备活动现场所需物品及后勤保障工作;

　　4. 市场部筛选客户名单并群发活动信息邀约客户，并对被邀约客户进行必要的跟踪及服务。

　　二、 活动内容

　　为了扩大影响，此次活动通过多种方式进行推广。

　　1. 针对楼盘业主信息，短信群发活动邀请;

　　2. 市场部筛选客户名单进行电话邀约;

　　3. 官方微博发布“四月瑞动 野外踏青”的同城活动;

　　4. 在业主论坛发布“四月瑞动 野外踏青”的活动信息。

　　三、 活动盛况：

　　活动当天市场部共邀约客户20名，通过绿蚂蚁邀约客户3名。现场在“绿蚂蚁”的主导下开展了踏青、拍照、鱼苗放生、做农家饭、划艇、与客户互动活动、放风筝、登山、野外露营等一系列活动。客户在一个愉快、和谐的氛围中，回归自然、享受宁静的状体，随即还品尝到了大自然中“美味佳肴”，使我们真正体验到返璞归真的状态。整个活动进行的很顺利，客户对此次活动留下了较深刻的记忆，并此增添了他们纯真的微笑。

　　四、 活动总结：

　　再美好的事物总会留下些许的遗憾，这次活动我们也没能跳出这个怪圈，虽然各个环节都进行了推敲、演化，但是在实际操作中还是无法做到尽善尽美。希望在以后的工作中，我们可以更好的提升自己，使我们的团队做到更好!

篇3：服务，从点滴做起--物业公司优质服务月学习总结

　　

　　服务，从点滴做起--物业公司“优质服务月”培训学习总结

　　为了响应公司“优质服务月”活动的号召，全面提升公司职工服务意识和服务水平，塑造良好形象，不论是在公司总部还是各物业部，都开展了服务礼仪的培训学习，通过视频学习和参加的客服中心经验交流会，我对“服务”二字有了更全面的礼节，对今后的工作有了新的认识。

　　关于“服务”，我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。通过这次培训，我才知道自己的理解太片面了。服务，是指提供给客户的任何帮助。服务可以通过为客户做事情完成，比如说为客户提供产品或劳务，但是服务的目的是满足人的感觉，而不仅仅是将事情做完。具体说来，服务包括两个层面。一方面是物的层面，比如产品、设备、程序、职员的配备以及优惠措施等;另一方面是人的层面，如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力......服务可以让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉，所以说，物的层面是基础，而人的层面才是关键。

　　在当今市场环境下，公司的技术、产品、营销策略很容易被人模仿，而服务是产生差异的主要手段;在一个行业当中，公司的产品优势在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的优势在软件，不容易被抄和超。同样地，在我们物业管理行业中，服务更是决定成败的关键。所以，我们必须具备作为物业服务人员的专业素质，为客户提供更好的服务，营造一个舒适的空间。

　　此外，还有很重要的一点，我意识到了自己的工作只是服务的一种形式，它需要我们负起应有的责任。但是我们不应该把它当作一项任务去完成，我们工作应该是真诚的、发自内心的。 蝴蝶效应原本是一个气象学词，说的是南美的一只蝴蝶扇动一下翅膀，最终将在北方引起一场龙卷风，听起来似乎有些荒唐，但实际情况就是这样。一件微乎其微的小事，却可能造成一个谁都想不到的结果。也就是说，细节决定成功与否。在我们的日常工作中，蝴蝶效应也并不少见。有时候一件小事使客户不满就会带来很严重的后果。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾说过，每一个客户背后都有250人，你若得罪一个人，也就意味着得罪250个人。客户不但会对你不满，还可能对其他很多客户进行负面的宣传。这样的话，我们拿什么才能弥补由本来可以轻而易举避免的事造成的损失?所以，我们的服务应该注意每一个细节，用心为客户服务： 用心服务，客户就会感觉到被尊重，从而对我们产生一种安全感、信任感。有些时候，客户也许对你所提供的产品本身并不太满意，但是他们会为你的服务竖起大拇指;用心服务，你就会抛开一切杂念，把客户的需求放在第一位，认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样，自己就会有一种非常愉悦的工作感受，即使工作再苦再累也会是乐意干的;用心服务，根据客户提出的意见或建议，看到自身的不足，并努力改进，提高我们的工作能力，以使在将来的工作中获得更多的机会;用心服务，为客户提供更优质的服务，可以使客户更愿意选择我们，在客户中有个好口碑，就等于是做了一个最好的活广告。企业利润增加，员工就有机会取得更丰富的收入，这样可以激发员工的积极性，群策群力，为了一个相同的目标而共同努力，从而使企业更具有竞争力。

　　通过这次学习，我体会到管理层和员工互动学习可以使员工与管理者无拘束的交流，增加相互信任感，有利于更好的开展工作，增强团队凝聚力。我一定会用心去体会，将所学运用于实践，做到“真正”的服务，为广瑞的发展做出自己应有的贡献。

篇4：物业项目环保知识宣传活动总结

　　西旅大厦物业项目环保知识宣传活动总结

　　勃勃生机的地球，是迄今我们发现的唯一的生命之星，也是宇宙中以数万亿分之一概率成就的“奇迹”，然而如今我们赖以生存的地球已经不再是从前的模样。大气污染、海洋污染、光污染、酸雨污染等越来越严重，人类的活动改变了环境,而环境也以自己的方式警告着人们。就最近几年来说，不断的海啸、雪灾、地震给人们带来了沉重的灾难，人类难道还不懂得觉醒吗?这就是人们为发展经济以环境为代价得到的“回报”。

　　为迎合“珍惜地球资源 转变发展方式 倡导低碳生活”--第41个世界地球日纪念活动的主题，西旅大厦物业部开展了“关注地球 点滴环保”的环保知识宣传活动，从4月21日至22日，活动历时两天。

　　一、前期准备

　　本次环保知识宣传活动包括警示、关注及倡议三部分组成。

　　我们收集了世界十大污染事件、世界九大重污染地区、日本福岛第一核电站核泄漏事件等警示性的宣传资料，世界性及中国的环保日等关注性的宣传资料及编写倡议书来宣传此次活动，从而激发人们保护环境的意识。让人们关注地球的现今危机的状况，从点滴环保做起来保护地球环境。

　　二、回顾活动

　　在这特殊的两天里，我们在西旅大厦一楼大厅开展了此次活动。

　　我们在西旅大厦一楼大厅布置了展板，在我们宣传员的大力宣传下让人们认识到我们现今地球环境的危机状况，及前景的不容乐观。看后多数人感慨地球环境的岌岌可危，之后我们的宣传员又契合本次世界地球日的主题和我们的活动主题针对关注与倡议两个主题给大家宣传。让大家真正了解到关注地球是可以从点滴做起的，低碳的生活也近在身边。

　　三、活动经验

　　成功之处：

　　1、本次活动成功利用大家所关注的话题，引起大家的注意。从而激发大家的环保意识，继而又通过关注与倡议两个部分让大家知道该如何做。这样先诱导再循序渐进的办法。

　　2、通过此次活动,环境保护的深刻内涵更加深入人心，不仅增强了大家保护环境的使命感，而且号召大家行动起来，从身边的小事做起，为环保事业做力所能及的事。

　　3、物业部全体人员更切身实际的融入到活动中来，提高了物业部全体人员参加活动的积极性，更增加了我们团队的协作力。

　　不足之处：

　　1、由于活动宣传不到位，前期大家的关注度并不高。但经过后期宣传员的努力，关注度明显提升。所以我们应注意活动开始前的宣传，才不致关注度不够。

　　2、虽然宣传员有所准备了，但准备的还是不够充分，所以不能很好的和上来了解的业主交流。

　　四、活动建议

　　1、加强活动中的业主参与:

　　这样的宣传活动如果一直以这种方式进行，业主会觉得没有新 意、没有什么意思。虽然每期活动的宣传主题不断的变换，但是都是换汤不换药，形式基本差不多，以后尽量用更有创意的方式给大家宣传环保方面的知识。尽量让业主参与，提高业主参加活动兴致、充分发挥其中趣味的同时也扩大活动的影响力，使参与的人数更多。

　　2、实施方案要具体：

　　实施方案要写得非常仔细，尽量考虑得多一些，特别是对于不确定因素，提前尽可能想到活动中可能发生的问题。

　　五、活动感想

　　本次活动总的来说做得很成功，多数人都积极的参与到活动中来，将环保之歌又一次唱响，在环保的绿梦中增添了一缕绿色。

　　每参加一次活动，我们都会学到一些东西，不管是活动中所必须具备的知识还是与业主的交流技巧都会得到不同程度的提高。也许我们这次小小的环保宣传活动对于现在千疮百孔的地球母亲来说并不算什么，但是，只要像这样有意义的环保活动多做几次总会有效果的，只要大家都不断地努力将这个神圣的环保理念进行下去，我坚信我们的地球家园会越来越美丽!

篇5：物业部工作总结：为了业主的微笑

　　为了业主的微笑--西旅国际中心物业部工作总结

　　天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物--题记

　　20**年1月28日，西旅国际中心验房已基本结束，看着它健硕的身躯高昂地屹立在曙光中焕发出的勃勃生机，一抹微笑悄悄爬上我的嘴角，想着这么多天里，大家验房的辛苦，我擦去额头上的汗水，充满自豪而又自信地对自己说：值了!

　　的确，在这一个多月来，我们工作人员可以说是夜以继日、废寝忘食。尤其是刚开始那十天，我们的工作时间都在十二个小时以上，而中间的两顿饭仅占去了不到一个小时，大家吃饭都是跑着去的，匆匆吃晚饭后又得投入到紧张的工作中，上楼、下楼、验电、试水、试气、解释、登记......。只要对讲机一喊，大家马上到，往往是这边还没有结束，那边就已经排好了事情。

　　“我们的经理把腰闪了”，“我们的主管感冒发烧了”，“还有我们工程服务中心的两位同事严重腹泻”......大家都疲惫不堪了，但是都坚持一直工作在一线。往往一天下来腿酸了，脚疼了，大家都从不叫苦，也没半句怨言。办公室的三位女同事也工作在第一线，手冻紫了，脸冻清了，一直坚持到底，他们认真细心的工作态度也得到了业主的认可与好评。

　　每天我们下班后，经理和办公室的同事们又得开会总结今天的工作，并安排明天的工作。记得有一次我晚上值班，已经十点多了，我看到他们才刚刚下班，街上的行人和公交车少得可怜......

　　正是这样的一群人，有着将力气拧成一股绳，劲往一处使的团队精神，把严冬的寒意从西旅国际抛到九霄云外，正是这种凝聚力让每位冒着严寒来看房的业主倍感温暖，这让我们每一位西旅国际中心物业部的员工都感到无比的骄傲和自豪。虽然我们所做的只是工作中的一小部分，但西旅国际中心能够顺利的交房，离不开我们全体员工的辛勤付出。只要人人都做好了属于自己的那份工作，那么平凡中也可以造就伟大，我坚信西旅国际的明天会更好，广瑞的明天也会更好，因为这里的每一个角落，都有我们忙碌的足迹，与挥洒下的汗水;每一缕光明都包含着我们对广瑞深深的祝福，我们全体人员为他努力过，付出过，相信只要有这种吃苦耐劳团结一心的团队精神，我们会取得更辉煌的成绩，也一定会在同行中保持我们的领先水平，并不断超越。

　　新的一年，新的征程，让我们踏着新年的第一缕曙光，向更高更远的目标迈进。