篇2：小区保安服务培训课程

　　小区保安服务培训课程

　　课程表述：

　　物业管理区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，陆家嘴物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。

　　培训对象：

　　物业管理经理、保安主管

　　课程目标：

　　1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识;

　　2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用;

　　3、熟悉陆家嘴物业管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》;

　　4、熟悉陆家嘴物业管理有限公司保安服务的运作模式。

　　5、掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事件

　　课程提纲：

　　①物业管理及保安服务的重要性

　　②物业管理分类中的保安服务

　　③保安服务的目标

　　④保安服务的特点

　　⑤保安服务的基本要求

　　⑥保安服务的主要职责

　　⑦保安服务的组织机构

　　⑧保安各类人员的岗位职责

　　⑨保安服务的主要任务

　　⑩消防工作

　　*安全应急方案

　　*各类表格记录注意事项

　　*保安队列动作教案

　　培训课时：24课时

篇3：小区保安服务礼仪培训

　　小区保安服务礼仪培训

　　物业保安服务礼仪是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服务标准。

　　记得看过一个小品，小品名字叫“吉祥三保”，很有意思，演的内容是关于小区两个保安分别是一个小保姆的哥哥和男朋友，讲述的是哥哥本身作为一名保安，他自己感到很骄傲，但是妹妹要嫁给保安的男朋友时哥哥却不同意了，妹妹很聪明，想着法的让哥哥接受了男朋友，具体情节大家可以在网上搜搜看。从这个小品中我看到了，身为一个小区保安所具备的保安服务礼仪。

　　物业保安服务礼仪的工作性质及内容：

　　1、忠于职守、竭诚服务：

　　保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

　　2、不畏艰险、文明执勤：

　　保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

　　物业保安服务礼仪的素质要求:

　　1、物业保安素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理

　　2、优质服务意识

　　优质服务的构成-顾客至上如何处理投诉：不害怕，并主动地去寻找投诉。

　　1、认真听取意见

　　2、保持冷静

　　3、表示同情

　　4、给予关心

　　5、不转移目标

　　6、记录要点

　　7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

　　物业保安服务礼仪服务标准：

　　“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

　　1、在客人活动场所禁止干私人事情。

　　2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

　　3、工作时不扎堆闲聊。

　　4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

　　5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

　　6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

　　7、笑容永驻脸上。

　　8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

　　9、态度温和有礼，做事有始有终。

　　10、接听电话用语规范，语气柔和。

　　11、不与客人乱开玩笑。

　　12、善于观察客人的需求。

　　13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

　　14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

　　15、不要旁听和加入客人谈话。

　　16、不与客人抢道。

　　17、尽量记住客人姓名。

　　18、遵守公司规定，爱护公物。

　　19、不要围观意外或其他特别事件。

　　物业保安服务礼仪服务十要点：

　　1、礼节多一点;

　　2、动作快一点;

　　3、脑筋活一点;

　　4、做事勤一点;

　　5、微笑甜一点;

　　6、效率高一点;

　　7、说话轻一点;

　　8、嘴巴亲一点;

　　9、肚量大一点;

　　10、争执让一点。

　　物业保安服务礼仪保安员形象规则：

　　1、服务意识。安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

　　2、岗位形象规则

　　道口岗

　　操作形象规范：

　　1.进车写卡

　　①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位;

　　②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡;

　　③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼;

　　④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。

　　2.出车验卡收费

　　①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向;

　　②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费;

　　③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：

　　“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。

　　3.不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;。

　　4.行人出入答询

　　①行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作;

　　②贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。

　　③凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题;

　　④安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷;

　　⑤与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生(小姐)，要我帮您做什么?”“请问，找哪个部门、楼号?”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

　　5.岗务交接

　　①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼;

　　②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。

　　6.值岗禁忌

　　①值岗人员可仪容不整，精神懈怠;

　　②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项;

　　③不可让闲杂人员在岗位附近逗留;

　　④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。

　　流动岗

　　1.站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。

　　2.查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。

　　如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生(小姐)，请问找谁?”。

　　如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生(小姐)，请留步，带出什么东西?可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请!”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。

　　3.进入车辆指挥

　　①凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区;

　　②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作;

　　③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;

　　④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临!”;对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作!”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢!”;

　　⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。

　　4、对讲机使用使用对讲机时的文明用语：对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。讲话结束时，要说“完毕”。

　　物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主满意。

篇4：如何做一名合格现场主管(保安经理培训)

　　如何做一名合格现场主管(保安经理培训)

　　在保安队伍中，除了普通队员，基层领导起到了关键的作用。而现场主管(保安经理)是保安队伍的镜子，其作用直接影响着整体队伍的建设和发展，影响着客户单位的信任和满意，职务虽不大，但是学问却不小。要想成为一名合格的现场主管(保安经理)，需做到以下几点：

　　一、己正。在管理工作中要求队员做到的，自己首先做到，这样在工作中才有说服力。俗语说的好“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”。因此作为一名现场主管(保安经理)必须严格要求自己，把握自己，抵制诱惑，不“吃、拿、卡、要”。保持一身正气，这样在无形中就会得到队员的尊重，赢得威信，才能更好地展开工作。同时，在日常的执勤工作中，认真对待工作，给队员树立一个好的榜样，队员自然对你心服口服。

　　二、敬业。爱岗敬业，是一种责任，既然干了保安事业，就要勇于奉献，树立事业心，决不能心安理得满足现状，不思进取。热爱自己的工作并对自己的岗位充满热情。要管理好队伍，必须具备事业心和责任感，不怕吃苦。要深入客户，了解掌握服务单位的有关情况和队员的各种工作表现，做到心知肚明。

　　三、素质。作为一名现场主管(保安经理)，要带好一支好的队伍，本身的政治思想觉悟及保安业务水平、组织能力、沟通能力、协调能力等都是反映现场主管的素质。其水平的高低，对队伍建设和各项保安工作的完成有很大影响。因此作为一名现场主管必须在政治思想、业务素质进一步提高自己。

　　四、团结。俗语说：“一个好汉三个帮”，团结就是力量。没有团结，集体就像一盘散沙，没有凝聚力，就没有了战斗力。团结搞好了，集体的力量就如一根绳，工作起来就顺心顺手，队员之间配合才会协调、密切。关心队员、爱护队员，把队员当作亲人一般，团结搞好了，才能建立一支过硬的队伍。

篇5：培训之如何争当一名优秀物业保安员

　　培训之如何争当一名优秀物业保安员

　　在座的各位同仁：大家好

　　今天很高兴和大家在一起学习，我想跟大家探讨的是“如何争当一名优秀物业保安员”。 俗话说“保安、保安就是保一方平安”，保安工作是一项神圣而光荣的职业，特别是做为东方明珠物业保安，大家都要感到骄傲和自豪，在这里有一流的领导、一流的团队、一流的安保设施、一流的物业管理，可以说，你们工作和学习的环境同身边物业相比是最好的。在这个团队里从领导到职员都有决心把你们培养成为最优秀的物业保安，在这里是个很好的锻炼基地，只要在这里有用心锻炼，今后你不管走到哪里都是精兵强将。

　　那么怎样才能实现当好一名最优秀物业保安员这一愿望呢?我想，要从以下四个方面来做：

　　一、具有强烈的责任感、使命感和优秀的品行，热爱本职工作

　　我想在座的各位都是非常优秀的，都具有强烈的责任感、使命感和优秀的品行，热爱本职工作。我想谈谈我们警区其它相关物业保安的错误想法，有的抱着“过一天和尚撞一天钟阿混的思想”，有的想“牛犁田、按部就搬式”工作法即领导叫我做什么我就做什么，没有开动脑筋去做工作，有的入伍动机不纯来当物业保安想着捞点什么，所有的这些思想都是要不得的，首先对自已不利的，如果让错误的思想形成习惯，那一辈子将碌碌无为。其次如果入伍动动机不纯，构成犯罪将被绳之以法，这样对你本人和你家庭造成严重损害。你们还年轻，正是锻炼的好时光，如果有着阿混的思想，怎么能够锻炼自已呢?有的人想机会来临挡也挡不住，兄弟，凡是机会都是留给有心准备的人，因此在座的各位乘年轻好好锻炼自已，就是要在东方明珠热爱保安本职工作，精心钻研保安业务。

　　二、与业主打成一片，热情并精心为业主服务。

　　保安工作说实在是一项很强的服务工作，只有与业主打成一片热情并精心为业主服务，你们的工作将会很好地开展达到事半功倍的效果，可以这么讲为业主服务好你工作已经成功80%。那么如何做好服务工作?首先与业主加强沟通，你们在工作中要注意与业主交流谈心，让业主感受到你们的工作是为他们利益着想的，其次加强为业主服务，除了做好本职工作，还帮业主做一些力所能及的事情，如帮助业主提东西，帮助业主保管好物品，帮助业主开门，老人家行走不方便帮助扶一下，另外注重仪容仪表，你们的一言一行，一举一动都代表公司形象。与群众打成一片，与群众真诚相处，取信于民，使入户核查工作得到辖区群众的广泛支持和理解。通过上述各种形式的服务，就会充分调动业主的主人翁意识，强化业主对保安工作的责任心，使命感与紧迫感，并以实际行动来参与支持安保工作，为今后物业各项工作的顺利进行奠定了坚定的群众基础。

　　三、全面落实户主调查制度，强化业主资料管理。

　　基础工作是物业工作的立足点和着眼点，只有做到对本小区实有人口底数清、情况明，才能因循施策，因势利导，有针对性的开展物业管理各项工作。入户调查工作是物业管理工作的基础，因此每名保安对本小区的地理位置、所处环境、楼层、消防通道、房屋的结构、房屋总数、间数、户数要掌握;对每户业主的姓名、性别、年龄、职业、交往人员、经济来源、活动规律，以及体貌特征要能熟记。对出租房尤其要特别关注，对出租房屋的结构情况、总数、间数、户数进行调查摸底，掌握住对出租户内的人口总数以及来源分布，从事职业情况，摸排出放心户和不放心户和重点出租户，并做到出租户100%清楚，同时根据本小区外口动态，重点调查暂住人口的高危人群。从事盗、抢犯罪突出的贵州松桃、印江县人，四川合江县人。以捡破烂为掩护从事盗窃的湖北监利人、河南新县人;从事制作假证的湖南双峰县人;以假金元宝为诱饵从事诈骗活动的江西瑞金人;以做生意为幌子进行诈骗以及“*”赌博的安溪县人;从事短信诈骗活动的台湾人，从事凌晨溜门盗窃的江西弋阳县人;对上述人员予以重点查控。此外将调查所得的业主资料建立规范档案，有条件将所有业主资料录入电脑，便于今后利用。

　　四、发挥业主资料管理的效能，为安全防范服务。

　　物业工作包罗万象，但很主要的一项工作是本小区的安全防范工作，物业工作的好坏最直观体现的是小区安全防范工作的好坏，小区有否发案，业主所要选择的居住小区首要考虑的小区是否有安全感、小区保安安全防范工作是否尽职尽责，我们警区内有的物业公司管理费好收、有的物业公司管理费跟本收不起来，很大一部分跟小区安全状况有关，民警出警到发案现场，听到业主最大的抱怨是：“这小区物业管理太差了，以后我不交物业管理费”。有的人会认为发案那是公安的事与物业无关，片区这么大单靠一名民警来维护治安是没办法完成的，社会治安人人有责，而且物业公司有收管理费当然对小区治安负有责任。这个工作责任就落在在座的各位头上，那要怎么做呢?物业保安要将安全防范与基础调查工作有机的结合起来，取得安全防范和入户调查工作双丰收的效果。

　　一是保安员要在日常工作中善于发现问题、分析问题发生的原因、提出问题的解决办法并落实实处，我想所有的各项工作应该这样开展，在这里我重点讲一如何分析小区发案规律特点并做好防范工作。首先保安员对本小区的每一起案件必须登记、要记清发案类型、发案时间、案发部位、受害业主的基本情况、损失物品和作案手段。其次根据上述发案规律特点找出防范的薄弱环节，在这里我根据小区最容易发案的入室盗窃来分析一下：20**年6月7日凌晨2时至5时许在宝达大厦20A座发生一起爬窗入室盗窃，被盗物品有一台戴尔电脑、现金等物，损失总价值2万余元人民币。分析从人防方面防范存在原因，案发时间段有否巡逻队员、巡逻队员是否尽职尽责，“一夫当关万夫莫开”的门岗登记制度是否落实，防范宣传是否到位，业主是否在家，业主的门窗是否关好，从物防方面分析防范存在原因，小区封闭式措施是否落实到位

　　，案犯是从哪里爬窗入室进行行窃的，是从水管攀爬还是从楼层过道攀爬，从技房方面分析发案存在原因，为什么从监控上没有发现违法犯罪分子，看监控保安是否尽职尽责，监控设置是否合理。、

　　其次讲一下如何做好门岗登记，门岗是小区第一道防线，如果门岗登记做好就会减少发案，有的队员会讲门岗登记太难了，有些业主和群众跟本不配合，我说你是不懂得登记，业主情况熟了你就不要登记，你就不要登记，要登记陌生人员，要叫他们出示有效证件，如果没有出示证件的登记是没有意义的，如果陌生人员没有证件要怎么办?你如果对所有的住户熟了很好办，问他找谁所找业主的自然情况?如果对答如流，按他自称进行登记，如果不清楚带他去找楼上业主，另外讲一下如何做好巡查，有的队员想巡查很简单就是走一走看一看，这是不负责任的做法，认真巡查是有很多名堂可以做的，在巡逻过程要善于发现隐患并及时排除隐患，看有否乱停放车辆、车辆有否上锁，业主的门窗是否关好等等，针对易发案时间段、易发案部位进行重点巡逻。在巡逻中观察周边人员的活动情况，是否有可疑人员，可疑人员体态跟常人是不一样的，神色慌张。、

　　还有在物业管理工作中当好社区安全防范指导员作用，教业主安全防范常识，如何防范入室盗窃，如何防范路面扒窃，如何防范车辆被盗，如何防范诈骗。在每家每户和沿街店面张贴“民警提示”卡，分发“治安预报”，“安全防范指南”。向业主宣传每月治安动态，通过上述形式的宣传，业主的自防意识会明显提高。然后在物业管理工作中充分利用法律武器保护合法、打击非法、取信于民，发挥广大业主的主观能动性和积极性，在广大业主中积极布建信息员，教其工作方式和方法，教会他们如何发现治安动态和违法犯罪线索，发动业主为公安机关提供治安动态和案件线索。通过入户调查，不放过每间出租户内的人和物品，进行深挖细查，注意发现违法犯罪线索。

　　五强化学习，提高自身综合素质，将自身打造成一名优秀人才

　　人人都想成为事业发达、成为同行的杰出者，但光有满腔热情是不行的，俗话说“要善其事，必先利其器”，因此要强化学习提高自身综合素质将自身打造成一名优秀人才。有人会提问：“我想学习但走上社会没有老师了怎么办?”我回答说你是不会学习，一工作就是教室，领导就是老师，向领导学习;二向同事学习;三向群众学习向社会学习.