篇2：社区服务中心便民大厅工作人员行为规范

　　社区服务中心便民大厅工作人员行为规范

　　一、语言规范

　　（一）工作时间提倡说普通话。

　　（二）接待服务对象时，须用“您好”、“请坐”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“请问有什么事”等文明用语。

　　（三）办理有关审批手续、证照时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少**材料，我现在把需提交资料的清单给您”、“对不起，根据**规定，您的**不能办理，这是告知单，请原谅”、“我这里办好后，请到**窗口办理下一项业务”、“对不起，如果我工作中有失误，请您批评指正”、“欢迎您提出宝贵意见，我们将及时改进”、“您慢走，再见”等文明用语。

　　（四）接听电话时使用“您好，我是某某窗口的**”。

　　（五）遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下”,或者把服务对象引导到应去的窗口。

　　（六）当服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。

　　（七）当受到服务对象表扬时要讲：“谢谢，这是我们应该做的”。

　　（八）禁止使用伤害感情、激化矛盾，损害形象的忌言。如：“没空，不知道，不关我的事，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点，明天再来办”、“我刚才已经告诉过你了，你怎么还问”、“你这人真笨，已经给你讲几遍了还不懂”、“你的记性真差，才告诉你的就忘记了”、“我就是这样的，你能把我怎么样，要么你就去投诉好了”等。

　　二、态度规范

　　（一）要面带微笑、主动热情地接待服务对象。

　　（二）对待服务对象。必须做到“五心、三声、五个一样”，即：热心、诚心、耐心、细心、尽心；来有迎声、问有答声、走有送声；咨询、受理一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

　　（三）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面准确，不准冷落、刁难、歧视。

　　（四）服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩、不反驳，做到有则改之，无则加勉。

　　（五）服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，避免激化矛盾发生冲突，并及时向窗口负责人或中心值班人员汇报，重大问题要及时报告中心领导。

　　三、仪表规范

　　（一）工作时佩证上岗，着装整洁、大方、得体，有制服的窗口工作人员必须按要求着装，严禁穿戴奇装异服上岗。

　　（二）仪表举止要端庄、文明、自然，坐姿要端正，站姿要挺立。女性工作人员可淡妆，不得浓妆艳抹。男性工作人员不得留长发、蓄须。

　　四、质量规范

　　（一）应一次以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

　　（二）书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。

　　（三）尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便服务对象。

　　（四）有特殊情况需要离岗时要明示，内容包括离岗时间、联系方式、联系电话等。

　　五、纪律规范

　　（一）遵守国家法律、法规、政策和中心的各项规章制度。

　　（二）严格执行国家保密制度，保守本部门的机密。

　　（三）严格按政策和相关规定办事，做到公开、公平、公正，不徇私舞弊，不出现违法违纪行为。

　　（四）严格遵守中心考勤和请销假制度，不迟到、早退、旷工和不假外出，按规定请销假。

　　（五）上班时间不得擅自离岗、串岗、聊天、睡觉、吸烟、吃东西及利用电子设备上网购物、聊天、玩游戏、看视频、听音乐等与工作无关的事。

　　（六）不准使用办公电话聊天，窗口电话若出现168人工信息台所产生的费用，由窗口单位工作人员自行承担。

　　（七）不准带小孩上班。

　　（八）不得让服务对象及与工作无关人员进入窗口工作区，需临时进入的人员，须向中心值班人员报告后方可进入。

　　(九)严禁酒后上岗。

　　六、设施规范

　　（一）办事指南及有关法律、法规、政策等资料准备齐全，以便做好宣传与解答。

　　（二）服务台面、办公桌面、地面、电脑、打印机、电话等保持清洁卫生。

　　（三）电脑、办公用品、资料等按中心要求位置摆放，做到整洁有序，服务柜台不得摆放与工作无关的物品。

篇3：酒店消防中心工作人员岗位工作职责规范

　　酒店消防中心工作人员岗位职责规范

　　职务：消防中心工作人员

　　(一)工作职责：

　　(1)具有一定的消防专业知识和专业技能，熟悉业务。

　　(2)值班人员要忠于职守，工作严肃认真，密切监视消防主机信号，发现火警信号应立即采取措施并向保安部经理和总经理报告。

　　(3)负责检查和测试消防系统设施、设备的灵敏程度，定期进行维修、保养和更换。

　　(4)经常检查饭店各部门火情隐患，并督促、协助其及时整改和根除。

　　(二)工作内容和业务要求：

　　(1)要有较强的防火意识和敏感性，自觉地、一丝不苟地做好防火工作。

　　(2)要熟悉饭店各种火警监视仪表、信号、开关的性能和作用。善于操纵和控制各种设备和消防器材。

　　(3)对重要的火警情况，或监视仪表发生故障，要详细记录时间、地点、程度和原因和处理结果，交班时要交待清楚并及时报告领导。

　　(4)详细记录部门或有关人员关于防火重要情况的汇报，并进行实地调查，将结果向领导报告。

　　(5)当班时要密切注意主机和监视仪表信号，认真作好值班记录。

　　(6)对仪表的使用与管理必须严格遵守规章制度，要定期维修保养，运行过程中若发生故障，要及时排除，要保证它的正常运行。

　　(7)对要害部门、危险部门，如液化站、油库、厨房、公共场所的灭火装置、楼层消防分机及报警钟、排烟系统、呼叫系统等重要设备要定期检测。

　　(8)与各有关部门协同搞好饭店内消防设施和设备的维护、保养和测试，保证其完好无损。

　　(9)发现火警信号或接到火警报告要及时将发火地点、火势状况、燃烧物质、报告人姓名、抢救情况及时报告保安部经理和总经理，并以最快的速度向公安消防部门报警。作好详细记录。坚守岗位、随时了解和掌握情况。

　　(10)协助领导做好对义务消防员的培训工作，做好对管理人员的消防考试工作和对饭店员工消防知识的普及教育和宣传工作。

篇4：物业管理顾问工作人员行为规范

一、遵守公司各项规章制度、员工守则、行为规范、道德规范等。严格执行"德瀚公司"派驻顾问岗位职责,克尽职守、任劳任怨,积极主动、认真负责的完成各项任务。
二、服从上级领导的工作安排与任务部署,坚决执行上级指令,不得推诿、延误、抵触。遇到有意见分歧和出入,应采取沟通交流、协商解决的方式合理处理,不得吵闹、背后诋毁、搬弄是非,以大局为重。
三、坚持执行"工作汇报制度",即周报、月报制度,每周、每月按规定向直接上级分管领导书面汇报工作完成情况与计划安排;便于上级领导随时掌握业务拓展的最新动向与形势,及时提供指导与意见,调整业务策略或采取相应对策。
四、派驻项目顾问人员必须按委托方公司考勤制度准时上、下班,遵守委托方的日常管理规定,不做特殊人物,树立德瀚顾问公司工作人员良好的职业形象与工作道德。
五、尊重委托方企业工作人员与企业管理风格,保持与委托方紧密的工作沟通与友好合作关系,在被派驻项目现场认真负责地完成各项工作任务,::为取得委托方各方面的认同而不遗余力。
六、在有突发紧急事件或有特殊事件时应在第一时间向公司上级主管领导如实汇报相关情况,分管上级对此应有明确意见与指导建议,在取得上级领导的明确指示下,派驻顾问人员应有足够能力妥善处理好此等事宜。
七、派驻顾问人员因业务需要外出或因私必须临时外出时(备注:时间少于一天),必须与委托方工作对接负责人沟通,征询委托方的意见,同时注意必须不得影响到现场顾问工作的正常进行。
八、如需派驻顾问人员因工作需要或探亲需用必须离开顾问现场时间达一天以上的,必须取得委托方相关负责人的同意,并在不影响正常工作进行的前提之下,再向公司上级领导电话请示,经批准后方可外出;同时对于项目团队,必须留有至少1名顾问人员负责现场工作,不可同时外出或休假。
九、顾问人员如因在顾问项目所在地周边范围内进行业务拓展相关工作的,当日实在是无法按时赶回顾问项目所在地的,::需书面向公司提前呈送《外出申请单》或电话请示,将外出事由、相关事项、计划安排、费用预算、预期目标等到内容明确说明,待分管领导与公司领导审核、审批同意后,方可出外。外出时间限定在周边地区不得超过当天,原则上,要求顾问人员当日必须按时赶回顾问项目现场,不影响第二天的正常工作;较远区域视路途远近须请示直接上级领导批准后方可。严禁顾问人员凭借公务名义在外从事私人行径。
十、经公司领导同意的外出拓展或公关工作,交通、