篇2：物业公司质检督导小组实施方案

　　物业公司制度手册：公司质检督导小组实施方案

　　为使公司经营正常运行，保证服务接待质量，提高在职员工岗位素质，特制订本实施方案。

　　质量督导小组人员编制：

　　公司质检组组长：2人(兼职)

　　督导员：8人(兼职)

　　一、督导员标准

　　(一)率先垂范，严格遵守公司所制定各项规章制度。

　　(二)公平执法，内不避亲，外不避仇。

　　(三)尽职尽责，忠于职守。

　　(四)具有三年以上基层物业管理经验，并且具有一定的组织管理能力。

　　二、职责

　　(一)对总经理负责。按公司指令制度督导推进各项目标计划的实施，逐步树立公司接待服务高档次的社会形象。

　　(二)按不同班次，不同时间，不同部位，对公司所有部门进行全日制巡回督导。

　　(三)以公司所制定的各项管理规定、各项规章制度为准绳，对违纪员工、违纪事件进行督导记录和处理。

　　(四)对重大投诉和问题，根据总经理指令追踪调查并将结果形成书面意见呈报总经理。

　　三、督导范围

　　(一)服务接待

　　1. 业务操作规范和标准执行情况;

　　2.服务接待质量状况;

　　3.岗位纪律遵守状况。

　　(二)卫生

　　1.日常卫生;2.计划卫生。

　　(三)保障

　　1.保障职能部门工作运转;2.保障职能部门与经营部门配合;

　　3.保安、消防执行;4.设备运转;5.设施完成;6.物品供应。

　　四、工作程序

　　(一)每日按班次时间准时巡迥督导。班次时间按督导重点进行安排。

　　(二)每日督导完毕，汇总记录。

　　(三)督导中发现问题，当日填写《督导执行通知单》，发至问题发生所在部门。

　　(四)每周六汇总督导情况，提交公司审议后，在公司例会上通报。

　　(五)每月汇总督导情况，形成书面报告报公司领导传阅。报告要较全面地介绍公司整体服务接待状况，并提出解决问题的措施、建议，列出下月督导重点。

　　五、权限

　　(一)除特殊情况，有权出入所有部位。

　　(二)有权签发过失通知单。部门管理人员不在场的情况下，有权强行制止所发现的问题并迅速通知其部门进行处理。

　　(三)在发生各种紧急问题时，有权请示和请求各级管理人员赶赴现场给予解决。

　　六、要求

　　(一)各级管理部门对督导工作要给予充分的理解和信任。

　　(二)各级管理部门对督导工作要给予大力支持和配合。

　　(三)各级管理部门对质量督导小组提出的意见和建议要认真进行调查和解决。如发生异议，应积极与质量督导小组协商解决。

　　七、处罚及其条例

　　(一)凡公司员工违反公司规定和各项岗位责任制，督导员将视情节给予警告、通知其部门、记过失直至除名。除名报总经理批准，综合部办理手续。

　　(二)凡一个部位的员工，在一个月内有两人次被记过失或除名时，该部位主管记过失一次。

　　(三)凡一个部门的员工，在一个月内有三人次被记过失或除名时，该部门经理记过失一次。

　　(四)凡督导员就专项问题(如：服务接待程序、规范;卫生;设备、设施管理;工程管理;安全、消防管理等)提出改进意见，部门在一个月内没能改进，将视为管理违纪，部门经理记过失一次。

　　(五)凡督导员提出专项问题，部门有所改观，但在两个月内又重复发生，部门经理记过失一次。

　　(六)凡各部位有不服从督导管理者，主管记过失一次。凡各部门一个月内有两次不服从督导管理的现象，经理记过失一次。

篇3：物业公司制度手册：奖惩条例

　　物业公司制度手册：奖惩条例

　　奖励先进，惩罚违章违纪是严明纪律，激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量的重要保障。

　　奖励：

　　1.全勤奖：全月无迟到、早退。全月无病假、事假及其它劳保假期。

　　2.通报表扬：对于工作出色，表现突出的员工，受到住户表扬，拾金不昧;同坏人坏事和不良倾向作斗争;舍己救人，献身为公，提出合理化建议并取得一定成效者;改进管理，节约资财和人力者;避免意外事故的发生等，由其直接上级或公司总经理给予口头或通报表扬。由综合部记录在案，作为晋级、奖励的评审依据。

　　3.奖金：公司员工根据公司的经营效益好坏而提出的浮动奖金。

　　4.荣誉称号：授予优秀员工的评选工作一般一年评选一次。每次评选由各部门提名，经综合部组织各部门经理审核，总经理批准。在授予称号的同时发给一次性奖金，并记入本人档案。

　　5.年终奖：年终时，对于季度、半年、全年各项指标综合考虑的一次性奖金。

　　6.特别奖励：由公司总经理掌握并直接颁发的一次性奖金。

　　7.部门奖励：一月之内有两人次受到通报表扬，部门经理相应受到表扬，部门的整体奖金增加5%。

　　处罚：

　　一、有下列行为之一者，部门主管有权警告或提请部门经理，填写过失单并报综合部备案，扣除当月基本工资的5%。

　　1.迟到或早退，每月达二次或二次以上(按正常上班时间提前或延后5分钟)。

　　2.着装、仪表、仪容、礼节、礼貌不符合规范。

　　3.上班时间利用电话聊天。

　　4.上班时间看书阅报、吃食物、嚼口香糖等。

　　5.上班时间私自外出购食品、吃早点。

　　6.进出公司拒绝接受警卫人员检查。

　　7.不按规定通道出入穿行。

　　8.与住户争抢使用电梯。

　　9.工作时间擅离岗位、串岗;上班后不到位或扎堆聊天。

　　10.随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物;不保持办公区域环境的整洁。

　　11.不爱惜公司公物，浪费粮食，损坏公物。

　　12.言语粗俗，骂人;不经同意擅自闯入住户或上级办公室或住户房间。

　　13.散布不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。

　　14.对上级分派的工作迟缓、拖延。

　　15.不经请示私自接待外人参观。

　　16.在禁烟区域或电梯中吸烟。

　　17.不按规定洗澡或带家属来公司洗澡。

　　18.对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚。

　　19.警卫员不履行督查责任，发现问题不制止，不汇报。

　　21.被客户投诉。

　　22.违反部门制定的各项规定。

　　23.其它不符合有关公司规范，情节不足记小过。

　　二、违反下列规定者，部门有权给予记小过一次的处分，填写过失记单，并报综合部备案，扣除当月基本工资20%。

　　1.一月之内受到二次警告。

　　2.一月之内连续二次受到住户投诉。

　　3.上班时非公饮酒。

　　4.私自接受住户小费或物品。

　　5.一月之内违反着装、仪表仪容、礼节、礼貌之规定达二次及二次以上。

　　6.工作时高声喧哗或做骚扰住户的活动。

　　7.由于个人的责任而延误住户工作，并被住户投诉者。

　　8.违反各部门制定的工作程序或规章制度以至造成隐患。

　　9、由于责任心不强损坏或丢失工具价值在500元以上2000元以下，照价赔偿。

　　10.在公司工作部位听收音机、录音机、睡觉、打扑克、下棋、玩电子游戏等(不论上、下班均不许)。

　　11.用不适当手段干扰他人工作。

　　12.未经批准私自使用公司的设备，如：车辆、餐厅、工程设备、洗地机等。

　　13.在公司私自出售物品。

　　14.提供不真实的报告、材料。

　　15.泄露公司机密;遗失公司钥匙、单据等。

　　三、违反下列规定者，部门经理有权提请综合部给予记大过处理，并报综合部备案，扣除当月基本工资50%。

　　1.三个月内受到二次记小过处分。

　　2.工作时擅离岗位、玩忽职守，造成一定恶劣影响。

　　3.由于责任者而造成停电、停水、停机等重大事故。

　　4.责任损失在2000元以上。

　　四、凡有下列行为者，综合部有权提请公司总经理，给予撤职或降级处分。

　　1.所辖部门或所分管工作长期无起色。

　　2.严重渎职行为。

　　3.屡犯错误。

　　4.犯有严重错误又不足以辞退者。

　　五、有下列情况之一者，根据部门经理提议，综合部提请公司总经理批准，给予辞退或开除。

　　1.偷窃。

　　2.侮辱或袭击住户;工作态度恶劣。

　　3.侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相斗殴。

　　4.酗酒、赌博、打架。

　　5.卖淫或协助、唆使卖淫。

　　6.其它违反法律或治安条例的行为。

　　7.故意不服从上级指挥。

　　8.故意损坏公物。

　　9.贪污、挪用公款。

　　10.擅自对外界发表有关公司的诬蔑性言论。

　　11.书写匿名诬告信。

　　12.严重损害公司及小区形象。

　　13.搞不正当男女关系。

　　14.其它严重违纪违章行为

　　15.记过处分后仍无悔改表现;留职察看期间又出现违纪行为。

　　六、一月之内部门有三人次受到通报批评，或两人次受到记小过处分，则扣除部门经理当月基本工资5%-10%。

　　七、处分期限一般为一年，处分期满由受处分员工提出书面“撤消处分申请”，按审批权限经批准后即可取消处分。

　　员工有上诉的权力。凡对奖励或处分不服者，可在三天内向本部门或综合部提出申诉，由公司综合部会同有关部门进行调查，并最后作出决定。综合部对申诉事件未作最后决定之前，应仍按原决定执行。主管部门对申诉者应以保护的态度慎重处理。

　　本条例解释权在综合部，对有争议的条款，终决权在公司总经理。

篇4：保洁公司奖惩制度(五)

　　保洁公司奖惩制度(五)

　　试用期三天(三天不做完无工资) 经批准后方可离职。(时间以书面申请日期为准)

　　一、奖励

　　1、经公司质检部检查，各驻场(4人以上)每月评选1名优秀员工，公司给予10元奖励。

　　优秀员工评选条件：当月无罚款;服从分配，工作主动积极，认真出色;有团队合作精神，集体荣誉感强。

　　2、工作认真负责、细致、勤劳、能为客户提供优质服务，受到客户口头表扬者奖20元，受到客户书面表扬者奖50元。

　　3、参加公司会议、集体活动无请假、无迟到，每人奖励100元。

　　4、年度优秀员工奖：入职一年以上，符合年度优秀员工评选标准，每人奖励100元。

　　5、年度优秀主管奖：从事主管岗位一年以上，符合年度优秀主管评选标准，每人奖励200元。

　　6、突出贡献奖：受到甲方领导高度表扬，甲主出示书面表扬信，每人奖励100元。

　　7、拾金不昧奖：对拾金不昧者，甲主出示书面表扬信50元。

　　8、服从公司一切工作安排，控制物料开支，节约费用有明显成效者奖10元。

　　9、发现事故苗头，及时采取补救措施，防止事故发生者奖20元。

　　10、为保护国家财产及客户财产，见义勇为者。(表现特殊，重奖)

　　二、惩罚

　　1、员工上班必须按时到达工作场地。凡发现迟到、早退、中途开溜者达15分钟者，每次扣5元;

　　2、迟到、早退、中途开溜者半小时至2小时扣除半天工资;

　　3、迟到、早退、中途开溜者达2小时以上者扣1天工资;

　　4、上班时间若有急事离开，需向部门负责人提交书面请假条。在公司抽查中，以请假条为准，否则视为当天请假，扣除当天工资。主管或领班请假必须电话告知公司，经公司同意后方可休息，否则，视为旷工。

　　5、班长、员工有事假或病假必须提前1天向驻场主管请示，批准后方可休息，主管请假需向公司领导请示批准，三天以上需跟公司总经理请示，普通员工请假向部门负责人请示，超过两天的需向公司领导请示，批准后方可休息。不允许临时带口信，违者作旷工处理。超过两天的事假一天扣10元，病假必须出示相关医生证明。

　　6、主管请假、必须提前1天将各区域工作提前安排好，同时告知甲方负责人。员工因不服从分配而擅自离岗者，作旷工处理，旷工一天扣三天工资，旷工达三天者作除名处理。

　　7、车站、办公楼驻场当月请假超过1天，全年总计调休达10次(含10次)取消年度先进个人评选资格。

　　8、在工作中，出工不出力、敷衍了事，经批评教育未改正者扣2天工资，半年内达2次者作除名处理。

　　9、上班时间不允许干私活，一经发现，处20元/人罚款，并取消个人年度先进员工参评资格;驻场内员工干私活，除对员工进行处罚外，驻场负责人也受到相应处罚(该负责人在现场并参与罚款50元/次;该负责人在现场未参与未制止罚款30元/次;该负责人未在现场罚款20元/次)。

　　10、员工上岗时一律穿工作服，衣服应整洁干净，违者每次扣5元。

　　11、员工上岗时一律佩戴工作牌，违者每次扣5元。

　　12、上岗时间一律不允许穿高跟鞋或拖鞋，违者每次扣5元。

　　13、上岗时间不能在工作的地方吃东西、抽烟、休息、闲聊，违者每次扣5元。

　　14、上班时间不能披头散发，长头发的应将头发盘起，短头发的应整齐干净，违者每次扣5元。

　　15、凡本公司员工必须遵循“顾客至上、服务第一、质量第一”的原则，决不允许与客户发生争吵(不管对方是对是错)，发现1次罚款20元，一年中达到三次者作辞退处理。

　　16、工作期间，必须认真负责，严格遵守公司的劳动纪律和一切规章制度，不服从管理者，公司和驻场领导有权作罚款或辞退决定。

　　17、员工在工作期间因本人违反甲方各项规章制度而造成公司被考核扣分、罚款的由违纪员工自行承担，由公司从其工资中扣除。

　　18、凡本公司员工在职期间，必须爱护公物及劳动工具，如有损坏，视情予以赔偿。

　　19、主管和员工请假，主管应如实反映给公司负责人，如未如实反映，被公司发现，主管则扣罚双倍工资。

篇5：利辛县物业管理小区考核奖惩办法（2018）

　　关于印发《利辛县物业管理小区考核奖惩办法》的通知

　　局直各股室、队、所、各物业服务企业：

　　现将《利辛县物业管理小区考核奖惩办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

　　利辛县房地产管理局

　　20**年1月16日

利辛物业管理

　　为贯彻落实亳州市政府《关于20**年政府目标管理绩效考核工作的通知》(亳政办秘〔20**〕191号)精神，进一步加强物业管理工作，提升管理服务水平，营造良好的居民生活环境，依据《安徽省物业管理条例》等规定，经研究，制定如下考核奖惩办法。

一、考核对象

　　利辛县城区纳入物业管理服务的所有商住小区和保障房小区(名单附后)。

二、

（一）

　　有门岗室并实行24小时值班。小区内地上机动车实行划线停车，不准乱停乱放，严禁占用交通干道、消防通道停放车辆。

　　小区内要设置非机动车停车棚、充电桩，划定非机动车停车区，不准乱停乱放、阻碍交通或占用梯道口乱停乱放，严禁私搭乱接电线充电。

（二）

　　物业管理区域内，不准乱推乱放杂物。严禁占用消防通道、楼梯通道堆放杂物。

（三）

　　不准违反规划违规装修，不准私自开门扩院、私设小院、毁绿种菜、私搭乱建。

（四）

　　垃圾日产日清，墙边、路边、公共场所、绿化带内无成堆成片积存垃圾，无零星暴露性垃圾。

（五）

　　墙壁、楼道、电梯、电杆、房门等不准乱贴乱画小广告，不准乱涂写、乱涂画，墙壁、楼道无污物。

（六）

　　基础设施和公共服务设施及时维修维护，使用正常。路面路牙石广场无损毁无坑洼;路灯、监控、消防设施使用正常无损坏;水表箱、电表箱、天然气箱、消防箱，使用正常无损坏;儿童游乐、文体器材无损坏。

（七）

　　小区绿化每年修剪不少于3次，要及时浇水除草、剪修、防虫防病，无缺棵残树，无绿化残缺。

（八）

　　建立完善业主接待日制度，及时处理解决业主反映和投诉的问题。加强巡逻巡查，对私搭乱建、违法建设、开门扩院、毁绿种菜、违规装修等问题及时劝阻制止，劝阻制止无效的，书面报告县房产局及城管执法局依法查处;对质保期内反映商品房质量问题，及时协调开发单位维修维护，不能及时解决的，及时书面上报房产局;对质保期外基础公共设施及时维修维护。

三、

　　县房产局成立考核考评工作领导小组，局长任组长，分管副局长为副组长，物业股、保障股、信访法制股等相关股室人员为成员，并适时聘用第三方考核，实行每月一督查，每两个月考核通报奖惩，年终综合考评。

四、

　　(一)实行物业管理服务保证金制。每个物业管理服务小区交纳保证金10000元。

　　(二)每2个月考核前3名的商住小区，分别奖励1000元、800元、600元;后3名的分别处罚1000元、800元、600元。

　　每2个月考核前2名的保障房小区，分别奖励400元、200元。后2名的分别处罚400元、200元。

　　(三)年终综合考评。每次考评分值累计，年终综合考评前6名的，授予物业管理优秀住宅小区称号并颁发奖牌，推荐作为市级物业管理优秀住宅小区评选，所在物业公司授予先进物业公司称号，在该公司参与其他物业竞标中，优先录用。年度综合考评后6名的，一年内不得在本县承接新的物业管理服务项目。

　　(四)在市级文明指数测评中，单项得分位居全市三县一区第一名的，被测评单位每项奖励500元;市级测评每发现一个问题，处罚所在物业公司100元，当月末整改到位，次月加倍处罚。

　　(五)信访、热线留言。全年无热线、留言、信访(县级以上含到县委、县政府、县信访局)的物业小区，给予所在物业公司奖励1000元;凡涉及物业管理服务问题引发的热线留言、信访，每件次处罚100元，回复不满意件，每件次处罚200元;引发集体信访的每件次处罚400元。

　　附件：1.物业小区考核评分细则

　　2.物业管理小区实地考核评分表

　　物业管理商住小区考评名单表

　　4.物业管理保障房小区考评名单表

　　利辛县房地产管理局

　　20**年1月8日

　　附件1

物业

项目	评分标准	标准分	实得分
无乱停乱放（20分）	（1）门岗室不少于2个，少1个扣1分。不能24小时值班的扣1分(共2分扣完为止)。（2）地上未划机动车停车线的扣2分。（3）不按停车线停车的，有1辆扣0.3分， 占用交通干道、消防通道停车的1辆扣0.5分(共6分扣完为止)。	10
	（1）小区内未设置非机动车停车棚充电桩的，扣2分。（2）未划定非机动车停车区的扣2分。（3）不按停车区停放的1辆扣0.3分，私搭乱接电线充电的1辆扣0.5分(共6分扣完为止)。	10
无乱堆乱放（10分）	乱推乱放杂物1处扣1分，消防通道、楼梯通道乱堆放杂物1处扣2分(共10分扣完为止)。	10
无私搭乱建 （10分）	私自开门扩院、私设小院、毁绿种菜、私搭乱建棚屋1处扣1分(共10分扣完为止)。	10
无暴露垃圾 （15分）	墙边、路边、公共场所、绿化带内有成堆成片积存垃圾1处扣2分，有零星暴露性垃圾1处扣0.5分。(共15分扣完为止)	15
无乱贴乱画 （8分）	墙壁、楼道、电梯、电杆、房门等乱贴乱画小广告、乱涂写、乱涂画、墙壁、楼道有污物，1处扣0.5分。(共8分扣完为止)	8
无设施损毁 （12分）	基础设施和公共服务设施及时维修维护，路面、路牙石、广场有损毁有坑洼1处扣1分；路灯、监控、消防设施损坏1处扣1分；水表箱、电表箱、天然气箱、消防箱、儿童游乐、文体器材损坏1处扣1分。(共12分扣完为止)	12
无绿化残缺 （10分）	小区绿化每年修剪不少于3次，要及时浇水除草防虫防病，无缺棵残树，无绿化残缺，缺棵、残损1处扣2分。修剪少1次扣2分。(共10分扣完为止)	10
无信访投诉 （15分）	（1）建立完善业主接待日制度，有制度、有记录和处理结果，少1项扣1分(共4分扣完为止)；（2）热线留言1件次扣1分，不满意回复1件次扣2分，到县委、县政府、县信访局集体访1件次扣3分，越级集体访1件次扣4分。(共11分扣完为止)	15

　　附件2

物业管理小区实地考核评分表
名称：		年 月 日
项目	问题记录	标准分	应扣分	实得分
乱停乱放		10
（20分）		10
乱堆乱放		10
（10分）
私搭乱建		10
（10分）
暴露垃圾		15
（15分）
乱贴乱画		8
（8分）
设施损毁		12
（12分）
绿化残缺		10
（10分）
信访投诉（15分）	实地考核：
	热线信访：	11
					合计100分

附件3 物业管理商住小区考评名单表
序号	小区名称	物业服务企业	备 注
1	奥林清华	利辛县顺欣物业管理有限公司
	时代广场	安徽佰和物业管理有限公司
	金域华府	利辛龙升物业管理有限公司
	金色兰庭	利辛县佳新物业管理有限公司
5	东方名城	安徽佰和物业管理有限公司
6	嘉和月亮湾	丽水金龙物业管理有限公司
7	七彩名城	安徽豪之运物业管理有限公司
8	平和尚鼎	安徽豪之运物业管理有限公司
9	盛世豪庭	利辛县佳新物业管理有限公司
10	强力学府名都	安徽安祥物业管理有限公司
11	新上海花园	安徽豪之运物业管理有限公司
12	书香苑	安徽安祥物业管理有限公司
13	金龙国际商贸港	利辛县鸿物业管理有限公司
14	金利源商业街	利辛县佳新物业管理有限公司
15	银杏花园	安徽安祥物业管理有限公司
16	水晶郦城	阜阳市祥誉物业管理有限公司
17	郦景名都	安徽宝丰物业管理有限公司
18	颐和家园	利辛县佳新物业管理有限公司
19	欣城一品	利辛县华府物业管理有限公司
20	园景天下	舒城县舒鹏物业管理有限公司
21	阳光学府	安徽铭威物业管理有限公司
22	和谐家园	利辛县温馨物业管理有限公司
23	智诚御府	利辛县言诺物业管理有限公司
24	江南名郡	利辛县华府物业管理有限公司
25	龙庭首府	利辛县航雨物业管理有限公司
26	博奥华庭（南区）	利辛县诚达物业管理有限公司

　　附件4

物业管理保障房小区考评名单表
名次	小区名称	物业服务企业	备 注
1	博澳华庭（北区）	利辛县诚达物业管理有限公司
	民和苑	安徽豪之运物业管理有限公司
	家和苑	安徽豪之运物业管理有限公司
	文州花园	阜阳正华物业管理有限公司
5	安居苑	和谐社区物业办
6	民乐苑	和谐社区物业办

　　月16日