篇2：项目物业主管岗位工作职责(3)

　　项目物业主管岗位职责（三）

　　1．协助经理工作，对本部门各方面工作负责。

　　2．负责实施本部门工作计划。

　　3．传达经理批示，指导、督促部门员工，依照规定办事。

　　4．负责对本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待甲方对大厦设施的征询或投诉，提高甲方对员工及设施满意的程度。

　　5．定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。

　　6．负责检查记录本部门员工工作情况，及时了解掌握本部门各方面情况。

　　7．同上级经常交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。

　　8．协调各员工之间的关系，以达到最佳合作状态。

　　9．根据工作的需求，组织安排人力，以达到高效率服务的目的。

　　10．负责本部门的钥匙、档案的管理。

　　11．负责本部门日常服务中发生的问题。

　　12．了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。

　　13．负责临时增派任务的组织管理工作。

　　14．协助其它部门处理紧急情况。

　　15．负责制定、修改、实施部门内各项岗位责任制。

　　16．负责处理客户投诉。

　　17．负责解决客户提出的各种问题。

　　18．负责和各有关部门业务往来协调、协商。

　　19．负责向上级部门的各种报告、报表的制订。

篇3：客户服务部物业主管职责权限

　　客户服务部物业主管职责权限

　　主要职责描述

　　1、收集一天的工作情况，填写《日工作汇总表》，于次日早呈报公司分管领导和总经理；

　　2、定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇和商铺进行巡查或抽查，并通报检查结果，以确保巡楼质量和效果；

　　3、收集物业助理填写的各种楼宇档案资料，并做好归档工作，以便随时进行查阅；对物业助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理；

　　4、了解园区的水、电分布情况和水电费收支的基本情况；

　　5、做好对物业助理的业务指导和培训工作，不断提高物业助理的业务水平和协调能力；

　　6、每月对物业助理的工作情况进行考核，并报部门经理审核后交人事培训部；

　　7、完成部门和公司领导交办的其他工作；

　　工作权限：

　　1、对重大投诉进行协调，有权做出初步处理并向部门经理汇报；

　　2、对于楼宇物业助理员工的分工、安排进行职责划分；

篇4：在管楼盘物业主管岗位工作职责

　　物业服务有限公司作业文件

　　在管楼盘物业主管岗位职责

　　1.0目的

　　为规范服务中心物业主管的工作，带领部门员工为业户提供优质高效的服务。

　　2.0适用范围

　　在管楼盘的物业主管

　　3.0职责

　　3.1贯彻执行公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神，包括质量手册及作业指导书，围绕公司和部门制定的经营管理目标，对下属实施有效监督，落实奖罚措施，不断提高服务水平，保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

　　3.2掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

　　3.3对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　3.4及时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

　　3.5做好楼宇清洁、园林绿化、白蚁防治等监督管理工作。

　　3.6社区文化策划、组织与落实。

　　3.7定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决，统计分析业户意见/建议，为服务中心规范工作提供参考意见。

　　3.8做好与各部门的横向配合工作。

　　3.9做好与政府职能部门的沟通联系。

　　3.10负责召开部门每周例会。

　　3.11做好部门员工培训工作。

　　3.12协助有偿经营业务的开展。

　　3.13做好部门的年度、月度总结与计划。

　　3.14努力做好开源节流工作，督促下属做好成本控制。

　　3.15做好上级领导交办的各项工作任务。

　　编制：审核：批准:

文章

篇5：小区物业主管工作职责(负责客服务组)

　　小区物业主管工作职责（负责客服务组）

　　一、直接上级：物业部经理

　　二、工作概要

　　协助物业部经理的工作，做好住户服务的具体实施工作，保证物业部负责区域的服务管理水平能达到高水准。

　　三、主要职责

　　1、做好住户电子版档案的建立、整理和管理工作。

　　2、协助物业部经理指导、管理及实施所有与住户有关的服务事项。

　　3、掌握住户对物业设施、设备、安全、清洁及服务工作的意见，凡能改进的及时改进，并随时提供与物业基本服务及设施相关的各种信息。

　　4、针对不同住户需求，协助物业部经理定期策划、组织并实施各种活动。

　　5、针对特别重要的客户在进行有偿维修工作时需与工程维修人员一同前往，做好解释收款工作。

　　6、对生病住户、过生日、结婚等住户，协助物业部经理代表公司予以问候或恭贺，必要时送鲜花、蛋糕、贺卡等。

　　7、及时处理住户的投诉及各种需要。

　　8、负责完成住户其他合理的服务要求。

　　9、负责地下一层和地下二层车位的出租工作，并建立一整套完整的车位租用程序，提供准确的信息与相关部门，保证地下车位出租呈有序状态。

　　10、根据公司等管理要求，针对派工单上完成情况表示不满意的和未填写意见的采取有效的回访。

　　11、完成上级交办的其他工作。