物业园区维修人员上门服务规范
一、上门服务必备条件：
统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。
二、上门服务规范用语：
1、进门语：您好，我是服务中心的维修人员。
进门语(因故迟到或对有抱怨的用户时)：您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉(说明原因)，让您久等了。
2、询问语：请问您的****有什么问题，需要我们提供服务?
3、解释语(维修范围内)：按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。
4、解释语：(超出维修范围或收费的)：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。(出示收费标准)。
5、服务禁用语
非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”。
非服务范围内出现的问题，决不能说：“跟我们没关系”。
自己业务能力不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”。
用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：“不清楚”，“不知道”。
三、上门服务工作规范
1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。
2、语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
3、衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
4、上门服务流程：
(1)上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
(2)检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。
(3)如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
(4)登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下)，退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
(5)进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。
(6)工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。
(7)用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。
(8)在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。
(9)在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。
(10)对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。
(11)完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。
(12)礼貌地向用户道别：如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见!出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：SY物业维修员上门服务规范
SY物业维修员上门服务规范
1、工作时间统一着装，佩带工作卡，带好垫布、鞋套，维修所需要用的工具和材料。进门后穿上鞋套，将垫布摆放在合适的位置，把材料和工具放在垫布上，开始维修;
2、上门维修时要严格按照服务标准执行，进入业主家时要主动向业主通报姓名;
3、语言规范，多用礼貌用语，语言流利，耐心解答业主的问题，严禁说脏话;
4、文明用语：
a)进门语：您好，我是三远物业的维修人员;
b)因故迟到或对有抱怨的用户时，应及时道歉，“非常抱歉，让您久等了”;
c)询问语：“请问您家的***有什么问题，需要我们提供服务。”
d)解释语(维修范围内)：“按照规定这属于***的责任，费用应由***负责。”超出维修范围或收费的：“您家的***出现的问题，已超出了维修服务的范围，因此，应该收费维修。”
5、服务禁用语：
a)非职权范围能解决的问题，决不能说“我们不管”，
b)非服务范围出现的问题，绝不能说“跟我们没关系”，
c)自己业务能力不能解决的问题，绝不能说“没办法解决”
篇3：SY物业维修人员上门服务流程
SY物业维修人员上门服务流程
为使维修人员为业主提供的服务，能够达到有序化、标准化，特制定此流程。
一、上门服务前应首先与业主取得联系，确定登门时间;
二、按时登门，如业主不在家则应在明显位置将留言贴好，写好联系电话，预约下一次上门维修时间;
三、在维修过程中应注意保护业主家中的环境卫生，因工作造成环境污染时，工作完成后应立即擦拭打扫干净;
四、完成维修工作后，应及时上报办公室作好记录，由办公室对业主进行回访，询问维修后情况;
五、礼貌地向用户道别，使用文明用语，如以后您需要我们服务，请电话联系等;
六、出门时要面向业主退出，轻轻关门即可。
篇4：物业上门维修服务的规范要求
物业上门维修服务的规范要求
1、敲门
有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。
2、介绍
主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是某某物业有限公司维修人员ⅩⅩⅩ，前来为您服务。”
3、进门
如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。
4、维修
维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。
5、整理
修理完毕，做到工完场清。
6、收费
按规定标准收费。
7、填单
如实填写《某某物业有限公司维修单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。
8、辞别
向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”
9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。
篇5：售楼处客户上门接待服务程序
售楼处客户上门接待服务程序
1、在客户未走到接待中心时，由营业代表（或保安人员）站到门口，将接待大门打开；
2、在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待；
3、在打开接待大门的同时，面带微笑，对客户问候"您好，欢迎光临"或"您好，欢迎参观"
4、将客户迎进销售现场时，将客户引领到洽谈桌旁，为客户拉椅、让座；
5、请客户在洽谈台旁稍坐，并迅速为客户斟水，并递上水杯，请客户稍坐片刻，使其心情平静下来；
6、给客户递上资料，待客户心平气和后，给客户就项目的情况进行系统的讲解；
7、当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；
8、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍；注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地予以解释，以消除客户的疑问，尽快促成成交。
9、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，注意将客户所喝的水杯中的水注满，并询问客户采取的详细的付款方式，根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式，并相应填写价格计算表；
10、渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
11、请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记；
12、在客户表示满意后，营业代表应尽快促成客户落定；
13、在客户表示或考虑后，将客户送出门，对客户表示"请回去再考虑一下，""请慢走"等等话语；
14、应目送客户远离后再返回接待中心
15、回到办公室后，将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理，并将桌椅摆放整齐；
16、对客户进行详细的客户记载；
17、应记住客户的名字，若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字；