篇2：物业公司案场VIP接待流程

案场VIP接待流程

　　1.接待对象：集团执总以上领导，政府部门高官或公司指定接待重要访客。接待人员：公司全体人员，物业全体人员。

　　2.注意事项

　　(1)清场接待，确保一时一客。如这时有其他客户来访，礼宾需委婉及礼貌的拒绝客户，同时为客户提供楼书并告知客户我们的客户管家和您联系为您预约参观时间;如可以接待客户，礼宾需用对讲机告知客户管家以做准备;

　　(2)模型区灯光打开(访客到访前5分钟前开启，并且保持接待过程中模型灯光常亮状态);

　　(3)注意背景音乐音量并始终保持开启状态;

　　(4)所有服务人员都必须全程带姓尊称服务;

　　(5)提供车辆遮阳服务;

　　(6)参观过程中提前准备毛巾、糕点、水果盘;

　　(7)公司经营班子及物业经理提前10分钟在展示中心门口喷泉处等候;

　　(9)全场所有灯光打亮(射灯除外);

　　(10)场空调提前45分钟调至合适温度;

　　(11)VIP室循环播放宣传片;

　　(12)案场全体人员使用对讲机耳机。

　　3.VIP接待流程

　　(1)当贵宾车辆抵达时停车场礼宾标准姿势敬礼并指引贵宾车辆直接行驶至销售案场大门处，然后对讲机告知整个案场来访贵宾“**先生/小姐已到访，请各岗位做好接待工作”。

　　(2)门岗礼宾用标准姿势敬礼并指引车辆在红地毯前停车，礼宾(需有足够的礼宾)根据实际乘客量为贵宾开车门并为贵宾护顶(如遇雨雪天气，需为贵宾撑伞)，待贵宾下车后，礼宾需引领客户停车。

　　(3)经营班子成员在贵宾下车后问候致意并跟随贵宾身后进入销售案场。

　　(4)驻场经理(客户管家)在前引领贵宾进入销售案场，台阶处提醒贵宾留意脚下。

　　(5)销售人员列队鞠躬向贵宾问好。

　　(6)经营班子成员和主讲销售人员陪同贵宾入座后，水吧人员及时跟进为贵宾送上茶水并主动上前告知案场所准备的饮料种类并询问贵宾的饮料需求，得知后及时为贵宾送上，贵宾如喝茶水的，水吧人员应及时添加茶水;客户如抽烟，两个烟头后要及时更换烟灰缸。

　　(7)贵宾准备参观样板房时，由驻场经理(客户管家)在前方引领(客户抽烟时为客户端烟灰缸)并通知样板房管家做好接待准备;经营班子成员和销售主讲人员紧跟其后为贵宾做讲解。

　　(8)样板房管家着装整齐、姿态端正、精神饱满站立在样板房门厅等待贵宾。

　　(9)贵宾抵达时，样板房管家应主动微笑问候安排贵宾坐下。

　　(10)当客人坐下的时候，将准备好的鞋套双手递给客户(如遇老人、小孩、孕妇等需要帮助的客户，立即上前替其穿上鞋套)。

　　(11)待客户穿上鞋套后，根据自己和客人的站位不同用右手(左手)指引客人进入样板房。

　　(12)贵宾参观完毕脱下鞋套后，样板房管家双手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送别客户，目送客户离开。

　　(13)驻场经理(客户管家)用对讲机通知各岗位人员贵宾将离开。

　　(14)在接到通知后，销售人员在案场门口两边列队送别，贵宾经过时鞠躬并表示感谢。

　　(15)贵宾车辆停稳后，礼宾员为客户开门护顶，待贵宾坐定后关上车门并敬礼，然后用标准的手势指引客户驶出方向。

篇3：物业接待服务流程

物业前台接待流程

　　按标准化体系执行接待服务：标准话术(普通话“请问什么可以帮您”)，根据客户具体需求进行服务(如咨询、需求、投诉、缴费等)。

　　电话接听：标准普通话及话术、做好电话记录。

　　无关人员、上门推销和无理取闹者,想要硬闯办公区,呼叫安保员协助拦截。

　　需办理其他事情离开工作岗位需先向部门主管知会,并尽快完成回到岗位。

大堂接待流程

　　上下班高峰时段，接待人员应站立于电梯厅出入口进行迎来送往服务，并配合维持客户有序上下电梯。

　　雨天接待人员应在大堂门口为客户提供雨伞套服务。

　　提供咨询服务(标准普通话及话术：礼貌用语、开场“您好!请问有什么可以帮您?”)客户需求、投诉根据相关制度进行处理。

　　电话接听标准(响铃三声内接听电话，标准普通话，开场”您好!xxx前台很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?”结束语“感谢您的来电，祝您生活愉快!”做好来电记录)，客户需求、投诉根据相关制度进行处理。

访客管理

　　话术：“您好!请问您找哪家单位?请问是否有预约?”

　　确认外来人员身份：无预约电话联系被访人员确认;有预约核实预约登记本，确认以后填写《来访人员登记表》，为客户说明被访人员位置及引领。

　　VIP接待：提前准备、迎接、标准、标准话术。

工作规范

　　穿着统一制定的工作服上班,或按客户单位要求着装;

　　前台、大堂应随时保持办公环境整洁;吧椅应在客人离开后，立刻进行整理、归位摆正;

　　公司工作人员不应聚在前台、大堂等办公区闲聊。

篇4：医院ICU患者入住接待基本流程范文

　　医院ICU患者入住接待基本流程范文

　　入住ICU患者

　　生命体征不平稳者生命体征评估生命体征平稳者

　　即刻报告上级医师

　　询问病史

　　迅速予以相应处理

　　体格检查

　　了解于普通病房的

　　病情变化及诊疗经过

　　开出急查化验单

　　和临时医嘱

　　向家属交代病情，签署重病

　　通知及有创治疗签字单

　　向上级医师汇报病例，确定治疗方案

　　开长期医嘱及进一步检查项目

　　医院ICU患者转出医师交接流程范文

　　与普通病房的护士/医师

　　床边交接，

　　ICU患者

　　经上级医师综合评估可转出者

　　联系普通病房

　　通知患者家属

　　患者目前病情适宜转

　　通知主班/值班护士整理

　　患者相关物品及影像学片子

　　主管/值班医师书写转出志

　　护士/医师护送

　　患者转至相关普通病区

篇5：项目物业前台接待员岗位职责、工作内容及操作流程

　　项目物业前台接待员岗位职责、工作内容及操作流程

　　1、目的

　　规范物业前台接待员作业行为，及时收集、处理、反馈各类信息。

　　2、适用范围

　　适用于规范物业客户服务部前台接待员日常接待、收费及报修服务。

　　3、岗位职责、工作内容及操作流程

　　3.1操作人员：前台接待员

　　3.2技能：具有一定的微机操作技能并具备基本的会计知识经物业公司培训合格后上岗。

　　4、作业工具

　　4.1微机及相应配套设施

　　4.2业主名册一览表、工作日志本、笔

　　4.3服务登记本、维修任务单、报修记录本

　　4.4业主投诉记录本、业主投诉处置单

　　5、作业频度

　　5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00点，节假日根据需要调整值班。

　　5.2业主交纳费用应热情接待，及时、快速、准确地办理。

　　5.3接到报修电话，快速、准确登记和预约，并将信息传递到相关人员。

　　5.4做好现金、票据的管理工作，每日17：00之前及时向公司财务部交款。

　　5.5每周六对一周收费单据明细登记，并将收费情况统计后报主管领导。

　　5.6每天下班之前对维修任务单进行整理，登记在报修记录本上。

　　5.7每月月底前负责对小区库存进行盘存，上报财务部。

　　5.8每月月底前对小区各项费用汇总、统计并作报表，上交财务部。

　　6、质量标准

　　6.1接待服务态度热情，用语规范。

　　6.2办理业务快速、准确。

　　6.3熟悉维修工作量，及时处理维修安排。

　　6.4维修回访率 60%以上。

　　7、作业指导

　　7.1 7:50分到岗签到，着工装，佩戴胸卡,备齐作业工具。

　　7.2 8:00-8：10与值夜班人员交接，并查看夜班记录，对需要处理的问题安排相关人员落实。

　　7.3 8:10开始接听电话、接待，具体要求：

　　7.3.1拿出服务登记本，查阅前一天任务的完成情况，对未完成的及时安排。

　　7.3.2接电话必须用普通话。

　　7.3.3听到电话铃连响两声后，左手拿起电话，右手拿笔准备作记录，首先应先讲：“您好!祥瑞物业/淇水春天管理处，请讲”。

　　7.3.4认真记录对方所提出的服务要求，并登记姓名、楼号、联系电话及预约时间等。

　　7.3.5对方讲完后，应向其确认所提出的服务要求、姓名、地址(楼号)、联系电话、预约时间等。

　　7.3.6约定好时间后应讲“我们将在约定时间内到达您家进行维修或处理。F先生或女士，再见。”

　　7.3.7如果维修人员不在，应做如下处理： “F先生或女士，对不起，我们的维修师傅现正在F楼维修，我现在就和维修师傅联系，马上给您回复确定维修的时间好么?”对方认可后应回答：“很抱歉，再见。”放下电话在第一时间内同维修人员联系，确定好时间后在第一时间内回复业主。

　　7.3.8将电话放回原位，根据业主服务要求填写维修任务单，将单据派发给维修人员。

　　7.3.9将维修人员递交的维修凭证填写在维修单存根上，一周之内对维修情况进行电话回访，出现问题及时解决或报客户服务部主任。

　　7.3.10每周一将上周回访过的维修单报主管领导审批，每月底将所存的维修凭证按辖区转交管理员，由管理员放入业主档案，微机员对公共维修凭证按月收存。

　　7.3.11其它报修信息的传递：管理员在巡视、走访业主时，水暖电工在日常巡视中或服务过程中，遇业主报修，应记录业主服务要求、姓名、地址、联系电话等，回客户服务部报给前台接待员，由前台接待员按以上规定处理。

　　7.3.12接待：在值班期间如遇业主来访，具体做法：坐的时候应立即站起来，面带微笑，并先开口：“您好!您有什么问题需要我们帮忙解决吗?”同时主动让座。待业主坐下后自己再坐下，认真聆听业主的要求，并做好记录。业主走时，应在业主起身后自己再站起来，并说：“您慢走，再见。”

　　7.3.13收费具体工作程序：有业主交费，主动让座，迅速准确的输入数据，五分钟内办理完毕。如业主对费用有疑问，应耐心向业主解释，直到业主满意。

　　7.3.14业主房屋委托租赁管理：协同管理员配合房产中介部负责日常业主房屋委托租赁信息的收集、整理。

　　7.3.15整理值班记录、工作日志。

　　7.3.16 12:00以后签到下班。

　　7.3.17下午工作程序同上。