篇2：保洁应急事件操作规程

　　1.0目的

　　规范特殊环境清洁工作,有效地防止意外情况对环境卫生造成的严重影响;

　　2.0适用范围

　　小区内出现的暴风雨,水管爆裂、污雨水井、管道、化粪池严重堵塞及户外施工等特殊情况的清洁工作;

　　3.0工作职责

　　3.1保洁领班负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作;

　　3.2保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作;

　　4.0基本内容

　　4.1暴风雨影响环境卫生后的处理方法:

　　4.1.1暴风雨来临前的处理方法:

　　4.1.1.1保洁领班应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况;

　　4.1.1.2保洁领班应派专人检查天台,裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况,如有堵塞应及时疏通;

　　4.1.1.3检查污、雨水井有无垃圾杂物,并及时疏通清理;

　　4.1.1.4各岗位保洁员应配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃;

　　4.1.2::暴风雨过后的处理方法:

　　4.1.2.1保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、树叶、纸屑、泥土、石子、积水及其他杂物;

　　4.1.2.2发生塌陷或有大量泥土、泥沙溃冲至路面、绿化地时,保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场;

　　4.1.2.3保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通,如发生堵塞外溢应即时报告领班处理;

　　4.2梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象,发生上述现象时应采取适当方式或加以清洁;

　　4.2.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌,提醒客人“小心地滑”;

　　4.2.2保洁领班应现场指导,合理调配人员加快工作速度,及时清干地面、墙面水迹;

　　4.2.3如反潮现象比较严重应在大堂铺设一块防滑地毯,并用大块的海棉吸干地面、墙面、地毯、门下的积水;

　　4.3发生水管爆裂影响环境卫生后的处理方法;

　　4.3.1迅速关闭水管阀门,并迅速通知保安员和维修人员前来协助;

　　4.3.2如楼梯间积水,迅速用垃圾铲将水盛倒水桶,再用吸水机吸干或地拖拖干地面水分;

　　4.3.3如道路地面积水则迅速用扫把清洁干净,并将溃冲在地面上的泥土冲洗干净;

　　4.3.4如电梯厅应迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水,控制不了时应将电梯开往上一楼层,通知维修人员关掉电梯;

　　4.3.5如室内关掉电源开关后,抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等,用垃圾铲将水盛到桶内倒掉,将余水扫进地漏,接好电源后再用吸水机吸干地面水分;

　　4.3.6打开门窗,用吹干机吹干地面;

　　4.4污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢的处理方法;

　　4.4.1迅速通知维修工赶到现场,进行疏通。当接到保洁主任的指令后,保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场,并协助维修工对堵塞处进行疏通清理;

　　4.4.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成第二次污染;

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篇3：地下管井/排水沟保洁规程

　　1.0目的

　　规范地下管井、排水沟的保洁,确保工作质量;

　　2.0适用范围

　　适用于管理处所管辖区内地下管井、排水沟的保洁工作;

　　3.0工作职责

　　3.1保洁领班负责对地下管井/排水沟保洁工作的组织实施和质量监控;

　　3.2保洁员负责依照本规程进行地下管井/排水沟具体清洁工作;

　　4.0工作程序

　　4.1每月对地下管井清理1次;

　　4.1.1用铁沟打开井盖,用捞筛捞起井内的悬浮物;

　　4.1.2清除井内的沉沙,用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净;

　　4.1.3清理完毕盖好井盖,用水冲洗地面和井盖;

　　4.1.4用垃圾车把垃圾杂物清运至专用垃圾池里清倒;

　　4.2每半年对地下管道彻底疏通1次:

　　4.2.1打开井盖后,用长竹片捅捣管内的粘附物;

　　4.2.2用压力水枪或消防水冲刷管道内壁;

　　4.2.3清理管道的垃圾,装入垃圾车运至专用垃圾池里清倒;

　　4.2.4清理完毕必须盖好井盖,用水冲洗井盖和地面;

　　4.3排水沟的保洁应每周进行1次:

　　4.3.1用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾;

　　4.3.2::拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通;

　　4.3.3用水冲洗排水沟,发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除干净;

　　4.4注意事项:

　　4.4.1掀开井盖后,要竖警示牌,必要时加围栏,并设专人监护以防行人跌入管井内;

　　4.4.2作业时,应穿连身衣裤、戴胶手套、口罩;

　　4.4.3必须有2人以上同时作业;

　　5.0工作标准

　　目视管道内壁无粘附物;井底无明显沉淀物;无青苔、杂草;排水畅通无堵塞;井盖上无污渍、污物;

　　6.0常用工具及物料

　　(1)铁钩(2)铁铲(3)长竹片(4)胶扫把(5)垃圾车/斗车(6)铲刀(7)水枪/水管

　　7.0环境因素控制

　　关注环保,节约能源,用水冲洗禁止无人值守、长时间流放。

　　8.0支持性文件和记录

　　8.1《保洁服务检验流程和标准》

　　8.2《机动班保洁工作记录表》

　　8.3《车库、停车场清洗记录表》

篇4：有偿保洁服务操作规程

　　1.0目的

　　规范住户有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作效率和质量;

　　2.0适用范围

　　管理处开展的住户有偿保洁服务工作;

　　3.0工作职责

　　3.1保洁领班负责对有偿服务的项目定价,有偿保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控;

　　3.2保洁员负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作。

　　4.0基本内容

　　4.1接单:保洁领班与住户确认有偿服务的项目定价后,填写《特约服务单》,详细记录该次服务工作的内容和工作时间;本次服务工作的要求及注意事项;

　　4.2准备:保洁员接到外派服务任务时,应注意检查自己的仪容仪表;准备好服务所需的保洁设备、工具、清洁剂等;牢记本次工作要求,注意事项以及服务标准;

　　4.3敲门:准时到达指定地点;进入客户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到客户允许后,方可进入。如客户没人在家,::留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将"清洁进行中"牌挂在门锁上;

　　4.4介绍:客户闻声开门或在里面询问时,首先自我介绍:"您好,打搅了,我是管理处保洁员××,前来为您做有偿保洁服务";

　　4.5进门:进入有偿服务客户家时,员工应将鞋子脱在门外,赤脚进入或穿好自备干净鞋套(若装修完后来清洁经客户许可穿鞋),经客户许可后进行服务,进入室内时脚步要轻,保洁设备、工具、清洁剂轻拿轻放;

　　4.6检查:进入先查看服务地点有无异常现象,有无损坏的物品。如发现异常,应向客户和领班报告后再工作;

　　4.7清洁:按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的工作规程。整个工作期间不得收受房间主人送的物品,也不能借用客户家里的工具、抹布等;

　　4.8整理:将清洁好的地方物品摆回原位,不能损坏任何物品,清洁完毕后,收好保洁设备、工具、清洁剂等;

　　4.9讲解:向客户说明清洁效果,确保客户满意。如确因某种原因造成的不能清洁干净的,也一定要向客户解释清楚,直至满意为止;

　　4.10 签收:工作完毕后,保洁领班应亲自检查服务质量,请客户验收及咨询客户对服务的意见,并请客户在服务单上签名确认;如客户不在家,保洁领班应会同保洁员检查现场工作无遗漏后,关上电源,锁上大门,并将工作单上交客户服务中心处理;

　　4.11辞别:签收完后,向客户礼貌告辞,走出房间,步子要轻,搬撤出保洁设备、工具至门口时,应转身面对房间客户说:“今后有保洁服务需要,请随时与客服中心联系,再见”;

　　5.0注意事项

　　5.1到客户家保洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务;

　　5.2进行有偿保洁服务时,员工精神饱满,仪容仪表整洁、不蓬头散发,礼貌待人、文明服务;服务时必须佩带工作证,以便接受客户监督;

　　5.3客户家有门铃时,轻按门铃,按铃时间不要过长,无人应答再次按铃,按铃时间加长;没有门铃时,则轻叩门三响,无人应答再次叩门,叩门节奏渐快、力度渐强;

　　5.4::不得在客户家大声说话、吵闹,严禁在客户家抽烟;

　　5.5不得随意摆挪房间贵重物品,不得享用客户的任何物品;

　　5.6严禁向客户索取额外财物,严禁偷窃行为,不准接受客户小费,违者将给予辞退处理;

　　5.7若客户有特殊情况需要加班保洁服务;必须先上报领班经批准同意方可进行;

　　5.8保洁服务工作完毕后,保洁领班应认真检查工作质量,将工作情况及客户的满意情况记录于《特约服务单》;

　　6.0工作标准

　　所开展的有偿服务使客户满意;

　　7.0常用工具及物料

　　(1)拖桶(2)拖把(3)胶扫把(4)垃圾铲(5)毛巾(

篇5：样板房保洁工作规程

　　1.0目的

　　保持样板房整洁美观;

　　2.0适用范围

　　管理处各样板房保洁;

　　3.0工作职责

　　3.1保洁领班负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查;

　　3.2保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作;

　　4.0工作程序

　　4.1AM8:00样板房门打开,开启室内照明;空调打开调到适当的温度;

　　4.2对整个样板房巡视一遍,若发现异常情况,应及时领班报告后再工作;

　　4.3::清扫拖抹门口地面,不允许用水直接冲洗;

　　4.4抹净门面及墙面,将门口鞋套及鞋套箱整理并摆放好;

　　4.5从大厅--餐厅--厨房--娱乐房--梯级扶手玻璃--客厅--儿童房--主人房--书房--客房--阳台-洗手间全面清洁一遍。下班前倒过来全面清洁一次,关空调、照明灯,锁好门窗将锁匙交回领班;

　　4.6抹净各种家具摆设以及装饰物、墙壁和墙壁上的装饰物;

　　4.7室内盆景根据其亲水性适宜浇水,避免因缺水而干枯,因积水而烂根,因漏水而潮湿(地毯),等现象发生;

　　4.8地板扶手、皮面、台面每月用家私蜡护理一次;房内地毯每周吸尘一次;灯、空调口、尘网每月清洁一次;玻璃门窗每周清洗一次,每天抹尘二次;不锈钢家具每月用不锈钢油护理;大理石地面每月抛光一次;

　　4.9每周进行虫蚊消杀两次,禁止药品喷洒装饰物及玻璃门窗上;

　　4.10及时整理客人用过的鞋套,整理客人翻动物品,使样板房恢复原样原貌;

　　4.11礼貌微笑待客,对客户及管理员来参观时,须说:"欢迎光临",离开时应说:"欢迎下次光临"等;

　　5.0注意事项

　　5.1木地板清洁不能用拖把,只能用抹布和吸尘机;

　　5.2要善意提醒客人,不准把饮料、食物、零食和口香糖带进样板房;

　　5.3::清洁用具不得乱丢乱放;

　　5.4发现问题,及时汇报领班,以免造成后果。

　　6.0常用工具及物料

　　6.1清洁工具:

　　(1)拖桶(2)拖把(3)毛巾(4)涂水器(5)玻璃刮(6)扫把(7)吸尘机 (8)鸡毛掸

　　6.2药品:

　　(1)清洁精(2)洁而亮(3)木地板蜡水(4)天那水(5)玻璃水(6)杀蚊剂

　　7.0环境因素控制

　　7.1关注环保,各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行,及时回收空瓶,集中退还或处理;

　　7.2注意施工时间,应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开,避免噪声影响;

　　7.3节约用水用电,按机器使用规定启动和停止,禁止长时间空转。

　　8.0支持性文件和记录

　　8.1《保洁设备操作保养操作规程》

　　8.2《清洁剂使用操作规程》

　　8.3《玻璃质材物品保洁操作规程》

　　8.4《不锈钢质材物品保洁操作规程》

　　8.5《地毯保洁操作规程》

　　8.6《大理石/云石/花岗岩保洁操作规程》

　　8.7《瓷片(砖)保洁操作规程》

　　8.8《洗手间保洁操作规程》

　　8.9《墙面保洁操作规程》

　　8.10《家居保洁服务操作规程》