篇2：物业项目客服管家岗位工作职责(1)

　　物业项目客服管家岗位职责（一）

　　岗位职责：

　　1、根据客服专员的要求完成相关工作。

　　2、对所负责的单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。

　　3、对所负责的单元业户报修、投诉的及时跟进。

　　4、对所负责的单元业户报修、投诉的完成情况的回访。

　　5、对所负责的单元进行满意度调查。

　　6、负责单元接待，来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递。

　　7、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作。

篇3：绿城物业管家/客服助理岗位工作职责

　　绿城物业管家/客服助理岗位职责

　　岗位职责：

　　1.售楼处物业客服管家的岗位职责辅助销售代表全程接待客户参观样板间；

　　2.疏导客户及时和客户经理保持沟通。

　　3.每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

　　下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

　　4.参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　5.严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

　　任职资格：形象好气质佳高大上身高163cm；

　　工作时间：8:30---17:00。

篇4：高端别墅物业客服管家岗位工作职责

　　高端别墅物业客服管家岗位职责

　　报告上级：客服经理

　　联系部门：工程部、保安部、保洁公司

　　1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

　　2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

　　3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

　　4.负责对负责区域的业主报修进行回访。

　　5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

　　6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

　　7.协助对客户意见征询活动的开展。

　　8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

　　9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。

　　10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

　　11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。

　　12.负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。

　　13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

　　14.定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。

　　15.完成上级领导交办的其它工作。

篇5：高档小区管家部岗位工作职责

　　高档小区管家部岗位职责

　　（一）、人员排班

　　1、大管家工作时间：

　　（1）工作日：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。

　　（2）大管家参加“24小时值班经理”行政值班。

　　（3）节假日参加园区行政值班。

　　2、管家工作时间：

　　（1）平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务，即春秋冬季8：30至21：00；夏季8：30至21：30；24小时手机开通服务。

　　（2）高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务，实施二班制时间为8：00-20：00，24小时手机开通服务。

　　3、管家助理工作时间：提供16小时前台服务，实施三班制时间为6：30-14：30一班，9：30-14：30一班，14；30-22：30一班。

　　（二）、岗位职责

　　1、管家部岗位职责

　　（1）严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。

　　（2）在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责管家部管理范围的日常工作。

　　（3）负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系。

　　（4）负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求，并配合组织的满意度调查工作，根据调查结果制定纠正/预防措施并执行，有效提高住户满意度。

　　（5）负责配合公司园区服务部，实施社区文化活动方案，并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动，丰富住户文化生活。

　　（6）负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作，确保档案完整、保密。

　　（7）负责信息传递工作，将与住户相关的各类信息及时反馈给住户；同时将住户信息传递到相关部门，起到沟通与协调的作用。

　　（8）负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。

　　（9）负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作，提高中心服务品质。

　　（10）完成上级交办的其他工作。

　　2、大管家岗位职责

　　（1）负责管家部的各项日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、业务培训，以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。

　　（2）负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。

　　（3）负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放，做好相关跟踪工作。

　　（4）负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作。

　　（5）负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。

　　（6）每日进行整个园区巡视，发现问题及时处理。

　　（7）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对业主的私人档案资料进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改，每季度进行一次核查。

　　（8）负责外来参观人员来访接待、安排工作。

　　（9）完成公司总部及中心经理交办的其它工作。

　　3、管家岗位职责

　　（1）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对所辖区域业主的私人档案进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。

　　（2）所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访，处理业主委托处理的其它事项。

　　（3）所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。

　　（4）根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作，发现问题及时处理，并与业主、装修人员沟通，做好记录。涉及违章情况应立即制止，同时汇报主管领导。

　　（5）负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理，每月定期拜访业主一次，及时处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流，切实解决住户提出的各类问题，有效提高分管区域业主的“满意度”。

　　（6）每日进行责任区域公共部位的巡视，发现问题及时处理。

　　（7）做好与相关单位的沟通协调工作，共同解决业主提出的问题。

　　（8）所辖区域公共设施设备相关说明书、委托代管钥匙等物品的管理。

　　（9）分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后续问题的处理。

　　（10）负责做好责任区域物业服务费的催收工作。

　　（11）客户/业主的来访接待、安排。

　　（12）每月对管家工作形成总结报告。

　　（13）完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

　　4、管家助理岗位职责

　　（1）负责本物业服务中心的接待电话接听和转达，负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。

　　（2）负责各类工程维修接单、报修工作；协调家政安排；做到热情有礼，及时周到。

　　（3）负责业主托管物品的接收、保管、传交工作。

　　（4）负责接待、处理、跟踪委托代办的各类服务。

　　（5）执行首问负责制，对所经手的事情必须采取闭环式跟踪。

　　（6）为业主提供各类商务服务，代办生活服务（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）。

　　（7）负责业主委托钥匙的保存及借用、归还登记。

　　（8）负责业主、参观来访人员的茶水接待服务。

　　（9）每月对管家工作形成总结报告。

　　（10）完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

　　5、园区服务专员职责：根据公司相关部门执行。