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物业公司品质管理部职责（三）
A.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查，直接对管理者代表负责。
B.负责收集各管理处/部门对质量管理体系运作中出现的各种信息，适时修改相关体系文件，并跟踪更改内容实施的有效性，不断完善公司质量管理体系。
C.负责保管公司质量管理体系文件（正本），对各管理处/部门质量管理体系文件（副本）的保管工作进行监督、检查，确保体系文件受控。
D.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作；并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。
E.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施；组织相关管理处/部门对产生不合格服务的原因进行调查，指导相关管理处/部门采取纠正和预防措施，并负责对结果进行验证。
F.负责审批质量记录表格。
G.负责对服务供方进行评估或审核，及每年定期组织复查供方的资信。
H.监督公司各管理处/部门业务开展情况及服务品质，协助处理突发事件，并验证纠正、预防措施。
I.协助管理者代表对各管理处/部门具代表性的质量事故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。
J.负责公司客户关系的建立和维护，客户服务相关事务的协调和处理，提高客户的忠诚度，保证公司整体客户服务质量的不断提高。
K.负责监督各管理处/部门及时处理客户的咨询、投诉、建议，视情况决定是否回访，保存相关质量记录。
L.对重要或具有代表性的投诉及时处理，至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定，并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息，为公司管理提供参考依据。
M.负责公司新服务项目的策划、推行、跟踪。
N.负责组织或协调顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作，对结果进行统计、分析与评定，并提交管理评审。
O.对具有代表性或重要的突发事件进行分析，及时向相关部门通报，并每半年对各类突发事件进行统计分析，提交管理评审。
P.负责策划、推广、组织实施各类品质活动，提高公司全员品质意识。
Q.组织制订新建项目物业管理方案，在新建项目管理处成立后、物业入伙前，指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。
R.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。
S.负责指导、协助各管理处评优、物业管理考评等工作。
T.负责审核环境、设施设备类完善改造方案、费用、工程预算等。
U.负责各管理处/部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。
V.负责对安全管理专业委员会、环境专业委员会、工程专业委员会工作的统一管理和协调。
W.负责公司公共责任险办理及理赔工作。
*.根据公司财务制度规定严格做好权限内费用支出的审批工作
Y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：物业服务公司品质管理部职责
物业服务有限公司品质管理部职责
1、贯彻、落实zz物业服务有限公司"急业主所急、想业主所想、全心全意为业主服务"的质量方针，严把物业管理领域的各项质量关。
2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团所属各单位的工作质量进行检查、监督。
3、严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、"省优"标准以及相关物业法律法规对物业集团所属各单位的管理质量进行检查、监督，及时发现不合格项目，分析原因，并提出纠正/改进建议。
4、通过zz物业"业户意见箱"加强与业主的直线沟通，受理业主对物业管理工作不满意投诉，对zz物业所属各单位的服务质量进行检查、监督。
5、负责对zz物业所属各单位的人、财、物方面进行专题检查，做出专题督查报告。
6、定期对各楼盘的物业管理进行质量评估。
7、做好各楼盘质量督查管理工作，及时掌握各类信息，包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。
8、每月对zz物业所属各单位进行考核，做出考核通报。
9、不定期对各楼盘网上业主论坛进行监控。
10、负责文书档案和有关资料的存档、管理工作。
11、及时完成公司领导交办各项工作任务。
篇3：物业公司总部品质管理部职责及管理目标
物业公司总部品质管理部职责及管理目标
管理权限：总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务;
管理职能：
制定质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责;
直接上级：总经理;
下属部门：各项目及其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员;
主要职能：
1.坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报;
2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;
3.负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行;
4.负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件;
5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过ISO9000论证;
6. 负责组织质量体系的实施、持续和改进工作;
7. 负责公司质量体系文件和资源的控制;
8. 组织实施内部质量审核/绩效考核工作;
9. 负责处理其他与运作质量有关的事务;
10. 每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告，并上报总经理;
11. 对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合，万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。
主要职权：
1.参与公司月度项目总经理工作例会，了解公司各项目经营管理进度的知情权
2.根据授权，审核公司及项目经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度
3.督导项目对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权，有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等;
4.支持召开各项目品质管理系统负责人双周会议;
5.有接受各项目按每月、季、年度，定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促，汇总上报总经理;
篇4：物业项目区域品质管理主管岗位职责
物业项目区域品质管理主管岗位职责
一、参与项目区域新委托项目的前期筹备、竣工验收和接管验收工作。
二、负责监检管辖区日常保洁工作，符合质量标准。
三、监检管辖区共用设施设备的运行状况，落实开源节流措施。
四、监检管辖区绿化日常养护工作，负责与绿化承判商联系协调。
五、监检管辖区客户装修申请审批手续。
六、负责落实本项目区域各项创优达标工作，协助各管理处实施。
七、负责项目区域安全维护人员的业务指导、培训和工作监检。
八、完成上级领导分派的其他工作任务。
篇5：品质管理部职责
管理权限:
受分管副总经理委托,行使对企业生产品税经全过程的质量管理权限,承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务;
管理职能:
制定质量工作标准、产品质量检验标准,确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产经活动全过程的质量管理工作,对所承担的工作负责;
直接上级:分管副总经理;
下属部门:质检科、质管科;
主要职能:
1.坚决服从分管副总经理的指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导汇报;
2.严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;
3.负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行;
4.负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种质量纠纷;
5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要,健全质量管理网络,制定和完善质量管理目标负责制,确保产品质量的稳定提高,力争尽早通过ISO9000论证;
6.配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训,强化质量管理,提高公司全员质量意识和质量管理水平,加强对计量、质量人员培训考核力度,建立和完善计量、质量员执证上岗制度;
7.负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理;
8.负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验,传递质量信息;
9.负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷,并明确的提出处理意见。一般质量事故,由本部全权处理,重大质量事故,本部提出处理意见,报主管副总签署意见后,报总经理办公会议讨论,经总经理签字同意批准后,下文处理;
10.负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务,及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程,教育员工严格遵守技术纪律;
11.负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查,及时择写质量市场调查分析报告,提出改进意见和建议,为公司领导决策提供依据;
12负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序,培训专、兼职质量统计人员,提高其业务水平和工作质量;
13.负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报,对于重大质