篇2：售楼处物业保洁部员工仪容仪表要求

　　售楼处物业保洁部员工仪容仪表要求

　　基本要求

　　1.头发：要经常梳理头发，不准染发，不得有头屑。

　　女员工：不允许披肩发（应扎起），要用深颜色发饰，留海不得太低。

　　男员工：头发不盖过耳部，不触及后衣领，不留长发、烫发、留大鬓角。

　　2.面部：注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗不得戴有色时髦眼镜，戴眼镜应注意镜片的整洁（美观）。

　　女员工：可适当化妆（淡妆），避免使用气味浓烈的化妆品。可采用茶色口红。

　　3.鞋袜：保持干净、光亮，不能穿破损袜子，工作鞋舒适、方便为准，不得穿凉鞋运动鞋、雨鞋，袜子不得有臭味或破洞。

　　女员工：肉色袜，不得露出袜口。

　　男员工：应穿与裤子、鞋同颜色或较深色的袜子，尺寸应合适。坐时，裤腿不应短于袜上端。

　　4.口腔：修饰口腔两大作用

　　（1）清除口腔食物残渣（饭后漱口）

　　（2）口腔异味（口香糖或茶）

　　5.制服：整齐、清洁、得体。衬衫要扎在长裤里面，长衬衫袖口不得卷起，内衣不能外露，领带、领结与衬衫口的吻合要紧凑，不歪斜，工牌佩带于左胸正上方。

　　6.指甲：要经常修建与洗剪指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油，指甲不得残有污垢。

　　7.首饰：除手表外，一般不宜佩带耳环，手镯等饰物。

篇3：客服中心员工仪容仪表管理规范

　　客服中心员工仪容仪表管理规范

　　1.着装

　　1.1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，不许敞胸露怀，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

　　1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋无过大过厚的物品，袋内物品不外露；

　　1.3上班统一佩带工作牌；

　　1.4鞋袜整齐清洁，皮鞋颜色为深色，不允许穿鞋不穿袜，不允许穿高跟鞋，必须非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应将鞋擦净后离开；

　　1.5非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；

　　1.6员工不允许戴有色眼镜。

　　2.须发

　　2.1女员工前发不遮眼，长发要束扎，不梳怪异发型；

　　2.2男员工发长不超过衣领，不盖耳，不留胡须；

　　2.3所有员工头发应保持整洁；

　　2.4所有员工不允许剃光头。

　　3.个人卫生

　　3.1保持手部和指甲的干净，指甲不允许超过指头两毫米，不涂有色指甲油；

　　3.2员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；

　　3.3上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新；

　　3.4保持眼、耳清洁。

　　4.女员工可淡妆，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

　　5.上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

篇4：物业客服中心员工仪容仪表、用语及服务规范

　　物业客服中心员工仪容仪表、用语及服务规范

　　1. 目的

　　提高服务水平，使工作标准化、程序化和规范化，建立完善的服务质量体系。

　　2. 适用范围

　　客服中心员工

　　3. 考核标准

　　3.1着装和行为举止规范;

　　3.2礼貌服务用语规范;

　　3.3接听电话、拨打电话规范;

　　3.4接待业主和来访者的规范;

　　3.5工作程序规范。

　　4. 工作规范

　　4.1 着装规范

　　4.1.1 上班着工装，按规定佩戴工号牌，经常保持整洁;

　　a、工装纽扣扣齐，无褶皱;

　　b、工装无脏迹、无开线、无破绽、无掉扣。

　　4.2 形象、仪容仪表

　　4.2.1 发型美观大方、庄重，不得留蓄怪异发型;

　　4.2.2 着淡妆，不使用异味的化妆品;

　　4.2.3 个人卫生做到"四勤"：勤理发、勤洗澡、勤剪指甲、勤换衣服;

　　4.2.4 言谈举止大方得体。

　　4.3 用语规范

　　4.3.1 需用"您、您好、谢谢、对不起、别客气、请稍等、让您久等了"等礼貌语言。

　　4.3.2 问候业主先自报家门"您好，东方家园管理处..."。

　　4.3.3 来访业主接待

　　4.3.3.1 业主来访时，三公尺站立迎候，做到有招呼声："您好，请问有什么可以帮助您的吗?"注意欢迎声、致谢声、道歉声、欢送声的使用。重要业主或来访客人应送至门口，做到谈吐得体;

　　4.3.3.2 应注意使用请、您、您好、谢谢、对不起、别客气等礼貌用语;

　　4.3.3.3 跟业主谈话时要站立、直腰、挺胸、姿势正确、注视聆听;

　　4.3.3.4 与来访者交谈时应保持微笑、尽量使用简洁、清楚的用语;

　　4.3.3.5 对言语过激的业主，不能示以不悦脸色，理解业主处境;

　　4.3.3.6 与业主交谈应用普通话，尽量避免在业主面前使用家乡话(第二语言);

　　4.3.3.7 应主动跟路遇的业主打招呼，并主动让路;

　　4.3.3.8 尽量回忆业主姓名，以便称呼。

　　4.3.4 与业主道别

　　4.3.5 接听电话礼貌用语

　　4.3.5.1 电话需于铃响三声内接起;

　　4.3.5.2 电话铃一响应马上做好接听电话的准备工作，准备好记录用的纸和笔，在电话铃声响起三声内应马上接听，在接听电话时应做到，语音语调要友好热情，发音咬字要清楚，讲话速度要适中，决不能给对方以生硬、冷淡、不耐烦的感觉;

　　4.3.5.3 电话铃一响，立即用左手拿起听筒。如此时正与业主交谈中，可请其稍等，先接电话;

　　4.3.5.4 用愉快的语气报出：您好，客服中心!决不使用"喂"称呼对方。在通话过程中，不提高嗓音，不叫喊。

　　4.3.5.5 如需了解业主姓名，可婉转地说："请问贵姓?"

　　4.3.5.6 注意倾听对方的谈话内容，将要点记录下来。电话机旁应放置供记录用的笔、记录本或便条。应左手拿听筒，右手记录，对重要的内容需复述一遍可说："对不起，请让我再为您复述一遍"。等对方挂断电话后，可轻轻放下听筒。

　　4.3.5.7在接听电话时，如另一个电话的铃声响了，应请对方稍等："对不起，请稍等"，然后去接第二个电话。对第二个电话的处理方法是：或者请对方稍等，或者是请对方留下电话号码;应尽快继续接听第一个电话;第一个电话接听完了，应立即接听那个正等待处理的电话。

　　4.3.5.8 拨打电话时，通话前做好准备。先报出部门名称，简洁而清楚地讲述事情，重要方面要重复一下，如电话中断，应立即再拨。在电话接听完后，应对业主说："对不起，让您久等了，然后再以亲切的语言与业主继续交谈。

　　4.4 对业主的咨询，尽可能全面回答，若有不清楚的，可向相关负责人了解后再行答复，不得使用"不知道"、"不清楚"等语句。

　　4.5 注意事项

　　4.5.1 不随意打断业主正在进行的谈话;

　　4.5.2 交谈中应避免用口头禅，耐心听取业主谈话，并做好详细记录;

　　4.5.3 交谈时注意目光交流;

　　4.5.4 交谈时善于倾听;

　　4.5.5 对业主提出的投诉表示歉意和同情，将意见、投诉及时反馈相关部门负责人，并做好善后解释工作。

　　5. 客服中心前台接待工作规范

　　5.1 每天下班前清楚交接现金。

　　5.2 将每天未完成的需跟进的事宜，需交接给下一班的事宜记录于交接班记录并于17：00呈助理处，17：30收回。

　　5.3 将小区内发生的重要事件，部门内发生的重要事件，能力范围内无法解决需协调解决的提案及相关改善意见、建议记录于工作日志并于17：00前交助理处，次日10：00收回。

　　5.4 随时保持

　　资料的规范，更新和桌面的整洁。

　　6. 相关文件和质量记录

　　6.1 《员工考核规程》

　　6.2 《员工奖惩规程》

　　6.3 《员工培训工作实施规程》

　　6.4 《奖惩登记表》

篇5：百货公司员工仪容仪表管理规定（5）

　　百货公司员工仪容仪表管理规定(五)

　　(一)目的和适用范围

　　1、目的：为了树立企业形象，严肃办公纪律，规范员工仪容仪表，特制定本规定。

　　2、适用范围：制度适用于**华北区全体员工。

　　(二)管理规定

　　1、着装

　　(1)员工上班着装应整洁、得体、大方，颜色力求稳重。保持服装纽扣齐全，无掉扣，无破洞。

　　(2)着装要规范，不得挽起衣袖，不得卷起裤脚，(施工、维修、搬运时可除外)。

　　(3)男员工上班应穿着：衬衣、西裤，打领带，深色皮鞋，衬衣下摆束入裤内。女员工上班应穿着：职业装，鼓励化淡妆，不佩戴过分夸张的首饰。公司规定需着制服的人员应按规定着装。

　　(4)门店、职能部室驻店员工上班必须着工装。工装外不得着其他服装，工装内衣物下摆不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。非因工作需要，不得在门店、办公场所以外着工衣。

　　(5)上班时间内严禁穿牛仔裤、休闲服、短裤、运动鞋等非正式服装，严禁穿超短(膝盖上10cm以上)、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心等服装。

　　(6)门店快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽，并将头发束入帽内。其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。

　　(7)员工上班时间应穿皮鞋，鞋应保持干净。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。门店海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。

　　(8)总部职能部室员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装或休闲装。

　　(9)遇公司有公关、庆典等重大活动时，应根据公司要求和场合不同，恰当着装。

　　2、发式

　　(1)员工上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。

　　(2)男员工不得留长发，不得剃光头。

　　(3)女员工的具体发式不限，以符合个人形象、气质为宜，但不得篷头散发，不得戴夸张的头饰。

　　(4)员工染发允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：大红色、蓝色、白色等。

　　3、工牌

　　(1)员工进入办公区域需佩戴工牌，总部职能部室员工工牌应垂直悬于胸前，正面朝外，不得有遮挡。门店员工工牌应端正佩带在左胸适当位置，非因工作需要不得在门店、办公场所以外佩带工牌。

　　(2)工牌如有遗失或损坏，应立即到人力资源部办理工牌补发或维修。

　　(3)不得在工牌上乱贴乱画，保持工牌的整洁

　　(4)严禁将工牌转借他人作任何用途。

　　(三)附则

　　(1)员工应严格按规定着装，人力资源部将进行不定期抽查。如有违反者，将按相关规定进行处罚。

　　(2)本规定自颁布之日起执行，其修改和解释权归**区人力资源部。