篇2：酒店汽车部案例:生日

　　酒店汽车部案例：生日

　　"关注顾客、关爱员工、回报股东、回馈社会"相信每个人都很熟悉恒丰的企业的使命,为履行这一职责"关爱员工"上至公司下到部门都有着不同形式的表现。

　　9月26日一个平常而又特殊的日子，因汽车部司机每天的工作主要以开车为主，有时一忙起来，真的是什么事都不记得，今天晚上部门要开周例会，照例在18：30分之前准备会前的东西，想着自己这周工作总结及其下周工作计划，会议开始，像往常一样员工汇报工作、部门经理传达会议精神、部门工作要求等，开完会之后，突然间休息室的被关掉，怎么回事？难道是停电还是线路出现问题？正当我不解时徐经理和于主管还有其他同事拿出生日蛋糕，点燃生日蜡烛，接着一曲响亮的《生日歌》也随着而来，听着同事们唱着《生日歌》我才突然意识到--哦~我过生日！面对这突来的惊喜不知用什么言语来表达，只是在那点头说："谢谢…"来表达我内心的激动，同时也非常感谢大家对我的关心和问候。简单的礼仪结束后，徐经理拿出两张贺卡送给我和另一位同事说："我代表部门祝你们生日快乐，并祝你们在以后人生当中更加出色，事事如意……"听着大家的祝福耳边又回想起--祝你生日快乐……这熟悉而又感人的真挚祝福……

　　虽说部门只是举行简单的小生日party，但这个小小的生日party却深藏着部门对我们每位员工关心和爱护，让我们每位员工感受到家的温暖，出门在外有被"家人"关注的感觉，使我们不会感到孤单和害怕。

　　点评：

　　该员工通过一件小事真实的反映出部门对员工的关爱，同时也使员工有被重视的感觉，让顾客满意的服务宗旨是--提供有效需求的满意服务，"关爱员工"从点滴做起，将员工看成家中的一分子，才能使员工发挥出更多潜力。

　　撰写人：z点评：汽车部

篇3：酒店汽车部案例:一张车单

　　酒店汽车部案例：一张车单

　　9月30日下午，我接到一项出车任务内容为：10月1日早8：30分财务用车至福田店，运回仓库物资，乘车地点员工通道口。次日，我和往常一样8点钟来到部门先签到然后进行车辆检查，检查完车辆已经是8：25分了，"要出车去福田了"，我在心理提醒自己，临走时匆匆的又看了下车单内容，便将车开至福田店。

　　到了福田店已经是9点多，来到仓库，仓管员便问我："怎么就你自己？财务部那边没人过来吗？"他这么一问，我便愣住了说："那边要有人过来吗？"他说："这么多货要有人帮搬啊……"正在这时我的电话响了，"你好！""你在哪里？"是于主管他的声音，我说："在福田店。""这里6、7个人都没带走你就走了，车单的内容没看清楚吗？"于主管用较为严肃的口气说。我说："我看了车单，那现在怎么办？要不回来接他们？""不用了你在那里等着吧"说完就挂了电话……然后我和福田店的仓管一起搬东西，等其他人到的时候我们已经搬了一大半的东西。

　　刚刚入职本部对部门的无纸办公不是很习惯，发车时间总是晚几分钟，因为这事也曾被主管多次提醒，后来再接到车单时，第一时间先看出车时间并牢记心头，不让自己迟到一分半秒，想不到今天太"主动"了却犯下了错误。

　　以往去俱乐部或福田店都是没有人过去的，当时检查完车，匆匆看了一下车单拿上车辆的证件包，在《车辆运行记录表》上做好记录，开车就走了，在途中总感觉有些不对怪怪的，但又说不清楚，就这样没理那么多，将车开至福田店。

　　回到部门后我把车单仔细看了一遍才知道自己将"财务用车到福田运回物资"理解成"到福田运回物资"，而且也没看清申请人等其他事项，因自己的粗心大意导致这样的失误，自己很气也很后悔，同时在心理也给自己定下目标，无论做什么事千万要认真仔细，以后决不充许自己犯下同样的错误，遇到不明白的一定要多主动向主管或同事请教，尽职尽责，兢兢业业地完成好自己的任务。

　　点评：

　　本案例中的当事人通过一张车单反映出自己做事太过马虎，对业务知识和工作经验了解和运用还不够熟练，案例最后当事人认识到自己所要改正的地方，并下定决心使自己有所改变成为合格的五星级人员。

　　撰写：z点评：汽车部

篇4：酒店客服案例:那不关我事

　　酒店客服案例：那不关我的事

　　在娱乐部，每个分部各尽其职、相辅相成，以一个共同的目标----以最优质的服务达成客人最大的满意！一起同其心协力工作在各自的岗位，在这样一个凝聚力极强的团队里，我感觉即使再辛苦也是值得的，因为我觉得工作得开心，可最近发生了几件事，让我不得不重新审视自己的团队，它真的是"坚不可摧"的吗？

　　为营造气氛，娱乐部前门口每日会由总控的同事搬出两个音响，放出激情的音乐。同样为确保公司财务安全，每日凌晨1:30分又要由总控同事搬回，但在凌晨1点这个时间段刚好是总控最繁忙的时候，偶尔身为咨客的我们在他们忙不过来的时候就帮忙收一下音响。随着咨客同事的更换，这种举手之劳的事变成了"订房中心叫总控来收音响或是根本不理会。终于一次太过忙碌总控的同事忘记了收音响，导致第二天发现音响不见了。问到当晚当值咨客时，得到的回答是："我怎么知道？那又不关我的事"。听着如此振振有词的回答，总控同事无话可说，扭头离去。虽然后来音响找到了，但这件事让我一直无法释怀，就因为不在他的工作职责内就可以置之不理吗？如此事不关己，高高挂起的思想，把我们的团队精神抛到哪里去了？难道公司的财物丢失了真的不关你的事吗？

　　带着对同事那种"那不关我的事"的思想的不理解，又一件小事带给了我不小的震撼。从酒店开业，我们娱乐部咨客都是在确保不空岗的情况下分批吃宵夜的，至少在我记忆中，大家都是准时去按时归的。最近发现几名新来的同事每天都是提前去吃宵夜而且很晚才回来。甚至提前的时间很过分，我曾经说过他们，"在提前去吃宵夜之前，你能不能考虑一下门口现在正缺人值勤？"得到的回答我惊奇不以"没事啊，反正还有人在，我饿了先去也不耽误公司赚钱"听了这样的话，我真的难以相信是出自同事之口，在他心理我们的集体荣誉感何在？

　　其实工作中这种不是自己的事或职责内的工作就不与理会的事越来越多，我们的团队精神哪里去了？值得我们深思！

　　点评：大海之所以浩瀚是因为每一滴水的凝结，团队要强大需要我们每一个成员的共同努力！真心希望公司员工不要因为个别人 "事不关己高高挂起"的思想影响我们的整体，不再有"100-1=0"的事情发生，真正为达成客人最大的满意尽一份自己的力量！

篇5：酒店客服案例:房卡哪去了

　　酒店客服案例：房卡哪去了

　　自我介绍一下，"我"是客房3056的房门钥匙，我来自**国际酒店。12月16日，我被幸运的送到红磨坊夜总会211房的一位客人手上，和我一起到211房的还有3位兄弟姐妹，她们分别是3052、3053、3055此房的四位客人分别拿着我们四位兄弟姐妹通过我们特有的高科技功能将房门打开，享用了我们五星级客房温馨幽雅的环境和先进的设备设施之后，又回到了红磨坊211房，回房之后，我的那三个兄弟姐妹被送到了主客的手上，而我却被一个客务员偷偷装进了口袋，转身离去，后来听服务员讲，客人到处焦急的寻找"我"的下落，而"我"当时却正在生闷气："为什么不让我回到主人的身边？这是把我拿到哪里去啊！正在这时，我被客务员送到一位客务经理手上，我看到这时211的看房服务员从我身边匆匆走过去，便拼命的叫喊，可他们根本不可能听见，我欲哭无泪！服务员去了收银处的开房点，听到了他们的一番对话使我喜出望外！"

　　"你好，我是211房服务员，本房的客人的房卡遗失了，麻烦你通知一下客房服务员，将3056房收拾一下，然后再帮他补个房卡好吗？

　　"好的，你先让开房人过来确认一下"前台收银说。

　　"好的，谢谢！"服务员说。

　　在服务员回来的路上，拿着"我"的客务经理也在给客房前台打电话，"你好，麻烦把3056房收拾一下"听到这里"我"好生气，她想把"我"送到别的客人手上，真是无巧不成书，服务员刚好从"我"身边走过，听到了"我"的名字3056，猛的回过头来说："3056"！我到处在找！就这样"我"辗转曲折又回到了主人的身边。主人看了看"我"说："该死的家伙，害我到处找你"接着把"我"扔了！

　　点评：