篇2：综合楼室内装修竣工后保修服务措施

　　综合楼室内装修竣工后保修服务措施

　　第1节一、现状及建议

　　本工程的性质决定了它的使用率高，环境氛围很重要，工程使用过程中的装饰饰面保护工作相当关键。影响装饰产品效果的因素很多，比如室内的温差湿度变化会引起巨烈热胀冷缩，会对细木制品、石材制品及墙体造成裂缝、起鼓现象，这就必须严格控制空调的使用方法，这直接影响装饰面的质量。另外，一些石材制品切莫用水洗拖，在清洁时最好用干抹布或拧干的拖把去污，否则光泽和材质会发生很大变化。细木制品表面的油漆应隔月养护一次，维护亚光饰面效果。

　　第2节二、质量问题的保修范围

　　由于自然原因或地区气候差异引起的质量问题;由于外购材料本身质量问题所带来的功能效果不理想;由于施工方法不当，造成的质量问题;使用过程中发现的质量问题公司均承担保修责任。

　　第3节三、保修维护措施

　　工程竣工验收后三个月，公司将根据ISO9001《质量手册》服务程序，按保修制度对本工程进行回访，目的是对本工程质量的自我检查评价，具体做法可分两类：

　　(一)保修期内修理和保养服务

　　在保修期内，公司可派技术人员现场指导装饰项目优胜期的保养维护工作，对易损易污及材质性能依赖保养的分项预先作出说明并详细交待具体养护措施，以预防为主，提供文明优质服务。在使用过程中，无论发生任何质量问题，我公司将根据合同的服务条例承担维修责任，公司接到通知后，在当天派技术人员前往察看，了解情况，分析产生质量问题的原因、部位后，即制定合理的维修方案，并以书面形式报告业主，在得到业主认可后方组织维修，在遇有特殊情况时，将加班加点确保业主的利益不受损失。

　　(二)保修期外修理和保养服务

　　在保修期以外，如发生质量问题，我公司在接到业主的通知后，即派技术人员前往检查、了解情况后，提出合理的维修方案，并尽量按业主所要求时间维修好，所有费用除材料本身费用外，其余全部免费。总而言之，公司对施工质量将终身负责到底，解除业主的后顾之忧。

篇3：工程竣工后质量终身服务保修工作承诺

　　工程竣工后质量终身服务保修工作承诺

　　我单位本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程虽然已经竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使车站能够安全、正常运营，工程竣工后，我们将为车站的运营保驾护航，并向用户作如下承诺：

　　1成立质量回访、保修小组，及时向用户提供服务，小组成员组成如下：

　　表6-6

　　保修小组组长 项目经理

　　保修小组副组长 总工程师、项目副经理

　　保修小组组员 土建工程师（1人）、电气、给排水工程师各1人、各专业操作工人15人

　　2向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料，同时我单位保留一份，以备回访和保修期查用。

　　3执行工程竣工后回访保修制度。竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内，每隔三个月进行一次定期回访；在特殊环境出现时，（如大风、暴雨天气后）我单位将进行特殊情况下的不定期回访工作，及时掌握实际情况，为车站的正常运营提供有力保证。

　　4针对车站工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于过程实践中；根据质量回访中业主及其他有关单位反馈的意见和建议以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保证在以后的质量活动中得到改进和提高。

　　5保修期内对用户在使用中所碰到的质量问题，我单位将立即派人了解、调查并分析原因。凡由于施工原因造成的质量问题，我单位负责立即派人修复。凡属于其他原因造成的质量问题，我们将向用户解释，并积极参与配合修复，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。

　　6适时邀请火车站各部门座谈，请用户对我单位的质量情况多提宝贵意见，以便今后不断改进。

篇4：竣工工程防护移交保修回访控制

1.0目的
确保竣工工程的妥善保管、顺利移交、工程保修期的正常维护和回访。

2.0适用范围
本程序适用于公司所有开发项目完工后的防护、移交、工程保修和回访控制。

3.0职责

3.1项目工程部和监理工程师监督施工单位竣工工程的防护工作。
3.2工程竣工验收后,项目工程部和物业管理公司办理工程的移交工作。
3.3技术部负责与物业管理公司办理工程技术资料移交工作,项目工程部积极协助完成。
3.4工程移交使用后,项目工程部负责在工程保修期内做好工程保修和回访工作。

4.0程序内容

4.1竣工工程的防护

4.1.1工程竣工验收前,项目工程部组织监理全面检查工程质量状况,发现质量问题,责成施工单位整改或返工处理,监理工程师检查合格后,监督施工单位及时做好防护,主要内容包括:

a.清理施工现场,清运杂物、拆除施工构架和临时设施;
b.清洗打扫楼宇的室内、室外,做到全面清洁,对装修好标志或设警示标牌,禁止污染,敲碰等;
c.对机电、空调等设备进行调试合格后,做好标识;
d.对可拆卸的房产物品及附属物品,例如门锁钥、电器等应有专人保管;
e.对工程发生的所有有效资料和记录都应由专人整理、分类、并编制出竣工资料。

4.1.2工程竣工验收合格后,项目工程部、监理工程师应协助施工单位维护好现场,同时督促施工单位处理完验收时提出的遗留问题。

4.2 工程项目的移交

4.2.1工程竣工期间,物业管理公司应派技术人员常驻现场,参加工程例会,查询技术资料,逐步熟悉工程状况和机电设备运行情况,并参加工程竣工验收。
4.2.2工程竣工验收合格后,项目工程部组织监理单位、施工单位与物业管理公司进行工程移交验收,项目工程部做好工程移交验收记录,对发现问题,由项目工程部、监理单位、督促施工单位整改后与物业管理公司重新验收合格,办理工程移交手续。
4.2.3在工程移交的同时,技术部应及时准备好向物业管理公司移交工程技术资料。主要包括:工程竣工验收资料(复印本)、施工图纸和修改变更资料、工程的主要产品和设备清单及技术资料等,与物业管理公司办理移交资料、移交手续,项目工程部应积极协助完成。

4.3签订保修合同

4.3.1工程项目竣工验收前,根据政府规定,施工单位须提供给工程各分项在合理使用寿命年限内承担保修的保证书,即《住宅质量保证书》
4.3.2 工程移交后,甲、乙双方签订保修合同,项目工程部将《保修合同》和《住宅质量保证书》一同交技术部存档,给售楼部、物业公司各抄送一份。由售楼部或物业公司给业主以明确公司质量保证的义务,业主使用的权利和义务。

4.4工程保修

4.4.1在保修期内,项目工程部接到工程质量保修信息后,指令技术部做好保修信息登记工作,填写《工程保修信息登记表》,其内容包括:项目名称、保修事项、信息来源、时间、责任人等。填写《工程保修单》,交项目工程部组织保修工作,此项工作须在1个工作日内完成。
4.4.2项目工程部组织施工单位进行工程保修,施工单位应在要求时间内完成工程保修,并将结果以书面形式报告项目工程部,项目工程部填写在《工程保修单》的“保修情况”栏目上,综合将《工程保修单》及施工单位书面材料交技术部。
4.4.3技术部通过电话或现场核实的形式向物业管理公司了解工程保修是否完成、满意,并在《工程保修单》的“跟踪验证”栏目上注明后存档。

4.5工程回访

4.5.1项目工程部应对已交付的工程进行保修期内的回访,回访的内容,调查人数不少于20%入伙业主。
4.5.2工程回访可采用电话、信函或现场调查方式,或委托物业管理公司回访,做好《工程回访记录》,如是现场调查,须有业主签名。回访结果形成《工程回访报告》,对需要维修或返修的工程,按本程序第四条第4条款的规定进行。

4.6 竣工工程的防护移交保修和回访控制流程图。

5.0相关件和

《工程保修信息登记表》
《工程保修单》
《工程回访记录》
《工程回访报告》

篇5：装修工程竣工后工程质量保证保修服务

　　装修工程竣工后的工程质量保证及保修服务

　　贵工程保修期限始于工程竣工验收交付使用之日直至贰年。本公司历来将善后维修服务看成是质量保证的延续。本公司设有专门的质量维修机构，进行竣工后的质量维修服务，在此郑重承诺：按《建设工程质量管理条例》对所施工项目进行维修，凡属施工原因造成的工程范围内的脱落、开裂、变色、变质、变形等缺陷都将视作本公司的保修范围，进行修复。本公司将向用户发给《工程使用须知》工程进入保修期，我公司通过书面形式，告之业主工程内功能性部位，以及如何操作使用和清洁保养。装饰工程对各个部位进行定期保养，定期清洁。如细木表面一般是油漆，在装饰工程中大多采用硝基清漆，每二个月喷擦一层薄腊，可以起到保护作用，增加使用寿命，确保亚光饰面。浅色饰材，在使用保养过程中，忌用水拖，因为有些浅色饰材怕水，最好在采取封闭处理后，再用干净抹布去除污物，然后用长条拖把擦净，日常保持表面干净，不失表面光洁度。不同种材料饰面有不同的清洁方法，在使用过程中务必注意《工程使用须知》的有关说明。对于有物业管理部门的业主，如果需要我们还可以受约上门作相关介绍与交底，以便于贵方日常保养与使用。

　　本公司将按期回访用户，工程竣工交房后，我公司承诺将进行定期回访，即便在没有出现质量不良情况之下,也将进行。回访维修是整个施工中最后一道也是很关键的一道工序。我们以对业主负责，对用户负责，对企业本身的信誉负责的精神，认真、切实、及时有效地做好维修工作。回访维修工作承诺做到：工程自竣工交房后起保修贰年。保修期间本公司的专业维修部将与业主保持密切联系，派员及时收集维修信息，并落实安排人员进行维修。在贰年保修期内，凡不属本公司质量问题造成的维修，将只按成本（即=材料费+人工费+机械费+税金）收取费用。保修期满后，本公司维修部仍与业主保持密切联系，对业主的维修要求，及时派员修理，并按优惠价收费（材料费+人工费+机械费+管理费+税金）。保修期内出现质量问题，我方在接到业主报修通知之时起，48 小时内必定赶到现场进行检查，并认真进行维修，直至修复。