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物业保洁班礼仪培训资料

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物业保洁班礼仪培训资料

  员工行为准则

  1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

  2.不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。

  3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

  4.爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。

  5.服从安排,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。

  6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

  7.对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。

  8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

  9.有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。

  10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

  11.遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

  12.精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。

  13.不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。

  仪表仪容

  A.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。

  B.服装衬衫要常换,保持干净,整洁。

  C.不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲

  D.皮鞋干净光亮,常上油

  E.不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)

  F.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)

  G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。

  H.不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。

  着装

  A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐

  B.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。

  C.脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。

  D.外围员工统一着装,不得穿着自己服装。

  E.在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)

  礼貌用语

  A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

  B.与人交谈先说“您好”

  C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

  D.给对方添麻烦时说“对不起”

  E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上***经理或***主任

  F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。

  工作中的“五个一样”

  上岗与下岗一样

  平时与假日一样 检查与不检查一样

  白班与夜班一样 领导在与不在一样

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篇2:保洁设备机具使用作业指导书

  保洁设备机具使用作业指导书

  1.0 范围:

  公司管理小区常用的保洁设备机具,如吸尘机、单擦机、吸水机、高压清洗机等保洁设备机具。

  2.0 内容

  2.1 吸尘机使用作业指导

  2.1.1 使用前先检查机械是否完好正常。

  2.1.2 选择好清洁项目适合配件。

  2.1.3 先装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。

  2.1.4 用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。

  2.1.5 插好电源开机从内到外吸尘。

  2.1.6 吸完尘后,先将尘袋内尘灰倒净,清干净尘隔。

  2.1.7 用抹布抹干净机身和配件,放回指定位置。

  2.1.8 注意事项:

  2.1.8.1 吸尘机不能吸水,以免烧坏马达。

  2.1.8.2 吸尘机不能吸大垃圾,以免管道堵塞,影响吸力。

  2.2 单擦机使用作业指导

  2.2.1 使用前先检查机械是否完好正常。

  2.2.2 选择好清洗项目适合配件。

  2.2.3 装上适合清洗项目地刷或针座。

  2.2.4 将清水倒入水箱中,按比例倒入清洁剂。

  2.2.5 插好电源,将单擦机手柄调整适合操作高度。

  2.2.6 先放水,后开机,手柄放低横向左边,手柄抬高,横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。

  2.2.7 清洗完成后,先将水箱清洗药剂放干,后卸洗地刷,再收电源线。

  2.2.8 将水箱及洗地刷冲洗干净,用抹布抹干净机身,放回指定位置。

  2.2.9 注意事项:

  2.2.9.1 在清洗过程中,电源线不能靠近转盘,以免转盘磨烂电源线发生漏电,造成意外事故发生。

  2.2.9.2 手柄没有调整到适合操作高度时,不能开机,以免打坏机械。

  2.2.9.3 在工作过程中,机械发现异常响声,应立即停机检查,以免机械带病工作,损坏机械。

  2.3 吸水机使用作业指导

  2.3.1 使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。

  2.3.2 装好吸水软管,选择好吸污水项目适合配件并装好。

  2.3.3 插好电源,开机吸污水,由前往后刮拉。

  2.3.4 如污水会产生泡沫时,污水箱须加入消泡剂,消除污水泡沫。

  2.3.5 污水箱污水已满时,安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。

  2.3.6 倒污水箱污水后,重新开机吸污水。

  2.3.7 完成吸污水后,冲洗干净污水箱,收好软管和电源线。

  2.3.8 用抹布抹干净机身,放回指定位置。

  2.3.9 注意事项:

  2.3.9.1 工作时,不能将污水箱装得过满,以免水份进入机械内,造成机械损坏。

  2.3.9.2 污水会产生泡沫时,污水箱内须放消泡剂,以免水份进入机械内,烧坏马达。

  2.4 高压清洗机使用作业指导

  2.4.1 使用前先检查机械是否完好正常。

  2.4.2 装好高压软管,喷枪、喷头、喷杆。

  2.4.3 接好水管并放水,打开喷枪开关,将水管内空气排净。

  2.4.4 扦电源、开机、检查压力表水压力度。

  2.4.5 用调压按钮,调节适当压力。

  2.4.6 对准须清洁表面进行喷射。

  2.4.7 清洁完成后,先关闭开关,再按喷枪开关。将机械内压放开。

  2.4.8 拆卸所有配件,用抹布抹干净机身,配件,放回指定位置。

  2.4.9 注意事项:不可对准人和动物喷射。

篇3:瑞盛物业保洁人员岗位职责

  瑞盛物业保洁人员岗位职责

  一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人,对工作认真负责。

  二、上岗时着装整齐、统一、规范,按标准完成各项任务。

  三、对住宅楼保洁人员的要求:

  1、生活垃圾日产日清。

  2、楼道每天清扫一次,整日保洁。

  3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭。

  4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等一个月擦拭一次。

  5、楼道天棚、墙壁每定期清扫。

  6、楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画当日清理。

  7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

  四、对商户区域保洁人员的要求:

  1、严格片区保洁责任制,对园区内当班清洁重点、难点部位进行保洁,做好园区内责任片区清洁工作,不留卫生死角。

  2、随时巡视园区,发现污物杂物应及时处理,随时保证园区内的清洁卫生。

  3、道路地面每天清扫一次。

  五、雨雪天及时对分管部位道路和地面积水、积雪进行清扫。

  六、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向管理员汇报。

  七、妥善使用并保管好清扫、::保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料购置计划和器具,设施维修报告,减少损耗,控制成本。

  八、保洁工作中,捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。

  九、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。

  物业保洁人员管理规范

  一、遵纪守法,遵守员工守则和公司的各项规章制度。

  二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

  三、履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做本职工作无关的事。

  四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

  五、文明服务,礼貌待人。

  六、服务态度端正,有较强的奉献精神。

  七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

  八、未经许可,不得擅入住户家中。

  九、不做有损公司形象的事,不收取住户或业主的钱物。

  十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

  十一、爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。

  十二、爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务。

篇4:保洁工作管理程序

  保洁领班,在管理处的指导下,对保洁服务人员进行业务、技术培训并进行考核。持续改以使业主(住户)满意。保洁服务人员培训、考核、执行《人力资源控制程序》的有关规定。

  4.4 保洁服务质量监控

  对保洁服务质量的监控,采用日检、周检制度。由保洁领班协同管理处实施。确保保洁服务满足业主要求。具体参照《保洁部工作手册》执行。

  5.0相关文件

  5.1《保洁部工作手册》

  5.2相关法规或标准

  6.0相关记录

  6.1《保洁工作周检表》

篇5:廉租公寓绿化保洁方案

  一、绿化养护方案:

  为保持本廉租公寓环境优美、搞好绿化工作,特制定本管理方案。

  (一)管理处绿化人员是本廉租公寓绿化管理工作的直接责任人,负有培植、维护、管理绿化的权利和义务,必须负责:

  1、充分利用和发展绿化面积,保证绿地率在30%以上,并合理布置花草树木的品种和数量;

  2、熟悉花草树木的名称、特征和养护方法,并对较为名贵的品种在适当的地方公布其名称、种植季节、生长特征、管理方法等,方便居民观赏;

  3、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和防治病虫害,并修枝剪叶、补苗、浇水、绿化造型,丰富绿化内容;

  4、保持绿化地清洁,保证不留杂物、不缺水、不死苗,花木生长茂盛;

  5、劝阻违反绿化管理规定的行为。

  (二)本廉租公寓使用人是本区绿化享用人,负有爱护、管理本区绿化的权利和义务,必须遵守:

  1、不得砍伐攀折花木、www.pmceo.com刻划树皮、采摘花果,不得用树木晾衣物或在树木上扎铁丝、敲钉等,禁止在绿化地倒污水和垃圾杂物,禁止损坏花木的保护设施和花台;

  2、行人和车辆不得跨越和通过绿化带;

  3、不得在绿化范围内堆放任何物品,不得在树木上挂放鞭炮及在绿化带内设置广告牌,小孩不得在草坪内踢球玩耍。

  (三)凡是人为造成花木及保护设施损坏的,根据《**市城市绿化管理条例》有关规定报有关部门处理如下:

  1、对乱砍或碰断树木主干,每棵罚款100元;对攀爬树木、剥树皮,造成损伤的,每棵罚15元。

  2、攀摘花朵、枝条的,每朵(支)罚款5元,因乱放材料或其它事故损坏花木的,每枝罚款20元,破坏草坪每平方米罚款35元。

  3、对绿化地带晾衣物、被褥者,由管理人员予以警告,并对其进行教育。

  二、环境清洁保洁方案

  为体现良好的廉租公寓形象,使廉租公寓使用人真正享受到方便、舒适的生活工作环境,保洁工作甚为重要,其保洁范围包括共用部位和共用设施设备。

  1、清洁管理

  本物业环境卫生管理具体标准如下:

  (1)设有责任划分明确、奖罚制度健全的专业队伍,管理物业内环境卫生,队伍稳定。并建立详尽的管理制度,严格贯彻执行;

  (2)经常清扫保洁,垃圾日产日清,清扫保洁率达到99%以上;

  (3)环卫设施完备,设有果皮箱、垃圾桶、工具房、休息室、必要的保洁工具等;

  (4)物业内不能有违章建筑,不能有未达到国家或省市规定的污染物排放;

  (5)物业内道路达到"五不""六净",即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆和不乱倒垃圾,路面净、路沿净、人行道净、雨水口净和树坑墙跟净;

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